ГК Деловые линии отзывы - Комментарий №42

Дорого, часто включают ненужные услуги, проблемные ситуации решить почти нереально, бывает бой Всем добрый день. По работе часто приходится иметь дела с транспортными компаниями. Бывают и совсем небольшие конторки, которые занимаются перевозкой только по определённым направлениям - вот с ними сотрудничать мне нравится куда больше - всё стабильно, сотрудники почти не меняются, всегда готовы помочь и подсказать. Но данный отзыв будет конкретно по транспортную компанию Деловые Линии, с которой приходится работать больше всего, так как у нас в городе есть только они и СДЭК, который, к сожалению, работает только с 10 часов утра, что нам не подходит, так как водитель приезжает на загрузку к 8 часам и ждать час-полтора он не может. Начнём, пожалуй, с плюсов данной компании, я же хочу быть объективной, а не только жаловаться. Терминалы данной транспортной компании находятся во многих городах, в некоторых сразу несколько. Мы в основном отправляем автотранспортом, но есть ещё и авиа, но так и цены доставки будут космические. У большинства наших клиентов в городе есть терминал Деловых Линий, кто согласен на отправку этой ТК - получает доставку именно ими. Радует что выгрузка происходит быстро, но как я замечала, долгая выгрузка у тех компаний, которые загружаешь сразу в вагон или в фуру, но у Деловых Линий имеются склады для хранения. Так же, хорошо что по номеру накладной можно отследить путь отправления. Можно ещё отнести к плюсу, тот момент, что некоторые обращения, например о смене получателя (если, например, получатель физ. лицо отсутствует в городе, а груз нужен - его можно переоформить на другого человека) - обрабатывают довольно быстро и без лишних проблем... И, пожалуй, по опыту прошлой моей компании (у нас не было своего транспорта), после оформления забора груза, машина приезжала всегда вовремя и проблем не возникало. На этом плюсы закончились. А ну и возят без задержек не жаловались ещё. Теперь поехали по минусам. Дополнительные услуги пытаются включить всегда и во всё. Пример из личного опыта, года два назад оформляла доставку на себя (как на физ. лицо) одежды из интернет-магазина. С поставщиком я работала уже около года на тот момент и посылочки отправляли либо почтой Украины/России, либо забирала их с поезда у проводника (что в последние годы сотрудничества стало совсем не выгодно), а тут решила попробовать получить через Деловые Линии. Сначала хорошо запакованный почтовый пакет шел по Украине, далее его курьер привёз в Россию из Белгорода отправил на мой терминал в г. Ногинск. Так вот, получилось, конечно быстрее, чем почтой, но дороже, так как у курьера в г. Белгород отказались принимать пакет без дополнительной упаковки! В итоге в стоимость моей пересылки пошло ещё 300 рублей за обычный мешок, который мне вот вообще не нужен был. Напомню - изначально упаковано было в плотный почтовый пакет, и ломаться было в нём нечему (одежда же: кофточки, лосинки, юбки и т. д.). Я не на десятерых доставку делала (так могла бы сделать раскид этой суммы по количеству человек), и мне эти 300 рублей реально на от момент были не лишние. Дозвонилась до оператора ДеЛЛиний, задала вопрос о закономерности действий сотрудников Белгородского филиала, конечно же мне подтвердили, что пакет должны были принять к пересылки без. навязывания доп. упаковки, но деньги я уже заплатила, мне посылочка была нужна. Это касательно личного использования, как физ. лица. Да, есть ещё момент - когда отправление идёт на физика, необходимо указывать его паспортные данные, а это не всем нравится. С юр. лицами ситуация куда веселее, тут при сдаче груза нужно десять раз перепроверить, чтобы тебе не включили доп. услуг на сумму самой пересылки в накладную. Выезд на терминал - 30 рублей, такая вещь много в каких компаниях сейчас есть, зачем только ровнять легковушки с фурами и брать деньги вообще со всех. Информирование о статусе и местонахождении груза - 10 рублей, не совсем понимаю необходимость этой услуги, неужели по номеру нельзя самостоятельно на сайте отследить? Ну тут хоть 10 рублей, но если клиентов много, сумма тоже не плохая выйдет. Страхование груза - 80 рублей. Но тут не понятно от чего страхуют, всё равно при вскрытии груз бывает повреждён, а доказать это без вскрытия непосредственно на складне