Курорт Лесная Рапсодия

Были в Вашем отеле на весенних каникулах. Место отличное! Номера полулюкс очень достойные! Бассейн и зона спа понравились! Но!!! Персонал - это ужас! Было ощущение, что попали в далекие советские. Девушки на ресепшн неприветливые и ленивые. Приехали на час раньше, просили заселить (т.к. номер был свободен) нам отказали, несмотря на то, что были с маленьким ребенком. Ресторан отличный, кухня очень вкусная (правда на вино сумасшедшие накрутки). Завтрак не понравился, в 10 часов уже ничего нет и уже ничего не приносится. Тоже ОЧЕНЬ удивил платный кофе - столкнулись с таким впервые. Почему то никогда не было черного чая, на наш вопрос - почему? официант ответил - закончился. Обслуживал нас официант по имени Юрий с таким лицом, что нам все время было неловко за то, что мы его беспокоим (хотя счета оставляли немалые). Анимация на очень низком уровне (несмотря на заявленную программу на каникулы). Детская комната работает 4 часа до обеда и 2 часа - после (до 18 часов). Это не удобно, т.к. хотелось бы оставить ребенка именно вечером. Детская площадка вся во льду, гулять невозможно, т.к. очень скользко. Так же можно было как то почистить дорожку из гостиницы до лестницы, каждый раз боялись сломать ноги. Хотели взять напрокат ватрушки для детей, нам девушка на рецепшн сказала, что уже не сезон, хотя снега было много. Проходившая мимо администратор очень удивилась, что нам отказываются выдать ватрушки и после ее вмешательства с очень недовольным видом нам таки их выдали. Отвратительный мини-маркет. Из того, что есть в списке нет, кроме шоколада, ничего. И еще при отъезде очень удивило, что с нас взяли штраф за утерю карточки-ключа. С таким сталкиваюсь тоже впервые. Из всего персонала понравился только молодой человек в бассейне (к сожалению не знаю его имени). Отзыв этот пишу для администрации отеля, т.к. из-за таких казалось бы мелочей складывается впечатление об отеле. Надо работать с персоналом. К сожалению, пока не хочется к Вам возвращаться. В Курортном районе есть отели с менее привлекательной инфраструктурой, но с отличным персоналом. Я выбираю последнее.

Отдыхали на Новогодние праздники в коттедже. На данном курорте считают возможным выкидывать забытые гостями вещи. Запечатанная упаковка мороженого Мовенпик, забытая в морозилке, тут же была выброшена горничными. Обещания менеджера перезвонить, так и остались обещаниями. Соотношение: 80 000 за отдых - скотское отношения персонала, явно не оправдано. Когда делали выбор между категориями коттеджей при размещении, менеджеры посчитали возможным не показать нам варианты, а посоветовать прогуляться самим и посмотреть на коттеджи снаружи в темноте. Записываясь на СПА я предупреждала менеджера о том, что хотела бы добавить к СПА-процедуре массаж, но она не посчитала нужным связаться с мастером и посоветоваться, в связи с чем, времени на процедуру мне не хватило. Стоит отметить, что всем этим занимались разные менеджеры, что показывает уровень обслуживания на курорте в целом. Также присутствует отвратительный запах воды в коттеджах.