ОКЕЙ - доставка / O’KEY

Попадаются курьеры, которые подъезжая к адресу, начинают по телефону требовать открыть шлагбаум. На наше объяснение, что после открытия шлагбаума у курьера удлинится путь проноса товара, они не верят. Да сколько уже можно с ними спорить - сделайте с этим что-нибудь!


Мобильное приложение О'КЕЙ и сайт постоянно глючат:
1. Сбивается параметр "количество" в корзине по некоторым позициям. Добавляю 10 детских творожков, в итоге заказ оформляется с 1 штукой.
2. В сохраненном адресе постоянно пропадает номер квартиры. Что за бред? Соответственно, курьеры всегда недоуменно переспрашивают номер квартиры.
3. При оформлении заказа выбираю "не звонить, удалить товар при отсутствии" - но сотрудники все равно начинают звонить и мучить вопросами, этого нет, того нет, на что будем менять и т.д. Тоже раздражает и вызывает сомнения о качестве магазина. 

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Цитата: Гость Ирина

Я понимаю, что бесполезно писать.
Но хочу Вам высказать о том какой беспредел творится в Вашем интернет-магазине.
Ваши работники не имеют ни чести, ни совести, ни нормального интеллектуального развития.
Моей матери 92 года. Она не может ходить. Я нахожусь в больнице, заказал заранее ей новогодний подарок на 30 декабря 2021.
Товар оплачен.
Получил сегодня 30.12.21 письмо о том, что заказ отменен.
Это надо же быть такими жестокими и чёрствыми людьми, чтобы лишить заслуженного человека новогоднего подарка.
Вот такие, как вы и добивают окончательно Россию.
Дай бог вам также остаться без новогоднего подарка.
У Вас ещё есть время исправить ошибку.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Здравствуйте! Больше пользоваться данным сервисом не буду! Ниже небольшой текст, с краткой историей о "прекрасном" сервисе

 Интернет-магазин «О’КЕЙ» № 9108378

Абсолютно не верная информация! Первый звонок от вашего водителя поступил в 17:32, с вопросом могу ли я принять заказ через 15 минут? Доставка, на минуточку, указана с 18:00 до 20:00! А если я не могу, то давайте где-то его за берёте, тк ехать надо? Я пошла навстречу и согласилась забрать товар у метро. С 17:54 до 17:58 звонила водителю, тот оказался ещё у меня в районе дома. На что мной было сказано, что еду в сторону дома. На что получила ответ, что у него регламент и через 15 минут уезжает! Далее был звонок из вашего колл центра, сообщив, что водитель не может дозвониться! Те я ему и колл центр дозвониться может, а он нет?! И по какому такому регламенту водитель звонит клиенту, когда уже находится возле дома??? Прошлый заказ водитель приехал значительно позже временных рамок! И тут регламент что-то не сработал! Считаю сервис отвратительным! Моё письмо рассмотреть как жалобу, дав обратную связь. Также отзывы о вас будут распространены на всевозможных интернет ресурсах. И услугами пользоваться вашими я отказываюсь! Своим таким поведением вы нарушили все мои планы! 

Вторник, 13 июля 2021, 18:07 
Добрый день!
Вы оформили заказ № 9108378 на сайте интернет-магазина "О'КЕЙ"
Нам не удалось связаться с Вами по указанному контактному телефону.
Пожалуйста, свяжитесь с курьером по телефону8 911 130-90-99(Истомин Артем Эдуардович) для уточнения информации по получению заказа.
Виталия
Горобчук
Старший менеджер-кассир
Департамент электронной коммерции

г. Санкт-Петербург, проспект Большевиковд.10 к 1

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Цитата: Наталья

Пользуюсь услугами Окей доставка уже год. Сначала было всё хорошо, хороший ассортимент, вежливые Сборщики заказов, которые отзванивались в случае необходимости замены. Через полгода всё изменилось, а сейчас уже думаю отказаться. 30-40% заказа всегда отсутствует, сборщики перестали звонить, хотя делают звонок и сразу же отключаются пока им не ответили. Замену делают на свое усмотрение, поэтому товар не соответствует заказанному. Комментарии к товару не читают. Сегодня заказала рыбу и написала, одну большую. Положили 4 штуки по 250гр, одни хвосты.
Конкуренция в доставке большая, поэтому надо выбирать тех, кто ценит клиента.

