СПСР-ЭКСПРЕСС

Отвратительная работа службы доставки.
Посылка прибыла к ним 10 декабря. С этого времени четыре (!) раза согласовывали со мной дату доставки и ни разу курьер так и не доехал.Доставка в центр Москвы.
О том, чтобы позвонить, предупредить и извиниться, что поставки сегодня не будет, и речи нет. Операторы говорят, что они за курьеров не отвечают и связи с ними нет. Очень мило. Курьеры сами по себе, операторы сами по себе, клиенты как-нибудь сами.
Сегодня 25 декабря. Пятая попытка получить свою посылку. Накладная: 15066418357

Хуже курьерской службы ещё не встречала, хотя пользуюсь разными видами доставки очень часто. Заявленная дата доставки просрочена уже неделю и посылка не доставлена. Расстояние между городами, откуда посылка никак не дойдет 400 км, это 5 часов езды. Оператор говорит "посылка едет". Хочу подать на розыск посылки, меня переключают на другого специалиста, который не берет трубку и я вишу на телефоне по 30 минут. Накладная: 15066448863
Номер заказа: 0083188238

Просто пи**ец какой то сегодня среда 13.41 дозвонился до всеми любимой СПСР принесли извинения и назначили новую дату доставки чтоб было понимание везут с пятницы и каждый день кормят "завраками" одно радует что с утра можно не "завтракать" а позвонить в компанию и все сыт на целый день обещаниями что посылку отдали курьеру, а вечером окажется что места в машине не хватило и он ее оставил как так то ???? не умеете работать не беритесь, так самое порадоксальное ХУавеЙ с ними ни чего сделать не может, так скажите мне ХУавеЯ вы с ними работаете ????

05.12.18 СПСР самостоятельно оформили доставку на 06.12.18 с 9 до 18 часов. Я прождала курьера дома 9 часов! НО ОН ТАК И НЕ ПРИЕХАЛ. В 17:20 они прислали пометку, что "получателя не застали дома". Только в это время никто даже к дому не подъезжал. За обещанные 30 минут до доставки курьер со мной не связался. В 17:22 я дозвонилась в компанию, по своим корпоративным стандартам отказались давать номер курьера, но сказали, что кинули ему СМС, чтобы он со мной связался. Но он так и не позвонил. Ни после первой жалобы, ни после второй, ни после третьей. Предложили ждать вплоть до 30 дней, потому что столько у них рассматриваются жалобы...Говорят, что возможно доставят завтра, ждите еще 9 часов, ну а если не завтра, так в понедельник и т.д. Проблему решать не хотят, на клиентскую службу тоже не переключают. На сообщения на сайте 0 реакции. Где мой заказ на данный момент и что с ним - неизвестно. В итоге в колл центре признали, что курьер просто не успевал и решил не привозить вообще. Говорят, приезжайте завтра и забирайте из пункта самовывоза, ну что ж, придется. Никому не рекомендую, безответственная служба доставки.

Нужно срочно было доставить документ из Москвы в Краснодар, созвонились несколько раз (!!!) предварительно, в среду 04.07.18,все уточнили, приехал курьер 05.07.18 взял посылку, оплату взяли как за срочную, доставка должна была быть в Краснодар в пятницу 06.07.18 до 13:00 (!!!), утром, в 09:00,в пятницу связались уточнить ,а отправление в Москве, самое главное, что получатель в субботу уже уехал обратно в Москву.
Так и не сделали свои дела по вине данной компании.
Не можем получить внятный ответ, когда наше отправление вернут нам в Москву. Там документы. Операторы перекидывают звонки друг на друга.
Придётся обращаться иные органы и инстанции чтобы вернуть свои документы.
Уважаемый крупные организации, юридические и физические лица не связывайтесь с этой конторой, кроме потраченных нервов вы ничего не получите

Мой вывод не будет оригинальным - отвратительно! Моя накладная 15082929457. Заказ оформлен 11/02/17, груз шел из Гонконга. 18/02/17 уже был в офисе СПСР г.Москва. На этом движение остановилось. Живу я в Башкирии, 200 километров от г.Уфа, не на Марсе, и даже не на Луне, замечу. Так вот сегодня уже 15/03/17, а груз мой и ныне там, в офисе СПСР. На звонки, сообщения через мобильное приложение, все то же пространное бормотание о том, что посылка готовиться к отправке в мой регион. Замечу, что на неделю позже делал заказ с Али, так обычной почтой уже все пришло! Буду тоже катать жалобу в магазин о неадекватности выбранной ими в качестве курьерской службы компании СПСР.

