Русский Букет отзывы

Заказал заранее букет из роз на юбилей началооось.
Сначала позвонили и сказали, что тех, которые заказал нет.
Прислали три других образа, но все не в тему. Потом пели песню про утренний новый завоз цветов, но сегодня очередная Маня ничего про это не знает. Их там сидит штук 10 в калл центре и каждый раз отвечает другая и говорит разное. В общем сорвали важный подарок(
Отзывы у них на сайте явно отфильтрованные-оставляют только положительные или пишут сами. Вот интересно руководство знает про эту их работу чисто "на отвали"?

Заказывала букет маме на День рождения (доставка в город Мурманск), за 2 недели. Выбрала букет, топпер, открытку и отметила, что мне необходимо фото до отправки. Итог:


- топпер заменили, о чём несмотря на то, что "на сайте указано, в договоре написано", всё равно обязаны извещать в личном кабинете покупателя на сайте;
- открытку со словами, которые я специально подбирала для мамы, не положили;
- фото до отправки прислали час спустя того момента, когда букет уже был доставлен, и только после того, как я сама написала в чат;
- букет объективно не такой эффектный, как на фото на сайте. Понимаю, что может отличаться, но не настолько же.


Соответственно, компенсировать косяки своих сотрудников, которые спят и забывают про заказы, никак, кроме как начислением бонусных 100 баллов в личном кабинете, эта компания не может. А зачем мне эти баллы, если я больше не собираюсь ничего заказывать в компании, которая однажды меня уже подвела? В других адекватных компаниях косяки компенсируют комплиментами, доставкой каких-то подарков за счёт компании, но только не в "Русском букете". Здесь всем плевать на вас, на ваше событие, на настроение. Оплату берут полностью, а дальше чисто по-русски: забивают на клиента русский ядрёный хрен. Не советую и не рекомендую: цены немаленькие, сервис никакой. Не портите себе настроение и тому, кому будете делать доставку.

Обманщики и мошенники. Букет абсолютно не соответствует фотографии на сайте. Выброшенные деньги. А главное - испорченное настроение! И, почему-то фото букета прислали не до вручения адресату, а уже после.
Никогда больше не буду связываться с этой шарашкиной конторой и всем буду советовать не иметь с ними дела.

Всем доброго времени суток!
Если есть возможность заказывайте цветы на других сайтах!!!!
12.10.2020 заказ букет "Малиновый щербет", заказ 2996194, в г. Мышкин.
Господа и дамы бегите с этого сайта!!!!
Через сутки после заказа выяснилось что у них просто нет необходимой кустовой розы для составления букета. После многочисленных попыток магазина втюхать мне ирисы и т.д. (когда букет был заказан из РОЗ) были предложены кустовые, завядшие розы месячной давности (судя по фото). После трех часовой переписке и предъявлению фото я выбрал более мене приличные РОЗЫ. Но собранный флористами из них букет напоминал "поляну с пеньками" ну а не как не букет!!!!! Мне пришлось по телефону трижды объяснять флористам что такте композиция, пропорция и игра цветов и оттенков!!!!! В результате из "веника" который они собрали, мы за 2-а часа составили почти приличный букет! Добавьте к этому еще задержку доставки на 2-а часа и вы поймете во сколько нервов обошелся этот заказ! Желаю "процветания" данной компании!.
 P.S. с бонусами тоже дурят, проверяйте!!!

К сожалению, не понравилось иметь дело с этой командой. Не рекомендую. Во-первых, конечно,  букета, который я выбрала, не оказалось в наличии, о чем узнаешь только после оплаты. Замену предложили, и хоть категорично говорили, что замена стоит дороже, на сайте их "замена" уже на 200 рублей меньше. И даже он красивее, чем то, что сделали в итоге.
Фото с получателем не сделали также - отписались, что получатель отказался, хоть получатель не помнит, чтобы ему предлагали сделать это фото.
Но лично меня больше всего задело грубоватое и даже хамское общение оператора Ирины Резник во время уточнения замены букета. Такого оператора, как лицо фирмы, я бы уволила без предупреждений. 
Получатель, конечно, доволен. Но мне своих денег жалко за результат. Можно было бы предложить другие букеты с сайта. И даже за меньшую сумму были красивее, чем то, что дали в итоге. Без вариантов выбора. Тупо ставят перед фактом и обязательно указывают, что в правилах прописано, что замена на вкус флориста. Вкус флориста в г.Кемерово на двоечку. На фото также видно, что есть спорные лепесточки. Это не стоило 3320 рублей.
Спасибо, что все-таки доставили заказ. Сюда повторно обращаться точно не буду.

