Castorama

Огромнейший магазин. Ощущение, что есть все и этого всего очень-очень много. Есть минус-бывает, что не хватает консультантов - они идут нарасхват. Пока не побывала в Кастораме, о некоторых видах материалов для ремонта, раньше просто и не догадывалась. Благодаря большому выбору расцветок обоев или плитки, можно прямо на ходу придумать себе интерьер квартиры и тут же купить все необходимое.

26 июля 2013г. в четвертом часу дня осуществляла покупку. В половине работающих как всегда очереди по 5 и более человек. Отстояла очередь в кассу 13 и мне кассир ОТКАЗАЛА В ПОКУПКЕ аргументируя это тем, что ей нечем сдать кассу - нет 100р. купюр. Я порекомендовала ей разменять 500 р. у другого кассира или старшего кассира, как делают в подобных ситуациях в других магазинах и тем более в других гипермаркетах. На что кассир ответила: "Идите в другую кассу и там проплатите товар". Я была этому нахальству весьма удивлена, кто после этого мне даст гарантию, что отстояв очередь мне вновь не откажут в покупке ссылаясь на отсутствие мелких купюр и не отошлют в следующую кассу? Я попросила кассира - можно ли, чтобы в другой кассе меня обслужили вне очереди, раз сложилась такая ситуация? Мне кассир ответила - уйдите и успокойтесь, вы мне мешаете работать. Я может быть отвыкла от такого отношения, но ... это весьма неприятно и неожиданно! Попросила у кассира книгу отзывов, но она сказала, что данной книги у них нет. Я настаивала, если не принимают претензии по обслуживанию в письменном виде, что противоречит законодательству, тогда с кем можно переговорить? Она махнула рукой в сторону центра сервисного обслуживания. Я обратилась в центр сервисного обслуживания (справа от выхода) менеджер на мою ситуацию пригласила старшего кассира. Старший кассир покивала головой - Да, она неправа, я Вам сочувствую, давайте мы вас обслужим. Но приобретать уже ничего не хотелось!!!

Искать консультанта пришлось минут семь(27 мая 2013), при том, что другие - помочь не могут - только тот, что закреплен за данным отделом. В 21.40 закрылись все кассы, кроме одной.... образовалась очередь - около сорока покупателей.... при этом 4 кассира сидели за кассами (видимо проводили отчеты, либо что-то закрывали, вызвало недоумение именно время проведение этой процедуры). Покупатели стояли скромно, хотя были и семьи с детьми... дети ныли, чем поднимали рентабельность стоящих тут же автоматов с напитками... Через 15-20 минут (столько заняло мое время стояния в очереди, с двумя детьми и нервированым качеством обслуживанием мужем, но не зря - же приехали)))) еще один кассир приступил к своим, обязанностям... давно не испытывала такого совдеповского уничижения людской массы, в лице своих покупателей... При всем этом магазин привлекает только площадью, на которой можно убедительно выставить товар по всем законам мерчандайзинга.... Цены не ниже - не выше..., за исключение товаров "Участвующих в акции" плюс-минус....(при наличии иннета можно найти достойную альтернативу). Имела похожий опыт при посещении данного магазина год назад, надеялась на какие-то положительные изменения, но отнюдь...

К сожалению, никому не могу рекомендовать этот магазин. Несколько раз подставляли нас с доставкой. Иногда приходилось по три раза ездить в магазин потому что в магазине не доглядели и не доложили какой то товар. При этом никаких извинений и компенсации за мое потраченное время и деньги на бензин. Никто ни разу не извинился. Ужасное отношение к покупателю. Последняя покупка так же стала разочарованием, доставка ооплачена, 2 недели ожидания, звонят нам на дачу и сообщают что просто не приедут. 2 недели ожидания, подписаные бумаги, оплпченная доставка - и все повторяется. Хорошие магазины дорожат своими клиентами и репутацией и подобные проблемы решают на месте.