Настоящий Табурет

Удивительное дело, но можно написать что угодно, облить грязью компанию, и в это все будут верить, а заказчику все сойдет с рук. А если заказчик сам виноват? Нет, этого не может быть! Он же заказчик! В чем может быть его вина? Он заказал, а все косяки могут произойти только от исполнителя!
А ошибка вышла еще на замере. Замерщик предложил и записал цвет, и заказчик с ним согласился. Оказалось, что, то ли записали неверно, то ли посмотрели на цвет как-то неправильно, но по факту цвет записан неверный, цвет отличается от образца, который был предложен на замере. Кто за это отвечает? Конечно, замерщик, скажете вы и будете правы. Замерщик предложил цвет, который не очень подходит к нужному образцу. Замерщик, таким образом, отвечает за предложенный цвет. Однако, и заказчик отвечает за утверждение цвета. Ведь заказчик соглашается с предложенным цветом, именно заказчик говорит, подходит ему этот цвет или лучше взять другой. Именно заказчик должен поставить свою подпись под замером, соглашаясь с его выбором. Изготовили, привезли, поставили.

Когда обнаружилось, что цвет отличается и заказчик что-то не доглядел при замере, тогда и пошло полное отрицание им всего, что бы мы дальше не делали: установщик, который за рулем и никогда не пьет, уже пьяный, уже и «тупо мореная ёлка», и «морилка легла неоднородно», а «дерево явно не прошло сушку», и менеджер стал хамить.
А где факты? Может быть компания не выполнила условия договора? Фактов нет, фотографий заказчик не сделал, официальных претензий не написал. Ничего нет! Если что-то происходит не так, то заказчик связывается с менеджером. Менеджер выясняет что произошло (тогда и выяснилась ошибка заказчика на замере), предлагает пути решения (наша компания никогда не бросает заказчика, даже если он не прав). Тем более никогда не хамит и не бросает трубку (это позволено только заказчику). Все телефонные разговоры были записаны, прослушаны на выявление неправильного общения со стороны менеджера и сохранены. Менеджер не хамил, а наоборот, пытался найти решение – и это факт.
А теперь представьте, что вы – заказчик, допустили ошибку на замере по цвету, да и вообще не уверены в правильности решения своего вопроса. Получился неудовлетворительный результат, в котором компания-исполнитель не виновата. Но вы не хотите в этом признаваться. Что вы будете делать? Остается написать отзывы в интернете, что и произошло.
Конечно наша компания не белая и пушистая. Есть и с нашей стороны недоработки: не выданный документ за замер, задержка заказа. Мы над этим активно работаем. А наши заказчики нам в этом помогают, указывая на наши ошибки. Спасибо им за это!

С уважением ко всем бывшим и будущим заказчикам,
генеральный директор ООО «Настоящий Табурет» Иванченко Григорий Вадимович.
Р.S. Мы ввели внутри компании ответственность за просрочку заказа хотя бы на 1 день. Теперь замерщик выдает квитанцию об оплате замера.

Сотрудники компании ООО «Настоящий Табурет» приносят искренние извинения перед нашими заказчиками за временное увеличение сроков поставки мебели. В недавнее время в компании произошла чреда неприятных событий, таких как пожар в производственном и складском помещении и вынужденный переезд производства в другое помещение. В связи с вынужденной остановкой производственного процесса был нарушен график выпуска серийной продукции. В настоящее время постепенно начался выпуск серийной продукции, и мы прилагаем все усилия для выполнения своих обязательств перед нашими клиентами. С Уважением и надеждой на понимание коллектив ООО «Настоящий Табурет».

За весь период работы к тому времени у нас не было ни одного возврата по причине поломки табурета. Почему? Потому, что они изначально задумывались крепкими. За основу был взят известный табурет из Икеа. Но икеевские табуреты действительно очень мало служат. Все дело в крепеже. Мы полностью поменяли крепеж и получили очень выносливый табурет. Я, конечно, допускаю, что может быть производственный брак. Но вы хотя бы прислали фотографию. Как эксплуатировались табуреты? Табуреты имеют ограничение по весу до 120 кг. Выдержано ли это условие? Сломать 2 табурета сразу. А выдумывать, что из-за табурета мы перестанем брать трубку – это по меньшей мере непродуманный аргумент.