СканТур

Турфирма не возвращает деньги за тур, отмененный по их вине, уже более 10 рабочих дней. По телефону несут какую-то чушь про временный расчетный счет, который был на момент оплаты, а теперь его нет. Придется в связи с этим обращаться в ростуризм, роспотребнадзор и далее в суд. Абсолютно нечистоплотная контора по отношению к клиентам. Не пользуйтесь их услугами. В случае отмены тура будете долго ждать назад свои средства.

9 сентября 2018 года во время движения по территории Республики Карелия, водитель автобуса этой компании, (в рамках тура Карельские выходные), на большой скорости выехал на встречную полосу через сплошную, и грубо оттеснил легковой автомобиль с дороги, провоцируя ДТП. Такое поведение за рулем туристического автобуса вряд ли можно назвать профессиональным и обеспечивающим безопасное путешествие для пассажиров и других участников дорожного движения.

Заказывали у данного туроператора тур в Карелию. Очень благодарны менеджеру Анне Соболевой доходчиво проконсультировала , ознакомила со всеми нюансами , плюсами и минусами экскурсии. Тур прошел идеально, гид просто крутой попался, до того интересно все рассказывал что просто дух захватывало. Вся программа тура была очень насыщенная, скучать нам не доводилось.

На днях посетили Рускеалу. Поездка в памяти останется надолго.Природа прекрасна! Огромное спасибо экскурсоводу Наталье, очень все было интересно.Спасибо и водителю Александру, за то, что старался нас как можно комфортнее провезти по дорогам Карелии. Надеюсь еще с вами встретимся).Еще раз Вам всем спасибо.

Добрый день. Хотелось бы оставить большой-большой отзыв на тему работы вашей организации.) 10 января сиего прекрасного года у Вас была приобретена экскурсия на двоих "Жемчужина Карелии Рускеала". К сожалению, из-за изменений дат поездки в Санкт-Петербург, от экскурсии пришлось отказаться. Возврат денег официально был оформлен 15 января. На календаре март, деньги так и не вернулись. Приятные девушки-операторы Мария и Ксения кормили завтраками о том, что вот все документы сдали в бугалтерию, директор все подтвердил и подписал, со дня на день получим возврат. Еще месяц вели задушевное общение с Вячеславом, который при каждом новом звонке все удивлялся и удивлялся, почему же денежные средства так и не были возвращены. Видимо, удивляться устали, потому что на звонки теперь не отвечают... Хотелось бы, чтобы моя историю помогла людям, которые только планируют воспользоваться услугами компании. Надежда, конечно, умирает последней. Но я - девушка целеустремленная, и писать отзывы люблю, свободного времени тоже имею в достатке, поэтому эту историю могу размещать с завидной регулярностью и со всеми подробностями на всех ваших информационных ресурсах. Все-таки надеюсь на разрешение моей проблемы. С наилучшими пожеланиями)

История о том, как испортить людям праздник и не вернуть деньги. Давно хотели побывать в Карелии, но никак не найти было возможности и времени. Как только оно появилось, я залезла в интернет и первым делом попала на сайт Скан тура. Отзывы мне показались довольно неплохими, тем более сколько людей, столько и мнений и как говорится пока не поедешь сам - не поймешь. Собрались с молодым человеком поехать на один день в Рускеалу 14 февраля. Цены были по акции, еще и программа ко дню всех влюбленны ( не поездка, а мечта) Забронировали места, оплатили тур и ждали сообщения о деталях поездки. Настроились на маленькое романтическое путешествие, практически собрали вещи, но 13 числа нам звонят, и говорят , что по каким-то непонятным причинам тур отменяется. Предложили перенести на другой день или вернуть деньги. Мы выбрали второе, так как возможности поехать уже не было, а впечатление о компании подорвалось и энтузиазм пропал. Да и не 14 февраля уже было бы вовсе. В итоге в тот же день (13.02.2017) мы заполняем заявление о возврате денег, отправляем на почту. 14.02.2017 приходит ответ о том, что оно передано в бухгалтерию. Казалось бы все идет гладко, но не тут то было. Спустя 4 дня мы решили позвонить и узнать, почему деньги до сих пор не приходят. Какой то милый оператор тоненьким голосочком начал нам вешать лапшу на уши, мол возврат денег происходит в течении 7 дней, но если вам надо, то мы хоть сегодня все вернем, только не переживайте и бла бла бла. Оказывается по его словам о срочном возврате надо было как то в заявлении прописывать( ЧТО?!) Семь дней наступали 22 числа. Ни денег, ни каких либо сообщений от компании мы конечно больше не получили. Не дождавшись окончания праздников, 24 числа мы звоним Скан тур, на что нам говорят, что главный офис закрыт и мы ничем вам помочь не можем раньше понедельника. Сегодня четверг - денег нет, поездки нет, впечатлений хороших от компании тем более. Завтра последний звонок а дальше придется ехать разбираться в офис. НИКОГДА больше не выберем этого туроператора и не посоветуем никому из друзей. С таким отношением посоветовали бы им закрыться.

