ГБУ МФЦ отзывы

Ответ на комментарий-отзыв № 21:

Здравствуйте, Елена Васильевна!

Сожалею о том, что приглашение на работу в контакт-центр МФЦ оставило у Вас негативное впечатление. Если Вы сочли слова или действия кого-либо из сотрудников недопустимыми, приношу Вам извинения.
Вы были приглашены на собеседование в воскресенье в 17.00. График работы нашего подразделения: с 09.00 до 21.00, без выходных. По отзывам большинства кандидатов на нашу вакансию, проведение собеседования в субботу и воскресенье - наиболее удобно.
Информационные сообщения кандидатам рассылались при помощи ресурсов сайта HeadHunter. По отзывам большинства, получение сообщения одновременно: по телефону, по электронной почте, в личном кабинете на сайте HeadHunter, - максимально удобно при взаимодействии с работодателем.
Анкета соискателя на вакансию содержит пункт «Есть ли у Вас дети?». В процессе собеседования задается устный вопрос «В случае заболевания ребенка (или другого события, требующего Вашего отсутствия на работе) есть ли кто-либо из родственников, кто сможет обеспечить Вам «тыл»?». При обсуждении данного вопроса кандидат осуществляет для себя выбор преимущественно «офисной» или «надомной» работы.
На этапе ознакомления с работой (цель которого – помочь кандидату определиться с принятием решения) Вы провели в контакт-центре три дня. Дважды Вы переносили предложенное Вам время, что каждый раз получало согласование с нашей стороны. Вам был предложен курс вводной информации, тренировочные упражнения по приему обращений под руководством главных специалистов. За это время Вы смогли оценить высокий уровень интенсивности, эмоциональной нагрузки, информационной насыщенности, требований к качеству нашей работы. У Вас действительно были отличные результаты на этом этапе. Однако Вы, по всей видимости, приняли решение, что данная работа Вам не подходит, так как не ответили на сообщения и звонки от нас, несмотря на то, что пишете о том, что с Вами не связались мы. Возможно, сомнения в правильности принятого Вами решения или сожаление о потраченном времени повлияли на Ваше впечатление о нас не в лучшую сторону.
Недоумение по поводу приглашения на работу на 1/2 ставки очень понятно для человека, не имевшего ранее опыта работы в колл-центре. Наверно, только зная специфику «пиковых» дней и часов нагрузки по входящим звонкам, можно сразу оценить возможное повышение уровня удовлетворенности граждан (в связи с сокращением времени дозвона даже в «пиковые» часы) и экономическую эффективность от введения рабочих смен, подстроенных под часы наибольшей и наименьшей загруженности.
Объявление о вакансии – Вы совершенно правы - размещалось на сайте HeadHunter несколько раз. Благодаря этому у нас - 18 новых сотрудников, принятых на работу в конце 2017-начале 2018 года.
Благодарю Вас за время, которое Вы уделили знакомству с нашим подразделением. Если в будущем Вам потребуется информация, касающаяся МФЦ, контакт-центров, набора или обучения – буду рада помочь.
Уверена, что с Вашим опытом и образованием у Вас всегда будет большой выбор отличных вариантов работы. Надеюсь, что сейчас Ваше место работы в полной мере соответствует Вашим ожиданиям.
Спасибо за то, что Вы открыто поделились своим мнением о возможных минусах нашей работы в сети интернет – ведь именно разнообразие отзывов позволяет тем, кто еще лишь задумывается о возможности трудоустройства в МФЦ, составить наиболее объективное мнение о работе у нас.

P.S. Вы совершено правы в том, что при наборе и обучении новых сотрудников у нас происходит «развод» - ведь, согласно «Толковому словарю русского языка» С.И.Ожегова, «развод» - это проверка готовности перед отправлением на смену, на пост.

С уважением,
Ереминская Виктория Петровна,
начальник отдела консультационного обслуживания ГБУ ЛО «МФЦ»

