Вертикаль

Вчера был в магазине Вертикаль на Красноармейской. Приобрел снаряжение на 5 т. р. , в том числе и надувную подушку. Консультант на кассе упаковал, товар в пакет. На мой вопрос все ли на месте, сказал, да все ок. Придя в офис, я обнаружил, что в коробке отсутствует подушка. Не думаю, что меня хотели умышленно обмануть - просто недосмотрели. Я позвонил в магазин и предложил 2 варианта решения проблемы: закинуть мне 100 р. на телефон или привезти подушку. Персонал магазина, на мой взгляд, повел себя абсолютно не адекватно: в трубку было слышно как они спихивают решение вопроса друг на друга и считают, что абсолютно никакой проблемы нет. После долгого ожидания и переговоров они пообещали прислать деньги на телефон - обещание не выполнили.