Спасибо огромное! Все очень хорошо и вовремя доставили. Эмоции получены)

Делали заказ на 8 Марта. Заказ приняли и подтвердили. 08.03.2017 никто не позвонил, букет не доставлен. После нескольких попыток дозвона до магазина, перенесли дату доставки на 13.03.2017. После моего звонка вечером 13.03 с вопросом "где букет?", сообщили, что заказ потеряли. Ужасный сервис и качество работы. Не рекомендую для доставки в Москве. Сейчас пытаюсь вернуть деньги.Добрый день! Жаль, что Вам пришлось испытать разочарование в процессе сотрудничества с нашей компанией. Приносим Вам искренние извинения.

Добрый день! На сайте www.rus-buket.ru была обещана доставка букета на 8 марта с 9-00 до 22-00. Прошу заметить, что предоплату мы сделали 7 марта и она прошла, о чем свидетельствует оповещение от "Русский букет" на мою электронную почту о данном событии. После вручения букета Получателю "Русский букет" обязался проинформировать нас о доставке электронным письмом и SMS-сообщением. Забегая вперед, скажу, что, к сожалению, 8 марта, в Международный Женский День, букет Получателю доставлен не был. Описываю события: 8 марта В 14 ч. 15 мин. мы получили оповещение от "Русский букет" : "Мы рады сообщить, что Ваш заказ и приятные эмоции доставлены получателю!" Естественно, мы сразу же позвонили Получателю и хотели узнать о его эмоциях. Но вместо этого, Получатель сказал, что никто букет ему не привозил и никто не звонил. Вообщем понимаете, что ни сюрприз, ни приятные эмоции не произошли. Мы, выждав приличное количество времени, позвонили оператору по единственному номеру, указанному на сайте : 8-800-333-0905. Нам сказали, что разберутся в данном вопросе и пообещали, что букет будет доставлен до Получателя именно 8 марта до 22 ч. 00 мин. На вопрос : "почему мы получили оповещение, что БУКЕТ ДОСТАВЛЕН ПОЛУЧАТЕЛЮ, а на самом деле доставки не было?", ответ оператора был таков: "Наверное, курьер ошибся и заранее нажал кнопку, что БУКЕТ ДОСТАВЛЕН". После такого ответа оператора у меня появилась масса сомнений в части того, будет ли вообще доставлен заказанный нами букет Получателю. Около 19 ч. нам звонит Получатель и говорит, что отзванивался курьер и сказал, что оставил букет в соседней квартире справа. Сомнений стало еще больше, т.к. все соседние квартиры в данном подъезде располагаются исключительно по левую сторону. Получатель, по приезду домой, обошел все соседние квартиры, но букета ни у кого не было. С того момента, сомнений уже не было. Было ясно, что начинался "развод". Неоднократные звонки операторам с периодичностью в полчаса результатов не приносил. Операторы говорили, что им нужно связаться с флористами, которые, в свою очередь, должны связаться с курьером. Операторы многократно обещали перезванивать и сообщать о ходе событий по решению данного вопроса, но так ни разу и не перезвонили. В итоге, к 22 ч. 00 мин. операторы мне сказали, что теперь завтра будут разбираться, почему букет не был доставлен Получателю. Наступило 9 марта. Негатив уже не только у нас был, но и у потенциального Получателя. Про сюрприз и приятные эмоции мы забыли еще 8 марта. Стали набирать 8-800-333-0905, но, видимо, определитель номера делает свое дело, и нам отвечали 1 раз из 15-20 звонков, и то с явным нежеланием. Операторы говорили тоже самое, что постараются разобраться с данным вопросом и перезвонят нам. Но никто, естественно, не перезванивал. Терпение, честно говоря, было уже на пределе. Через какое-то время мы еще раз дозвонились оператору и он сказал, что действительно букет 8 марта до Получателя доставлен не был, что приносят свои извинения и что в течении 3 часов букет будет доставлен и в качестве бонуса будет коробка конфет. Из разговора с оператором выяснилось, что в течении 8 марта, курьер обманывал нас, придумывая истории с доставками. В итоге : букет был доставлен в течении 3-х часов, но без бонусной коробки конфет. Естественно, на сайте www.rus-buket.ru мы больше не будем размещать заказы. Кроме того, своих знакомых тоже оградим от данного интернет-ресурса. Негативные эмоции Получателя и Отправителя, несвоевременное выполнение своих обязательств (получив 100% предоплату от Отправителя), вранье курьера, избегания операторами ответа на телефонные звонки, невыполнение по бонусу в качестве извинений - вот что мы получили при размещении заказа на "Русский букет".Добрый день! Очень жаль, что не удалось оправдать Ваше доверие. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли принести Вам извинения.

