Аэроэкспресс ООО

эпидемия коронавируса официально завершена 
Можете сами носить  масочки
хватить терроризировать пассажиров 

заткните этот тупой бред, эти давно неактуальные Объявления


Я всеми силами стараюсь избегать аэроэкспресс. 


Мне очень противно такое отношение к пассажирам


Вы зачем заставляете слушать эту Дрянь ?

11.12.2022 я купил в мобильном приложении "Аэроэкспресс" два билета по тарифу "Туда-Обратно" на эту же дату - 11.12.2022. Однако когда мы с супругой, прилетев на самолёте в аэропорт Домодедово, попытались воспользоваться билетами - то с удивлением обнаружили, что билеты действительны только со следующего дня - с 12.12.2022. Я написал претензию перевозчику ООО "Аэроэкспресс" с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за билеты, в размере 1900р. Ответ я получил 30.12.2022, в котором я с изумлением обнаружил фактическое признание ООО "Аэроэкспресс" в обмане покупателя и отказ в возврате денежных средств, уплаченных за билеты. Цитирую: ООО «Аэроэкспресс» как пригородный перевозчик осуществляет перевозку пассажиров в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (постановление Правительства РФ от 27.05.2021 No 810) (далее – Правила). Согласно пункту 13 Правил возврат средств по неиспользованным билетам для разовой поездки не производится, за исключением получения пассажиром полной стоимости проезда в случае незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на один час. По результатам разбора Вашей претензии сообщаем следующее. 11.12.2022 в 20:06 через мобильное приложение Android по заказу No24549726 были куплены билеты No1000000115844647 и No1000000115844648 по тарифу «Туда-Обратно», стоимостью 950 рублей каждый и оформлены на 12.12.2022. При предоставлении повторно купленных билетов, Общество готово рассмотреть вопрос о возмещении стоимости неиспользованного билета. Надеемся на Ваше понимание и на то, что Вы останетесь нашим пассажиром. Предостерегаю всех потенциальных пассажиров о подобном обмане клиентов.

Приобрел 2 билета в а/п  Шереметьево 30.12.20. Поезд по расписанию не пришел. Никаких уведомлений об изменении распиания не получал. По истечении более 30 минут от расписания понял, что не успею на рейс. Пришлось брать каршеринг и ехать в аэропорт в экстреном режиме. После обращения и жалобы получил овет (ИСХ  О 126-21 от 25.01.21 от имени директора по Корпоративному управлению и юридическим вопросам А.Н.Кошкина), что если поезд задерживается менее,чем на час, то компенсации не предусмотрено. Прошу уведомлять на официальном сайте на главной странице, что возможны задержки поездов до 60 минут и убрать со страницы О Компании слова "точный по времени способ"! Чтобы не вводит покупателей в заблужение, что Аэроэкспресс - способ добраться в аэропорт вовремя!

Зачем испортили аэроэкспресс в Шарик? За почти час легче на такси доехать прямо от дома. Тащиться две остановки в метро с чемоданом, чтоб оказаться в поезде, битком забитом замкадышами, зачем, спрашивается. Всех клиентов растеряют 

Доброго времени суток! Я иностранец, извините за ошибки! 03.03.2017 в часов 11 я купил билет "туда-обратно" в Аэропорту Внуково в автомате и сразу доехал до Киевского вокзала, всё было в порядке. 06.03.2017 я вернулся во Внуково на Аэроэкспрессе, чтобы улетать. Я хотел уходить со станции, но мой билет не действовал. Сотрудник проверил мой билет и оказалось, что 03.03.2017 в 16 часов его кто-то использовал на обратный путь!!! Я тогда сидел в центре города на собеседовании, билет был у меня в кармане!!! Я дольжен был снова купить билет (500 RUB), чтобы уходить со станции и улетать. ЛЮДИ!!! НЕ ПОКУПАТЬ БИЛЕТ "ТУДА-ОБРАТНО"!!!

