Глобус

Непорядочное поведение директора. Честно говоря, не ожидал, что такое поведение возможно в условиях конкуренции между турагентствами и мне придется вот так выражать свое возмущение и писать отзыв на турагентство Глобус. Но, как известно, зарекаться нельзя. Подыскивая небольшое путешествие на Новый год для нас с женой, мы встретили красиво расписанное предложение от пермского турагентства Глобус Встреча Рождества в зимней Уральской тайге на реке Чусовая с ночёвкой на турбазе «Усть-Койва» После подтверждения от Глобуса, тур был нами заказан и оплачен полностью наличными в офисе Глобуса. Турагентством Глобус была предложено размещение в отдельном домике за доплату. Это предложение было принято и также сразу оплачено. Спустя 2 недели раздался телефонный звонок из Глобуса, девушка, назвавшаяся Татьяной, невозмутимым голосом сообщила, что на базе проведена перепланировка и теперь в снятый нами домик на двоих будет поселено 6 человек. Каюсь, я был занят работой и не отказался от заказа в тот же момент. Но вечером того же дня, посовещавшись с женой мы решили отказаться, так как встреча Рождества в компании 4х незнакомых людей в маленьком домике это совсем не тоже самое что встреча вдвоем. Мы позвонили и категорически отказались от заказа из-за изменения условий размещения с двухместного на шестиместное. Отказ был принят Татьяной с обещанием вернуть оплату целиком. Однако, мы решили разобраться в этой ситуации, так как ультимативная замена двухместного размещения на шестиместное перед Новым годом, в ситуации когда места на турбазах в особом дефиците и спустя 2 недели после полной оплаты заказа , - это фактически намеренное создание заведомо неприемлемых условий для клиента, с целью чтобы клиент отказался сам. Или же всплеск чьей то жадности. Мы нашли сайт базы Усть Койва в интернете, там находится телефон директора базы и мы позвонили ему. Директор уверил, что никакой перепланировки не было, единственный трехместный домик !никем не забронирован! и двухместное размещение возможно с доплатой за третье место. Обращаю внимание, мы оплатили домик Глобусу 2 недели назад, а он оказывается все еще свободен для заказа кем угодно. Куда нас собирался посылать Глобус после того как домик забронировал бы кто то другой можно только догадываться. Директор базы также сообщил, что можно заказать домик у него напрямую за сумму намного меньшую чем было уплачено Глобусу. Но поскольку мы уже договорились с турагентством Глобусом и оплатили им, то как порядочные люди, решили продолжить отношения с Глобусом, чтобы не создавать конфликтных ситуаций. Поэтому на следующий день мы связались с Глобусом-Татьяной и сообщили о полученной информации от директора базы, и поскольку домик свободен и двухместное размещение оказывается возможно, то мы предложили сохранить наш заказ и даже согласились доплатить если это будет необходимо на базе. В ответ Татьяна сообщила, что она уточнит у директора базы, и после подтверждения информации от директора базы, заказ будет восстановлен. Но на следующий день Татьяна позвонила и сообщила что заказ продан другим людям потому что ранее мы отказались от заказа. Напомню, в предыдущем разговоре, в котором мы сообщили о готовности сохранить заказ на прежних условиях и даже доплатить, о продаже речи не было. Это выглядело как мелкая пакость Глобуса, а может наш отказ и был целью Татьяны, но мы не стали возражать против того что заказ продан, так как ранее отказ по телефону от нас действительно был, а за свои слова мы в ответе. Отказ был в ответ на ультимативное изменение условий размещения с двухместное на шестиместное, он не был немотивированным. Мы лишь еще раз связались с директором базы, чтобы просто сообщить ему, с каким непорядочным посредником в лице Татьяны и турагентства Глобус он имеет дело. В ответ опять услышали, что домик не забронирован и двухместное размещение возможно. Но поскольку турагентство Глобус в лице Татьяны уже сообщил что тур продан, дальнейшие поиски истины с Глобусом смысла не имели, ситуация уже утомила и мы решили просто вернуть деньги, как было обещано Татьяной, и искать свободные места по другим турбазам. Не подозревающая очередного подвоха жена заехала за деньгами, но возвращать оплату целиком, согласно своему обещанию, Татьяна отказалась. 500 рублей было удержано Татьяной с формулировкой на зарплату менеджерам, причем без предоставления платежных документов на эту сумму. Единственным менеджером общавшимся с нами была та самая Татьяна, как оказалось она же по совместительству являлась и директором турагентства Глобус - Купчиной Татьяной Сергеевной. То есть вместо извинений она наши 500 руб на зарплату себе закроила, изрядно помотав нам нервы своим непредсказуемым поведением. Обращаю внимание, мы полностью оплатили заказ 2 недели до этого и были согласны на оба разумные варианта решения: на отказ от заказа с возвратом нашей оплаты и на сохранение заказа даже с нашей доплатой. Не были лишь согласны на шестеместное размещение в забронированном на двоих домике. Но эта дама решила что мы ей ещё за что то должны 500 руб, и она вправе нагло зажать их себе на свою зарплату - этакая пакость уже кинутому с новогодним заказом клиенту, переполнившая мою чашу терпения и вызвавшая этот пост. Судя по всему, Татьяна Купчина не только не заинтересована в довольном клиенте, она делает все, чтобы клиент ушел от неё с максимальным недовольством. Судиться с турагентством Глобус из-за 500 руб смысла не вижу. Однако считаю, что со стороны турагентства получен в большей степени моральный ущерб, поэтому рассказать о случившемся считаю необходимым. Надеюсь, рассказ окажется для кого нибудь полезным, кого то убережет от дел с непорядочным, безответственным человеком, а кому то напомнит что так поступать с клиентами не стоит.