Автовозов.рф

Заказывала машину портер на перевозку домашних вещей на 16.12.16 на 14ч.30 минут. 15.12.16 мне перезвонил водитель Геннадий. Договорились, что он будет грузить и подъедет к 14ч.00мин. 16.12.16 машина не пришла в 14 часов, как мы договаривались. Позвонила водителю и он мне сказал, что его отправили по другому заказу. При этом диспетчер мне не перезвонила. Диспетчеры начали искать машину. Машина пришла в 15ч.40 минут (на 1ч.40м. позже того времени как мы договаривались с Геннадием). Другой водитель Андрей погрузил вещи, довез, разгрузил. Но при этом мы попали в хорошую пробку. Возмущена действиями диспетчеров. Они нам не перезвонили, что наш водитель Геннадий уехал на другой заказ, а другой водитель приехал на 1ч.40мин. позже договоренного времени.

Заказ №5027 15.10.2016г. Диспечер ничего толком ответить не может, войдет перечисленная мебель в машину, цену за упаковочную пленку озвучили - машина пришла -водитель знать ничего не знает, куда везти, пленки нет. Грузчик просто делитант, а не профи. В итоге с горем пополам и со словами возможно что-то поцарапается, ведь ВЫ не предоставили упаковочный материал, типа я в этом виновата... Итог : грузчик разбил стекляную полку от стенки, 4 скола на внешней полированной стороне дверей шкафа и антресоли, стенку утаптывали в обычный лифт, хотя уже при оформлении заказа было сказано ручной спуск из дома и ручной подъем в дом. По окончании заказа до диспечера так и не дозвонились. Рассчет с грузчиком отдельно с водителем отдельно. Бред, ребята ТАК НИКТО НЕ РАБОТАЕТ. Буду вспоминать Вас как страшный сон, в моем лице клиента ВЫ потеряли точно. Набирайте профессионалов, это клиент может быть делитантом...

Долгое время пользовался услугами данной компании, но придется это сотрудничество прекратить. Причины: дозвониться сложно, берут трубку, кладут рядом и слушаешь переговоры диспетчеров с другими клиентами или водителями. Могут тупо забыть о заказе. Формирование цены зависит, похоже, сугубо от настроения диспетчера. Три поездки по одному маршруту обошлись, соответственно, в 2500, 2000 и 3000 рублей, причем последняя по времени получилась самая короткая, около часа. Внятно политику ценнообразования объяснить не смогли: Ну машина же за МКАД выезжала! А в первые два раза куда? Клиентом меньше у вас, ребята...

Имел неосторожность заказать машину у этих шарлатанов. Первоначально конечно же компания порадовала, сайт с достаточно точным расчетом, дозвон достаточно быстрый. И главное цены немногим выше нашего поставщика АТС. Диспетчеру сразу всё объяснил. Лишний раз уточнил, что опаздывать нельзя. Когда позвонил водитель, объяснил всё еще раз. ОПЯТЬ сообщил, что опаздывать нельзя от слова «совсем». Результат. В день подачи машины, традиционно за 10 минут начинаем нервничать. С водителям связывается экспедитор. Водитель сообщает, что уже вот совсем рядом, едет из Москвы, лишний раз подтверждает проезд до склада. Т.к. я привык не верить «вот вот и сейчас» перезваниваю водителю сам. Водитель после долгих «пыток» сознаётся, что едет со стороны Солнечногорска, и ползёт в пробке на Ленинградке. Где конкретно сказать не может, потом выдаёт !!! Икша !!! Занавес! Правда в результате дальнейших «пыток» сознается что увидел плакат с текстом Икша. Предполагаю что он где то в районе малой бетонки, а там как раз пробка. Предполагаю, что опоздание будет 30- 60 минут. С диспетчером обсуждаем штраф за опоздание (в результате машина приехала на 30 минут позже, штраф/скидка 200 руб.) Наконец то приезжает машина. С резанным на крыше тентом. Вдоль углов. Щели по 60 – 80 см. Их ветром поднимает когда машина стоит, а что в движении будет. А на горизонте тучи сплошные, и вчера в Мск потоп был. А у нас аппаратура…. Новая… в картонных коробках…. От машины отказались, перевозка не случилась. Поразила 1. реакция водителя: дырявый тент – и что такого?? 2. Реакция диспетчера: а давайте просто заказ ваш отменим и всё. Ни извинений ни хотя бы оправданий.

Впечатление об этой компании было приятным до вчерашнего дня. Пользовался услугами 4-5 раз. Заказал за сутки машину на 12:00 в воскресение в Железнодорожный, попросил, как это делали обычно, чтобы водитель связался перед выездом. В 12 машины нет. В 12:10 звоню в Автовозов и спрашиваю где машина, на что девушка ответила что водитель выехал минут 10 назад, т.е в 11:20. Перезванивает водитель,сказал что в не большой пробке и будет максимум через минут 15. Я уже злюсь, т.к начал опаздывать в другое место и для меня это принципиально важно. В итоге водитель приехал на другой адрес, потерялся. Звоню в Автовозов, выражаю недовольство и требую возместить мне ущерб за потерю времени и денег от другой компании, в которую я опаздывал и нарвался на штраф. Девушка сказала чтобы я не беспокоился и ни за что не надо платить. У меня немного отлегло, но все равно я был злой. Приезжает водитель в 12:50, загружаемся и в 12:57 стартуем. Приехали мы в место назначения в 15:20, водитель связывается с компанией и та говорит ему взять с нас 2000 руб. Я перезваниваю и начинаю выяснять, почему я должен платить, ибо девушка сказала что я не должен платить. После следующей фразы я чуть не заржал..Девушка отвечает:" молодой человек, сумма доставки составила 2030 рублей, я вам сделал скидку до 2000 руб". Да-да, именно 30 рублей составила моя скидка за 1 час опоздания.. Я тут выпал от такой наглости.Во-1 я хотел в любом случае водителю дать бонус, тк все-таки хоть и опоздал,но все равно довез, и вся вина что не оплачен счет по вине операторов, а не его. Объясню,почему вина на операторах...Они просто про наш заказ забыли...Водитель сказал что в 11 утра он только проснулся!И поехал к ним в офис,только после того, как я им с утра САМ решил позвонить и узнать, а будет ли машина сегодня. Не позвонив я им в 11:30 я мог просто напросто остаться без машины,либо приехала она еще позже чем в 12:50. В общем я отказался платить полную сумму и выплатить максимум 1000 руб. На что девушка оператор сказала что раз вы такой принципиальный, то в следующий раз я могу не дать вам машину. Уважаемая компания Автовозов.рф, проведите беседу с вашими операторами и объясните им, как работать с клиентами и что делать, когда возникают такие проблемы, с какими столкнулся я не по своей вине.Объясните им, что 30 рублей-это не скидка,а еще больший плевок в лицо. Объясните им, что помимо вашей компании, есть масса других компаний-конкурентов для грузоперевозок -например, Грузовичкоф, где заплатив я на 200 рублей больше, получил бы хорошую , а не прокуренную машину, качественную подачу машины. Проведите беседу с водителями, почему они матерятся когда считают нужным и курят, не спрашивая разрешения у пассажиров. PS: Меня, как постоянного клиента вы потеряли по халатности работы оператора и потому что не умеете признавать своих ошибок.