Синема Парк - Комментарий №1

23.08.15 посещал с семьёй кинопоказ "Фантастическая четвёрка", рассказываю: Приходим в кинотеатр - Я, моя супруга, сын до 6 лет, дочь - 8 месяцев. На кассе сыну не дают детский билет, так как фильм РЕКОМЕНДОВАН к просмотру детям с 12ти лет, скидка, видите ли не положена (фильм в 2D - без проката очков). Дочка у меня в кенгурятнике, я расплачиваюсь за билеты, кассирша молчит. Подходим к залу. Контролёр говорит, что не пустит нас на показ с маленьким ребёнком. Зовём администратора. Та приходит, говорит, что грудничку нельзя в зал, но... если купить билет (280 рублей), то в принципе... Почему мне об этом не сказали на кассе? Затрудняется ответить... Мы говорим, что не нужен нам такой кинотеатр, заберите ваши билеты. Нам отвечают, что возврат билетов после начала сеанса невозможен. Иными словами, мы и в зал вас не пустим и денег вам не вернём, 840 рублей - фигня какая, вы нам подарили. Спрашиваю: "Где ваши правила написаны?" Они написаны, действительно. На стенде есть ячейка с вложенными правилами. Только стенд не около кассы, не перед кассой, а за кассой, куда так просто и в голову не придёт зайти. "Почему во всех нормальных учреждениях правила размещены на входе, а у вас в укромном уголке?" - задаю я вопрос. "Я не знаю, так вот повесили", - отвечает администратор. И она действительно не знает. Достаю мобильник, фиксирую на камеру расположение правил, обещаю обратиться в роспотребнадзор по факту того, что мне приченён материальный и моральный ущерб из-за нежелания администрации кинотеатра донести до меня условия обслуживания. Начинается конструктивный диалог - без эмоций. Чем всё закончилось: Пришли к соглашению о том, что если моя дочь будет мешать просмотру фильма остальными зрителями, мы зал покинем. Дополнительный билет не покупали. Естественно, досмотрели до конца, потому что я знаю как ведёт себя мой ребёнок в кино,иначе не пришёл бы с ней - она просто спит. Как обстояло дело в других кинотеатрах: В Пионере были втроём (я, супруга и дочь). Нам предложили зайти в зал, по одному билету - моему, если дочь будет беспокоиться, то супруга бы вышла, если бы вела себя нормально, то купить второй билет. Так и сделали. Собственно, так мы и узнали, что дочь замечательно ведёт себя в кино. В Победу мы шли уже с двумя билетами, дочерью на руках, и ни кто нам ничего не сказал. Нормально посмотрели фильм, остались довольны. Я уже не говорю о том, что скидки детский билет нашему дошкольному сыну дают всегда, вместо свидетельства супруга паспорт показывает, где он у неё вписан. Заключение: Да, Синемапарк обозначил правила. Но сделал их максимально недоступными. Сложилось ощущение, что созданы все условия для того, чтобы по максимум денег с клиента снять и, по возможности, услуг не предоставить. Иначе, почему кассир, знающая, по умолчанию, регламент работы, не довела до меня эти правила?.. В этой ситуации благодарен лишь администратору, за то, что благодаря ей мои деньги зря не пропали. Но не смотря на это, в Синемапарк я больше ни ногой.