Нева-Сервис: ремонт стиральных и посудомоечных машин

В компании разводят! Вызвал мастера в связи с поломкой стиральной машины samsung. Мастер сказал, что нужна замена насоса, цена насоса по городу 3500 + работы 1000. Я усомнился в такой цене насоса (треть стоимости всей машинки), но мастер меня заверил, что так и есть, надо делать либо платить за диагностику и вызывать мастера опять. Я согласился. Каково же было мое удивление, что по городу этот насос стоит 600р. Не обращайтесь в эту компанию, тут обманывают, шантажируют и разводят на деньги!

Купил 3кг стирального порошка для ручного стирания (это была ошибка) Барабан забился весь водой, в итоге через шланг спускал в ванную. Ну не постирал я белье пару дней, вызвал мастера Романа, который за пару часов смог все отремонтировать, за 1500 руб она заработала как новая

А расскажу я Вам вот какую историю… Сломалась у меня посудомоечная машина, отремонтировать нужно было быстро. Поискав в интернете я наткнутся на прекрасный сайт компании «Нева-сервис» с весьма приемлемыми расценками и возможностью выезда мастера в день заказа. На сайте есть форма вызова мастера напрямую без звонка оператору. Заполняя форму вы получаете скидку в 5%. Прямо одни плюсы! На момент заполнения формы я уже знал причину поломки - сработал Аквастоп и требовалась его заменить, что я и указал в заявке. Довольно быстро нашелся свободный «мастер» по имени Роман и в телефонном разговоре он уже начал высказывать свои предположения поломки, что проблемы не в аквастопе, а в шланге и что, если кто-то уже пытался починить машинку - это может значительно увеличить затраты на ремонт, что его ремонт должен быть абсолютно ПРОЗРАЧНЫМ для заказчика, вы должны понимать за что платите деньги. Начал мне подробно рассказывать о расценках за выезд мастера с диагностикой. «Это не просто потыкать кнопки, а с разбором и выявлением реальных причин поломки». Рассказав про то, что Мурино - это область и поэтому выезд «мастера» будет стоить не 500р, как в городе, а все 1500. С этим я согласился. Сроки поджимали. Договорились о времени. Роман уточнил возможность приезда раньше. Пришел. Дома была супруга с детьми. Сам Бог велел. И тут началось волшебство. С порога заявив, что у него стаж 20 лет и огромный опыт «мастер» по имени Роман начал рассказывать про то, что наша индукционная варочная панель сломается через два года, а еще они ремонтируют холодильники, духовки и всё на свете. Пришлось напомнить мастеру цель визита. Напомню, задача его – вернуть к жизни посудомойку! Доверие начало угасать. Опыт и квалификация мастера Романа из компании Нева-Сервис позволили ему даже не включать ПММ, чтобы убедиться в работоспособности прибора, посмотреть какую ошибку выдаёт посудомойка. Вместо этого он быстро приступил к разбору ПММ. Со словами: «Вы только мне не мешайте, мне нужно, чтобы вы мне доверяли». Рассказывал о детях, женах, что он сильно торопится и тп. Заявил, что не работает датчик температуры Роман достал «условно новый» датчик из своих запасов, сунул его под машинку, а через 5 секунд уже заявил, что он его поменял и вывалил на стол «якобы наш» сломанный датчик и теперь мы ему должны 5500 рублей!!! Отключил сетевой шнур, подключил, но после этого фокуса посудомойка не завелась. Попробовал скинуть клемму с предохранителя. Не помогло. Пошел в машину за шлангом с Аквастопом. За время отсутствия мастера супруга изучила «якобы наш» сломанный датчик температуры и место его замены. Какого же было её удивление, когда она посмотрела на девственно чистые внутренности нашей посудомойки, где нет ни пылинки, ни соринки, что наш датчик температуры так и остался стоять на месте!!! (в этом убедился позже и я)!!! А то, что нам представил Роман, как наш сломанный датчик температуры – это б/у деталь, со следами налёта от протечек, пожелтевшей пластмассы и откровенной грязью!!! На этом Роман не остановился, а продолжал разыгрывать свой спектакль. При этом Роман уточнил, что он никогда не менял подобную деталь на таких машинках. Доверие таяло. Принесенный из машины шланг с аквастопом оказался столь же поношен, как и его датчик температуры (кстати, на сайте указанно, что компания Нева-Сервис использует только новые и оригинальные запчасти). Романа было не остановит. Пришлось указать ему на качество детали и отказаться от нее, на что мастер сказал: «Это только для демонстрации». Демонстрация не задалась. Деталь отказалась работать. Роман, сославшись на то, что ему нужно забирать ребенка и ему нужно срочно уехать. Обещал привести новый шланг и вернуться через 2 часа. Разумеется, Роман попросил заплатить ему за выезд и диагностику 1500 руб, т.к. эти деньги ему необходимо перевести в контору Нева-Сервис. При этом никаких квитанций или иных бумажек за получение денег не предоставил! Супруга просила Романа честно сказать вернется он или нет, он обещал, но мы уже не верили. Через 3 часа Романа все еще не было. Телефонный разговор между моей супругой и мастером Романом не заладился. Он уже настаивал, что мы должны ждать его до 22:00. Это уже 5 часов с момента отъезда!!! Пришлось вступать мне. Роман заявил, что он уже выезжает и новый шланг с аквастопом буквально у него в руках и стоить это будет снова 5500 рублей. Я попросил уточнить степень новизны детали – оказалась снова б/у. Мы так не договаривались – говорю я ему. Роман заявил, что не понимает, что мы хотим от него вообще. Новая деталь стоит 5500 р (мистика, а не цифра) + работа, а тут всё вместе. Про скидку в 5% за заказ ремонта на сайте я вообще не говорю. Понимая, что денег нам не вернуть, а «мастер» явно не собирается выполнять свою работу мы решили отказаться от услуг мастера Романа и всей компании Нева-Сервис. Низкая квалификация мастера, Пускают пыль в глаза. Создают видимость работы и ставят б/у запчасти. Это всё противоречит тому, что написано на сайте компании. Цель была только одна – развести клиента на деньги. Чем больше, тем лучше!
Мораль сей басни такова – будьте внимательны к работе мастера, к тому, что он говорит и какие цены он вам озвучивает, какие детали он вам ставит. А уж обращаться Вам к мастеру Роману или к самой компании Нева-Сервис это Ваше дело.

