Ленинградский вокзал - Комментарий №22

Хочется обратиться к руководству Ленинградского вокзала г. Москвы с жалобой. 12.10.13. в 21.20 часов на Ленинградском вокзале при покупке билета на электричку до ст. Ховрино в билетной кассе №5 меня обслуживала кассир Койтюнкова И.В. Билет стоимостью в 26 рублей, я отдала 1006 рублей, а получила сдачу 880 рублей, вместо 980, по-видимому рассчет кассира был на то, что люди торопятся на поезд и считать свои деньги не будут. Когда я, не отходя от кассы, сосчитала сдачу и спокойно сказала кассиру, что она мне не додала 100 рублей (за мной стояли пассажиры и всё видели), кассир Койтюнкова обрушила на меня шквал ругани с оскорблениями, что "Я спрятала деньги, я - больная на голову т.п." Всё это безобразие слышали пассажиры, очередь увеличивалась, работала только одна 5-я касса, люди стали возмущаться поведением кассирши. Койтюнкова И.В. закрыла кассу, стала пересчитывать сдачу, при этом не закрывая рта, продолжала оскорблять меня и пассажиров. Люди опаздывали на электричку. В результате оказалось, что я была права, а кассир меня обсчитала на 100 рублей. С раздражением кассир Койтюнкова И.В. кинула мне сдачу с возмущениями и криками, без каких-либо извинений. Прошу объяснения данному поведению кассира Койтенковой И.В. и привлечения её к ответственности за наглое жульничество и столь вопиющее хамство при обслуживании пассажиров. Или это уже входит в золотой стандарт качества обслуживания пассажиров на Ленинградском вокзале?