СДЭК. Экспресс-доставка

Одна из самых ужасных компаний по экспресс-доставке! Два раза обращалась заранее для доставки документов по городу  и два раза ни кто не приезжал за грузом в день заказа, предлагают чтоб курьер приехал на следующий день, и я доплатила за экспресс-доставку день в день. ЖУЛИКИ!!

Для чего обычно пишут отзывы?
Один из вариантов, чтобы отдел качества, либо Генеральный директор или любое другое уполномоченное лицо могло знать, что о компании думают их клиенты.
Но это не про СДЭК. Им всем абсолютно наплевать на их клиентов. От контакт-центра, который откровенно позволяет себе хамить по телефону, до руководителя всей этой организации, которому видно наплевать, что делают его сотрудники.
Три любимых фишки СДЭКа:
1. Вам не дозвонились, поэтому товар не забрали / не привезли.
2. У курьера много работы, ваша доставка перенесена.
3. Надо доплатить.
И им всем пофиг, что ты сидишь целый день в обнимку с телефоном и ждешь звонка, что ты оплатил определенные условия доставки и «много работы» это не причина. А про надо доплатить… Моя посылка путешествовала почти месяц по маршруту Москва-Кисловодск. Я дважды доплачивала, так как на каждом этапе возникали новые условия доставки . Каждый день мне обещали: ну вот уж завтра точно доставим. И никто не доставлял, как собственно и не оповещал, что не приедет. Человек три (!) дня подряд сидел дома с 10 до 18 и ждал либо звонка либо уже посылку. Отдел качества на звонки отвечает через раз, на просьбу представиться по ФИО отказывает, реальные причины задержек не озвучивает. Мое любимое из общения с ними: « С курьером я не связывалась, так как у его руководителя не оказалось под рукой его номера телефона». Ну ничего. Я же жду уже 25 дней, днем больше днем меньше….Видимо так рассуждают сотрудники. « Я сижу в Новосибирске, у меня нет актуальной информации». Что?????? Как это ? Зачем вы вообще там сидите тогда?
Я бы с удовольствием перечислила по ФИО всех сотрудников, с кем общалась и рекомендовала бы руководителям обучить их нормам профессиональной этики как минимум, но за 25 дней общения со СДЭКом их набралось столько……. Что профпереподготовка не помешала бы всем.

Отвратительная, жуликоватая компания. Вруны, хамы и мошенники!

Получили заказ от отправителя (Курск) 27.12.18, в Москву прибыл 28.12.18, доставку в Видное обещают 10.12.19!!!!!! Три километра от Москвы!!!! Зачем (на..уя!) мне новогодний костюм 10 ЯНВАРЯ 2019 года??????!!!! Три километра от Москвы до Видного надо "ехать" 14 дней???!! Хотела сменить адрес доставки и получить 29-30 в Москве, НИКТО УЖЕ НЕ РАБОТАЕТ! Официальный рабочий день в РФ! Трубку не берут !!! Почему эта шарага еще существует на рынке доставки?! Цензурных слов для нее больше нет!

Моя история со СДЭК (расторгаю договор)
Мне приходят счета за чужие отправки. Решить этот вопрос нельзя НИКАК )
Менеджеры все по очереди клятвенно обещают решить этот вопрос и потом пропадают. Обещают и пропадают, обещают и пропадают и т.д.
Одно время звонили постоянно (робот по задолженности), иногда в 7-8 утра. Я не нашел другого решения кроме как добавить все их номера в черный список )
Периодически СДЭК грозится подать на меня в суд.
Я даже оплачивал несколько платежек (не хотелось бы исков в СУД на своё юр.лицо из-за такой фигни, мало ли), в ожидании пока мою проблему решат.
Потом я написал на каком-то сайте отзывов (сейчас он вроде вообще не работает уже), где отвечали сотрудники СДЭКа о проблеме, мне обещали её решить. Позвонил какой-то менеджер, сказал что что-то сделает и перезвонит - не перезвонил, мне ему перезвонить тоже не удалось т.к. звонил он с общего номера а я забыл спросить кто он (раньше спрашивал, потом надоело, потому что куда жаловаться на этих менеджеров тоже непонятно)
Я написал опять. Потом мне звонил начальник отдела продаж. Сказал, что нужно сменить данные для входа в личный кабинет и все будет норм. Я сменил - не помогло. Больше не звонил, когда звонил ему я - меня отказались с ним соединять...

