Снежная королева отзывы

Приобрела шубу в этом ужасном магазине 25.02.2011. На официальном сайте Снежной королевы почему-то не оказалось раздела, где можно обратиться к руководству магазина с претензией. Претензия в следующем:
шуба оказалась крайне низкого качества, приобретена со скидкой 30%, цена без скидки 150 000, деньги, согласитесь, не маленькие. Так вот. На следующий же день обнаружена огромная дырка на шве, соединяющем плечо и капюшон. Данный дефект исправили в ателье при магазине за 1 день. Гарантия на шубу - 6 месяцев (исчисляются сезонно). Шуба носилась мной 2 полных месяца - нонец февраля, март и начало ноября. В марте обращалась второй раз - оторвалась подкладка. На что невозмутимый менеджер ответил, что это "ничего страшного, бывает". Третий раз обратилась уже в ноябре. Перестали держаться крючки - при лекгом ветре шуба распахивается. При обращении в магазин директор заявила, что это не гарантийный случай, т.к. крючки не ремонтируют по гарантии, гарантия только на шкуру. То есть получается, я купила ШКУРУ за неимоверные деньги, а крючки - это не шуба, а механическое повреждение. Пойдя мне на уступки, поменяли крючки на новые, сделав мне огромное "одолжение". Через несколько дней я хотела снова одеть шубу, сломался новый крючок. Просто разлетелся пополам. Пришла вновь. Директор магазина в хамской форме дала мне понять, что я их уже достала своими претензиями и она не понимает, как можно было сломать железный крючок. Ну а мне, простите, наверно не стоило вовсе носить эту шубу, дабы не сломались крючки и не отрывалась подкладка. 4 раза я сдаю шубу на ремонт. При этом никаких документов, подтверждающих, что шуба неоднократно сдавалась на ремонт, магазин не даёт. И про первый и второй случай директор заявила мне "А что же вы сразу не сдали её назад?" Объясню. Я купила её в кредит. Посчитала, что это будет проблемно. И очень об этом сейчас жалею. Не знаю куда обратиться.