Мастер Роман пришёл на час раньше, чем договаривались. Осмотрел машину, сказал, что течёт сливной насос, замена будет стоить 6000р. Взял 1000р. за диагностику, никакой квитанции не выписал.
Через 4 дня договорились, что он придёт и заменит насос, но за 2 часа до назначенного времени мастер перенёс ремонт на следующий день, под предлогом того, что ему неудобно ехать от предыдущего клиента через весь город.
После этого вызвали другого мастера, который сразу определил, что проблема не в насосе, а в манжете люка. Заменил манжету за 4000р, всё работает отлично.
Никому не советую этот сервис.

Вызвала мастера из компании "Нева-Сервис" для устранения поломки (не набиралась вода в стиральную машину). Прислали Самусейко Владимира, который устранил поломку, но после его ремонта вода перестала сливаться. Данную поломку мастер устранить не смог. Сказал, что в машине уже кто-то копался и все уже было сломано. Машину покупала новую в заводской упаковке, поэтому точно знаю, что ранее ее не ремонтировали. После того, как мастер собрал машину обратно, осталась лишняя деталь и 4 торчащих из машины провода. Обратилась в фирму с целью составить претензию, но администратор наорала на меня. Хорошо, что всю работу фиксировала на камеру, т.к. сейчас придется обращаться в общество по защите прав потребителей.

Вызвал мастера из Нева-сервис. Договорились о времени. Специально изменил планы, сидел, ждал. Отлучился на 5 минут от телефона. Мастер не дозвонился и уехал на другой объект. Получается даже в туалет сходить нельзя. Очень недоволен.