Хочу выразить огромную благодарность коллективу СканТур за интересные и грамотно продуманные и организованные экскурсии! Также хочется сказать огромное Спасибо годам Милане и Никите за интересные и познавательные рассказы.Вы молодцы и профессионалы своего дела! Выражаю слова благодарности водителям автобуса Мерседес 259 Антону и автобуса 353 за их не лёгкий Труд! Успехов! Удачи! Процветания и больше туристов! СПАСИБО!!! Р.S. Ставлю пять ЗВЕЗД!!! А то где надо было поставить не прошло!

Ужасный сервис. Заранее была заказана на 26.02.2017 маршрутка Иматра-СПб. Уже после начала поездки выяснилось, что едем не по маршруту Иматра-СПб, а по маршруту Иматра-Крондштадт-Ломоносов-СПб, то есть время поездки увеличилось в несколько раз. Это при том, что я была с маленьким ребенком. При вопросе водителю, во сколько примерно приедем в Питер - поток хамства. Никогда больше к ним не обращусь и другим не советую.

Ненадежная контора. Забронировала трансфер из Хельсинки 21го на 12.00 26.02. Выхожу с самолёта. Звоню, а мне сообщают, что они меня не повезут. Нормально так? Вот уже 6 часов отдыхаю в Финке, не понимая как теперь домой попасть. Спасибо

Никогда не пользуйтесь услугами трансфера маршруткой от адреса до адреса в этой компани. Безответственные сотрудники трансферной компании оставили меня в Хельсинки среди ночи. Водитель забронированного мной рейса за мной так и не приехал. Номер телефона водителя мне никто не оставил, но мою поездку ранее подтвердили, тем самым заверив, что меня заберут и все будет отлично. Я стояла и ждала по нужному адресу, уже начала волноваться - водитель опаздывал. На мои сообщения о том, как мне найти водителя и все таки уехать - никто не отвечал. Ответ поступил только поздним утром след.дня с прямым намеком на то, что я сама дура и не связалась с водителем и не попросила приехать. К сожалению, телепатией я не обладаю и не в состоянии считывать мысли людей и узнавать номера телефонов таким образом. Меня мало того, что кинули, так еще и обвинили в том, что я сама виновата. Я писала на почту компании со скринами переписки и уведомлений, на все номера телефонов, что у меня были. Мне лишь по хамски ответили с одного из номеров о том, что я должна была позвонить водителю в любом случае. "Водитель не приезжает на адреса без звонка! Вы не отвечаете на звонки-значфт вам не надо ехать!..." - написал мне оператор. Но ни одного звонка за весь день мне не поступало, хотя я всегда была на связи. Даже уведомлений не приходило, что мне кто-то звонил. Одним словом, не рекомендую эту трансферно-туристическую компанию. Здесь работают совершенно неадекватные люди.

