ООО « ИНТРАСТ ТУР» уполномоченное агенство ТЕЗ ТУР

Обратилась в ООО « ИНТРАСТ ТУР» в связи с тем, что это уполномоченное турагенство оператора ТЕЗ ТУР.Приобрела путевки на отдых на о. Майорка. Раннее бронирование, аванс внесен 15.06.2015 г. Тур начинается с 01.09.2015 г. Сразу начались проблемы. Тур дорогой, чтобы не упускать клиента, сотрудники должны были сделать все для привлечения клиента, но Анна-менеджер компании заявила, что копии документов нужно сделать определенным образом, расположив по 4 страницы на листе. Я ей ответила, что принесу паспорта и пусть делает, что хочет, на что мне Анна ответила отказом в приемке документов, при этом за оформление визы заплатили по 80 э. Я уперлась и сделала копии всех страниц 4 загранпаспортов по 4 стр. на листе и российских паспортов. Каково же было мое удивление и возмущение, когда я приехала довозить документы, копии российских паспортов на 3-х человек были потеряны. Мы даже испугались с моей подругой, что по копиям паспортов могут оформить кредиты. На этот момент менеджера Анны не было, и мне упорно говорили, что разберутся с этим, но новые копии нужно мне снова привезти. Больше всего меня поразило, что готовые документы мы должны отслеживать сами. Все турфирмы (а я много поездила по свету) всегда отзваниваются по готовности визы. В Интраст Тур мне сказали: -"Звоните сами, или смотрите на сайте". В кризис за каждого клиента борются, а тут вообще все делай сам, тем более, что отель я выбрала сама, а они только деньги собрали. Дальше еще страшней: позвонила в турагентство за 1,5 недели, мне сказали, что паспорта будут готовы за 5 дней до вылета, т.е. 25 августа. Каково же было мое удивление, когда я позвонила в назначенный день, мне сказали, что документы будут перед вылетом. ПРИ ТОМ, ЧТО МЫ ЛЕТИМ РЕГУЛЯРНЫМИ АВИАРЕЙСАМИ и оплатила я поездку полностью 27.07.2015 г. Менеджер Щербакова Екатерина из ООО "ИНТРАСТ ТУР" мне не захотела сказать какого числа отдали мои документы в консульство. Я позвонила в ТЕЗ ТУР и там мне ответили, что документы на визу сданы 24.08.2015г., т.е. за 6 дней до вылета. Я просто возмущена такой халатностью. А если нам визу не дадут. Я в последний день об этом узнаю. Я лечу в Испанию, а не в Египет чартером. Отношение просто хамское. Просила, чтобы директор Дмитрий мне перезвонил, но он очень занят, ему некогда. Первый и последний раз еду с хваленым Тез Туром. С многими туроператорами и турагентствами путешествовала, но такое хамское, наплевательское отношение встречаю впервые. Уважающий себя туроператор, не позволит такого отношения к клиентам своего уполномоченного турагентства.