Трина

Для администрации: Я считаю, что мнение клиента о работе того или иного мастера это максимально важный критерий оценки качества проделанной работы. Нужно уметь воспринимать критику, какой бы она не была. Если негативное мнение от полученной услуги, салоном воспринимается как «неадекватность клиента», то на мой взгляд комментарии здесь излишне. Могу лишь ещё раз повторить, что осталась не довольна оказанной мне услугой. Мастер не услышал пожелания, не учёл особенности формы головы. Была выполнена классическая мужская стрижка с кривыми висками и с «заплешинами» по бокам, при том что классическую мужскую стрижку маленькому ребёнку никто делать не просил. Т.е. парикмахер сделал то, что сам решил. Установленные в салоне цены не соответствуют качеству работы мастеров. О главном: ФЗ №54 «о применении контрольно-кассовой техники», в котором говорится что все организации и ИП, которые чем-либо торгуют или оказывают услуги, должны пробивать покупателям чеки. При патентной системе налогообложения  для ИП  кассовый аппарат действительно не обязателен, но это не обозначает, что организация не обязана предоставлять клиенту/покупателю любой другой документ, заменяющий кассовый чек. Рекомендую стричь детей только в тех парикмахерских, которые напрямую специализируются на детских причёсках. Дети это особенные маленькие клиенты, к которым нужно относиться с большим трепетом и вниманием. P.S. (для салона): Чтобы накопить состояние (для вас это клиенты) нужно долго и упорно трудиться!!!

Добрый день! сегодня (13.12.15) посетили студию красоты "Трина" на Старопетровском проезде, воспользовались услугой "Детская стрижка". Начну с того, что салон существует более 10 лет и за это время должен был собрать большое количество постоянных клиентов, но в действительности салон работает не каждый день и парикмахер там всего один работающий в графике 2/2. Перед тем как пойти на услугу меня предупреждали что парикмахер к которому мы пойдём – не затейливая женщина, которую необходимо направлять. Перед началом стрижки мастеру были озвучены пожелания и опасения, с которыми столкнулись ранее в других салонах. Не задав ни одного вопроса, она сделала вид что всё поняла. Уже в процессе работы чувствовалась неуверенная рука мастера. Я старалась не вмешиваться в творческий процесс парикмахера, т.к. хотелось верить в то что она знает что делает и помнит про желания клиента. По итогам проделанной работы хочется сказать следующее, мастер-парикмахер Люба не чувствует клиента вообще, форму головы не видит, пожелания не слышит или слышит но не понимает, подход к клиенту даже не пытается найти. Это человек, который ходит на работу просто за заработной платой. У неё нет задачи выполнить работу качественно, у неё задача – сделать её «как-нибудь». Хочется отдельно отметить атмосферу, она «домашняя» и даже через-чур. Зачем мы ходим в салоны красоты? За профессионализмом, качеством, хорошим настроением. В данном заведении вы не получите ни того ни другого ни третьего. Вход по звонку, после третьего нажатия нам открыли и с не довольным видом сказали, что мы пришли раньше назначенного времени, дав понять что нам не сильно то и рады. За 30 минут ожидания чай не предложили (ведь атмосфера якобы домашняя), при том что чуть позже сотрудники не постеснялись устроить чаепитие прямо при клиентах. В момент оплаты администратор вместо чека (кассового или товарного) почему то активно вручала визитку и листовку с акциями. Т.е. это на прямую свидетельствует о том, что данная организация налоги не платит; наверное считает что им всё сойдёт с рук. Кроме всего, салон позиционирует себя как «бизнес-класс», при этом там полная антисанитария. Что такое «утилизация волос» или «стерилизация инструмента» они вообще не знают. По итогам посещения салона красоты «Трина» (оценка по 5-ти бальной шкале): 1.Цена-качество 0 2.Чистота 0 3.Соблюдение санитарных правил 0 4.Профессионализм сотрудников 0 5. Отношение к клиенту 1 Не рекомендую посещать данное заведение!!!

Непрофессионализм в организации