Никогда больше не воспользуюсь услугами данного перевозчика и не буду рекомендовать своим близким и друзьям. Был заказан трансфер в аэропорт Хельсинки больше чем за месяц до вылета. Улетали утром 31 декабря. В начале декабря моя жена, на чье имя была сделана предварительная бронь, позвонила в компанию уточнить детали трансфера, и ей сказали, что надо в течение 3х дней срочно приехать и выкупить наши места. Удалось договориться приехать в течение недели, т.к. из-за плотного рабочего графика не удавалось приехать в назначенный срок. 5 декабря я приехал в офис в гостиницу "Москва", где общался с милой девушкой-менеджером. Все подробно объяснил - когда мы вылетаем и когда прилетаем. Менеджер отговорила нас заплатить на 2 800 руб больше, чтобы заказать доп автобус для обратного трансфера, т.к. пояснила, что если мы прилетаем в 11:30 обратно, то будет автобус в 13:30-14:00 и не обязательно переплачивать. Также мне было сказано, что к сожалению нам придется просидеть в аэропорту Хельсинки 4-5 часов перед вылетом, т.к. это единственный оптимальный трансфер и позже нет. Время в квитанции на выезд и СПб стояло 22:00, для обратного трансфера из аэропорта Хельсинки - 14:00. По факту в день отправления пришло смс, что мы отправляемся в 23:00 вместо 22:00 (кстати, спрашивали, продублировать ли на мой номер - трансфер был заказан с контактными данными моей жены, но смс пришло только ей). Дальше нас ждала ночь стресса, т.к. добирались мы до аэропорта почти 9 часов и на каком-то этапе, простояв почти 5 часов на российской и финской границе, были уже абсолютно уверены, что не успеваем на самолет и плакали наши планы на Новый год. Гид - молодая девушка абсолютно не проявляла никакой заинтересованности и беспокойства и на наши вопросы ей и водителю были даны только лаконичные ответы - "мы в курсе, что вы вылетаете, мы очень постараемся все-таки успеть". Причем водитель был даже более отзывчив, чем мадам-гид, которая мирно спала почти всю дорогу. Нас спасло только то, что финское время на час назад, поэтому мы все таки успели на наш самолет. Но на этом наши приключения с данным перевозчиком не закончились. Менее чем за сутки до вылета нам пришло смс с таким текстом: "Хельсинки - СПб 04.01 в 15:30 фин время из аэропорта Вантаа 2 Терминал 2 этаж", далее контакты водителя и просьба подтвердить поездку, ответив на это сообщение. Почему надо писать 4.01, когда трансфер заказан на 5.01??? Начали звонить по этому номеру, никто не отвечает, но на смс сообщения на указанный номер все-таки ответили. Мы задали вопрос, почему наш трансфер в 15:30, когда разговор был про то, что автобус отправляется самое позднее в 14:00. На это дали просто сухой ответ без каких-то извинений, что автобус отправляется в фиксированное время и это время 15:30. Напоминаю, что мы были не против заказать доп трансфер и дополнительно заплатить за это, а не торчать в аэропорту 4 часа после прилета (прилетали в Хельсинки в 11:30). По прилету мы все таки позвонили в Скан Тур, чтобы уточнить, будет ли трансфер хотя бы в какое-то время, т.к. в первоначальном смс дата стояла на день раньше. Девушка в колл-центре сухо подтвердила, никаких комментариев на тему того, что в квитанции время отправления стоит 14:00 не дала. На мой вопрос, где остановится автобус, чтобы нас забрать, подтвердила, что надо идти направо от выхода в сторону парковки автобусов (те же инструкции изначально дала менеджер в офисе при покупке). На улице было -19 градусов, ближе к назначенному времени приходилось бегать и смотреть, не приехал ли автобус на парковку. Потом мы позвонили водителю, он сказал, что будет через минуту и надо было ждать на 2-м этаже на выходе из определенного терминала. Водитель, надо сказать, был не сильно доброжелателен и начать ругаться, что ему пришлось сделать лишний круг, пока мы бежали в указанное место. Нам подали Мерседес Спринтер на 19 мест, в котором уже оставалось ровно только 4 места для нас, 2 из которых на задних сидениях, на которых пришлось просидеть вчетвером всю обратную дорогу. К тому же, как вы подаете такой транспорт, в который невозможно поместить багаж? 2 из 4 наших чемоданов стояли всю дорогу в проходе маршрутки и каждый раз надо было их поднимать во время остановок, держать на руках и ждать, пока все выйдут

