Восточный экспресс банк, ОАО

Очень разочаровалась в данном банке! Взяла в этом банке кредит, плачу исправно. Очередной платёж до 13.05. заплатила 13.05. в 18.00. сняли 450 руб. штрафа. Приходит смс–просроченная задолженность! Причём не на мой телефон, а на номер родственников который я указывала дополнительно,для подтверждения своей компетенции. Звоню им, соединяют с отделом по просроченным задолженностям называю проблему, меня нагло и по–хамски перебивает оператор(которая даже нормально не представилась, пробубнила под нос себе своё имя, что невозможно было разобрать) недослушав, прорычала:– меня не интересуют ваши проблемы, отвечайте по существу! Когда сделала ей замечание, она ответила, что её не интересует моё мнение! После чего я отказалась с ней говорить и она приспокойненько положила трубку, со словами: –как хотите! Ещё, брала кредит в размере 230 тыс. на 5 лет, за год погасила 150 тыс. сумма платежа не уменьшилась, только сроки сократили, попросила уточнить до какого числа мне теперь платить и можно ли уменьшить сумму платежа, а срок увеличить, ничего не отвечают, ссылаются, что все данные в центральном офисе, а в филиале нет таких данных