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о стажировке в колл-центре МФЦ Ленинградской области, который находится в СПБ на Бакунина, 5. Надеюсь, кому-то пригодится... Начну с того, что пригласили меня на собеседование в выходной день (воскресенье) вечером, отправив сообщение на hh.ru, что меня несколько насторожило (как оказалось в последствие - не напрасно). Все-таки обычно уважающий себя и сотрудников работодатель приглашает на собеседование по телефону, а не стандартной фразой в сообщении. Собесед … Еще дование проводила начальник отдела без представителя службы кадров. Перед проведением собеседования всем (нас было человек 5-6 приглашенных) раздали для заполнения анкеты. Вопросы самые обычные, за исключением, пожалуй, одного, который меня также насторожил. Дословно его не вспомню, и, к сожалению, не сфотографировала анкету, но суть в следующем: есть ли у Вас дети, если есть, то какого возраста, и есть ли человек, готовый обеспечить Ваш тыл на период болезни ребенка и других ситуаций, требующих Вашего отсутствия на работе. И это вопрос в анкете ГОСУДАРСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ!!! Собеседование я прошла, и меня пригласили на стажировку (также отправив сообщение на hh.ru накануне поздним вечером). В течение первой недели меня пригласили стажироваться 3 дня по 4 часа. На следующей неделе "отстажировалась" один день, после чего мне сказали, что о следующем дне стажировке мне сообщат по электронной почте. Прошла неделя... никаких сообщений мне не поступало. Надо сказать, что стажировка для меня лично проходила неплохо, по многим вопросам уже стала разбираться, знала, что где посмотреть, и как ответить. О сотрудницах, которые проводили стажировку, мнения разные. Ведущие (главные) специалисты в основном хамовитые, высокомерные в общении. Девочки-специалисты (которые недавно работают) спокойно и хорошо все объясняют.Из всего этого я лично сделала вывод, что реально сотрудников эта организация (отдел консультационного обслуживания ФГКУ МФЦ Ленинградской области) набирать не собирается (хотя на собеседовании было сказано, что планируется набрать 11 сотрудников на 12 ставки. Меня это тоже несколько озадачило: почему не принять 5-6 человек на полную ставку?) Зачем они приглашают на стажировку, у меня есть только предположения...В общем, если не хотите зря потерять время и деньги (все-таки на проезд я лично потратилась), то не ходите в эту организацию. Это развод! Вами попользуются бесплатно для своей выгоды, и на этом все закончится.p.s. Кстати... объявления о размещении вакансии оператора колл-центра МФЦ Ленинградской области размещает регулярно (нашла в архиве). Странно, что в гос. организацию с полным соц. пакетом и не самой маленькой зарплатой они не могут найти специалистов...Скрыть

Рабский труд.низкая зарплата за такую пахоту.ужасное отношение к сотрудникам!За несколько лет работы потеряла всё здоровье и уже несколько месяцев не могу восстановиться.. Если готовы к постоянным стрессам и нестабильному графику ..вам именно сюда!

Отвратительное отношение руководства к сотрудникам, точнее просто свинское! Во всяком случае в г. Мытищи. Обещанные премии просто не выплачивают и на вопрос: "Куда делись деньги, выделенные на премию?!", просто молчат!З/п копейки, за каждую жалобу посетителей и вообще за ВСЕ вычитают без Вашего ведома. Обед 30 мин в день, в туалет не успеваешь отойти по нескольку часов. Отдельный кошмар это график!!! обещанные 2/2 превращаются в 3/1, 1/1, 3/2 по 12 часов в день! А то и просто по 3-4 дня подря … Еще яд по 12 часов в день!Скрыть

При прохождении собеседования начальница мило улыбается, на четко сформулированные вопросы строит глазки и говорит что девушки которые ведут прием на стажировке все расскажут! (Вывод: начальники мфц знаю только как орать на подчиненных из-за очереди и лишать премий, в приеме ни бум бум)!Дальше расхваливает ваше резюме и говорит что вы идеально подходите НО! ставок на данный момент нет и вам придется походить на БЕСПЛАТНУЮ стажировку 2-3 недели и вас ВОЗМОЖНО возьмут, после чего стоит вам отп … Еще правиться на час пораньше уйти (ходить вы обязаны по 8 часов и желательно 7 дней в неделю!) как в вашу сторону сразу резко меняется мнение, она уже не уверена что вам нужна эта работа, ваше отношение к стажировке у нее вызывает вопросы...И это еще только бесплатная сторона медали, что же будет когда вам начнут выплачивать ВНИМАНИЕ!!! 15 тысяч рублей + надбавку за то что вы вместо обеда пашите как проклятый, пописать ходите строго на 5 минут и прочие бонусы бессмертного пони!Спасибо МФЦ Ленинградской области за достойные условия труда, прекрасных начальников которые явно чьи то родственники и платную униформу для стажёров!) Скрыть

Проработала в это учреждении почти 7 лет, начинала когда еще даже МФЦ не было. Это кошмаааааар!!!!! Если хотите много стрессов, проблем со здоровьем то вам туда. Зарплата 29000. Премии выплачиваются, но пока их дождёшься поседеешь.

Огромный объем работы, мизерная зарплата, премии дают редко, неудобный график, недалекие руководители. Специалистов приема нагружают всем, чем только можно. Поощряется не работа, а подхалимство и стукачество. А если ты будешь иметь свое слово, ты будешь не в почете. Условия работы ужасные. Ищу работу.