Это был второй заказ цветов на сайте rus-buket, третьего заказа точно не будет. rus-buket - это что то вроде торговой площадки, но только для флористов. Первый заказ был выполнен успешно, хотя я не могу сказать как выглядел букет, доставка была в другом городе. Со вторым заказом оказалось все очень плохо. Сылка на букет https://omsk.rus-buket.ru/buket/1527/ameli Если ссылка не работает, то вкратце, это букет невесты со следующим описанием "Нежная композиция букета невесты символизирует светлые чувства и душевную чистоту. Эти цветы станут символом долгой и счастливой семейной жизни." Заказ делался за 2 дня. Было выбрано время доставки с 11:00 до 14:00. Через минут 10 после заказа, позвонил оператор для уточнения информации. Хорошо что информацию уточнили, а то оператор перепутала даты и хотела привезти заказ на день раньше. Я думаю все представляют какая нервозность в день свадьбы и как ты переживаешь. Время 13:20, звонка нет, букета нет. Ну ладно время еще есть. Но решил сам позвонить и уточнить, потому что в ЗАГС выезжать уже в 14:30. Позвонил на основной российский номер сказали что курьер едет. Через 10 минут перезвонили с другого номера (флорист). Сказали что бы не переживал, все ок. Но курьер еще не едет. Кажется что оператор не особо понимала, что есть такие букеты которые нужно привезти до определенного времени, иначе в них нет смысла. Она сказала, что до 14:00, доставить не успеют, продлили время до 14:30. Предлагали привезти прямо в ЗАГС. Курьер успел до 14:00. Букет был ужасен, это был совсем не тот букет, что на сайте. К сожалению фото предоставить не могу, так как мы отказались от букета. Возьмите охапку цветов и свяжите лентой - вот что нам привезли. Букет был не того размера, он был длинный, не было формы шара, снизу торчали ветки разной длины, в составе букета не было некоторых цветков, которые были на фото на сайте. Это был просто веник. я бы и сам красивее сделал. Пришлось бегать возле загса по ларькам и искать букет. Конечно свадьба бы не сорвалась без букета, но настроение было испорчено. Это ведь не тот случай, когда букет привезли с опозданием на день рождения, и не тот случай, когда был нанят фотограф, а этот веник бы просто испортил фото. Вот он - бизнес по русски! Скорее всего они просто планировали привезти букет в течение дня. А так как их планы поменялись, им пришлось очень быстро собирать веник и везти его нам. Если это читает руководство, то номер заказа 1297074. Ни в коем случае не заказывайте цветы у этого флориста и сайта rus-buketДобрый день, уважаемый Владимир! Приносим искренние извинения, что не оправдали Ваши ожидания в такой важный день. Благодарим Вас за обратную связь о нашей работе и её оценку.

Заказ был не доставлен вовремя ,мало того в связи с поздним временем просили заказ отменить ,..НО курьер позвонил в два часа ночи и попытался отдать заказ ???Полное отсутствие логистики и хамское отношение операторов.

Отвратительный сервис! Решила посмотреть, что будет, если оформить товар с нулевой стоимостью. Оформила, оплатила доставку, жду… Звонит мужчина, не здороваясь, сразу же , начинает хамить. Объявляет мне, что ничего не привезут, мол товара нет в наличии, и чего это я тут шутки шучу. Господа, это Ваши проблемы, что товара нет в наличии и Вы этого никак не указываете на сайте. Некорректная цена - это не признак отсутвия товара! И это не шутки - оплату приняли, значит договор оферты заключен. Зачем хамить сразу, не понятно!! И верните уже деньги за доставку!

