Русский экспресс

Ехала в Липецк 4 июля в 18-00 с Павелецкого вокзала после лечения в центре Бакулева, взяла билет с местом №16, оказалось это второй этаж автобуса.У меня кардиостимулятор, попросила место внизу, на что получила невнятный ответ , что все едут только на втором этаже, пришлось ехать наверху.Попросила поставить сумку в багажник --услышала в свой адрес не лестные выражения., пережила, но когда приехали в Липецк я получила от водителя все , что он думает о пассажирах, и как мы ему надоели в нецензурной лексике. В ночь на скорой меня забрали в больницу со сбоем кардиостимулятора.Вопрос :по какому принципу продаются билеты, почему в кассе не предупреждают о втором этаже, где берут хамских водителей?