Уважаемое руководство агентства "ScanTour" Настоящим письмом выражаем свою неудовлетворенность организацией вашим агентством размещения группы туристов во время тура "Карельские выходные" 4.01-5.01.2017г. Нами было забронировано (согласно выбору на вашем сайте) и оплачено проживание в отеле "Сеураухоне" категории комфорт. По факту нас разместили в хостеле "Скандинавия" (ООО Сталкер), где стоимость проживания отличается в 1,5 раза. Более того, условия проживания совершенно не соответствуют классу комфорт. По словам сотрудников ("минус 2 звезды") у хостела отсутствуют какие-либо категории и звезды. Номера были плохо обогреваемы, а некоторые и вовсе холодные. Сотрудники хостела выдали нам обогреватели и дополнительные одеяла. Однако их хватило не на всех. Мы, оставив вещи, ушли искать теплое кафе, т.к. в хостеле (2 этаж обычного многоэтажного дома) не было возможности поужинать. В наше отсутсвие часть группы, которой не хватило обогревателей, устроила скандал и добилась переселения в отель "Сеураухоне" (о чем мы узнали только утром), в котором было достаточно свободных номеров, и где мы бронировали своё проживание. В связи с вышесказанным, мы настаиваем на возмещении стоимости проживания, т.к. вашим агентством не были выполнены условия договора по размещению.

Ездили с 6-7 января 2017 года через вашу компанию! Просто кошмар!!! Автобус Неоплан 166 весь продуваемый в нем очень холодно,ни гид Орловская Милана ни водитель не помогли! Гид не интересно рассказывала,при замечании было хамство. Обеды,400(6 ого) и 350 р (7ого)за человека ,были заявлены одни заведения в итоге другие!!! В них было холодно,не вкусно . Никогда больше через вас не поедем! Никому не посоветуем! Обратились к врачу,заболели!!! Спасибо вашему автобусу! Который нельзя выпускать на маршрут ,если он не пригоден и дует отовсюду!

Негативный отзыв! Бронировали места в автобусе до Хельсинки на 23-00. Бронь подтвердили и по телефону заверили, что все отлично и нас подхватят на Приморском шоссе рядом с Чёрной речкой. Так же обещали выслать телефон водителя. В итоге в 21-00 телефон указанный на сайте уже не работал. Контакты водителя не были предоставлены. Рискуя тем не менее мы все таки решили поехали к обозначенному месту. Простояли на ветру 40 минут. В итоге нас никто так и не забрал и не отзвонился. благо планировали поездку заранее и не опадали на самолёт из Хельсинки, но легкое обморожение добавило негатива лично диспетчеру, которая "бронировала" для нас поездку и в целом о компании. Можно было предусмотреть круглосуточного диспетчера, если вы продаете билеты на ночные рейсы. В целом у компании не отработана схема бронирования и оповещения. Ребята решили идти путём демпинга, а не повышения качества сервиса. Не рекомендую

Ужасная компания не рекомендую:(( Купили путевку на два дня в Карелию. Приехали утром к автобусу ждали его 20 минут в назначенном месте. Потом оказалось что он стоит в другом месте о котором никому не сообщили. Взяли 2000 рублей с нас в автобусе за двоих человек мол это сбор за гостиницу комфорт класса. Хотя на сайте было написано что гостиница входит в стоимость путевки. Когда мы заселились в гост Ладога это было как в кошмарном сне:( грязные полы без коврового покрытия . Грязные полотенца 100 летней давности не работающий телевизор 90 годов выпуска и узенькие кроватки. Алкоголики орали под окном до утра. Поездка чистый ужжжжас

23.08.2016 мы с мужем воспользовались трансфером из аэропорта Хельсинки. При бронировании мне сказали, что нас заберут около 14.00-14.30 из аэропорта (прилет был в 13.10), в итоге уже когда мы прилетели нам позвонил водитель и сказал, что выезжать будем только в 15.30. О таких вещах необходимо предупреждать заранее! если бы я знала, что в обозначенное время нас никто не заберет, то забронировала бы место на регулярном маршруте, а не стала бы пользоваться трансфером от адреса до адреса. Далее водитель не приехал в обещанные 15.30, приехал позднее и мы вынуждены были ждать отправления до 16.00. Кроме того, по дороге из аэропорта до границы водитель дважды заезжал "взять посылочку". Какие такие посылочки могут быть в ущерб времени пассажиров?! Итог: куча потерянного времени, переплаченные деньги, и поездка в жуткой развалюхе с неудобными креслами и вонью в салоне!

Врут в рекламе о стоимости тура. Истинная цена выясняется при оплате в офисе, существенно выше, чем обьявленная ранее. Такой вот некрасивый маркетинговый ход!