Очень не понравилась ценовая политика.
Заказывал доставку товара из г.Тольятти в г.Уфу, четыре места, общий вес груза примерно 34кг. Так как груз хрупкий заказал обрешетку, так вот, мало того, что обрешетка у них стоит 1500 руб., так они еще и вес отправления пересчитали с учетом веса деревянной обрешетки.
Ни в одной транспортной компании до этого с таким не сталкивался. Больше пользоваться их услугами не буду.

Добрый день!

Хотелось бы донести информацию об ОТВРАТИТЕЛЬНОМ качестве услуг вашей компании СДЕК.

Услуга доставки была предоплачена.
Дата доставки 14.12.18. В итоге прождав целый день курьера не было получено НИКАКИХ сообщений о том, что посылка задерживается, по какой это причине, никаких извинений за задержку.

В субботу (15.12.18) был осуществлен звонок в службу поддержки, на вопрос "А с чем связана задержка и когда в итоге придет посылка был получен очень "клиенториентированный" ответ: "Ну на склад в Балашихе только сегодня приехала, когда курьер освободиться,тогда и привезут". На уточнение, а когда же наступит это "тогда и привезут" ответ "У меня нет информации этой, ничем не могу вам помочь".
Безусловно, такие ответы не добавили никакой конкретики, и после "А кто же знает и кто может помочь?" меня перевели на специалиста из другой службы (кажется логистики, но это не точно). Прождав минут 5-7 пока специалист поднимет трубку, я еще рассказала всю историю с акцентом на том, что в посылке ПОДАРОК, который я рассчитывала подарить вовремя (17.12.18), а не когда наступит злосчастное "тогда и привезут".

Как в итоге оказалось специалист этой службы тоже не может мне помочь - очень жаль (хотя, наверное, пофигу) - и меня перевели на звонок с третьим специалистом. "Ну этот уж точно должен обладать должной квалификацией"- подумала наивная я. Прождав 10-15 минут на трубке и слушая повторяющиеся "сами поменяйте на нашем сайте дату/место доставки если оно вам нужно", хотя очевидно, что если я тут уже 15 минут вишу на трубке (а в общей сумме уже минут 30), то мне это явно не интересно, я в итоге дождалась ответа. Повторила историю в ТРЕТИЙ раз и услышала "Раньше понедельника доставить не сможем", тогда очередной раз включив всё свое обаяние я ПОПРОСИЛА как-то посодействовать и доставить посылку хотя бы завтра, ведь подарок то хочется подарить вовремя. Девушка на другом конце попросила подождать (ну мне не привыкать) и спустя какое-то время сказала, что да, возможно доставить посылку завтра. УРА, подумала наивная я.

Когда наступило завтра (тобишь 16.12.18 - просрочка доставки на 2 дня) до обеда не получив никакого сообщения от курьера, я заподозрила что-то неладное и решила, что очередной звонок не будет лишним. Не то чтобы мне хотелось опять тратить минут 30-40 выходного на выяснение почему вовремя оплаченная услуга не выполняется, но день рождение друга же - подарки надо дарить вовремя. В общем-то провисела на трубке минут 15 в ожидании ответа, и услышала очень неожиданное (ой, кого я обманываю) "Сегодня? нет, сегодня вашу посылку не получится никак доставить". Конкретного ответа на "А почему мне вчера сказали, что получится?" я не получила; отдел качества сказал, что ничего не получится сделать, чтобы посылку доставить хотя бы сегодня к вечеру (у компании же есть срочная доставка? но видимо слишком дорогое удовольствие, чтобы прикрывать их же отвратительное качеству услуг) и самое веселое "ну раньше вторника (18.12.18) не получится доставить". WHAT?!

Итогом:
1. Куча (в общей сумме не менее часа, если не больше) потраченного времени на общение с "специалистами" СДЕК (хотя молодой человек, с которым общалась в воскресенье безусловно старался помочь, к нему никаких личных претензий нет)
2. Просрочка доставки минимум на 4 дня (но посылка еще не получена, скорей всего это не предел)
3. АБСОЛЮТНО никакой обратной связи - ни смс, ни письма, ни звонка - при задержке доставки
4. Как минимум два обещания которые не выполнены. Вопрос: если у вас загруз перед НГ, зачем давать нереальные даты на доставку? Перестраховывайтесь, ставьте более длинные сроки, это же ясно как белый день.
5. Толком никакого "извините за неудобства"
6. Ну и вишенка на торте - спасибо, подарок другу не доехал вовремя!

