Порядок

Добрый день! Меня зовут Юлия. Хочу пожаловаться на не корректное и непрофессиональные действия директора магазина «Порядок» в городе Серпухов, Московская область – Лукову Т. 23 февраля, после того как мы с семьей отметила праздник в пиццерии, мы зашли в магазин Порядок на улице Ворошилова и купили сыну маленький конструктор ( шт. код 6438240639997) – автомобиль конструктор. Прейдя домой ребенок стал собирать конструктор и у него не хватило деталей. Сразу же хочу отметить, что пакетик, в котором находятся детали закрыт на молнию застежку и не является запечатанным производственно, а сама коробка закрыта небольшим скотчем, который легко открывается. Сын не смог собрать конструктор и расстроился. Я позвонила по телефону горячей линии магазина. В начале трубку взял продавец. Я объяснила ситуацию и попросила поменять на другой конструктор. После небольшой задержки ( я поняла что продавец говорила с директором) продавец мне сказал, что в понедельник мне надо связаться по данному вопросу. Мой ребенок сейчас хотел конструктор и я попросила трубку директору, решив, что директор сможет помочь мне. Но я получила отрицательный ответ, что директор не будет со мной говорить. Я настаивала на разговоре с директором. И только после того как я стала говорить, что буду жаловаться в центральный офис, директор наконец – то взяла трубку. На объяснение моей ситуации и запросу об замене, я получила ответ от директора Луковой Т., что только после того как в понедельник поставщик даст положительный ответ на обмен, директор сможет поменять нам этот конструктор. То есть если поставщик скажет нет, она конструктор не поменяет. Я сказала, что это не правильно и что мой ребенок сейчас в праздничный день хочет данный конструктор (тем более, что 23 февраля). Так же я сказала, что меня как покупателя не интересует отношения магазина «Порядок» с поставщиком, а так же я сослалась но норму законодательства об возврате и обмене непродовольственных товаров. Я сказала, что не хочу, что бы мой ребенок расстраивался и что бы было у него плохое настроение в праздничный день и плохие эмоции. В ответ на это директор никак не отреагировал, повторяя только одну и ту же фразу об ответе поставщика и возможности обмена только после согласия поставщика. Я была крайне расстроена и настроение у нас уже было не праздничное… О чем я и сказала директору… Директор стала утверждать, что мы сами потеряли часть конструктора, и чуть ли не обвиняя меня лично в том, что я говорю неправду и лгу. Я еще раз сказала директору, что мы не могли пересчитывать детали в магазине. Прошу решить вопрос возврата/обмена конструктора. Повторно хочу напомнить, что сам конструктор запечатан только маленьким скотчем и легко открывается, а детали - замком- молнией, которую можно открыть в любой момент кто – либо угодно. С уважением, Постоянный покупатель Юлия . 8916 711 88 68