Котоград

Оформила заказ на комплекс Люкс 2Н c изменениями заглушек 
Посчитали, согласовали, по адресу "да знаю я где это, сам привезу конечно. Только закажите"
Работал со мной Козин Борис Михайлович, отец Козина Олега Борисовича, хозяина ООО АТОЛ
Согласованная комплектность в итоге вылилась в "заплатите мне 100 руб, я положу вам обрезок ткани и вы сошьете сами гамак"
Про две лежанки из комплекта "нет у нас такого, что вы на сайте посмотреть нормально не можете???"
Все это с наездом, с недовольством. С горем пополам согласовали, оформляем доставку.
Указанная на сайте доставка до МКАД бесплатно "уже давно такого нет, что вы нам врете".
 Ладно, согласовали СДЕК. Внесла 100% предоплату, сижу жду информацию по доставке. Присылают квитанцию с совершенно другим адресом, указанный мною не принимает негабарит. Позвонить и предупредить видимо не судьба. "Планшет сел, и вообще я был занят. Что трудно что ли доехать до другого офиса сдек и там получить?"
Попросила вернуть из сдек и оформить доставку курьером, как обещали с самого начала. Нет, я уже не поеду, что я мальчик чтобы возить вам"
Попросила раз такие проблемы с доставкой, вообще отказаться от заказа и вернуть деньги. 
И тут началось...да мы про тебя все знаем, да мы тебя найдем, да мой сын приедет разберётся, да пошла на х*й
Короче, категорически не рекомендую,  если только не хочется вспомнить о "святых девяностых" применительно к своей жизни. Чтобы к вам не приехали и не разобрались 
Потому что не нужно ставить на обслуживание клиентов по товарам премиум класса пожилых людей, путающих детали заказов, адреса доставки, и угрожающих клиентам разборками

Риск долгих задержек, никаких извинений за это, отвратительный клиентский менеджмент, не всегда хорошее качество продукции, испорченное настроение; простой проекта, в котором задействованы товары из Котограда
Уже имели дело с Котоградом лет 5 назад, заказывали комплекс, все было хорошо, но, вероятно, сменилась менеджер. В итоге заказали 2 гамака подвесных с матрасиками. Заказ не могли сделать более 2 недель. На мой звонок через неделю (мой, а не менеджера мне!) менеджер мне сказала, что у них заболела швея, поэтому мой заказ пока не готов. Если бы я не позвонила, меня спокойно держали бы в ожидании сколько вздумается менеджеру.
При оформлении я указывала адрес и доставку Калужское ш. 12, как указано на сайте и в моей форме заказа. Менеджер сказала, что нам, конечно, не придется так далеко ехать, они привезут заказ ближе к нам и мы заберем его по месту встречи с менеджером, где-то на Калужском шоссе, как нам тоже будет удобно.
Я была не против подождать, о чем сообщила менеджеру.
Мы сделали заказ полочек в другом магазине, и ждали гамаков из Котограда, чтобы повесить сперва их, а затем полочки к ним.
В итоге сегодня 15.08.2021 мне позвонил мужчина, сказал, что он из Котограда и спросил, как нам сегодня во второй половине дня доставить наш заказ.
Я решила, что Котоград в качестве извинения за более чем 2 недельную задержку хочет доставить нам гамаки на дом. Стала объяснять как доставить, куда подъехать и куда подняться, т. к. адреса у него не оказалось. В финале беседы выяснилось, что а) это не курьер, а техник мне звонит, видимо, чтобы потом разъяснить курьеру, куда ему ехать (???) и б) он ожидает, что я заплачу за доставку 500р.
Я попросила его передать менеджеру, чтобы она со мной связалась, т. к. изначально условия были совершенно не такие.
Менеджер со мной связалась и на мои претензии о том, что условия наших договоренностей нигде не зафиксированы, и заказ задержан более чем на 2 недели, сказала просто: "да, у нас были некоторые затруднения". Ни "извините за задержку", ни "извините за то, что я не зафиксировала изначальные договоренности". Более того, раз я предъявляю менеджеру претензии, мне не привезут гамаки куда-то поближе по Калужскому шоссе, а мне надо ехать за ними теперь даже не на Калужское шоссе, а в Бутово, на Бунинскую аллею (???). Вот такой клиентский сервис. Испорченное настроение и пустое 2 недельное ожидание гамаков, чтобы порадовать котов настенным комплексом. Более того, менеджер, не слышав нашего с техником разговора, пыталась мне внушить, что это не она некачественно выполняет свои обязанности и попросту забыла про наши договоренности, а это курьер (хотя мне-то звонил техник) спрашивал у меня как и куда можно привезти мой заказ. Хотя техник меня спрашивал именно про платную доставку на дом, а не про то, как мы договоримся о бесплатной доставке.
На мое возмущение работой менеджера, она сказала, что ей плевать на мое плохое впечатление и на то, что я буду вынуждена рассказать про эту ситуацию в отзыве, и что давайте вы закажете где-то в другом месте?
Да, разумеется я закажу где-то в другом месте. И хочу предупредить всех о таком вот клиентском сервисе, о риске долгих задержек (за что фирма вины не видит и не признает), и за некачественный товар (прилагаю фото гамака от предыдущего заказа, он не вешался, не использовался, хранился в сухом месте, тем не менее рассохся). Он не использовался, не подвергался деформации болтами, весом котов и тд.