Не поленюсь, потрачу время и на просторах интернета обязательно поделюсь своей историей и "высоким" уровнем услуг СДЕК

Желаю, чтобы бизнес компании СДЕК развивался с такой же скоростью, с какой они доставляют посылки! По крайней мере это будет справедливо.

Заказали доставку, предварительно позвонив в компанию и уточнив у оператора сроки доставки. 

При заборе груза курьер не дал чек об оплате и даже не оставил накладную (осталось фото накладной).

В город доставки груз прибыл двумя частями с опозданием на 1 и 3 дня. 

Также при звонке в службу доставки оператор сообщил, что у нас оформлена доставка склад-склад, хотя по факту мы оплачивали и в накладной указывали "дверь-дверь" (собственно, от двери курьер и забирал). Пришлось срочно забирать груз самим. Под угрозу срыва было поставлено важное мероприятие. 

Безответственное наплевательское отношение СДЕК к клиентам. 

Переписка по вопросу возмещения разницы в цене доставки, просрочки доставки длится уже не одну неделю. 

Крайне не рекомендую, если вам дорог ваш груз и нервы.

Куда мне еще обратица куда звонить подскажите

SOS Как мне с них стрясти свой ГРУЗ!!!! Не могу получить заказ из москвы в Екатеринбург ДВЕ НЕДЕЛИ. Плачу за простой строителям. И огромные деньги за посылку!!!!! ЧТО ДЕЛАТЬ!!!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим дурдомом, если не хотите загреметь в психушку.

Очень не довольна работой! Мне нужно было срочно доставить клиенту его покупку - на следующий день до 12, оплатила соответствующий тариф - супер-экспрес лайт, цена вопроса 630 рублей (обычный тариф к сравнению всего 300) при моем весе, на сайте указано и оператор подтвердил что доставка осуществляется на следующий день после приема до указанного времени. На следующий день клиенту ничего не пришло! При созвоне с компанией мне предложили самое раннее доставку только через 4 (!!!) дня после приема посылки! В связи с загруженностью! При этом при приеме заказа ни о какой загруженности меня не предупреждали и я несколько раз подчеркнула что мне нужно завтра до 12! Вот и думаю зачем я платила в два раза дороже именно за срочность если в итоге ни о какой срочности и речи не идет!

Компания совсем испортилась!
Пакет весом 100гр. оформляется как полкило. Курьерская доставка включается автоматом. Даже забирая со склада, включают курьерскую цену. Просто ужас. Всё прекращаю ей пользоваться.

Позвонил курьер Сдэк(города Пушкино м.о.)что посылка будет 13 часов 26 ноября на ул.Грибоедова д.7 на месте Приехал туда 17. 30. посылке нет на месте.Выяняется что посылка была повреждена и отправитель забрал заказ обратно.Самое главное что меня ни кто не позвонили что б я не приходил.Сдэк трата время и только. номер заказа № 1099924985

1,5 кг из Иваново в Москву, заказ доставлен в Москву с 14 по 15 ноября . Привезли на Сдэком же закрытый пункт выдачи (Якушкина 10), увезли обратно на центральный склад, где он болтается уже 5 дней. Ни попыток доставки на другой пункт, ни извинений, ни звонков. Господам пофиг. А это был подарок на день рождения, который со смаком обгажен Сдэком.

