Карибия - Комментарий №16

Руководящему составу на заметку. 12.02.2017 посетили аквапарк компанией из 6 человек. Изначально шли с позитивным настроем и на любые недостатки (которых для меня было не мало) лично я старалась не обращать внимания. Всё-таки здорово зимой очутиться в «лете», почувствовать эту атмосферу тепла и уюта. К слову, на первом этаже прохладно, на втором этаже гораздо теплее. К сожалению, впечатление было испорчено напрочь в виду следующей ситуации. Во время пребывания в аквапарке я воспользовалась пятиминутной услугой педикюра с рыбками. При доплате перед выходом из зоны аквапарка в зону касс и гардероба муж оплатил услугу в размере равном стоимости педикюра за 10 мин. Когда я увидела увеличенную в 2 раза сумму, пин-код был уже введён. Мы потребовали объяснений и возврата денежных средств. Кассир предъявила распечатку, где чётко были прописаны дата и время записи услуги на браслет. Было очевидно её двойное проведение в одно и то же время. Кассир вызвала администратора, которого мы очень долго ждали. Дождавшись, я и администратор прошли к сотруднице на пункт педикюра за объяснениями, поскольку она просила меня поднести браслет для записи дважды, так как по её словам в первый раз услуга не была записана (здесь закрались сомнения правда ли это?). Естественно она не помнила ни меня, ни этой ситуации (человеческий фактор, понимаю) и в оправдание привела аргумент в качестве частых сбоев оборудования вследствие большого потока посетителей. Я потребовала у администратора просмотра записи с камер видеонаблюдения, обозначив место, где сидела, и цвет моего купальника. Вернулась ожидать результата к кассе. Администратор, просмотрев, спросил я ли там была в 12:02? Здесь моему терпению не было предела! В распечатке 12.02-ым значилась дата! Ниже было время 16:02! Где внимательность? Почему у персонала такое посредственное отношение к своим посетителям? Администратор поверил на слово (что кстати не совсем профессионально, но спасибо хотя бы за это) и нам оформили возврат полной суммы (кстати не быстрая процедура, сначала мы ждали старшего кассира, затем заполняли заявление). После возврата денежных средств кассир попросила подождать администратора с новым браслетом, чтобы выйти (я была уверена, что за моральный ущерб оплачивать услугу за 5 мин. не потребуют, наивная =) ). К тому моменту с начала разрешения проблемы прошёл почти 1 час. Мы с мужем терпеливо ожидали, время шло, терпеть такого отвратительного отношения мы не стали и прошли через турникет по одному оплаченному ранее браслету. Спустились в гардероб, оделись, при выходе на парковку нас задержали охранники и тут же прибежал администратор, потребовав оплаты половины стоимости. С момента прохода турникетов не прошло и 5 минут! То есть когда заведение несёт расходы персонал срабатывает очень оперативно, нежели при возврате средств своим посетителям из-за собственной ошибки? Муж отдал администратору деньги и мы ушли, требовать компенсации не было ни времени, ни сил, ни нервов. Чтобы вы понимали, стоимость педикюра в течение 10 мин составляет 640 руб., 5 мин – 320 руб. Цена вопроса – смешные 320 руб.! Но это дело принципа! Многие не имеют привычки считать свои расходы вне зависимости от своих доходов. Среди людей, как с низким, так и с высоким заработком, найдутся такие! Теперь представьте, сколько людей уже прошли через кассу и ещё пройдут! Внимательно проверяйте за персоналом! Я адекватный человек и допускаю редкие случаи сбоя оборудования или ошибки персонала в правильности его использования, но мы не получили ни компенсации за причинённый моральный ущерб, ни даже извинений! Только недовольные лица персонала от дополнительно проделанной работы! Смешно! Мы, будучи часто отдыхая заграницей, в который раз убеждаемся, что во многих заведениях нашей страны страдает сервис. К счастью, не во всех, есть действительно заведения с отлично отлаженным обслуживанием и прекрасным отношением к своим клиентам, которые сделают всё для того, чтобы клиент вернулся и порекомендовал место своим друзьям!