  Не заказывайте там! Ужасное качество! Заказала там домик Люкс 1Н напольный, цена 17 000. Привезли в пленке, чека не дали, ни накладной, ничего. По телефону сказали, что курьер соберёт  и услуга сборки входит в доставку. Курьер сказал: "да Вы сами справитесь" и ушёл!
Домик собрали, он качается, причём очень сильно. Пересобирали 2 раза- оказалось проблема в штырях колон, они ввинчены косо и с люфтом. В итоге качается вся конструкция. Эксплуатация не возможна: домик может упасть и нанести вред коту или повредить мебель!! Однократная сборка из за кривизны сборки делает невозможным возврат - так как царапаются детали при сборке. А по другому и не соберёшь.  Ребята там прекрасно это знают, я не первая кто пытался обратиться за сервисов, на претензии начинают рассказывать про Куклачева и мейн конов, и словами "так не должно быть, пересоберите ещё раз" заканчивают разговор. 
17000 выкинуты в мусор!!! 
Заботы о клиенте в компании котоград - 0!! Вся реакция компании говорит о том, что это их стиль работы, обманывать покупателей , а не случайный брак или недоразумение. 
Само качество выполнения очень кустарное, на коленке, это не фабрика, это ручное производство, много сколов замазанных шпаклевкой по дереву, клей, кривые вкрутки, отверстия.  Сильный химический запах от деталей. 
Не выкидывайте деньги!! 

Мы заказали домик и гамаки для кошки. СНАЧАЛА 2 НЕДЕЛИ НЕ МОГЛИ ДОЗВОНИТЬСЯ, ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ИНСТОГРАММ СМОГЛИ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ. ПРИВЕЗЛИ НАШ ДОЛГОЖДАННЫЙ ДОМИК, А ОН УЖАСНЫЙ. ВЕЗДЕ ЗАЗОРЫ В 0.5 СМ, ИЗ ВСЕХ ЩЕЛЕЙ И КРОМОК ТОРЧИТ КЛЕЙ, ЗАПАХ ИДЕТ УЖАСНЫЙ КЛЕЯ-МОМЕНТ. ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ЭТО КУСТАРНОЕ ПРОИЗВОДСТВО. Гамак весь в сколах. НИ ОДНО ЖИВОТНОЕ НЕ ПОДОЙДЕТ К ТАКОМУ ДОМИКУ. НА МОЕ ТРЕБОВАНИЕ ЗАБРАТЬ СВОЙ ТОВАР ОБРАТНО И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ПРОДАВЕЦ ПРЕДЛОЖИЛ МНЕ ПРОВЕТРИТЬ ДОМИК И ЗАМЕНИТЬ ПЛОХИЕ ДЕТАЛИ. НО ЗАМЕНЯТЬ ТАМ НЕЧЕГО, ВСЕ ДЕТАЛИ ИЗ ДСП УЖАСНЫЕ. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ МАГАЗИН. ТЕПЕРЬ МЫ ПОЙДЕМ В СУД ДОКАЗЫВАТЬ СВОИ ПРАВА.
ПОКА КУРЬЕР ВЫТАСКИВАЛ И ЗАНОСИЛ В КВАРТИРУ ДОМИК, ОН ЕГО УДАРЯЛ ПО ВСЕМ УГЛАМ, КАКИЕ ЕМУ ПОПАДАЛИ