29.06.2018, в пятницу вечером, позвонил по многоканальному телефону (8-800-250-04-05) в СДЕК, сделал заказ. Доставка документов из Москвы в Екатеринбург. Нужно было забрать документы в субботу из Митино (район Москвы, расположен за МКАДом). Тариф «Экспресс», срок доставки – в понедельник, до 12 часов дня. Стоимость – 1 240 руб., названа оператором.
1. Суббота, 30.06.2018. Курьер должен был забрать документы с 10 до 13 часов Мск. Никто не позвонил и не приехал. В 13:10 звоню оператору: курьер отметил в их системе, что мой телефон «не существует», поэтому не приехал. Ок, договорились, что курьер приедет в воскресенье, также с 10 до 13 часов. Стоимость подтвердили – 1 240 руб.
2. Воскресенье, 01.07.2018. В 10:45 Мск позвонил оператору, уточнил: все в силе? Да, все в силе, ждут распределения. Ок, ждем.
3. Воскресенье, 01.07.2017, 12:10 Мск. Звонок от оператора. Вы знаете, у нас в выходные курьеры не выезжают за МКАД. Ок, договорились о встрече в Строгино, в течение 3 часов.
4. Воскресенье, 01.07.2018, 14:25 Мск. Встреча с курьером. На пакете проставлена стоимость: «1 540 руб.». Курьер удивлен, говорит – «такого тарифа, за 1 240 руб., нет» . Озвучиваю тариф, курьер смотрит – да, действительно, стоимость должна быть 1 240 руб. Курьер своей рукой переправляет стоимость, забирает пакет.
5. Понедельник, 02.07.2018 – Екатеринбург, 12:30. Пакет все еще не доставлен. Звоню в СДЕК – извиняются, говорят, что при опоздании более чем на 1 час доставка будет бесплатна.
6. Понедельник – Екатеринбург, 13:30. Позвонили из СДЕК. Обрадовали – доставка будет … завтра! Это при экспресс-тарифе и обязательствах доставить все в понедельник, до 12 часов дня.
Вопросы к руководству компании СДЕК:
1. Почему ваши операторы (тел. 8-800-250-04-05) и в пятницу вечером, и в субботу днем, и в воскресенье днем как один подтверждали – да, курьер приедет в Митино, стоимость 1 240 руб. – в то же время, в последний момент выяснилось, что «в выходные курьеры не выезжают за пределы МКАД»? Адрес (Митино, район Москвы за МКАдом) им был сообщен и записан еще в пятницу вечером.
2. Почему ваши курьеры не прозванивают клиентов? В субботу курьер отметил, что «телефон заказчика не существует». Тот телефон, с которого я делал заказ, и который все время держал под рукой, ожидая звонка курьера. Возможна ситуация, когда при первом звонке сеть выдает короткие гудки или фразу «абонент недоступен»; но при повторном прозвоне, как правило, всегда можно дозвониться.
3. Почему при тарифе «экспресс» и обязательстве доставить пакет до 12 часов дня понедельника, ваш оператор сообщает о возможности доставки не ранее вторника? При том, сообщает только после наступления контрольного срока. Причину задержки оператор мне назвать не смогла.
История еще не закончена, пакет все еще не доставлен.
При таком отношении к бизнесу и своим обязательствам, лично у меня при упоминании названия "СДЕК" возникает сплошной негатив. Я размещу эту претензию максимально широко, на всех доступных площадках.

Я работал в данной компании на метро Киевская до конца марта.
  К сожалению, о том, что это нечистоплотные "бизнесмены" я узнал в конце марта, когда был уволен. Я до сих пор не могу получить деньги за отработанное время. Мне даже не отдают трудовую книжку и поэтому мне приходится писать в трудовые инспекции, в налоговые, в прокуратуры и полиции, чтобы они помогли мне получить свои деньги и трудовую книжку.
  Они не выполняют требования налогового законодательства и скрываются от налоговой.
По контрагенту СДЭК-Москва (ИНН 7718988774) в ЕГРЮЛ указано, что адрес данной компании недостоверен. у компании нет достоверного места нахождения и поэтому рассчитывать на то, что они осуществят доставку вовремя - бесполезная трата времени. Непонятно также, почему это так долго терпит налоговая и ничего не предпринимает.
Рекомендую заключить договор с другой службой доставки для избежания ненужного риска.

Ужасная компания! Из-за "программного сбоя" дважды не внесли информацию о заказе. Практически потеряли важные документы! Экспресс-доставка (Экспресс-лайт) заняла 6 дней! Даже страшно представить, как можно доверить после этого отправку документов-оригиналов, а тем более, если от них зависит важная сделка! Никогда не отправляйте через них документы!!!

