Уничтожение клопов Городская станция дезинсекции (PH) ( Пэст хантер) отзывы

Добрый день .Сделала заказ сегодня. В назначенное время никто не пришел, не перезвонили и даже не отвечали на звонки.

Вообще не приехали на вызов, хотя все подтвердили и обещали приехать. Дело было так: я пыталась вызвать мастера из данной фирмы для обработки 1к-комнатной квартиры от клопов. Визит мастера назначила на 7 часов вечера в рабочий день, четверг. В назначенный день звонков от мастера не поступало, позвонила сама в фирму в 6 часов, уточнить, стоит ли ждать мастера на квартире. В фирму попала на оператора, он сказал что мастер приедет в назначенное время. Стоит отметить, что в силу того что завелись клопы на квартире, я временно там не жила и не собиралась торчать на квартире заранее, ожидая мастера. Помещение было подготовлено к обработке, я вышла с работы в 6 часов и ровно в 7 была дома. Однако в дороге в 6:30 стал звонить мастер, подтвердить выезд. В силу того, что была в дороге, вызов не услышала. Ничего не подозревая, в 7 часов пришла домой и увидела пропущенный вызов от мастера. Оказалось, что не дозвонившись мне за ПОЛЧАСА до выезда, оператор ТУПО принял решение отменить мою заявку и послать мастера на другой объект. А теперь представьте, как же "приятно" было мне приехать на зараженную квартиру просто так, потерять время, пребывая там, иметь риск унести их на своих вещах в другое жилье, и узнать, что мастер поехал на другой объект. Я позвонила оператору и стала выяснять, почему, собственно, отменили вызов. В 7 часов ровно я ждала уже на квартире мастера, как и было назначено, а он из-за того что в 6:30 не дозвонился, тупо уехал на другой адрес. Хорошо, я могу понять, что мастер, не дозвонившись, мог подумать что вызов ложный раз никто не берет, но я ведь сама позвонила в фирму в 6 и сказала что жду в 7!!! То есть, получается, из-за недальновидности оператора, который раздает заказы и распределяет выезды мастеров, я потеряла время, а каждый день на счету и в случае заражения нужно уничтожить тварей как можно быстрее. Я ведь сама звонила в 6 часов оператору, почему именно в 6:30 надо было подтвердить? Оператор не мог позвонить мастеру и сообщить что я звонила? Я не собиралась в последний момент ничего менять, и не надо судить всех клиентов по безответственным людям, которые отменяют в последний момент все. Я могла вызвать другую фирму и не потерять целый день ради ничего. И еще странно, за полчаса подтверждать вызов - это как-то безответственно, нет? За час еще могу понять, ЗАРАНЕЕ. но за полчаса?! а что же не за 5 минут? или за 10? Не понравилось грубое, хамское отношение оператора. Когда я попыталась выяснить, можно ли вызвать мастера снова, когда в ближайшее время он может приехать, оператор сорвался на ИСТЕРИЧНЫЙ визг и в конце просто бросил трубку... Огромный минус - система подтверждения заказов. Я понимаю, что есть заказчики недобросовестные, которые в последний момент могут кинуть. Но зачем оценивать всех людей по этому? Тем более что я сама звонила в фирму за час до назначенного времени и подтвердила все? Оператор не могут связаться с мастером и сказать, что клиент ему сам позвонил и все подтвердил? Бред какой-то... Просто на другом конце провода сидел какой-то истеричный мужик, который мало того что не предложил никаких вариантов решения проблемы, так еще начал грубить и орать. Я считаю, это недопустимо в отношении с клиентами. Огромный минус. Конечно, тем же вечером позвонила в другую фирму и уточнила, как подтверждают заказ. Они сказали что просто выезжают на место и ПО ЖЕЛАНИЮ клиента звонят за время, которое говорит клиент для подтверждения!!! Пусть дороже по цене, но зато сервис лучше. Таким образом, мне позвонят в удобное для меня время и подтвердят заказ. Разницу чуете, нет?! Надеюсь, оператор получит хотя бы выговор за неуважительное отношение к клиентам. Желание обращаться в эту фирму отпало НАВСЕГДА. Мое время стоит дороже, и просто так ездить на другой конец города из-за тупости оператора для меня - это перебор. Не отлаженная система подтверждения вызова - мастер может позвонить в любое удобное ему время, а не вам. И не дай бог вам не ответить! Отмена заказа и потерянное время.Бог дал, мы отвечаем: Меры дисциплинарного характера приняты, выводы сделаны. Спасибо, что помогаете стать нам лучше, даже тем, что размещаете информацию во всех системах сбора отзывов с вольной интерпретацией фактов, однако и на том спасибо! Искренне надеемся, что размещение данной информации несет целью именно улучшения качества сервиса, а не самоутверждение оскорбленного судьбой человека (нам такая мысль даже не могла бы и придти в голову). Мы сделаем наш сервис намного лучше! Подробный ответ на данный комментарий, с полным описанием ситуации и аудиозаписью разговора клиента с оператором, скоро будет размещен на сайте городской станции дезинсекции, во избежании вольных интерпретаций и мифотворчества. Клиент, в письменной форме, уведомлен о позиции организации по этому вопросу в другом сервисе отзовов, где он тоже оставил отзыв.

