Ариал - Комментарий №1

Работаем с этой типографией 2 года, никаких проблем никогда не было! Очень все оперативно: заказали, напечатали, забрали. Но, 28 февраля сталкнулась с наплевательским отношением к клиентам, недобросовестной работе менеджеров и просто каким- то коллективным хамством. 28 написала на почту своему менеджеру Андрею письмо, но реакции не последовало. Продублировала письмо 1 марта, тишина. Позвонила в типографию и узнала, что он на больничном. Соответсвенно на его рабочую почту никто не отвечает и по всей видимости его работа стоит, а клиенты со своими заказами зависли. Девушка на телефоне посоветовала переслать письмо на общую почту, не уточнив, что она у них изменилась. Отправив письмо 1 марта и не дождавшись ответа, я перезванивала три раза, чтобы узнать дошло ли мое письмо, но никто не удосужился, просто зайти на почту и посмотреть. Мне в трубку лаяли: ждите, ваше письмо откроют в порядке очереди! 2 числа ответа не было, видно очередь не дошла, по телефону отвечали тоже самое. 3 марта утром история все та же, все заняты, к обеду, выяснила, что почта изменилась, сама уже просто задолбала девушку на телефоне. Отправила на новую почту. Такого недоброжелательного и неторопливого менеджера, как Евгений Кривенко, ещё надо поискать. Я объяснила, что заказ нам нужен срочно, что мы готовы оплатить. В 18.40 в пятницу он сообщил мне, что ему нужны реквизиты в противном случае, предложил мне делать заказ у своего менеджера. Хотя сказала, что торопимся, в компании есть вариант наличной оплаты. В чем же причина? Почему не рассматривает вариант оплаты, если заказ срочный? В пн 6.03 не могла оформить заказ до 12 часов, уже просто звонила и долбила. На мой вопрос, почему мы не можем оплатить наличкой, получила ответ, что можем. Приехала, оплатила! Вопрос занял 5 минут. Но я точно могу сказать, что мой заказ не хотели принимать! Я передала уже завершить заказ в пн руководителю и она столкнулась с тем же хамством по телефону и не желанием с нами работать со стороны этого менеджера. В чем причина мы не знаем! При условии, что было оговорено, что я еду и после разговора, я была в типографии через пол часа, менеджер сделал круглые глаза, что он слышит впервые. И начал говорить, что он не сформировал ещё заказ, у него нет наших макетов и тд. Я лично стояла над ним, пока он не зашёл на почту, не скачал и не сохранил себе. Не знаю чем закончится эта история, получу ли я свой заказ! Очень печально. Думаю, руководству нужно обратить на это внимание. Если бы не наш менеджер Андрей, у которого всегда все чётко. Мы бы плюнули и ушли из этой типографии. Мы печатаем раз в два три месяца небольшие объёмы, но я лично привела в эту типографию ни одного крупного заказчика и, конечно, очень разочарована качеством их работы.