Не думаю, что есть хоть одна доставка продуктов, где будут выбирать рыбу того размера, который хочется. Если вы про заморозку, то там у каждого производителя своя фасовка, у кого-то мелкие рыбки, кто-то кладет одну большую тушку. Надо просто на фото в описании товара это смотреть. А замены у них, конечно, бывают, но никак не 30%. 1, ну максимум 2 товара, у меня так. Звонят все время заранее. И когда заказ собран, и курьеры перед доставкой отзваниваются.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Пользуюсь услугами Окей доставка уже год. Сначала было всё хорошо, хороший ассортимент, вежливые Сборщики заказов, которые отзванивались в случае необходимости замены. Через полгода всё изменилось, а сейчас уже думаю отказаться. 30-40% заказа всегда отсутствует, сборщики перестали звонить, хотя делают звонок и сразу же отключаются пока им не ответили. Замену делают на свое усмотрение, поэтому товар не соответствует заказанному. Комментарии к товару не читают. Сегодня заказала рыбу и написала, одну большую. Положили 4 штуки по 250гр, одни хвосты.
Конкуренция в доставке большая, поэтому надо выбирать тех, кто ценит клиента.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Чтобы избавится от походов в магазин. Окедоставка наряду с впрок, у меня в фаворитах. Хороший ассортимент. По ценам неплохая экономия. А главное отказался в походах в магазин. Всю эту тяжесть самому тащить уже лень. Рекомендую всем переходить на доставку.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Однозначно рекомендую Окей-доставку. Сервис на высоком уровне, по обслуживанию и качеству товаров я недостатков не нашла. Доставка без задержек и привозят все по списку полностью.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Сейчас еще сохраняется неблагоприятная обстановка, поэтому заказ продуктов домой – нормальная тема. Заказываем с лета. Честно перебрала несколько доставок, на данном этапе остановились на окейдоставке. У них хорошо упаковывают продукты, по категориям как бы. Плюс свежее всегда. Отдельный респект за фрукты и овощи, радуют, сборщики молодцы. В качестве ложки дегтя я бы добавила, что иногда задерживают при доставке. Но продукты всегда доезжают, оно и хорошо.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Цитата: sergeeva055

Сервис сильно разочаровал. Часть продуктов (особенно мясо) были несвежими. Конечно, это экономит время, но если компания берет на себя выбор продуктов для клиента (особенно когда это касается продуктов), то должна понимать, что выбор качественной свежей еды лежит также на ней.

Вообще я знаю, что везут мясо в специальных холодильниках, так что при доставке оно точно не может пострадать. То же самое с заморозкой. А так при получении, если что-то не нравится, всегда можно отказаться.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Только-только начала заказывать продукты из магазина Окей. Два заказа приехало. По большому счету, не скажу, что нашла серьезно, к чему придраться. Упаковано - годно. Цены - соответствуют тем, что на сайте. Замены вот предлагаются на их вкус, но сколько не читала, в любой доставке такая практика присутствует, как я поняла. Главное, что сервис качественный и продукты нормальные. Рекомендую!

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Я заказываю в Окей-Доставке продукты на дом. Уже раз десять точно пользовалась их услугами))
Всегда свежие фрукты, овощи. В хороших упаковках, все герметично. Курьеры приезжают вовремя, один раз задержался на минут 5, но это не страшно.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Хорошая доставка. Лично мне она показалась самой удобной и самой адекватной. Есть бесплатная быстрая доставка- 90 минут. При заказе первым делом просматриваю что есть по скидке, экономия выходит приличная

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Из всех сервисов доставки еды больше всего нравится ОКей. Я и так-то любила всегда этот магазин, в смысле в оффлайне. А когда ушли на карантин прошлой весной, то автоматически как-то стала пробовать заказывать продукты оттуда. Когда выяснилось, что подводных камней особо нет, начала там покупать практически все, что нужно домой. Это удобно. Единственный момент, надо с доставкой координироваться, не всегда строго по времени приезжают. Но это мелочи.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Цитата: Ksenia_slptsv