Я вполне успешно пользовался услугами этой конторы последние лет пять - то ли мне везло, то ли они не так давно протухли. В любом случае, после недавнего опыта буду держаться от них подальше, чего и вам советую. Коротко: эти ушлёпки потеряли посылку и не хотят возвращать за неё деньги. Посылка была застрахована (была указана объявленная ценность, за эту самую ценность был заплачен отдельный сбор). Подробно: 9 февраля, в четверг, я отправил посылку заказчику в Красноярск. По условиям тарифа ("пеликан-стандарт"), посылка должна была быть доставлена за 2-3 рабочих дня - то есть в понедельник-вторник. В четверг, 16 февраля, заказчик пишет мне, что посылки до сих пор нет, и просит позвонить в спср и выяснить, в чём дело. Ему самому спср информацию давать отказывается - дескать, адресату судьбу посылки знать не положено. Звоню на горячую линию, слушаю музыку. Отвечает девушка, описываю ей ситуацию, называю номер отправления, дату и место отправки, адрес получателя. "Хорошо, - говорит девушка - сейчас я вас соединю" - и включает мне музыку. Через некоторое время отвечает вторая девушка. Ей тоже необходимо описать ситуацию, назвать номер отправления, дату, адреса отправителя и получателя. "Хорошо - говорит вторая девушка - сейчас я вас соединю". Музыка. Когда в трубке появляется третья девушка, ей надо описывать всё заново. Третья девушка сообщает мне, что помочь мне смогут только менеджеры, а у них, дескать, уже закончился рабочий день. "Перезвоните завтра, до шести вечера" - говорит мне третья девушка. В пятницу, 17 февраля, звоню до шести вечера. Снова трижды сообщаю всю информацию трём разным девушкам. Третья девушка просит меня подождать и включает музыку. Через несколько минут возвращается и говорит, что "менеджеры не отвечают", что она записала моё обращение, и что мне позвонят в понедельник, потому что по выходным "менеджеры не работают". Понедельник, 20 февраля. Никто мне не перезванивает, звоню сам. Прошу первую девушку сразу соединить меня с третьей, дабы не тратить время на бессмысленную херню. Нет, первая девушка непреклонна: ей обязательно нужно знать номер накладной, дату и место забора посылки, адрес получателя. И второй девушке тоже надо это знать. И третьей. Да, вы угадали: "менеджеры не отвечают, завтра мы вам перезвоним". Пытаюсь выяснить у девушки её внутренний номер, чтобы знать, с кого спрашивать, когда мне в очередной раз не перезвонят - внутренний номер девушка давать отказывается. Соединить меня со своим начальником тоже отказывается, говорит, что если мне что-то не нравится, то я могу написать в спсровскую "службу контроля качества". Ок, пишу. Через несколько минут мне перезванивает контролирующая девушка, обещает разобраться, но завтра. В ответ обещаю ей написать кляузу в роспотребнадзор, если завтра судьба посылки не прояснится. Вторник, 21 февраля. Телефон молчит, почта молчит. Пишу повторно через форму на сайте, снова стращаю роспотребнадзором. Перезванивают, говорят, что только сейчас (почти через две недели! две недели, Карл!) выяснили, что посылка потеряна, приносят извинения. Высылают инструкцию по подаче претензии, чтобы вернуть мне стоимость пересылки и объявленную стоимость вложения. Из инструкции становится ясно, что просто написать им письмо с реквизитами и приаттачить сканы накладной и чека нельзя: Претензия должна быть заверена подписью и отсканирована. И ещё им нужен скан паспорта. Ну и сканы чека и накладной - это понятно. Ок, печатаю, подписываю, сканирую. Специально смотрю, чтобы 4 скана уложились в стандартные 20 Мб (получилось 19), отправляю. И тут же получаю ответ: host stesso.spsr.ru [77.75.168.7]: 552 5.3.4 Message size exceeds fixed limit Ок, отправляю сканы двумя письмами, каждое не более 10Мб. Среда, 22 февраля. Звоню в службу контроля качества, чтобы узнать, получили ли они мои сканы. Нет, они не могут сейчас ответить на этот вопрос. "Перезвоните в понедельник". И да, если они и получили претензию, то рассматривать её они будут 30 календарных дней. Занавес. Дальнейшее общение с этой лавочкой считаю пустой тратой времени и нервов; планирую добиваться правды через надзорные организации. Номер накладной, для желающих проверить: 807 568793. Дабы не прокатывать заказчика, отправил ему его заказ повторно, за свой счёт, другой курьерской службой.

ОТЗЫВ КРАЙНЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ! 8.02.2017 был оформлен заказ в КрасоткаПро 13.02.2017 обещали доставить в постомат PickPoint, Я ОПЛАТИЛА и открылась чудо-дверка - в ячейке лежал товар не мой и на меньшую сумму!!! Обещали разобраться и доставить товар в ячейку 18.02.2017. Я отказалась, потребовала, чтоб в качестве моральной компенсации мне доставили до адреса. Но тогда они изменили дату на 21.02.2017, но и в этот день не привезли и не позвонили! Только и сказали "Мы нашли Ваш заказ". Вот так новость - он был потерян! Супер! После моих звонков обещали доставить 27.02.2017 до 14-00, но из-за технического сбоя мой заказ даже не выдали курьеру! вот жесть! опять перенесли доставку на 28.02.2017 - ждём-с На данный момент время ожидания посылки с момента заказа составляет 20 дней! Операторы колл-центра не соединяют с руководством (даже среднего звена), руководство не перезванивает, на все обращения слышу только "Примите извинения", да катились бы вы все со своими извинениями! Моя работа встала, чтобы не потерять клиентов я была вынуждена дублировать весь свой заказ в другом интернет-магазине, со срочной доставкой! Это мои личные убытки! Кто мне их восполнит? Ещё один неприятный момент - чтобы вернуть мне мои деньги надо вернуть товар в интернет-магазин. А что я верну? Ведь я его не получила! Ужасный сервис! Нечестные руководители! Не понятно зачем им всё это надо, какая выгода? Люди! будьте внимательнее, когда заказываете что-либо! Убереги Вас Господи, чтоб Вы связались именно с этой доставкой! У меня к сожалению выбора не было!