28 марта 2017 года. Курьер Савостин Д. забрал посылку Театральная аллея дом 3 строение 1. Тариф данного отправления Экспресс -Lite, стоимость отправления составила 520 рублей. Конечным пунктом назначения, является город Тольятти. Согласно номеру накладной №10746042, посылка должна была быть вручена 30.03.2017 года (по тарифу от двери-до двери). 30 марта, я сделал звонок по номеру 8-800-250-04-05, где молодой человек, приносил извинения от лица компании, и заверил, что посылка уже в пути, и вечером она будет у конечного получателя .... НО, х*ра с два ... 31 марта 11:50 ... оператор Алена (доб.2010) : "Илья Юрьевич, Я от лица компании приношу, Вам наши извинения, но посылка еще находиться в Москве, телефон службы качества мы не даем, мы заведем обращение, на него будет назначен менеджер, он с вами свяжется". Теперь внимание вопросы : 1. Сроки сорваны? 2. Посылка не доставлена! 3. За что я платил? 4. Кто возместит штрафы которые идут за просрочку? С уважением, Белотелов И.Ю / тел. 8-985-446-57-60 / 8-967-115-75-86

Заказал с али товар, доставка вышла в круглую сумму 30000 рублей. Написано, что доставка займет 7-15 дней. Отправили 11 марта. Сегодня 31ое. Вот уже двадцатый день идет. По трекингу - 26 марта СДЭК взял посылку и выдвинулся в сторону Москвы. И как отрезало. В поддержке онлайн на сайте СДЭК мне сказали, что на территорию России посылка не поступала. И сколько еще ждать? Месяц, год?

В первый и в последний раз связываюсь с вашей говенной компанией! Посылку жду с 23.03 и по сей день! Каждый день приходят сообщения, что ожидайте с 9:00 до 18:00! На мои звонки никто не отвечает, а ещё и несколько раз отклоняли! В общем, оставьте себе на память мою посылку! Да только оплачивать товар будете сами интернет-магазину, в котором я делала заказ! И разбираться с ниии также будете сами! Так и скажите им при разговоре, что у вас работают одни дегенераты, не способные ни на что! Пользуйтесь с удовольствием!

Второй раз за три месяца сталкиваюсь с этой компанией. И дважды они накалывают меня с доставкой. Фирма СДЭК веников не вяжет.

Отвратительная фирма. С 10-ого марта посылка в Москве. 5 раз звонили и назначали доставку курьером на следующий день, но ни разу никто не приезжал. Дозвониться к ним невозможно. Удивляюсь, что кто то еще пользуется их услугами, с таким отношением к клиентам.

Жаль, что нет оценки с минусами. Мало того, что именно в нашем городе (Альметьевск) в удалённые ( всего 6,5 км!!!!) районы города посылки везут 2 суток. Мало того, звонят и просят дополнительно оплатить посылку, отправленную 4 месяца назад, мол, тогда у неё в промежуточном пункте в Москве прибавился вес на какие-то граммы!

Здравствуйте! Моя посылка ZESZE2017118483YQ. Слишком долго едет из Китая 25.02 выехала из Китая и до сих пор ни слуху ни духу, хотя написано, что дата доставки 15.03.

Напишите мне номер по которому я могу связаться не просто с оператором вашим!мне есть что спросить и что сказать!

Делал заказ на GearBest в начале января. С 16 января посылка не движется. Продавец говорит, что посылка утеряна. Что делать? Кто будет отвечать? Трек YDACK5000063960YQ.

Ужасная служба - некомпетентные сотрудники call-службы, качество упаковки просто "г". Лежит посылка на складе с 5 марта(заказывал подарок на 8 марта), до сих пор не привезли, кормят "завтраками". Обратной связи нет. Лгуны и хамы. Думал,что хуже Почты России нет ничего, ошибся. Первый раз привезли заказ в упаковке равной - заказ был промокшим и испорченный. Другой раз, вообще не привезли, был оплачен курьер, но сказали, что бы сами приезжали забирать.

Отвратительный сервис и отношение к клиентам. Была отправлена посылка из Самары в Химки Московской области 3 марта. 7 марта была получена смс о доставке в течение дня. Посылку не привезли, позвонили и перенесли на 9 марта. 9 марта не привезли, не сообщили, позвонила сама, сказали, завтра. 10 марта не привезли. Позвонила снова сама, сказали 11 марта, сегодня с 9.00 до 14.00. Сейчас 11 марта 14.00 и.... посылки нет. Дозвониться невозможно ни по одному номеру, висишь по 10 минут на линии без понятия, когда оператор ответит. Бесконечное вранье, отвратительное отношение к клиентам. Прошу доставить срочно иначе буду разбираться по -другому ща причинённые мне неудобства, моральный ущерб и несоблюдение сроков доставки.