Добрый день. Хотелось бы поделиться своим мнением об этой фирме, а точнее об отношении персонала к покупателям. С Вами будут разговаривать с напором, наглостью, создается такое впечатление что им что-то должны при учете того, что покупатель Вы. При этом не охотно отвечая на Ваши вопросы! Так же хочу отметить что когтеточки достаточно дорогие, а услуги установки на дому нет( а именно настенной конструкции, что включает в себя работу перфоратором, который есть далеко не у каждого). В общем в день доставки, когда я отменил свой рабочий день, все свои дела, нанял человека который поможет с установкой, в назначенное время мне позвонил курьер (который еле говорит по-русски), кое-как мне объяснил то, что нашу конструкцию ему не загрузили на складе и он извиняется. После этого я позвонил менеджеру с вопросом: "Как решить проблему?", но что мне ответили: "Что сегодня никак не получится привезти заказ, но мы можем привезти в любой другой день". Хотя в заказе я отметил что нужно не позже этого дня, СПЕЦИАЛЬНО ЗАКАЗАВ ЗА 2 ДНЯ, что бы не было проблем. После этого меня попросили подождать пока менеджер свяжется с начальством. После чего мне ответили все тоже самое что было до звонка начальству-"Сегодня никак не получится"-было всего 3 часа дня. В итоге не предложив мне ничего вразумительного, не извинившись за ситуацию, заменив это просьбой войти в положение:D (ДОЛЖЕН ВОЙТИ В ПОЛОЖЕНИЕ???!!!) я был вынужден отказаться от товара, оставшись в убытке от пропущенного рабочего дня, от потери времени и испорченного настроения. Хорошо хоть не воспользовались услугой безналичной оплаты, а то деньги наверное тоже увидели не скоро, если бы вообще увидели. Подвожу итог по 10 бальной шкале: Сервис-0 баллов, Компетентность-2 балла, Качество товара-не знаю и знать не хочу, решение проблем-могли бы хотя бы предложить бесплатную доставку, но видимо какая фирма-такой и персонал. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ, ОНО ТОГО НЕ СТОИТ!!! P.S: если собрались все таки приобрести в КОТОГРАДЕ, то только оплата наличными!

Хочу предупредить желающих купить что-либо в www.kotograd.ru (ООО «Атол» -товары для кошек)- не делайте этого! С вами будут общаться до тех пор, пока вы не отправите им деньги, потом вы познакомитесь с не лучшей стороной их сервиса. Качество когтеточки можно посмотреть на фотографии. Да, вот такой супер-премиум. На когтеточке, которая крепится к стене и самыми заметными частями являются торцы, зияет 2-х сантиметровая дыра с неровными краями по центру и 2 болта, все это не прикрывается заглушками. Когда столбик придет в негодность, чтобы его заменить вы вынуждены будете открутить когтеточку от стены и везти ее в Котоград или заплатить 500 руб., чтобы приехал "специалист" и открутил его, потому что для этого нужен специальный ключ, который и не прилагается к когтеточке, и купить его у них не представляется возможным. Стоит это "качественное" изделие - 2540 руб. На мой взгляд достаточно, чтобы к качеству не возникало никаких вопросов, но это когда производитель - вменяемый, чего не получается сказать о Котограде (ООО «Атол»). [URL=http://radikal.ru/big/dc9b41deb28840e39506d14d47b77b64][IMG]http://s018.radikal.ru/i525/1603/7c/13d6d441c970.jpg[/IMG][/URL]