Хостел/Мини-отель New Day

Ужасный персонал!!!набранный не известно где!просто ужас! На выходные мы хотели заброниратать номер в этом хостеле. Я позвонила на ресепшен ,девушка адмистратор сказала,что бронь осуществяется на сайте . Я зашла на сайт забронировала номер,т.к интернет плохо работал,я еще раз позвонила администратору и спросила видит ли она бронь??? Девушка ответила - да приезжайте,все хорошо. После чего я звонила администратору еще 4!!!! Раза уточнила наличие полотенец,халатов и т.д.В последнем разговоре я сообщила ,что у нас день рождения и все подъедут в 16 00! Администратор сказал - приезжайте, мы вас ждем!!! В 16 00 мы с продуктами,вещами,гостями приехали,но выяснилась,что номер уже Занят!!!сказать что мы были в шоке ничего не сказать!!!!администратор начала врать,якобы она звонила,но мы не брали трубку.(ни одного звонка не было!!!)Если бы нас предупредили,естественно мы нашли бы другой вариант.Но никто не звонил!!!Это был худший праздник в моей жизни!!!Таким он стал именно из за данного заведения!!!!Сервис на низшем уровне!пазор.Мне очень интересно как руководство прокомментирует работу своего персонала???и как будет решать ситуацию???