30.12.16 покупала билет на аэроэкспресс во Внуково. Отправление было в 16:00. Вылет был в 18:20. В одной минуте езды до платформы аэроэкспресс встал, в связи с поломкой. Простояли 1.5-2 часа. В результате чего я опоздала на посадку. Билеты покупала туда-обратно. Из-за опоздания на первый рейс, по вине аэроэкспресса, второй билет был аннулирован. В голове не укладывается, то, что поезд, предназначенный для того, чтобы люди вовремя и точно по расписанию могли попасть в аэропорт-просто стал для меня огромным разочарованием, потерей денег, Нервов и времени!

Ни под каким видомне связывайтесь с этой пройдошестой компанией. Оплатил билеты по интернету, получил смс со кодом проходачерез турникет: один билет на 18 сентября - как заказывал, другой - на 19. Позвонил, сказали поправят, поправили на следующий день, когда я уже заказал другой транспорт в аэропорт!!! Деньги возвращать отказались - 840 ре!!! Нормально Лексутову и Единой России в карман, вот и голосуйте !!!

Аэроэкспресс гребаный! ЛОХОТРОН! При покупке билетов в приложении либо через сайт ПРИХОДИТ СМС с НОМЕР 7878 которая автоматически списывает с вашего номера около 5$ (320 руб)!!!! Вот такой бизнес! не покупайте билеты Аэроэкспрессса онлайн ни в коем случае!!!! Еврейский сервис! Внимание ПЛАТНЫЕ СМС от Аэроэкспресса!

За пять минут до отхода поезда покупаю билет бизнес-класса, выхожу на перрон... а поезд подан на соседний перрон. Только спринт с чемоданами по надземному переходу и прорыв к вагону бизнес-класса спас положение. При этом ни малейшего предупреждения о том, что поезд будет подан к отличному от обычного перрону, автомат по продаже билетов не выдал. Плати деньги за бизнес-класс, а дальше - как повезет, может и успеешь на поезд. Видимо и впрямь: даже большими инвестициями и красивыми логотипами сделать из вчерашних колхозников профессионалов-управленцев невозможно. Как мы для них были "пассажиропотоком", так и останемся. Всем пересаживаться на такси, лишим этих ловкачей из Аэроэкспресса заработка.

Отвратительное отношение сотрудников к пассажирам. 19.55 подбегаю взмыленная к кассе за 5 миндо отправления шерм-белорусский, работает одна касса, прошу кассиршу продать билет на отходящую электричку, еще успевала, стояла толпа туристов, которая покупала билет на мледующий поезд 20.30. В грубой форме отсылает меня в конец очереди, хотя иностранцы готовы были меня пропустить. В это время в холле сидит с каменным лицом безучастная мотрудница инфо стойки. Я так думаю, в такой ситуации кто-то мог полсказать, что "вы можете приобрести билет в автомате". В итоге кассир пробивает групповой билет и закрывает кассу у меня перед носом. Я купила за 30 сек биоет в автомате. Неужели нельзя было помочь. И потом, за такие деньгиможно ввести умлугу пртобретения билета в поезде, пусть дпже на 50 р дороже. Наконец подходиь слнд. Экспресс, за 15 мин впускают на перрон, кругом одни сотрудники полиции, наблюдаю след. Картину: у головного вагона мтоит девушка сотрудник пэроэкспресса, с каменнымлицомё пассажир мужсина о чем то её спрашивает, она молча кивком головы указывает,что ему дальше. Уужас. С сотрудниками необходимо проводить тренинг по культуре обслуживания. Злые, неулвбчивве лица, в кризисные времена, я думаю, можно было бы найти более достойный персонал.