Не рекомендую! Отвратительное исполнение заказов! Имела глупость сделать 2 заказа на доставку букетов в разные города. В обоих случаях были испорчены настроения у получателей. Один заказ доставили не в назначенный день, потом еще пришлось контролировать была ли сделана доставка. Второй заказ исполняли частями: сначала цветы, потом шарики (как оказалось их забыли), и до сих пор жду обещанную коробку конфет с извинениями....

Похоже, что компания мошенников. у меня такие же проблемы что и у предыдущих клиентов. Деньги ушли через PayPal. На следующий день некая Харитонова Александра Александровна (скорее всего вымышленное имя) сообщает что оплата не произведена и заказ не может быть доставлен. Отправляю им копию подтверждения об оплате PayPal с номером трансакции, минут через 40 отвечают что проверят, и если деньги пришли сообщат. Это последнее что я от Русского Букета слышал. По идее PayPal обязан вернуть деньгт если они сотрудничают с этой компанией. Буду требовать.

Русский букет - сплошной обман, снимают деньги, и не привозят букеты, после чего перестали отвечать на телефон!!!! и разместить отзыв на их сайте - невозможно!!!Добрый день, уважаемая Анна! Очень жаль, что сотрудничество с нашей компанией разочаровало Вас. Пожалуйста, примите наши извинения.

Хотел поздравить именинницу с раннего утра, лично. Заказал букет 22.04.2018 в 22:13 и оплатил картой, с доставкой на 23.04 с 8:30 до 09:00. Чтобы букет привезли и я его уже вручил имениннице. Оператор не перезвонил, я подумал что вечером не хотят беспокоить. В 09:15 позвонил в русский букет. Оператор сказала, что в 9 не смогли привезти привезут по позже и сейчас мне перезвонит курьер. Спустя 10 минут звонит курьер, говорит что ему только передали заказ и привезет через 1.5 часа. Позвонил оператору попросил вернуть деньги. Как минимум могли заранее предупредить, что в назначенное время букета не будет Теперь деньги зависли на возврат в течении 7-10 дней. Именинница осталась без букета. И на сайте компании отзыв оставить нельзя, там только положительные отзывы.Здравствуйте! Хотим извиниться за сложившуюся ситуацию! Денежные средства будут возвращены

Только что получил возврат денег через PayPal. Вернула сама компания, правда только после обращения через PayPal. До этого два прямых запроса по электронной почте были проигнорированы. Так и не понял что за бизнес модель у этой конторы. Получить оплату, не выполнить заказ и сидеть надеяться что клиент не потребует назад денег???Добрый день! Пожалуйста, примите извинения от лица компании за задержку возврата денежных средств. Мы работаем над своими ошибками и приложим все усилия, чтобы подобная ситуация больше не повторилась.

Была у Вас на собеседование,просто жуть.. В ваших объявлениях о поиске работника и то что Вы предлагаете на самом деле категорически расходится!З/п 15 000?кто у Вас будет работать за такие деньги?с таким графиком и отношением!!! А девушка которая проводит собеседования (уж простите даже не представилась)Оставила ужасное впечатление о Вашем салоне,на Вашем месте я бы нашла другого человека на эту должность,хамство и высокомерие никогда не приводило компанию к успеху! Так то что входит в обязанность флористов Вашего салона,не может просто физические оплачиваться такой суммой! Пересмотрите Ваше отношение к работникам и их труду!!!Иначе не видать вам процветания и удачи,Останетесь без флористов! И УВАЖАЕМЫЕ ФЛОРИСТЫ!!!!ЕСЛИ У ВАС СОВСЕМ БЕЗВЫХОДНАЯ СИТУАЦИЯ С ДЕНЬГАМИ, НИКОГДА НЕ ИДИТЕ В ЭТОТ САЛОН РАБОТАТЬ!!!ТАК КАК ОФИЦАЛЬНО ОНИ ПЛАТЯТЬ 5000!!!НА ЭТОМ ВСЕ!!УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО,ПОДУМАЙТЕ ЧТО ВЫ ТВОРИТЕ!!!НЕ ТОПИТЕ СОБСТВЕННЫЙ БИЗНЕС!!!!