Плохо. Привезли не тот вес фруктов , что я заказывала (груши положили 1,6 кг вместо 1 кг, бананов наоборот 700 гр вместо килограмма) , часть продуктов без предупреждения исключили , половина помидоров черри были тухлые и мятые( те что на дне коробки). Яблоки накидало какие попало , с мятыми боками. Больше заказывать не будем

Вопрос в том, как же вы не заметили при проверке заказа, что помидоры тухлые и мятые? Овощи и фрукты кладут в отдельный пакет, так что тухлые то точно видно. Без предупреждения они из заказа ничего не исключают (с прошлого года заказываю в Окее и ни разу такого не было), отзваниваются и приходит письмо на почту.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Цитата: Егор

Про сам магазин на Пулковском 17 в СПб ничего плохого сказать не могу, кроме, разве что отдела по работе с интернет заказами. 
Что в текущей ситуации, на мой взгляд, гораздо более актуально. 
Уже сутки жду свой заказ, несколько раз звонил сперва курьеру, потом в службу поддержки, потом в сам магазин. Курьер трубку не берет, служба поддержки вообще какие-то аутсорсеры, которые только по факту могут только посочувствовать и ничего больше, в самом магазине отвечает инфостойка, переводит на интернет отдел, там никто не берет трубку, звоню еще раз, снова переводят, снова никто не берет трубку. На третий раз уже и инфостойка перестала отвечать. Позвонил с другого номера, сразу ответили (хитрюшки). Сказали добавочный этого интернет-отдела (401 и 402 если кому интересно), звонил туда уже напрямую раз 5 и никто опять не берет трубку. 
Когда сидишь дома в самоизоляции довольно важно понимать когда приедут твои продукты, на которые ты потратил 8к, приедут ли вообще, вернут ли тебе за них деньги. К сожалению, клиентский сервис окея не позволяет получить хоть какое-то понимание по этим вопросам. 
Не могу рекомендовать этот магазин кому-либо.

Мне привезли за два часа оттуда же. Я прямо довольна. 

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Просто замечательно работают. Меня на карантин посадили после возвращения. И окей меня спас. Доставка приехала через пару часов. Все свежее. Упаковано отлично. Стараются. Мне очень понравилось. После карантина тоже буду заказывать. Удобно.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Цитата: Natali Zacharova

Самая отвратительная доставка продуктов. Судя по всему, организацией занимаются люди, не имеющие ни малейшего представления о специфике прод.товаров. Заказ они собирают ЗА СУТКИ до доставки. ЗА СУТКИ собирают и упаковывают охлажденные мясо и рыбу, молочные продукты, зелень и выпечку... Все то, что имеет ограниченный срок годности. Что имеет особые требования по хранению и товарному соседству. Никому не советую.

Собрать могут и за сутки, но почему вы думаете, что заморозка лежит без холодильника? У них даже в машине все хранится, как положено. Уж не знаю, как в магазине перед доставкой, но очень сомневаюсь, что по-другому.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Я тоже в период пандемии начала заказывать товары, чтобы меньше контактировать с людьми. Ну знаете, мало ли... В целом, у меня никаких проблем с магазином не возникло, я раньше закупалась в нём сама и очень часто, а вот весной перешла на онлайн-закупку и к обычной закупке уже никак не могу вернуться. Потому что цены и качество товаров такие же, как и в магазине, только вот лучше посидеть дома и подождать, пока к тебе всё придёт, особо не напрягаясь, чем два часа ходить по магазину, а потом ещё и тащить эти пакеты в машину и из машины. Короче говоря, я. в данном виде покупки нахожу только плюсы и работа сервиса меня полностью устраивает