Прилетел во Внуково после путешествия по 6 странам. Первый раз попал в этот аэропорт, поздно вечером, не хотелось искать нормальное такси, автобус или еще что-то. Решил воспользоваться Аероэкспрессом. Пока ждал багаж, решил сэкономить деньги на билет и купить его на сайте с телефона. Уважаемые сотрудники Аероэкспресса, если будете это читать, увольте того придурка, который писал вам сайт. Вы берете такие огромные деньги за короткую поездку на ОБЫЧНОЙ электричке, но не можете сделать нормальный мобильный сайт. Я перепробовал все 4 самых популярных браузера, которые были у меня в телефоне, я запускал две разные программы клавиатуры, но я так и не смог написать свой номер телефона и e-mail, которые надо указывать перед оплатой. Я потратил около 40 минут времени, которые у меня были до отправления поезда, слил 85 руб на мобильный Интернет, но в итоге пришлось покупать билет в автомате. Аероэкспресс у меня ВСЕГДА был самым последний вариантом, как добраться до аэропортов. И он ВСЕГДА там останется. 400 руб за получасовую поездку в слегка переделанной электричке - это реально жесть, а не тариф. Чтобы потом оказаться на вокзале, где нет ни пандусов, ни какого-то элементарного комфорта и удобств для пассажиров. А потом еще тащиться в метро с аналогичным "комфортом". Да, Аероэкспресс не отвечает за вокзалы. Но мне пофиг. Вы даже не представляете, какой у меня был контраст после поездки по другим странам, с их аэропортами и вокзалами. И вот "привет Россия" называется. Я теперь буду выбирать те варианты, которые меня устраивают, а не навязывают рекламой, пытаясь убедить меня в том, что Аероэкпресс это хорошо и удобно. Да идите вы лесом с таким сервисом.

Цинизм и беспринципность как визитная карточка многих корпораций. На мою претензию вернуть 500 рублей, которые сожрал и не подавился их автомат на станции Домодедово, не выдав ни билета, ни сдачи, мне через месяц МОИХ звонков и писем, пришло письмо-расследование по видеокамерам, в которых видно, как Я (мои ж фотографии на каждом столбе висят) беру билет и сдачу. По сути, обвинили меня в мошенничестве, что я с несчастных требую вернуть деньги. Пусть ведущий специалист Отдела по работе с обращениями Департамента регламентации и сопровождения СМК Ольга, проведшая расследование, в новом году поищет совесть порядочность.

26.09 прилетел из новосибирска и в 21.00 сел в аэропорту домодедово на аэроэкспресс! был билет на поезд из москвы на 22.50 времени есть с запасом! но, уснул в аэроэкспрессе!когда проснулся -еду в обратную сторону! на соседнем ряду парень, который садился тоже в домодедово, тоже спит! никто не разбудил! ни входящие ни выходящие! но ладно это граждане! но ходит охранник по составу! проходит он мимо меня и я прошу его подойти ко мне, чтоб задать вопрос ему!в ответ слышу - Кто ты такой чтоб я к тебе подходил! я задаю ему вопрос - за что он отвечает и почему не разбудил если видит , что человек уснул??? даже в метро на конечных станциях проходят и будят если уснул!!!услышал о себе кучу всего- в том числе что я пьяный и что не его заботы это! А ЕСЛИ ЧЕЛОВЕКУ ПЛОХО??а если в моем багаже бомба? А ЕСЛИ ЕГО ОБОКРАЛИ ПОКА ОН СПИТ? А ЕСЛИ ПРОСПИТ НА САМОЛЕТ? я проспал на поезд!после проезда туда-обратно - туда! зато на перроне павелецкого вокзала меня встречали 2 охранника и сотрудник линейного отдела мвд! РЕЗУЛЬТАТ ПОЕЗДКИ НА АЭРОЭКСПРЕССЕ МЕНЯ УДРУЧИЛ! ТАКОГО ХАМСТВА ОТ НИХ НЕ ОЖИДАЛ! ВЕДЬ В НЕМ ЕЩЕ ЕЗДЯТ ИНОСТРАНЦЫ -если нас не считают за людей!