Отработала в БУХГАЛТЕРИИ (ОТДЕЛ РАСЧЕТА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ СОТРУДНИКОВ МФЦ) полтора месяца.За это время успешно рассчитала и сдала два аванса и одну заработную плату на 400 сотрудников, несмотря на совершенно другой интерфейс, методику работы программы и стрессовую ситуацию специально создаваемую руководителем подразделения. Вынуждена была уйти “по собственному желанию” из-за тактики методичной травли начальницей отдела. Это физически и психологически больная молодая женщина 28 лет с ож … Еще жирением и гормональным сбоем. Неопрятная, с постоянно сальными волосами и грязной одеждой. Тот случай, когда внешность соответствует внутреннему содержанию.Пользуясь властными полномочиями постоянно унижает сотрудников. Классический пример, как это говорится в простонародье, энергетического вампиризма.Научные эксперты утверждают, что на испытательном сроке новички из-за стресса показывают 50-60% своей эффективности. В отделе по расчету заработной платы МФЦ, если “новенький” не схватил всё с первого раза, сразу идёт мощнейшее недоброжелательное давление. Помимо освоения работы вновь принятый сотрудник должен изучить и пройти успешно тест по ЭДО (электронный документооборот).Заподозрив меня в неэффективном использовании рабочего времени начальница отдела заставила писать каждодневные отчеты о проделанной работе и высылать на электронную почту ей и главному бухгалтеру. Затем пересадила за рабочее место спиной ко всем сотрудникам. Её рабочее место располагалось за мной, т.е. наблюдала как надсмотрщик. Уничижала прилюдно, несмотря на то, что по возрасту я годилась ей в матери, заставляя всё отдавать ей на проверку, цеплялась к любой мелочи. Когда её ненависть достигла апогея не погнушалась не отдав мне рабочие документы обвинить в обратном.Работа бухгалтера по расчету заработной платы это работа с начислением денежных средств. Атмосфера должна способствовать спокойствию и сосредоточенности. Несмотря на нерабочую атмосферу, создаваемую начальницей отдела за всё время издевательств допустила единственную ошибку – переплатила отпускные одному сотруднику. При мне в бухгалтерию трудоустроилась заместителем главного бухгалтера молодая женщина нацменка, провинциалка 28 лет. Оценив ситуацию, ради карьерной выгоды в унисон начальнице отдела приняла позицию “контроля” (читай травли) меня, как подчиненного.Обладая незначительными знаниями в области бухгалтерии, но сполна одаренная таким качеством как моральная нечистоплотность заставляла меня в справках сотрудников указывать некорректную информацию (моя фамилия, как исполнителя фигурировала во всех письмах и выданных справках). Для знающих специалистов, оцените. Заместитель главного бухгалтера убрала в оформленной мною справке по запросу сотрудницы фразу “находящуюся в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста 3-х лет с выплатой пособия до 1,5 лет” на фразу “в отпуске до 1,5 лет”. На мой довод, что в Трудовом кодексе РФ не существует отпуска по уходу за ребенком до 1,5 лет и сотрудница в любом случае уходит в отпуск по уходу до 3-х лет (с правом выйти на работу в любой день по собственному желанию) безапелляционно ответила, что в программе 1С программистами заведена данная выплата. Программисты это мальчики-девочки, которые заводят в программу выплаты по указке вот таких вот дюже “грамотных” начальников бухгалтерии. При сдаче отчета 2-НДФЛ КЛАДР (программа списка адресов) “не увидел’ № дома одного из сотрудников. Скан-копия паспорта сотрудника в бухгалтерии имелась. В таких случаях к отчету прикладывается скан-копия с адресом и пересдается. Но заместитель главного бухгалтера вновь безапелляционно заявила, что КЛАДР (который составляют те же мальчики-девочки программисты) ошибаться не может. И (внимание!) заставила меня позвонить сотруднице (кстати, уволившейся) и узнать номер дома (конечно же номер дома был тот, что указан по паспорту).Напоследок, в день моего увольнения пыталась заставить убрать из справки сотрудницы предоставляемой по Форме № 1 на жилсубсидию суммы декретных. После того, как я устало сказала: вообще-то суммы декретных (как и всех остальных “детских” выплат указываются в данной справке, но если хотите – уберу, не хотите – оставлю. Заместитель главного бухгалтера, осознав свою ошибку, заставила меня вписать в справку информационную фразу о выплате декретных, но даже здесь, показала, что последнее слово будет за ней. Информация должна раскрыть почему в одном из месяцев значительно увеличена сумма начислений. Мою фразу “в таком то месяце сотруднице была начислена выплата по беременности и родам, предоставленная с такой-то по такую-то дату” заставила убрать наименование месяца, сделав практически бессмысленной и безинформационной добавленную фразу.Вот такие нововсплывшие “начальницы руководят” бухгалтерией.Грамотные специалисты с опытом, следящие за законодательством в МФЦ бухгалтерии по расчетам с персоналом не нужны. P.S. Отзывы сотрудников о работе в МФЦ на официальном сайте не предусмотрены. Оно и понятно, рейтинг компании уйдёт в минус.Скрыть