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Цитата: Егор

Про сам магазин на Пулковском 17 в СПб ничего плохого сказать не могу, кроме, разве что отдела по работе с интернет заказами. 
Что в текущей ситуации, на мой взгляд, гораздо более актуально. 
Уже сутки жду свой заказ, несколько раз звонил сперва курьеру, потом в службу поддержки, потом в сам магазин. Курьер трубку не берет, служба поддержки вообще какие-то аутсорсеры, которые только по факту могут только посочувствовать и ничего больше, в самом магазине отвечает инфостойка, переводит на интернет отдел, там никто не берет трубку, звоню еще раз, снова переводят, снова никто не берет трубку. На третий раз уже и инфостойка перестала отвечать. Позвонил с другого номера, сразу ответили (хитрюшки). Сказали добавочный этого интернет-отдела (401 и 402 если кому интересно), звонил туда уже напрямую раз 5 и никто опять не берет трубку. 
Когда сидишь дома в самоизоляции довольно важно понимать когда приедут твои продукты, на которые ты потратил 8к, приедут ли вообще, вернут ли тебе за них деньги. К сожалению, клиентский сервис окея не позволяет получить хоть какое-то понимание по этим вопросам. 
Не могу рекомендовать этот магазин кому-либо.

Странная ситуация. Я начала заказывать у них как раз в карантин и таких проблем ни разу не было. Все время курьер сам звонит заранее перед доставкой. Чтобы я звонила сама, такого не было. Вы уверены, что ждали именно сутки, может быть, пару часов прошло и вы уже начали волноваться заранее?

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Вчера впервые заказала Окей доставку. Мне все понравилось. Привезли вовремя, все продукты были хорошо упакованы, было соблюдено товарное соседство,заморозка была заморожена и не потекла. Заказ оформляла на сайте, оплачивала курьеру картой. Буду пользоваться и дальше, удобная услуга.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Я, как и многие люди в период пандемии полностью перешел на онлайн-заказы для своей семьи. Тем более живу в пригороде и хороших магазинов у нас не так уж много. Рынок один есть, но он мне не нравится – всегда много народу, и не всегда качественные продукты. И больше всего заказывать продукты мне нравится именно в Окее.  Пробовал заказывать в других службах доставки – то что-то, то заменят без предупреждения, продукты не на аналог, а на вообще из «другой оперы». А вот в Окее с этим все хорошо – всегда свежие и красивые продукты, с ценами, никогда еще не обвесили или чего-то не довезли. Пару раз доставка опаздывала минут на 5-10, да и то из-за пробок, поэтому минусом это не считаю. Курьеры всегда вежливые и опрятные, дают возможность на месте проверить полноту заказа. Поначалу я проверял, а сейчас полностью доверяю) В целом полностью доволен и ассортиментом, и ценами в магазине, и удобством заказа и оплаты, поэтому точно буду пользоваться дальше.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Второй год пользуюсь их сервисом. В целом доволен. Был период не понятными заменами свежих овощей. Но видимо, поставки хромали. Потом исправились и замены исчезли. За последний месяц без нареканий. Привозят в оговоренное время. Водители вежливые и в масках

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Заказываю регулярно, оформляю заказ через приложение. Из плюсов - можно в корзине указывать возможность замены товаров, если их вдруг в наличии нет. Это лучше, чем тебе будут надоедать звонками по каждой позиции, как делают это в Сбермаркете.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Недавно попробывал окей. Доставка приехала на следующий день. По времени нормально. Ассортимент плюс минус как у всех. Цены адекватные. Понравилось, что все что надо взял у них. Особенно мои любимые печенье и мюсли. Чувствую осень будет жаркой и доставка пригодится )))

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

На днях привезли мне продукты. Честно говоря, это был, скорей, эксперимент. Так как раньше не имела дела с доставкой продуктов на дом. В целом, все понравилось. Все свежее, никакой просрочки или заканчивающихся сроков годности, цены совпадают с сайтом. Курьер заранее предупредил, что скоро будет. Остались приятные впечатления от общения. Думаю, что буду заказывать еще.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Пользовалась доставкой дважды, оба раза привезли в указанный промежуток времени. При курьере визуально просмотрела, потом сама перепроверила - все на месте. По пакетам разложено и упаковано все хорошо и даже с заботой - крупы с крупами, овощи с овощами. Кстати фрукты и овощи свежие, твердве, без помятостей и гнили. У меня зрение не очень, сама бывает наберу случайно подпорченное, а здесь привозят сразу отборное, приятно. Времени экономится масса, и руки пакетами не надо выкручивать

