Экскурсионно-театральный центр Огни Столицы

Про экскурсию от агентства «Огни столицы»
Организация экскурсии и ее проведение – сплошная катастрофа. Еще нужно умудриться ЗАБЫТЬ про 5 (!) человек из группы и уехать без них!

Купила билеты на экскурсию «Московские замки» в кассах Тикетленд. Давно смотрела, и решила разориться и посмотреть красивые здания столицы, узнать их историю. В итоге приехала в Москву в назначенную дату (10.03.2018), экскурсия начиналась в 13:00, поэтому на место сбора приехала заранее, чтобы наверняка не опоздать. В 12:40 была уже на месте. Погода выдалась холодная и промозглая, подождав 10 минут я решила набрать агентство и уточнить, когда все-таки приедет автобус и как выглядит экскурсовод, чтобы согреться в ближайшем кафе.
Слова администратора заставили напрячься: «Вы экскурсовода узнаете сразу – высокий такой». На вопрос по поводу опознавательных знаков: «Нет у него ничего не будет, но вы его узнаете». Решила не заострять внимания на этих ответах и не настраиваться на неудачную поездку.
На остановке сидел мужчина с палочкой и рассказывал девушкам про места Москвы, я обратилась к нему – какую ведет экскурсию. Он ждал автобуса до Царицыно. Нашего «высокого гражданина видно не было».
Я вышла из-за остановки, там и нашла Дениса. Время было уже 13:00. Он принес свои извинения и сообщил, что автобус опаздывает. И предложил погреться в кафе рядом. При этом сказал: «Автобус будет примерно через 10 минут, но это не точно». Я предложила обменяться номерами телефонов, он согласился.
В 13:15, не дождавшись отмашки экскурсовода, я позвонила ему сама, чтобы уточнить – пора ли бежать к автобусу или нет, на что получила ответ: «Ой, а мы уже уехали, я забыл про вас. Сейчас вернемся, подходите на ту же остановку».
Я вернулась на остановку и пока ждала узнала, что еще 4 человек также как и меня «забыли». Как это вообще возможно??? Что в голове у человека? Вернувшись обратно, Денис сообщил, что он про нас забыл, посчитал «своих» по головам и у него все сошлось. Наши билеты он даже не смотрел.
Экскурсия была в маршрутном такси, про все достопримечательности сообщалось – А сейчас мы проехали здание… Совершенно не обозначалось, например, «сейчас с правой стороны вы увидите…» или «обратите внимание с левой стороны у вас будет…». При первой же остановке я решила покинуть экскурсию без предупреждения, при этом экскурсовода абсолютно не заинтересовало, куда уходят участники его группы.
Подобная экскурсия не должна стоить 850 р. с человека. Отвратительный подход и испорченное настроение!!!
И ради этого я ехала 200 км!!! Жаль потраченных денег и испорченного на весь день настроения.

Уважаемые организаторы, измените подход к качеству предоставляемых вами услуг, уважайте ваших покупателей.

Я сегодня побывала на экскурсии Новогодние Чудеса в Москве, теперь не могу уснуть мне как организатору от класса очень стыдно перед родителями, это было просто ужасно дед мороз был пьян программу прогнала снегурочка и то не полностью, дети и родители в шоке, халтура чистой воды.

Да, уж явно странная компания, когда пишите сами себе отзывы, потрудитесь на других ресурсах отредактировать свои данные, а заодно и стиль. Артемий Романцев, у вас даже фото экскурсионной компании, забыли поменять))??? Работайте над качество, а не над отзывами себе же и тогда не будет плохих.

Хочу оставить отзыв о сегодняшней экскурсии, 04.01.2016 Посвящение в москвичи. Просто разочарованием это даже не назвать... Автобус подали в 12-02, когда все на остановке окончательно замёрзли. Ещё 10 минут на морозе ждали экскурсовода и её команды занимать места. Поехали в 12-25. Через 10 минут нас всё ещё замёрзших выгрузили на Красной площади, где мы час пытались слушать экскурсовода сквозь вой замёрзших детей. Экскурсия закончилась в 15-00, были мы далеко не везде, да и рассказали нам не всё, о чём обещали. Просто кошмар, обдираловка!!!

