Replica-club

Здравствуйте. Данное обращение действительно было. 27 февраля вечером к нам  поступила претензия от клиента по поводу качества товара. На следующий день 28 февраля в 9.52 (магазин открывается в 10.00) с клиентом был начат диалог, а уже в 16.54 этого же дня клиенту было предложено осуществить возврат. Т.е. в этот же день, без каких-либо рассмотрений, диагностик, заявлений и тому подобных процедур. Однако, чуть позже, от сотрудников магазина поступает жалоба на неадекватные действия клиента, которые выражаются в оскорблениях и угрозах. Была проведена проверка, прослушены записи телефонных разговоров, подтверждающих это, а также найдена в интернете информация, вот, к примеру, один из отзывов: «не связывайтесь. ублюдки и лжецы. буду уродам мстить. все знакомые закажут и не выкупят чтобы на пересыл попали. ТВАРИ.»  И даже после этого, магазин не отказал в возврате, однако уведомил о том, что  он будет произведен, когда клиент извиниться за свои оскорбления и угрозы и изменит комментарии. Клиент, видимо, посчитал, что это лишнее и прекратил диалог. К сожалению, как и у всех вещей, у часов также иногда могут встречаться какие-то заводские дефекты, для этого существуют гарантийные обязательства. И наш магазин всегда старается максимально быстро без лишней волокиты решать возникающие вопросы, что и было сделано в данном случае, однако, оскорбления и угрозы не приемлемы.