Банк ВТБ 24, ЗАО

Раньше часто ходила в это отделение, когда была зарплатная карта ВТБ 24. Но вопросы были больше по обслуживанию этой карты или просто снять деньги в банкомате. Всегда было все вежливо и быстро. Но недавно у этой карты закончился срок действия, я ее закрыла, а на нее перевели мне деньги. Возникла непонятная для персонала ситуация, хотя эти деньги получить можно. 3 недели они меня мурыжили, не знали как поступить, не видели деньги в своей системе. Т.е. как только возникла внештатная ситуация, никто помочь не может сразу.