Кратко изложу суть претензии: на 4 часа 11.07.2015 были куплены билеты на экскурсию по Сталинским высоткам. в 4.02 позвонили сотруднику в офис, чтобы он предупредил экскурсовода о том, что задерживаемся, и будем через 5-7 минут на месте. Прибыв на место и не найдя автобус, перезвонили в офис. Та же "замечательная" девушка сообщила, что позвонили мы в 4.02!?, автобус уехал, с экскурсоводом ей связаться не удалось, только с водителем, который скоро перезвонит и сообщит, на какой остановке мы сможем к ним присоединиться. В итоге, никто с нами не связался. В связи с этим хотелось бы уточнить у руководства следующее: 1) почему бы в билетах не сообщать прямой номер для связи с экскурсоводом. 2)Девушка по телефону сообщила, что мы связались с ней в 4.02, а ждут на экскурсии максимум 5 минут. Так, получается, у нее было целых 3 минуты, чтобы позвонить эскурсоводу и предупредить об опоздывающих туристах. Или водителю...Хм, она вроде бы так и сделала (ну, по крайней мере, по ее словам). Однако, наверное, водитель вел другой автобус и не смог сообщить экскурсоводу о том,что люди задерживаюся. 3) Нежелание помочь и отсутствие реальных действий. Девушка даже не притворилась, что она хочет помочь клиентам. А несвязный рассказ, что "позвонила-но уехали-перезвонит-сообщит-и, вообще, сами виноваты", показал жгучее нежелание хоть что-то сделать. 4) В других компаниях-ваших конкурентах время ожидания для опоздавших - минимум 10, а чаще и 15 минут (я это знаю, мы каждые выходные бываем на экскурсиях). В рамках Москвы, с пробками, мне кажется, это справедливо. И безразличное сообщение "а у нас так.." и бросание трубки не вдохновит меня вернуться в вашу компанию еще раз или порекомендовать друзьям.

01.01.2015 поехали с мамой (67 лет) в новогоднем поющем автобусе. Теперь с содроганием вспоминаю об этой поездке. Из 3-х часов экскурсии прослушали 3 песни и полтора часа пытались догнать ведущих по улицам Москвы. Почему-то ведущие решили, что вместо заявленной автобусной экскурсии с нас хватит и пешеходного кросса по Москве. Лил дождь (капризы природы в январе). На третьем забеге вымокшие до нитки мы с мамой просто не успели догнать ведущих и отстали от группы. Разумеется нас никто не стал искать. Ведущие вместе с "поющим автобусом" растворились в темноте. Только теперь пришло осознание, что мы стали жертвой фирмы-халтурщицы! Кроме бестолковой беготни вспомнить нечего.

Новогодняя экскурсия "Новогодняя ночь на улицах города. Была 01.01.2015 на вышеназванной экскурсии. Экскурсия должна была начаться в 01.30. Мало того, что автобус стоял до 02.20 на остановке, экскурсовод оказался законченным хамом, но еще и самой экскурсии не было как таковой! В начале третьего оказалось, что именно этой экскурсии даже не было в программе, хотя оплачивалась именно эта экскурсия и на билетах стояло именно это название. Вместо этого экскурсия по Москве автоматически была заменена на экскурсию "Поющий автобус", перед которой нас (50 человек) заставляли 3 раза! пересаживаться из одного автобуса в другой! В конце концов экскурсовод сказал : "Хотите Новый год на улице Москвы? ТАК ИДИТЕ НА УЛИЦУ". Между прочим, среди нас были и иностранцы. Представляю, что они подумали про нашу страну!В конце концов через 50 минут нас кое как посадили в автобус и сказали, что хотим мы этого или нет, всем будут розданы песенники и мы должны будем петь. Новогодняя ночь превратилась в пьяное караоке. Сам экскурсовод спел 5 песен, потом гитару в руки начали брать все кому не лень, независимо от наличия слуха и голоса, вместо новогодних песен пели все, включая "Гоп-стоп", новогодняя ночь превратилась в кошмар. Уже через полчаса захотелось выйти из автобуса, но так метро уже не работало, деваться было некуда. Всю ночь экскурсовода не было видно (наверное спал), народ орал песни под гитару, экскурсии как таковой не было. Мало того, у автобуса перестала закрываться дверь и мы просто простояли около часа на одном месте! Все закончилось на час раньше заявленного. Эта худший Новый год в моей жизни! Уверена, что и деньги за отмененную экскурсию мне также никто не вернет, судя по организации мероприятия!

Дааа, разумеется, вы можете врать, как угодно, лишь бы оправдать собственную халтуру. Вы - не вы, гид не ваш, зовут не так, ничего не знаете... Стыдно. Кстати, почему вы трёте критические отзывы на вашем сайте? Отставляете только хвалебные, которые сами и пишите. Повторяю: организация отвратительная, программа скучная, гид пьяный. даже копеечное шампанское везли почему-то не в нашем автобусе, а в другом. Тот автобус где-то затерялся, и гид орал в телефон: "Где шампанское?" Едва успели его притащить к бою курантов. Весь праздник испортили. Люди, не будьте лохами, не ведитесь на рекламу этой конторы! Лучше просто погулять по центру. А на сэкономленные деньги в кафе посидеть или купить себе что-то приятное. PS Вы имеете наглость заявлять, якобы "никакого гида Алексея у вас нет". Отлично. Но почему тогда в другом отзыве о новогодней ночи 2013 года кто-то расхваливает некоего гида Алексеа Беклемышева, и здесь вы молчите. не возражаете. что у вас нет гида по имени Алексей. А? Как такое возможно? То есть если кто-то хвалит (скорее всего, работник вашего агентства или знакомый гида), то у вас есть гид Алексей, а если ругает, то сразу нет? Прямо-таки настоящие новогодние чудеса. Вы уж определитесь, уважаемые, есть у вас гид Алексей Беклемышев, или нет? "Крестик снимите или трусы наденьте", как говорится.

