Типография Фастпринт

Уважаемый Алексей!
Мы ценим своих клиентов и стараемся все делать хорошо. И если клиент не доволен мы всегда внимательно разбираемся, ищем возможность ему помочь и улучшить наши техпроцессы, чтобы проблема не повторялась.
Я посмотрел архив обращений с 28.11 по 30.11 и нашел единственного Алексея из Москвы, который обращался в нашу поддержку с вопросом. Период до 28.11. не смотрел - у нас до 700 офсетных заказов в сутки и искать далеко назад нет возможности.
Скрин Вашего обращения и логи можно посмотреть.
Если я ошибся и это не Ваше обращение - позвоните мне по телефону 8-812-3355757 и я обязательно разберусь с произошедшим.

С уважением,
начальник отдела контроля качества
Григорий Гольман

Уважаемая Вера Алекс!
Мы ценим своих клиентов и стараемся все делать хорошо. И если клиент не доволен мы всегда внимательно разбираемся, ищем возможность ему помочь и улучшить наши техпроцессы, чтобы проблема не повторялась.

Фастпринт интернет-типография. Это позволяет нам держать низкие цены и работать для Вас быстро и без ошибок. Но интернет-типография обяхывает и нас и наших клиентов соблюдать регламенты и правила. Об этих правилах мы предупреждаем всех клиентов и Вас в том числе при оформлении заказа. Если Вы не в состоянии воспользоваться автоматической системой проверки и корректировки макета на нашем сайте Фастпринт.инфо и выбираете опцию ручной проверки мы информируем о проблемах с макетом только с помощью электронной почты. Ее надо проверять и мы Вас об этом предупреждали при приеме заказа.

хттп://фастпринт.инфо/хощто/

Цитата
Как с нами работать
Уважаемые коллеги, партнеры и друзья! Мы очень ценим Ваш выбор и Ваше доверие! Мы будем очень рады сотрудничеству, и мы всегда будем стараться работать для Вас быстро, качественно, удерживать возможно низкие цены, придумывать новые, интересные и полезные сервисы, радовать Вас предложениями и акциями. Для того, чтобы Вам было с нами хорошо, мы размещаем в этом разделе полезную информацию, и очень надеемся, что вы с ней ознакомитесь. Если что-то покажется вам непонятным, Вы всегда сможете обратиться к нам через форму обратной связи – мы обязательно ответим!

И мы будем Вам очень благодарны, если Вы будете делиться с нами Вашими мнениями и предложениями!

Мы с большим уважением и благодарностью за доверие к нашей компании относимся к каждому, кто обратился к нам с заказом или вопросом о наших услугах. Мы стараемся быть вежливыми, доброжелательными, помогать вам консультациями. Мы понимаем, что несовершенны, но мы неустанно работаем над собой. Мы понимаем, что бывают моменты, когда Ваше раздражение в наш адрес бывает оправданным. Но мы очень просим Вас быть вежливыми в адрес наших сотрудников, не использовать в деловой переписке с нами ненормативную, жаргонную и прочую "непарламентскую" лексику - это мешает понимать суть ваших обращений. Мы будем оставлять без внимания обращения, содержащие брань, жаргонную и ненормативную лексику.

Не ждите от нас звонков! Мы-интернет-типография. Все Ваши материалы обрабатывают роботизированные системы, и именно благодаря этому формату работы мы предлагаем Вам низкие цены и высокую скорость обработки заказов. Пожалуйста, не ждите от нас звонков – у нас нет сотрудников, которые могли бы их совершить.
Проверяйте почту! Мы своевременно отправим Вам всю необходимую информацию на указанный Вами при регистрации электронный адрес.

Правильно готовьте макеты к печати! Наш замечательный сервис «проверка макетов» при оформлении заказа поможет Вам проверить правильность подготовки макета и внести необходимые изменения, но пока проверка может определить не все возможные ошибки и работает только для листовых изделий. Мы специально разместили на сайте полный перечень рекомендаций для подготовки макетов к офсетной и цифровой печати, соблюдение которых позволит получить качественный результат.
Если Вы решили воспользоваться «проверкой в типографии» мы проверим Ваш макет на соответствие тех.требованиям в порядке очереди, в которую макеты встают, попадая к нам из интернета. Поменять эту очередь мы не можем. Сотрудники на проверке макетов работают для вас с 10—до 19-00. Пожалуйста, учтите, что:
мы не вычитываем макеты, не исправляем грамматические и прочие ошибки
не оцениваем ваши макеты по категориям «красиво/не красиво», «логично/не логично»
не сверяем макеты с предыдущими образцами и между собой
не определяем самостоятельно расположение лица и оборота макета, проверьте, что оборот изделия правильно расположен относительно лица при перевороте слева направо, мы напечатаем так, как вы загрузили
мы не проверяем в ваших макетах наличие обязательных элементов (телефоны, ФИО, логотип и т.д.)
Пользуйтесь формами обратной связи в специальных разделах сайта и Вашем Личном кабинете на сайте! Мы специально придумали их для того, чтобы Вы могли задать нам любой вопрос, относящийся к нашему сотрудничеству, и быстро получить компетентный ответ, не тратя время и средства на телефонные звонки. Что написано пером, не вырубишь топором! (с)


Вы хотите пожаловаться на качество исполнения заказа? К сожалению, иногда, не смотря на наши серьезные и искренние усилия быть лучше всех, случаются ошибки. Мы обязательно все исправим! Для этого Вам всего лишь нужно «отрицательно» оценить заказ в Вашем личном кабинете на сайте, нажав на грустную рожицу."

Мне очень жаль, что у Вас случилась такая неприятность. Но в наших правилах, с которыми Вы ознакомились, четко написано - не ждите от нас телефонных звонков и следите за своей почтой. Во избежание подобных проблем, если вы работаете с интернет-сервисами - правила работы с ними надо соблюдать. Или, хотя бы, следить за своей почтой.


В любом случае, приношу Вам свои искренние извинения.

Начальник отдела контроля качества
Григорий Гольман