Автоматы по продаже билетов на аэроэкспресс незаметно для глаза покупателя "выбирают" дополнительное место при покупке билета бизнес-класса. В результате вместо одного билета Вы приобретаете два и понимаете это только оплатив и получив на руки лишний билет. При попытке вернуть деньги за лишний билет юридическая служба ООО "Аэроэкспресс" пишет подробное письмо, в котором объясняет Вам, что Вы сами выбрали два билета, и что это подтверждается "лог-файлами" автомата по продаже билетов. При этом Вы сами прекрасно помните, что выбирали только одно место. Будьте осторожны, Вам могут продать невыбранные Вами места в бизнес-классе (900 рублей за каждое невыбранное, но оплаченное Вами место).

Ехали 2 августа во Внуково,а 11 августа обратно!Холодно в аэроэкспрессе,как на крайнем Севере! не меньше -40!!!!!Все в летней одежде,все стали к концу поездки чихать и кашлять!Это что,такая пропаганда чая за 70 рублей,продажи которого явно увеличились!

Вернулся из отпуска и решил воспользоваться услугой "Аэроэкспресс" для трансфера из аэропорта "Шереметьево" в Москву. Я был абсолютно разочарован в компании, и мне хотелось бы обратить внимание на некоторые моменты, которые мне кажутся, мягко говоря, дикими, и абсолютно не нацеленными на обеспечение качественного обслуживания пассажиров. 1) Цена билета. 400 руб. на вокзале и 340 руб. на сайте. Извините, но это варворство! Я езжу домой за 200 км от Москвы за 320 руб. в комфортабельном новом поезде, а тут 400 руб. за 30 минут дороги. Я готов платить такие деньги за качественный сервис, но им здесь и не пахнет. 2) Маме нужно было выпить таблетку, воды не было. Спросили у официанта поезда (тот, что ходит с тележкой) - 150 руб. за пол литра!!! То есть получается, мы платим 400 руб. за то, чтобы потом еще 150 за воду доплатить... как-то не логично. К сведению, на концерте в "Оллимпийском" вода дешевле была! 3) Весь поезд - сплошная рекламная площадка. Ощущение, как будто зашел на сайт объявлений. Неужели нельзя обойтись без этого, ведь в компаниях, специализирующихся на высоком качестве обслуживания (как "Аэроэкспресс" о себе заявил ценой) рекламу, как правило, отключают! 4) Wi-Fi. Это отдельная тема. Мой первый диалап модем работал быстрее. А у них даже на Яндекс не зашел... зачем тогда вообще писать Free-WiFi...? 5) К сожалению, я не первый раз пользуюсь услугами этой компании, и год назад мне довелось проехать за 340 тогда рублей до аэропорта СТОЯ все дорогу. Я не обделен деньгами, могу заплатить, но скажите, ЗА ЧТО? "Аэроэкспресс" это серьезная компания, в какой-то степени даже лицо Москвы, особенно для прибывающих иностранцев, и очень неприятно видеть его в таком жалком виде. Повторю вышеизложенную мысль, достойная организация, тем более требующая за свои услуги гораздо больше платы, чем необходимо, обязана обеспечивать высококачественный сервис. В противном случае, это просто полное отсутствие ответственности руководства перед клиентами.

Аэроэкспресс из Внуково ходит раз в час. Опоздал на пять минут - жди целый час. Рядом таксисты, плохо говорящие по-русски, агрессивно предлагают свои услуги. Охранник отврачивается. Спуститься на платформу можно по узкому эскалатору. Проектировщики, видимо, не в курсе, что люди путешествуют не налегке, а с чемоданами, баулами и колясками. В общем, мой выбор, если речь идет о Внуково - такси, тем более большинство рейсов утренние и пробок нет. На других направлениях аэроэкспресс работает прекрасно, все очень удобно и продумано.