Прекрасное времяпровождение 15.08.14г. Музыканты и ведущий молодцы! КРОМЕ НЕКОТОРЫХ НЮАНСОВ! 1. Бухло(пиво, водка итп) из бара, молодежью выпито было мне кажется в неограниченном количестве. Отсюда появилась НЕБОЛЬШИЕ пару проблем - ОЧЕРЕДЬ!, в 1 работающий туалет, человек этак 15; и люди поющие-орущие свои песни, причем так громко, что музыкантов временами слышно небыло(охрана - это пара пенсионеров и один лет так 40 мужик, с каменными лицами, не куда не вмешивались, а зачем?, мягенький диванчик рядом с баром - неплохо провели время). 2. И самое интересное, во всем этом мероприятие: При посадке на пароход, группа людей человек этак под сорок без каких либо видимых отличий от нас, прошли без очереди и заняла весь первый ярус теплохода. Граждане сдвинули столики, разложили харчи, достали бухло, начали праздновать корпаративчик(фото есть), и так до конца мероприятия, конечно когда члены празднования корпаратива согрелись выпитым, они по очереди ходили на верхнюю палубу, по очереди для того,чтоб места нами небыли заняты. Людям желающим послушать музыку и отдохнуть НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Людям желающим выпить(потратить за бутылку пива от 150 рублей), поорать без дела и под песни, вам СЮДЫ!

По совету подруги встречать 2013 год на новогоднем автобусе. Но, как часто бывает, когда тур уже раскручен, то качество сильно падает. Неразбериха была уже на момент рассаживания по автобусам. Минут 40 мёрзли возле метро, пока ждали какие-то списки, потом невнятно выкрикивали имена и телефоны(!) туристов. Непонятно, почему нельзя было записать фамилии. Гид Алексей пришёл сильно навеселе. Маршрут весь перекроили. За год до этого возили встречать Новый Год в Останкинскую усадьбу. Нам обещали встречу Нового года на Воробьёвых горах. Но уже в автобусе объявили, что так далеко они не поедут, якобы парковка возле Воробьёвых гор стала платной, а идти от бесплатной далеко! Почему это нельзя было выяснить заранее - непонятно. Как и то, почему так сложно было оплатить парковку, ведь 2050 рублей с человека - сумма не малая, если разобраться. В итоге нас просто катали по городу, периодически высаживая то тут, то там, гид что-то рассказывал про Булгакова, видимо, он на нём специализируется. Было скучно. Никаких развлечений, хороводов и пр не было и в помине. Последние полчаса перед НГ мы просто сидели в автобусе, и гид развлекал нас какими-то тупыми анекдотами. Встречали НГ на старом Арбате, где было пусто и тоскливо. Попросили поехать на Тверскую, где была пешеходная зона в ту ночь - отговорка прежняя: там всё платное. Короче, агентство просто собрало деньги и больше ни о чём не позаботилось. Извините, но катание на автобусе, при том, что автобус больше стоял, чем ездил, плюс стаканчик дешёвого шампанского под окнами жилых домов Старого Арбата - это не стоит 2050 рублей с человека! Лучше бы мы сами купили шампанское и поехали на Тверскую. Было бы гораздо веселее. PS Подруга сказала, что у них была совсем другая программа, плюс их развлекали. Но тогда ездило всего 4 автобуса, а в нашем случае уже 10. Видимо, агентство решило, что тур достаточно раскручен, и можно не напрягаться, а стричь купоны. Печально и непрофессионально.

Отвратительное обслуживание в Городских театральных кассах и в экскурсионном агентстве "Огни столицы". При покупке экскурсии в городских кассах мне предоставили одну информацию об экскурсии, т.е. устно обозначили время : ночь субботы на воскресение, а т.к. экскурсия проходила после 12 ночи, то по числам это была ночь с пятницы на субботу, ладно я, как покупатель могла не обратить внимание на неточность и несовпадение числа и устного обозначения кассира, но кассир, на мой взгляд, обязан это учитывать, т.к. в этом и заключается его работа! После осознания ошибки и слегка расстроившись мы с мужем не растерялись, конечно, и увлекательно провели вечер и без этой экскурсии, но осадок и потраченные деньги заставили меня всё же обратиться в агентство "Огни столицы", где мне хорошенько помотав нервы , казали, что я сама виновата, что невнимательно смотрела на даты, что у них 2 такие экскурсии, одна в ночь с пятницы на субботу, другая с субботы на воскресение (хотя в кассе была обозначена только одна экскурсия в ночь с субботы на воскресение), в общем обман, неразбериха и испорченные нервы, вот что я приобрела за свои 1400 рублей. Будьте внимательны, господа...)))