Нева-Сервис: ремонт стиральных и посудомоечных машин

Евгений, сожалеем об оставленном негативном впечатлении. Мы не используем дешёвые китайские комплектующие. Также на устанавливаемые запчасти есть наценка, чтобы покрыть стоимость доставки.

В компании разводят! Вызвал мастера в связи с поломкой стиральной машины samsung. Мастер сказал, что нужна замена насоса, цена насоса по городу 3500 + работы 1000. Я усомнился в такой цене насоса (треть стоимости всей машинки), но мастер меня заверил, что так и есть, надо делать либо платить за диагностику и вызывать мастера опять. Я согласился. Каково же было мое удивление, что по городу этот насос стоит 600р. Не обращайтесь в эту компанию, тут обманывают, шантажируют и разводят на деньги!

Для получения сообщений о новых отзывах

Живу один, посуду грязную складирую пару дней, затем кладу в посудомоечную машину, так более экономно. Поставил, пошел в магазин, прихожу - весь пол в воде. Срочно вызвал мастера, он как раз был свободен и спустя два часа устранял проблему. Мастер Григорий - человек с золотыми руками, справился с таким пустяком без задержки.

Купил 3кг стирального порошка для ручного стирания (это была ошибка) Барабан забился весь водой, в итоге через шланг спускал в ванную. Ну не постирал я белье пару дней, вызвал мастера Романа, который за пару часов смог все отремонтировать, за 1500 руб она заработала как новая

Не знаю что случилось со стиралкой, но мало того что она не работала как нужно, так еще и индикатор который находиться сверху справа не мигал (тот который показывает режимы и пр) Позвонил по контактному номеру к Нева-Сервис, и приехала машина, там её погрузили, подписал документы, всё как надо. Заплатил конечно за осмотр, но потом согласился и на ремонт. Ребята которые приезжали были славянской внешности и с добрым выражением лица. Машина заработала спустя 4 дня. Кстати, иногда скорость заказа может снизиться до 2 дней

Спасибо большое мастеру Григорию за то что очень быстро починил мою стиральную машину Атлант. Она у меня старенькая - 8 лет работает, до прихода мастера перестала функционировать как надо, и чуть не затопила соседей. Тут же мастер произвел её очистку от налета и прочего мусора, мне посоветовали сменить её, так как такие случаи могут возникнуть еще не раз. Но уже неделю работает без проблем

Дополнение в комментарию №10.
Конфликт исчерпан! Компания пошла на встречу. Уплаченные средства возвращены. ПММ отремонтировал другой мастер. Вот ему огромное спасибо. Всё сделано прекрасно.

Александр, здравствуйте.

Сожалеем о Вашем негативном опыте. Такие истории не нормальны и не должны повторяться. Несмотря на то, что данный мастер имеет большой опыт работы, у нас он работает сравнительно недавно. После получения отзыва ему объяснили, что мы так не работаем. Мастеру дали возможность реабилитироваться с условием, что следующий раз он будет уволен. Приносим извинения от лица руководства: деньги, ранее переданные мастеру, будут возвращены, а также мастер проведёт бесплатный ремонт ПММ клиента.
Александр, просьба написать в комментарии о результатах ремонта.
Ещё раз, примите наши извинения.

