Планета

Я являюсь постоянным клиентам в гостинице "Планета,никогда не было никаких претензий.В очередной раз 25 апреля 2015 года я приехала в гостиницу взять номер,время было 11 вечер,администратору я сказала что будем до 12 дня следующего дня,потому что мы уехали и приехали только к 12 вечера,то есть номер был снят на пол суток. С утра произошла смена администраторов,и началось полное неуважение и отвратительнное отношение со стороны нового администратора,на просьбу дать жалобнную книгу,так называемый "администратор"ответила что не знает где она находится. Я очень возмущена данным поведением администрации и хочу получить объяснения на каком основании в гостинице администрация позволяет себе такое поведение.