Вызвал эту фирму, посмотрев отзывы... Видимо сами писали. Потому что после обработки комнаты 18.04.2015, живые и активные клопы были обнаружены уже через день - 20.04.Затем 21, 23 и 24 числа. (по1-2 штуки в день) Дом не старый, квартира однокомнатная. Сразу насторожило, что мастер, предлагая заключить договор, предложил за доп. плату применить "более сильные средства", о которых на сайте ни слова. То есть, обычная обработка - это так, деньги выбросите! Договор тоже интересно заключен: в одном экземпляре, второй, типа, в электронном виде! Моя подпись там тоже в электронном виде??? О каком либо документе, подтверждающем получение денег, и говорить не приходится. Далее! Обработка паром заняла максимум минут 7-8, почему то не был обработан матрас, который лежал на тахте, где постоянно появлялись клопы. Делалось все как для "галочки". Туман - да, был рассеян. Только создается впечатление, что поскольку отказался от "сильных средств" за доп плату, то и на тумане сэкономили - просто запах от инсектицидов распылили. Иначе как понять, что через день появились клопы. Видимо сильно обиделся молодой человек, что доп денег не дали.... Вот такая компания!!! А уж лозунг "мы проведем повторную обработку совершенно БЕСПЛАТНО" - полное враньё. Даже в договоре написано, что повторная обработка стоит 800 рублей - типа это стоимость яда, а работа бесплатная. За 800-1000 рублей продают 200 гр яда, а мастер при мне плеснул в аппарат ну, может, грамм 50, а может и того меньше... Вообщем - сплошной обман! Даже за гарантией к ним обращаться не буду.От руководства компании Пэст хантер официально приносим извинения за возможные неудобства или возможные недоработки, которые могли быть. По соответствующим претензиям проведены разбирательства, а так же мероприятия дисциплинарного характера. Информация содержащаяся в вашем отзыве, однако во многом не соответствует действительности в следующих пунктах: 1. Закон не предусматривает требований к количеству бумажных договоров, ваша подпись нам не требуется в силу отсутствия её юридической значимости в данном вопросе ( Ст.434 ГК РФ) 2. Время паровой обработки не влияет непосредственно на ее качество, важнее квалификация специалистов и эффективность работы оборудования. Специалисты нашей организации имеют высокую профессиональную квалификацию, опыт и используют исключительно профессиональное ( не реализуемое в розничных магазинах) оборудование для максимального результата. 3. "делалось для галочки" - субъективное оценочное суждение, как мы убедились не имеющее отношения к реальному миру (см. п2) 4. "Запах инсектицидов" - фантосмогоричное предположение. Инсектицид - это химическое вещество используемое для уничтожения синантропных насекомых, его запах ( в виде концентратов) не используется ни населением, ни организациями и соответственно такой продукт не существует в реальном мире и не может существовать в силу собственной бесполезности. Комментарий не соответствует действительности. 5. "Сильная химия" и "обиженный мастер" - неверная интерпретация и оценочное, личностное суждение. Дополнительно согласно официальному тарифу реализуется населению в рамках инсектицидной обработки инсектициды на микрокапсульной основе позволяющие в силу структуры на более длительный срок обеспечить комфортное проживание в условиях соответствующих санитарным. Услуга не навязывается клиенту, который не нуждается в подобных возможностях и совершенно не влияет на высокое качество основной обработки. 5а "через день появились клопы - и к сожалению при высокой зараженности это ожидаемое появление( установленное в договоре), срок установленный для полного уничтожения популяции ( в зависимости от степени зараженности - количества живых особей, заселенности жилища, фактора определяемого количеством кладок яиц) определяется 30 днями в полном цикле. Говоря простым и понятным языком: яйца клопов, заложенные в день перед обработкой, имеют инкубационный срок 25 дней и имеют риск вылупления в рамках данного срока. Помещение считается освобожденным от клопов в срок 1 месяц (СанПиН 3.5.2.1376-03) 6. "плеснул грамм 50, а может и меньше" - субъективное оценочное суждение. Расход концентрата инсектицида приводится строго в соответствии с инструкцией (инструкции находятся в свободном доступе на информационных сайтах производителей инсектицидов). Нарушение ( превышение) доз инсектицида при изготовлении инсектицидного раствора СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО ЗАКОНОДАТЕЛЬНО. 6. Нам будет жаль потерять такого ценного клиента, не смотря на возможное недопонимание, которое, как нам кажется, в данный момент прояснилось. С уважением, коллектив Пэст Хантер