А расскажу я Вам вот какую историю… Сломалась у меня посудомоечная машина, отремонтировать нужно было быстро. Поискав в интернете я наткнутся на прекрасный сайт компании «Нева-сервис» с весьма приемлемыми расценками и возможностью выезда мастера в день заказа. На сайте есть форма вызова мастера напрямую без звонка оператору. Заполняя форму вы получаете скидку в 5%. Прямо одни плюсы! На момент заполнения формы я уже знал причину поломки - сработал Аквастоп и требовалась его заменить, что я и указал в заявке. Довольно быстро нашелся свободный «мастер» по имени Роман и в телефонном разговоре он уже начал высказывать свои предположения поломки, что проблемы не в аквастопе, а в шланге и что, если кто-то уже пытался починить машинку - это может значительно увеличить затраты на ремонт, что его ремонт должен быть абсолютно ПРОЗРАЧНЫМ для заказчика, вы должны понимать за что платите деньги. Начал мне подробно рассказывать о расценках за выезд мастера с диагностикой. «Это не просто потыкать кнопки, а с разбором и выявлением реальных причин поломки». Рассказав про то, что Мурино - это область и поэтому выезд «мастера» будет стоить не 500р, как в городе, а все 1500. С этим я согласился. Сроки поджимали. Договорились о времени. Роман уточнил возможность приезда раньше. Пришел. Дома была супруга с детьми. Сам Бог велел. И тут началось волшебство. С порога заявив, что у него стаж 20 лет и огромный опыт «мастер» по имени Роман начал рассказывать про то, что наша индукционная варочная панель сломается через два года, а еще они ремонтируют холодильники, духовки и всё на свете. Пришлось напомнить мастеру цель визита. Напомню, задача его – вернуть к жизни посудомойку! Доверие начало угасать. Опыт и квалификация мастера Романа из компании Нева-Сервис позволили ему даже не включать ПММ, чтобы убедиться в работоспособности прибора, посмотреть какую ошибку выдаёт посудомойка. Вместо этого он быстро приступил к разбору ПММ. Со словами: «Вы только мне не мешайте, мне нужно, чтобы вы мне доверяли». Рассказывал о детях, женах, что он сильно торопится и тп. Заявил, что не работает датчик температуры Роман достал «условно новый» датчик из своих запасов, сунул его под машинку, а через 5 секунд уже заявил, что он его поменял и вывалил на стол «якобы наш» сломанный датчик и теперь мы ему должны 5500 рублей!!! Отключил сетевой шнур, подключил, но после этого фокуса посудомойка не завелась. Попробовал скинуть клемму с предохранителя. Не помогло. Пошел в машину за шлангом с Аквастопом. За время отсутствия мастера супруга изучила «якобы наш» сломанный датчик температуры и место его замены. Какого же было её удивление, когда она посмотрела на девственно чистые внутренности нашей посудомойки, где нет ни пылинки, ни соринки, что наш датчик температуры так и остался стоять на месте!!! (в этом убедился позже и я)!!! А то, что нам представил Роман, как наш сломанный датчик температуры – это б/у деталь, со следами налёта от протечек, пожелтевшей пластмассы и откровенной грязью!!! На этом Роман не остановился, а продолжал разыгрывать свой спектакль. При этом Роман уточнил, что он никогда не менял подобную деталь на таких машинках. Доверие таяло. Принесенный из машины шланг с аквастопом оказался столь же поношен, как и его датчик температуры (кстати, на сайте указанно, что компания Нева-Сервис использует только новые и оригинальные запчасти). Романа было не остановит. Пришлось указать ему на качество детали и отказаться от нее, на что мастер сказал: «Это только для демонстрации». Демонстрация не задалась. Деталь отказалась работать. Роман, сославшись на то, что ему нужно забирать ребенка и ему нужно срочно уехать. Обещал привести новый шланг и вернуться через 2 часа. Разумеется, Роман попросил заплатить ему за выезд и диагностику 1500 руб, т.к. эти деньги ему необходимо перевести в контору Нева-Сервис. При этом никаких квитанций или иных бумажек за получение денег не предоставил! Супруга просила Романа честно сказать вернется он или нет, он обещал, но мы уже не верили. Через 3 часа Романа все еще не было. Телефонный разговор между моей супругой и мастером Романом не заладился. Он уже настаивал, что мы должны ждать его до 22:00. Это уже 5 часов с момента отъезда!!! Пришлось вступать мне. Роман заявил, что он уже выезжает и новый шланг с аквастопом буквально у него в руках и стоить это будет снова 5500 рублей. Я попросил уточнить степень новизны детали – оказалась снова б/у. Мы так не договаривались – говорю я ему. Роман заявил, что не понимает, что мы хотим от него вообще. Новая деталь стоит 5500 р (мистика, а не цифра) + работа, а тут всё вместе. Про скидку в 5% за заказ ремонта на сайте я вообще не говорю. Понимая, что денег нам не вернуть, а «мастер» явно не собирается выполнять свою работу мы решили отказаться от услуг мастера Романа и всей компании Нева-Сервис. Низкая квалификация мастера, Пускают пыль в глаза. Создают видимость работы и ставят б/у запчасти. Это всё противоречит тому, что написано на сайте компании. Цель была только одна – развести клиента на деньги. Чем больше, тем лучше!
Мораль сей басни такова – будьте внимательны к работе мастера, к тому, что он говорит и какие цены он вам озвучивает, какие детали он вам ставит. А уж обращаться Вам к мастеру Роману или к самой компании Нева-Сервис это Ваше дело.

