Ems Почта России

Безобразная работа центра! 02.10 курьер приехал без предварительного звонка, никого, естественно, не было дома. Телефон, куда звонить, разыскивали сами. Вечером Договорились о доставке 04.10 (обращение №197403). 04.10 прождали весь день, извинились, обещали доставить в воскресенье, т.к. забыли передать курьеру(№ 198730 оператор Наталья). В воскресенье, 05.10 мы звонили 2 раза в 10:00 и 11:30, никто ничего вразумительного не ответил (№ 198884 оператор Татьяна) В понедельник 06.10, отпросилась с работы, звонила в 8:50, сказали, что с 9:00 до 18:00 доставят в срочном порядке, номера обращения уже не дали. В 18:00 оператор Жанна пыталась перевести меня на диспетчера дважды, но та отказалась разговаривать. номера обращения опять не дали, сказали, что номер прежний - 198884. Вновь сказали, что привезут завтра, во вторник. Значит, я должна 2-ой день не выходить на работу и ждать у моря погоды. Кто мне оплатит рабочий день? это же срочная доставка! за это берут деньги! телефоны руководства не дают. Кто решит данный вопрос? Почему в центре такие неквалифицированные работники? Мне на всю неделю отпрашиваться с работы? Это нарушение прав потребителей. Вы обязаны вернуть стоимость срочной доставки, т.к. за это время я бы уже получила эту посылку у себя на почте. Почему курьер везет посылку, не позвонив заранее о доставке? Что это за работники? Оценка деятельности центра - неудовлетворительная!

Добрый день! Хотелось бы уточнить из каких соображений производится доставка заказов без предварительного информирования клиента? При передаче моего заказав Вашу службу меня проинформировали о том, что заказ будет доставлен в течение 5-7 рабочих дней. Ваши служба видимо полагает, что клиент будет сидеть на одном адресе в течение 5-7 рабочих дней, в ожидании курьера. 28.01.2014 г. вот такой курьер приехал ко мне пытаясь вручить заказ, БЕЗ КАКОГО-ЛИБО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ИНФОРМИРОВАНИЯ. Соответственно, дома меня не застали. Курьер судя по всему мне звонил стоя у дверей подъезда, пока я доставала телефон из сумки, человек не дождался ответа, я тут же перезвонила – линия была занята. И совершенно непонятно с какой целью была приклеена квитанция на дверь подъезда. При моем звонке по контактному телефону из наклейки на подъездной двери (+7 (343) 330-30-43). Мне ответила девушка совершенно не заинтересованным голосом: «Да, Вы не успели ответить на звонок, и Вас не было дома, мы Вам ничем не сможем помочь. Курьер попробует доставить заказ еще раз через 5 дней» На моё предложение привезти заказ завтра (29.01.2014) – мне категорически отказали- сославшись, на то что, вторая попытка доставить заказ состоится только через 5 дней – таковы правила для всех, никто их менять не будет. При второй попытке доставить заказ звонить накануне мне также не будут. И если меня снова не застанут, то мне снова на подъезд приклеят наклейку и еще через 5 дней попробуют доставить заказ. Вы простите, идиоты????? Любая служба доставки звонит клиенту накануне, информируя о том, что такого-то числа в течение дня будет осуществлена доставка – таким образом, имея – 100% гарантию, что курьера встретят, и заказ будет передан. Таким образом, отпадает необходимость несколько раз приезжать к клиенту – все получится с ПЕРВОГО РАЗА, Для Вашей службы будет гораздо рентабельней – один раз проинформировать клиента и с первого раза передать посылку. Чем несколько раз ездить на один и тот же адрес раз в 5 дней. Нужно понимать, что человек - это не дерево, которое посадили в одно место и оно там растёт, человеку свойственно перемещаться в силу различных обстоятельств поэтому он не может в течение 5-7 дней сидеть на одном и том же месте. Предварительный звонок – позволил бы клиенту находиться в шаговой доступности от адреса доставки и ВАШЕМУ курьеру – эффективно отработать конкретную заявку. Если взялись работать, то пожалуйста, выполняйте свои функции качественно и адекватно, либо же не стоит занимать место на рынке услуг и вводить в заблуждение отправителей.

очень долго посылка находиться на сортировке!!! 4 августа поступила и уже 10 дн. все находиться там!!!! Сроки нарушены

21.12.2012г. в москву было отправлено письмо, сегодня уже 10 января письмо так и не доставили! Дозвониться до отдела по отслеживанию просто невозможно, ежедневно и ежечасно пытаюсь туда прорваться, слышу лишь одно - "извините, все операторы заняты" ничем не можем вам помочь, оставила уже 4 заявления на розыск и 3 претензии-результата никакого, никто даже не поинтересовался данным! Люди! Никогда не отправляйте данной службой посту! За свои же деньги получите огромное свинство!

23 ноября из Минска мне была отправлена бандероль. До сих пор я её не могу получить, хотя 27 ноября она уже находилась в Мытищах. Оборвала уже все телефоны, Мытищи упорно молчат, а по другим номерам отвечают про неудачную попытку вручения по вине курьера. Что это значит, объяснить отказываются. Я уже очень жалею, что связалась с этой службой.

Это, пожалуй, будет мягко говоря, нелестный отзыв об этом отделении компании EMS. На прошлой неделе написала кучу претензий и заявлений на это отделение. Работают ужасно. Дозвониться им не смогла ни я, ни операторы в течении недели. Ни на мобильный, ни на городской с добавочными ни через электронную почту. Моя посылка из Москвы в Мос обл шла 2е недели!!! Это гигантские сроки. В итоге посылка потерялась и нашла на почте. Доставка осуществлена в полной мере не была. В общем, ужас ужасный.Хотя в целом с компанией EMS работаю более года и казусов как таковых было мало. В целом пользуюсь их услугами и довольна