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Попробовала заказ продуктов через интернет. Заказала доставку у магазина Окей. Привезли в указанное время, заранее прислали уведомление по почте, что все собрано по моему заказу. За час курьер позвонил и уточнил, дома или нет. Продукты привезли в пакетах, они бесплатные, посещая магазины, за пакеты всегда приходится платить. Разделяют продукты, которые подлежат заморозке, в накладной это указывается. Заказывала вареники и пельмени, привезли замороженные, видно перевозят в термосумках или холодильниках. Список покупок был большой, курьер был вежлив и пождал, пока я проверю количество и срок годность продуктов, все было в соответствии с накладной, курьер помог разобраться, потому что заказывала первый раз. Аккуратно упаковано, фрукты не пострадали при транспортировке. Качество товара как из магазина, как будто собирала сама. Страшно было заказывать весовой товар, взвесила персики, но оказалось больше на несколько грамм, по яблокам также все соответствовало. Однозначно буду рекомендовать и теперь буду пользоваться этим сервисом на постоянной основе. Вместо того чтобы тащить продукты на себе - гораздо удобнее чтобы привезли.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

Про сам магазин на Пулковском 17 в СПб ничего плохого сказать не могу, кроме, разве что отдела по работе с интернет заказами. 
Что в текущей ситуации, на мой взгляд, гораздо более актуально. 
Уже сутки жду свой заказ, несколько раз звонил сперва курьеру, потом в службу поддержки, потом в сам магазин. Курьер трубку не берет, служба поддержки вообще какие-то аутсорсеры, которые только по факту могут только посочувствовать и ничего больше, в самом магазине отвечает инфостойка, переводит на интернет отдел, там никто не берет трубку, звоню еще раз, снова переводят, снова никто не берет трубку. На третий раз уже и инфостойка перестала отвечать. Позвонил с другого номера, сразу ответили (хитрюшки). Сказали добавочный этого интернет-отдела (401 и 402 если кому интересно), звонил туда уже напрямую раз 5 и никто опять не берет трубку. 
Когда сидишь дома в самоизоляции довольно важно понимать когда приедут твои продукты, на которые ты потратил 8к, приедут ли вообще, вернут ли тебе за них деньги. К сожалению, клиентский сервис окея не позволяет получить хоть какое-то понимание по этим вопросам. 
Не могу рекомендовать этот магазин кому-либо.

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

В продолжение предыдущего отзыва. Прошло 10 дней – деньги за утерянные в процессе доставки заказа № 5023403 продукты магазин мне не вернул. Операторы колл-центра не занимаются рассмотрением заявок клиентов, оставляя их в течение более получаса слушать музыку по телефону, а затем кладут трубку. 

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]

В течение многих лет мы пользовались услугами интернет-магазина Окей и были вполне удовлетворены его работой. Но в течение последних двух лет качество обслуживания резко снизилось. Стали привозить несвежие овощи и фрукты. А заказы на крупные суммы начали недоукомплектовывать, рассчитывая, видимо, на то, что при большом количестве товаров покупатель не сразу заметит отсутствие какого-либо продукта. При первом подобном прецеденте я позвонила в магазин и недостающие продукты привезли мне на следующий день. Затем еще 2 раза не хватало каких-то мелочей, о которых я даже не стала никому сообщать. Но в последний раз наглое поведение сотрудников магазина перешло все границы. Я сделала очередной заказ, совершив при этом предоплату более 13 тыс. руб. с банковской карты. Приехал курьер с продуктами на половину оплаченной суммы; сообщил, что остальные пакеты с заказанными мною продуктами (на сумму 4210 р.) куда-то пропали и посоветовал нам самостоятельно решать данную проблему. При этом деньги за утерянные продукты с моей карты сняли (не зарезервировали, а именно сняли, что отражено в моем мобильном банке). Также продукты на сумму 3061 р. отсутствовали в магазине. Я 5 раз обращалась в колл-центр магазина, где мне обещали разобраться в сложившейся ситуации в течение нескольких дней, но прошла уже неделя – ни продуктов, ни денег мне не вернули. На мои письма в службу поддержки мне присылают стандартные отписки, даже не вникнув в суть вопроса. По телефону колл-центра дозвониться теперь невозможно – видимо, количество обманутых покупателей увеличилось в геометрической прогрессии. Никому не советую совершать покупки в этом магазине. 

[comm_img]
[/comm_img]

[phone]Мой телефон: {phone}
[/phone] [landss]Город: {landss}[/landss]