Нашей стиралке 2 года всего, но мы уже столько раз мастеров вызывали...короче очень неудачная покупка. Единственный раз наладили, мастер Руслан приезжал из Нева-сервиса, что пока машинка стирает больше месяца уже и не тарахтит, хотя уже не надеялись. Остальные разы вызывали самоучек, знакомых - никакого толку. Руслан поставил оригинальный амортизатор, с гарантией 3 года, теперь будем надеяться что больше не будет проблем.

Вчера только вызывали, поэтому хочу в благодарность написать комментарий о Неве. Диагностика как и обговаривалось бесплатна была, по факту деньги только за работу заплатили и за тэн который поменяли на нашей LG, сегодня 2 стирки запускала - пока не течет, работает. Так что слова благодарности только. Но если что, по гарантии обратимся, не дай бог конечно.

Меня лично с ремонтом не подвели. Торопиться особо некуда было, так как машинкой посудомоечной не часто пользуюсь, поэтому для меня не сыграло большую роль, что заказ оформить удалось только через 2 дня, а так если кому срочно, то это минус. К качеству ремонта претензий нет, проблему сразу мастер нашел, к нам кстати Николай приезжал, приятный на вид мужчина и видно что профессионал. Так что мне понравилось как работают.

Мастер Роман пришёл на час раньше, чем договаривались. Осмотрел машину, сказал, что течёт сливной насос, замена будет стоить 6000р. Взял 1000р. за диагностику, никакой квитанции не выписал.
Через 4 дня договорились, что он придёт и заменит насос, но за 2 часа до назначенного времени мастер перенёс ремонт на следующий день, под предлогом того, что ему неудобно ехать от предыдущего клиента через весь город.
После этого вызвали другого мастера, который сразу определил, что проблема не в насосе, а в манжете люка. Заменил манжету за 4000р, всё работает отлично.
Никому не советую этот сервис.

Мастер сделал ремонт стиральной машинки в четверг, заменил прессостат. Ремонт качественный, запчасти оригинальные поставили, всем довольны.

Мария, здравствуйте.

Наши мастера не оставляют машинку в разобранном состоянии. Администратор, который повышает голос на клиентов - это тоже не у нас. Если у Вас есть видео, можете выложить его в открытом доступе, будем обсуждать факты. Уже предлагали Вам этот вариант ранее, ответа не получили.

Вызвала мастера из компании "Нева-Сервис" для устранения поломки (не набиралась вода в стиральную машину). Прислали Самусейко Владимира, который устранил поломку, но после его ремонта вода перестала сливаться. Данную поломку мастер устранить не смог. Сказал, что в машине уже кто-то копался и все уже было сломано. Машину покупала новую в заводской упаковке, поэтому точно знаю, что ранее ее не ремонтировали. После того, как мастер собрал машину обратно, осталась лишняя деталь и 4 торчащих из машины провода. Обратилась в фирму с целью составить претензию, но администратор наорала на меня. Хорошо, что всю работу фиксировала на камеру, т.к. сейчас придется обращаться в общество по защите прав потребителей.

Обратились в этот сервис с просьбой починить посудомоечную машину. Перед этим обращались к вашим конкурентам, там мастера так и не дождались, посл чего обратились сюда. Мастер смог прийти через два дня, долго не мог починить, в итоге нужно было купить движок, пока мы его заказывали, покупали через интернет, то прошла ещё неделя. Вообщем, всё это не быстро. Но в итоге специалист заменил нам поломанные детали и посудомойка заработала.

Здравствуйте. У меня месяц назад поломалась стиралка. Позвонил в этот сервис, ждал мастера день, мастер не пришёл. Оператор резкая женщина, что-то там напутала с вызовами. Но через день мастер всё-таки пришёл, очень умелый, быстро справился, заменил резину, теперь стиралка не течёт. Работой доволен. Владимир.

Вызвал мастера из Нева-сервис. Договорились о времени. Специально изменил планы, сидел, ждал. Отлучился на 5 минут от телефона. Мастер не дозвонился и уехал на другой объект. Получается даже в туалет сходить нельзя. Очень недоволен.