просто жесть!21,02,2017- обратились в данное мфц за егрн на покупаемую квартиру, срок обещали 5 рабочих, на 6 день начала сама звонить. хотя оставляла свой номер телефона, меня отправили в россеестр. с росеестра отправили в мфц, и так до 10,03,2017 включительно. И где тут обещанные 5 дней? при этом плату за оказание услуги берут вперед. для понимания ситуации — я сама из Великого Новгорода — там у меня продажа квартиры, а здесь я временами. тк оформление егрн затянулось на неопределен … Еще нный срок, я 10,03,2017 отдала паспорт на выписку в паспортный стол Великого Новгорода, а 11,03,2017 мне звонит сотрудник мфц крансногвардейского р-на и говорит — егрн готов. первый вопрос от меня сотруднику — выдадут ли мне документ при предъявлении мной загран паспорта и водительского удостоверения. тк это единственные документы которые есть у меня на сегодня есть — ответ был однозначный — да!и вот я в СПб, зашла в мфц — и получила отказ в выдаче документа в виду отсутствия паспорта гражданина РФ на руках!!!!что я должна думать теперь о гос органах!в тот же день я обратилась к ведущему специалисту данного мфц — мужчина — сказал — выявим специалиста который дал вам не верное инфо и накажем!жесть! думаю что нужно наказывать не специалиста а того кто «главный в этом бардаке», кто то этого специалиста обучал и кто то несет ответственность за работу данного специалиста, и кто то ведь руководитель у него! обратите внимание на хамство и не знание законодательства в данном мфц!!!!!обязательно продублирую данный отзыв где только смогу.Сенченко Наталья.14,03,2017senchenko-nataly@mail.ruСкрыть

Перспективы роста только для "своих". Такое ощущение, что сделали большую машину для продвижения на верх своей родни... По этому большая часть руководителей ничего не понимают в этой сфере да и руководителями их тоже сложно назвать.... График работы известен одному Богу, вечная текучка кадров и работа по 6 дней в неделю, а то и все 7. Премию хотят платят, хотят нет.. Худшей кадровой службы за всю жизнь не видел.... Итог минимальный % адекватных людей и тех изживают морально (никакой этики и конст … Еще труктивной работы можете даже не ожидать тут). Так что тех кто готов годами сидеть, как раб за 28 тыс работая по 14 часов 6 дней в неделю так ждут всегда!P.S. Если все ПРОТЕЖЕ которые занимают большую часть руководства реально идут в КОМАНДУ МЭРА мне его очень жаль! Скрыть

Конкретно-про МФЦ Северное БутовоВ первую очередь-постоянная текучка, сотрудников не уважают, вечно орущая начальница О.П.!!! Это что-то!!! Хабалка, причем, как с сотрудниками, так и с посетителями. Ты - раб, не имеющий право голоса и мнения, шаг влево,шаг вправо - расстрел! Главное - не качество услуг, а скорость, работа на показуху, сколько народу за день принято, от этого зависит премия руководящего состава и поощрения сверху. За трудовой стаж в почти 20 лет такого ужасного отношения к с … Еще сотрудникам не встречала. Проработала там 4 месяца, вспоминаю как страшный сон, не нарадуюсь, что ушла. Кстати, девочки, мои сотрудницы, тоже уже поувольнялись по разным причинам. Скрыть

Ужасное отношение к сотрудникам. Постоянно и специально создают обстановку стресса. Заявителей становиться с каждым днем больше и больше. Пашут и пашут сотрудники. Есть конечно центры которые не нагружены, которые только открываются.Почитал отзывы, что социальный пакет есть как плюс. Но не забывайте что это стандартная услуга для сотрудника который работает по трудовой книжке. Расхваливают наверное сами руководители и заместители.

Начальство дергает, услуги всё добавляются, а з/п- на прежнем уровне (32000-35000), постоянные нервы и с посетителями и с руководителями. Сотрудников не ценят. Не нравится- уходи. На обед- "с боем" уходишь. Время обслуживания посетителя ограничено, начальство не особо интересует успела- не успела обслужить посетителя- "жми кнопку и вызывай следущего". Новые сотрудники обучаются в процессе работы (приёма). Им тяжело приходится. Расписание (графики) постоянно меняют. МФЦ работает 7 дней в … Еще в неделю. Народ увольняется, текучка...(((. Скрыть

набор сотрудников проходит по принципу: "Нам нужен молчаливый раб, на которого можно орать".