Внимание, обманщики! Сделал заказ, оплатил. Заказ не доставили, в итоге часть сюрприза была испорчена. Не приятно. Предложили на другой день, но зачем? Если надо было сделать именно в этот, деньги обещали вернуть, а теперь не дозвониться и email молчат! Кинули на 10т! Заявление на них уже написал, тока чем это поможет.Добрый день! Все претензии в нашей компании рассматриваются в течение суток, возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней по указанным в заявлении реквизитам. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли прояснить ситуацию.

Заказ 1716329. Доставка на 8 марта обернулась испорченным настроением. По указанным для доставки телефонам курьер даже и не подумал позвонить. За час до доставки не отзвонился для уточнения адреса. По итогу 8 марта получила сообщение, мол адресата не было на месте. Доставка была в частный сектор, как интересно по калитке курьер определил, что никого нет дома??? И это при том, что днем я звонила в службу и мне сказали, что не стоит беспокоиться, точно доставят. Никому не советую. Ребята, если не умеете работать или гарантировать качество сервиса - не беритесь.Добрый день! Приносим свои глубочайшие извинения за действия наших сотрудников. По Вашему заказу был произведен возврат денежных средств 17.03.2017.

Добрый день, Хочу поделиться своим негативным опытом. 23 декабря я заказала своей родственнице новогоднюю корзину с доставкой 31 декабря. Оплатила в тот же день через Paypal, т.к. живу не в России. Не получив никакого подтверждения о намерении исполнить заказ, я дважды писала имейлы компании, прикрепив подтверждение об оплате. Никакого ответа я не получила, и, конечно, 31-го мой подарок доставлен не был. Деньги, замечу, были списаны в день заказа, 23-го декабря. После звонков в службу поддержки 31-го (почему бы в предновогодней суете не позаниматься и этим?) выяснилось, что они не получили оплату и собираются еще пару недель проверять свои счета. Я написала им еще один мейл уже через официальную процедуру возврата денег Paypal. Как можно догадаться, ответа нет. Поразительно, но в тот же день (через тот же Paypal) я заказала подарок другой родственнице через Нева Букет и все дошло как по часам со своевременными СМС о процессе. Вот эту компанию я от души рекомендую.Добрый день, у меня схожая ситуация. Я 15ого числа я связалась с менеджером по поводу замены предмета в подарочной корзине, возможно ли это и какая финальная стоимость. Ответ: да, возможно, стоимость не изменится. Ок, оплатила 17ого, через 4 часа email, доплатите 2400 р. Я отправила вопрос, как/почему, никто не ответил. Отправила второй раз...Тишина. 3е письмо мое было уже с требованием отменить заказ...Через 5 мин ответ, все нормально, завтра доставим. Я после подобного обращения, все равно отменила заказ за 24 часа. Они отправили форму возврата по кредитной карте, русского паспорта у меня нет, и я платила через PayPal. Мне пообещали узнать детали возврата через РР, но конечно тишина уже больше 24 часов. Открыта жалоба через PayPal. Вернул ли вам РР деньги, жалобу решили в вашу пользу. Заранее спасибо и удачи вам!Добрый день, уважаемая Ирина! Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Если возврат денежных средств до сих пор не был произведен, пожалуйста, укажите номер заказа.

отвратительный сервис. заказ № 2527612 - с 10 до 12 согласовали доставку, вовремя не доставили, но клятвенно обещали до 14:00 привезти. Никто так и не объявился, пока сам не связался и не начал выяснять, что заказ еще даже не отправлен. а курьерская служба обещает через часика полтора привезти. нет уверенности, что в итоге что-то привезутЗдравствуйте, информация передана в отдел по работе с претензиями.

Попыталась заказать букет через интернет, оплатила по безналу, только через три часа со мной связался менеджер и сообщил об отсутствии цветов. Попыталась выбрать другой букет, но время доставки уже не устраивало. Результат, испорченное настроение, и подарок сюрприз имениннице не получился. ЮлияДобрый день, уважаемая Юлия! Приносим Вам искренние извинения. Уверены, что больше подобного не повторится.

Розы явно уставшие, цвет не соответствует никак, доставка тоже не идеальная, могу предоставить и фото и переписку

Муж заказал букет. Привезли сухой. Даже маленькие белые цветочки были еле живые. Он не глянул. Но не смог туда доехать. Смотрите внимательно!!!!