Студия тортов а.Фреш

Здравствуйте. Хочу рассказать о своём знакомстве со Студией Тортов (торт-новосибирск.рф). Заказывала торт для близнецов-подростков. 15 марта компания приняла мой заказ, внесла 100% предоплату -4700 руб - 2,2 кг. Всё было согласовано, эскиз торта, начинка, фигуры. Заранее попросила, чтобы по готовности торта мне сбросили фото получившегося шедевра (т.к. заказ был для моего директора). В назначенный день за час до доставки, не получив фотографии, решила позвонить и узнать всё ли в порядке. Координатор Елена, уверила, что всё в хорошо, накануне общалась с кондитером, торт готов! Но фотографий нет, почему то их не сделали. Что в данный момент нет связи с курьером, но она пытается до него дозвониться! В оставшиеся 40 минут (за час до доставки) созванивалась с Еленой каждые 5-7 минут, с её стороны обещанного "перезвоню" не состоялось, всё та же информация о недоступном и занятом курьере. В 13-45 Елена сообщила, что торт у курьера и он как освободиться сообщит о времени доставки (доставка была заказана на 14-00). И в равно в 14-00 я узнаю о неком форс мажоре! Якобы ночью был пожар в соседних помещениях, и из-за отсутствия электричества торт НЕ ИЗГОТОВИЛИ! Что о данном происшествии она узнала только что! На мои Почему? ответы были не внятные. Такой "подставы" ожидать не могла. В современном мире, при жесткой конкуренции, думаю любая уважающая себя компания нашла выход из ситуации. НИКТО не предупредил! Все 40 минут ВРАНЬЯ! И это при 100% предоплате! Можно же было привезти ЛЮБОЙ торт в качестве извинения! Изготовить дома! Но если вы понимаете с ночи, что заказ не будет выполнен! До 14 часов масса времени и возможностей. Директор компании Антон Макеев тоже показал себя не лучшим образом, с отключенным номером телефона. Перезвонил через 2,5 часа, после моих требований. И что он сказал...что вот недавно узнал и будет разбираться... деньги вернут. ГДЕ разбирательства?! Антон вы мне не перезвонили! вы разобрались? Деньги пришлось ТРИ дня упрашивать чтоб вернули! О моральной компенсации и испорченном празднике Антон забыл! Ожидание детей и взрослых, для вас Антон НЕ ВАЖНЫ! Ребята сервис в вашей компании отсутствует! А ведь вы себя Сетью заявляете!

Ужасно обидно! На день рождения моему 94 летнему деду и моему любимому мужу я заказала в фирме "Студия тортов а.фреш" торт, залитый шоколадом с большим количеством ягод наверху c вишней в коньяке. Торт не залит стекающим шоколадом, ягод откровенно мало, а начинка не имеет не то что вкуса вишни в коньяке, но и даже аромата. Вместо творожного крема взбитые сливки, которые совершенно не пропитали коржи. Торт разваливался на части при разрезании, коржи на вкус говорили о большом содержании соды и напоминали шарлотку. Торт не понравился никому. Четверо гостей достали изо рта по целой зубочистке! благо не укололись и не подавились! Зубочистки, как я понимаю, скрепляли коржи, так как те совершенно не скреплялись кремом! Я разочарована не только внешним видом, но и вкусом! уж о зубочистках и вообще говорить нечего. Кроме прочего доставка была назначена на 10:00, а привезли позже. Ни квитанции, ни чека об оплате я не получила. Мне жалко потраченных денег, времени, испорченного настроения и разочарованных родных! За торт я заплатила 4000р. Я обратилась в фирму с претензией, перезванивала 4 раза, каждый раз мне обещали, что лично директор Андрей Алексеевич мне наберет сам, но ответа так и не было. 4000р оказались им важнее репутации.