вряд ли получится. Страховка от потери - ну так это вообще маразм! Транспортная итак должна отвечата за его целостность и сохранность, хотя, судя по периодическим заявлениям о бое от наших клиентов - Деловые Линии вообще не заморачиваются с сохранностью. Сейчас уже начинаю ругать водителя, чтобы проверял накладные, которые ему в Деловых дают подписывать перед отправкой. Так, например, на товарной накладной, которую водитель предъявляет на стойке (что бы списали реквизиты), крупными буквами пишу До термина в городе получателя, а на следующий день мне водитель привозит экспедиторскую расписку с услугой доставки по городу. В конце прошлого года, одну из двух одинаковых отправок в один и тот же город заколотили в паллетный борт (обрешетку сделали). ЗАЧЕМ!? Кто просил? У нас нормальная коробка, а вы ещё мало того, что ставите страховку, так ещё и обрешетку на своё усмотрение сделали!!! После этого случая, с водителем пришлось провести беседу, так как в Деловых Линиях, при отправке, не достаточно говорить нам как обычно, нужно всё постоянно проверять. Хотя очень странно, неужели транспортной сложно сделать какую-то базу и ориентироваться на предыдущие заказы? Фраза как обычно при отправке, была бы проще как нам (отправителю), так и самой транспортной компании сэкономила бы кучу времени при отправке, тем боле что у нас 85% отправок тупо межтерминальные, в холодных машинах и без доп. упаковки. Нужно отметить, что отменить ту же самую, ненужную доставку по городу получателя, у меня, как у отправителя уже не получается, оператор меня, мягко посылает и велит чтобы им позвонил сам получатель (который и так собирался сам забирать заказ). Проверила статус выданного клиенту груза с услугой паллетный борт, которую я как могла пыталась отменить, всё равно - так и оставили, стоимость пересылки коробки, весом 5 кг и реальной стоимостью в 4 500 рублей, оказалась 1 118 рублей!!! Я спустя 5 минут, как водитель отправил мне сканы расписок после сдачи груза, звонила операторам с просьбой отменить паллетный борт. Меня заверяли, что всё сделают, и у оператора уже сделана пометочка об отмене. В итоге НИКТО НИЧЕГО НЕ ОТМЕНИЛ. Клиент мог просто отказаться от такой дорогой посылки, большое им человеческое спасибо, что они так не сделали. Операторов в колл-цент набрали кучу, в итоге всё равно не факт, что тебе помогут. Даже для простейшего изменения данных контактного лица компании, нужно писать письмо, но не на Info@dellin, а на gso@dellin, иначе никто даже рассматривать вашу просьбу не будет! Переслать письмо самостоятельно в нужный отдел - не мы слишком заняты, мы футболим клиентов, пасуем их из одного отдела в другой и берём их измором, когда они уже на всё плюнут и согласятся с тем что они сами во всём виноваты. Очень тяжело найти правду в этой компании, и даже если вам пообещали что что-то исправят - не спешите радоваться. Их обещания ничего не стоят, да и один сотрудник за слова другого не отвечает. Стоимость пересылки не дешевая, перекинуть одну коробку с Ногинска в Питер будет стоить рублей 700. Многие мои клиенты тоже считают что Деловые Линии очень дорого берут на перевозку. Личный кабинет должен помогать клиентам в работе с транспортной компанией, но в Деловых Линиях тоже не всё так просто. Тут, что бы сделать себе полноценный доступ, нужно писать заявление и нести эту бумажку (сканы? - не не слушали) на ближайший терминал, кстати, по условиям этого заявления, все твои личные данные становятся уже не личными а очень даже общественными, компания может их передоверять третьим лицам: Клиент поручает и дает свое согласие на сбор и обработку (любым предусмотренным законом способом) и передачу третьим лицам любой информации, относящейся к его персональным данным и которая объективно необходима для надлежащего оказания Экспедитором транспортно-экспедиционных услуг, в том числе, но, не ограничиваясь, его ФИО, адресом регистрации, контактными данными (номерами средств связи), а также данными документа удостоверяющего личность Клиента (или иного документа, его заменяющего). Меня такой вариант не устраивает. Подводя итог, основанный на продолжительном и разностороннем опыте работы с транспортной компанией Деловые Линии, я рекомендую перед обращением к ним, поискать альтернативные варианты. Очень внимательными нужно быть при работе с ними.