Скансервис отзывы

У нас перед новым годом заела кнопка в смесители Якоб Делафон. Вызвали мастера, сказали, что будет звонить. Через три дня тишины, перезвонили уточнить, есть ли какие-то сроки выезда, сказали ждать, через неделю на наш звонок представить сервисной службы сказала, что я названиваю и беспокою их, как приедет так и приедет. Сантехник Горбунов приехал (обслуживает северо-запад), чего-то покрутил, кнопку поменял, краны прочистил, при этом так, что поток воды стал идти без напора, и долго пытался убедить меня, что так и было, а когда заставила еще раз все проверить, оказалось, что при прочистки в кране застрял кусок запчасти которую он разломал при замене. В итоге в этой суете и с грудным ребенком на руках, и при очень большой торопливости мастера он вылетел за дверь, а я обнаружила, что у меня ни чека, ни гарантийного талона.
Потом уезжали, потом коронавирус и изоляция, в итоге кнопку снова заела. Снова вызвали мастера, снова ждали. В заявке было четко описана вся ситуация, и была заявка на замену кнопки. Но нет, господин Горбунов снова чего-то покурит и смазал и уехал. Через неделю опять не работает. До сервиса пытались дозвониться недели, в итоге вынуждены были поехать и какого было наше удивление на линии у сервисника принимающего звонки, стоит блок на прием входящих. Вот так люди приносят пользу бизнесу или не хотят общаться с недовольными клиентами. В итоге через выслушивания какие мы с мужем назойливые, нам оформили новую заявку. И господин Горбунов, снова после ожидания его неделю, в телефонном разговоре потребовал, чтобы если мы ходим замену запчасти которую он нам уже менял, предоставили ему гарантийный талан и квитанцию на предыдущую, которую он нам и не предоставил!!! На что ему рассказали про Роспотребнадзор. Итог, приехал, поменял, гарантию собирался выписать со срока декабрьского, а не с момента замены уже этой детали. Мол а у вас ведь никаких бумажек нет. А нет бумажек потому, что все берется налом, и если вы замешкались и не попросили чек, вам его не предоставят. В итоге, господа если будете вызывать этих ребят контролируйте все что они делают, а лучше снимайте на видео, так как мухлюют по полной. Они не оставляют вам бумаги, квитанции, гарантийные талоны, и коробки от запчастей, так как зачастую ставят не родные запчасти, а китайские, как мы выяснили в нашем случае. Проверяйте, чтобы коробка от запчасти была упакована, иначе тоже можете напороться на потделку. И если собственник, или владелец бизнеса читает отзывы о своей компании, наверное вам стоит обратить внимание на том, кто у вас работает в сервисной службе, то есть общается на прямую с клиентами. Ваши люди хомят и воруют, они не обучены, либо не имеют стимула работать с людьми, которые сталкиваются с некачественной работой, а это важно. Разное бывает, но надо учить людей признавать свои ошибки, а не побуждать клиента самостоятельно искать решения вопросов с компанией к которой ты обратился для решения своих проблем. Слышать в свой адрес: а докажи что я к вам приезжал, очень не хочется. Я доказать могу с помощью систем видеонаблюдения, только жалко очень своих эмоций и времени на все это.

Прислали сломанную деталь, осколков от слома в пакете нет. Значит положили уже сломанную. Жулики.

Все услуги он-лайн магазина понравились. Чтобы заменить смеситель на раковине в ванной, и сиденье для унитаза, предложили переслать фото, и по ним подобрали нужную модель. Слабое место Скан-сервиса - менеджер в отделе сервиса. Советский ЖЭК. Пришлось обратиться в другую фирму.

Магазин вроде как является авторизованным сервисным центром по ремонту разной сантехники. Обратился туда по гарантии с заменой одной запчасти сантехники, приобретенной в интернет-магазине (тоже вроде как авторизованном дилере по продажам delafon и проч.). На практике магазин - просто какая-то шарашка с непрофессиональными менеджерами и персоналом. Объяснить толком ничего не могут, на письма и звонки отвечают редко, в общем динамят по полной, сервис и гарантия хуже некуда. С пустяковой проблемой замены мелкой запчасти так и не справились, ничего от них не добились. В общем, к кому обращаться в случае возникновения проблем с сантехникой - не понятно, к магазину, сервису, заводу по производству, представительству делафон? Сервис на нуле. Крайне не рекомендую с ними связываться!

Магазин понравился, оперативно все отправили, отличная обратная связь.

Обращался в магазин для покупки заливного механизма - GB19299U2937 стоимостью 3000р, доставили быстро, но гарантийник не дали, говорят на запчасти гарантия не распространяется. В другом магазине покупал для того же унитаза заливной механизм Geberit за 1050 рублей, там дали гарантийник, накладную и чек, все как надо. Соответственно этот магазин торгует не оригинальными товарами.

Восхищен работой специалистов и руководителей "Скансервис"!!! Смеситель-термостат для ваннойHansgrohe Shower Tablet Select (13151 400)после 4-х лет эксплуатации (гарантия 5 лет) заменили на новый! И это без нервотрепки и лишних согласований! Да аппарат в ходе эксплуатации несколько раз ломалая и его ремонтировали по гарантии, но на мою просьбу заменить на новый откликнулись оперативно и доброжелательно! Выражаю Вам свою благодарность и восхищен вашей работой! Молодцы!

заказывал в этом магазине в первый и последний раз,прислали те то что заказывал,на фото у них одно ,в реальности приехало другое,вводят покупателей в заблуждение,в результате товар не подошёл

Купила в Мытищах унитаз, попросили проверить, мы проверили, кроме крышки бачка, которая была обмотана заводским скотчем вокруг по диаметру. Приехали, установили унитаз, снимаем скотч, обнаружили скол, позвонили в Мытищи, сказали не меняем, звоните по сервису. Позвонила 24 января 2018, женщина приняла заявку, ни ответа, ни привета. 5 февраля позвонила напомнив о заказе мастера, который еще неделю наверное будет делать экспертизу))) мне ответили, что заявку дали только 29 января и чтоб я отсчитала 10 дней от этой даты, не считая выходные, мастер нарисуется. К сожалению чуда не произошло, звоню и спрашиваю, где же чудо? мне теперь сказали, что спросят начальство и перезвонят, (звонила в 12.09 по моск.времени) ждала я, не вытерпела и перезвонила вновь в 16.15....ответ шедевральный...начальство еще не было. ждите ответа! Вот так работает эта фирма!

Отвратительный внутри магазин, хамский, матерящийся персонал, нет сдачи и не принимают карты.

23-го октября ко мне приезжал мастер и установил, что требуется замена пульта для моей гидромассажной ванны. За диагностику заплатил 2700 руб. Мне обещали заказать пульт и после его заменить. Прошло 4 месяца, но никто не звонит. Несколько раз звонил к ним в магазин, там ничего конкретного сказать не могут, говорят ждите.

Заказ получил,все целое ,приятно удивлен ,спасибо ,удачи и процветания вам.

Заказ получил, все отлично. В этот же день, установил все зашибись

Неплохо... Очень неплохо:) Заказал уплотнители для душевой кабины IDO. Обработали-доставили как договорились. Все по-деловому,- спокойно, но быстро. Занимаюсь сейчас ремонтом и сравнить могу, много заказываю в ИМ. Сервис оценил, запомнил, в закладки сайт положил:)

ПЛОХО!!! Заказ №46465 - из двух позиций одна при получении отсутствует. На претензии ответ один - у нас все верно, отправили все!!! Мошенники наглые!!!