Обменять направление можно только 1 раз, предупреждения нет. Осторожно! Не очень вежливая "Москальная тех. поддержка".

воспользовалась беспроводным интернетом !!! за это МТС содрало 675руб,, хотя WIFI является бесплатным.

меня удивляет, почему не все автоматы, через которые продаются билеты на экспресс до Домодедово, выдают квитанции. Мне, к примеру, 27 января, когда я ехала в Домодедово, квитанцию не выдали. А когда я послала на сайт ООО Аэроэкспресс вопрос, как быть,чтобы бухгалтерия приняла мой отчёт, чтобы возместить 680 рублей, которые я заплатила за билет туда и обратно, получила ответ на английском языке, из которого следовало, что письмо мое не может быть доставлено. Ребята, если вы не можете технику содержать в порядке, чтобы она работата без перебоев, то не выпендривайтесь, посадите кассиров, как это было всегда. нра всякий случай сообщаю вам номер билета, по которому не смогла получить свои деньги: 0238 0002629649. Покупала я его 27 января.

Вчера 22 12 13 попал в неприятную ситуация и хотел предупредить об этом других в составе экипажа выехали с Павелецкого на Домодедово отправились в 1000 и прибыли в1030 трое наших прошли через турникет а мой билет почему то не сработал-двери не открываются обращаюсь за помощью к дежурной показываю свой билет говорю посмотри и проверь время и дату покупки билета - вместо помощи вопль вы испортили билет-платите еще раз говорю позовите старшего но вместо ревизора-контролера прибыл старший охраны и опять по новой -плати еще раз кровь прилила в голову от такой не справедливости думаю буть что будет- рванул через турникет слышу охранники орут -гаси его загоняй в угол но тут вмешались ребята из экипажа и о чудо гоблины почему то сразу успокоились-говорят что свободен почитал правила оказалось что билет пассажир обязан хранить и предьявлять на контроль а о том что он каким то образом может быть испорчен и должен не должен открывать турникет-ни слова а гоблины видно вместе с дежурной постоянно стригут одиночных пассажиров-ВОРЬЕ !!!

Я, конечно, понимаю, что доступные цены - это хорошо и важно, но мне не очень понятно, почему условия проезда в бизнес-классе не сильно отличаются от обычных. Да и по стоимости сильной разницы не заметил, что странно. Думаю, что не я один готов платить в несколько раз больше, но ездить на аэроэкспрессе с полным комфортом и вести дела он-лайн, а не отбиваться от подвыпивших персонажей, которых тянет пообщаться "за жизнь", как в плацкартном вагоне.

приобретал льготный билет по карте москвича и копией паспорта заверенной Начальником инженерной службой(паспортистом)-Государственное учреждение города Москвы ОГРН -на Белорусском вокзале.В Аэропорту продали,в ФМС сказали что копия действительна,юристы подтвердили неправомочность действий кассиров.

Решили семьей из трех человек (ребенку 7 лет) добраться до Домодедово на экспрессе. Тем более, что живем на зеленой ветке метро. Нашли на сайте тариф семейный (650 руб.). Порадовались. Однако преждевременно. Этот билет нельзя купить через Интернет (электронный билет). В ответах на частые вопросы на сайте Аэроэкспресса нашла, что билеты можно приобретать в кассах на вокзале за 15 дней. Учитывая, что с Павелецкого вокзала нам надо было стартовать в семь утра, заехала накануне на вокзал. Большинство покупает билеты в автоматах. Там те же стандартные предложения (стандарт за 320, туда-обратно за 640 и бизнес за 900). Дошла до традиционных касс, где мне сообщили, что заранее "семейный билет" купить нельзя. При этом, первое, что видишь на головной странице сайта Аэроэкспресса - это анкета с вопросом, знаем ли мы о тарифе семейный. Ну знаем, ну хотим, а толку-то?