Отвратительное отношение курьеров к клиентам,назначают время,курьер приезжает заранее и уезжает,я меняю свои планы,подстраиваюсь под время о котором договорились с курьером,а он уезжает! Договорились с 18:30 до 19:00 он приехал в 17:40 к подъезду,и не стал ждать 20 минут,на просьбу пересечься где-то в этом районе говорит " я уже уехал и мне до вас ехать 40 минут" разница нашего прибытия 15 минут,как он мог уехать куда-то откуда возвращаться 40?на горячей линии объясняют,что это "нормально" курьер выполнил план раньше и раньше приехал,а то что я еду к указанному курьером времени и меняю свои планы - никого не интересует.

Никогда не заказывайте доставку этой "фирмой". Это конченые пидapacы. Они ни за что не отвечают, посылки идут неделями(8 дней на 100 км.) На телефонах сидят мартышки говорящие по бумажке заученными фразами, а отдел по работе с клиентами вообще ничего не знают(есть запись разговора так что за слова отвечаю).

Сегодня позвонила в эту "КОМПАНИЮ" и спрашиваю а где мой пакет с али мадам мне пояснила что он ещё за границей после разговора зашла на сайт по отслеживания 17 трек там все понятно написано что посылка в Москве и какой то дядя дал свое согласие на получение 18.02.17 с 09.00 до 18.00 а ничего что я в Питере? Это как ?

СПСР-экспресс - ужасная служба!!! Воспользовалась услугой "Гепард 13", но в условленное время документы не доставили. Обещали привезти их на следующий день, но и это выполнено не было. В итоге сегодня пошли пятые сутки, но документы все еще где-то в пути. Лучше бы отправила почтой России, и намного дешевле, и уже бы документы были у получателя.

Полное отсутствие информации, ни звонка, ни СМСа. Написал китайцам - они ответили, что посылка лежит в SPSRе. Звонил - обещали доставить. Не доставили. Перезванивал - обещали доставить через неделю. Писал в службу контроля качества. Пришло стандартное извинение. После очередного звонка вдруг сказали, что посылку отправили обратно в Китай. Понятно, в Китай отправить проще, чем доставить по Москве, благо, что деньги-то за доставку уже получили. Нафиг париться-то. Отправить назад да и всего делов-то. Попытался вставить номер заказа, для дамы, которая здесь печатает извинения, но не получилось, сайт воспринял это как неинформативный набор символов.

Ничего не получил. Это шарага просто продержала посылку в мой адрес у себя на складе месяц, затем благополучно ответила мне, что посылка отправлена обратно отправителю. Вот такой вот сервис. А бабло благополучно схавали.

Копия жалобы в Роспотребнадзор: Жалоба на нарушение прав потребителей со стороны курьерской службы ООО "СПСР-ЭКСПРЕСС", адрес фактический: 109316, г. Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23, адрес юридический: 107031 Москва ул.Рождественка, 5/7 стр.2 V КОМ. 18, сайт: http://www.spsr.ru/, ИНН 7715356456, ОГРН 1027715016218: 15 января в мой адрес поступила посылка из США № 15082144609 и мне от СПСР-экспресс поступило СМС и письмо по эл.почте, в которых меня уведомили о поступлении посылки и предложили определить дату доставки. Я определила доставку на 16 января, в течение 16 января мне ничего не привезли, не позвонили, никак не уведомили, что доставка не состоится, а я весь день ожидала посылку, никуда не отлучаясь. Мне пришлось перенести доставку на 18 января. 18 января посылку также не привезли, меня не уведомили, я также весь день ожидала. Перенесла доставку на 19 января, затем на 21 января, затем на 23 января, и повторилось все в точности то же. До настоящего времени посылка мне не доставлена и никто из операторов по телефону не может мне пояснить, где моя посылка и когда мне ее привезут. До руководства дозвониться не возможно (не соединяют). Со службой контроля качества можно связаться только посредством формы обратной связи на их сайте, но после моих многочисленных обращений, со мной так и не связались. Такого безобразия я не встречала ни в одной курьерской службе! Никакого качества обслуживания и полнейшее неуважение к клиенту, к тому, что он тратит свое время в ожидании доставки, а доставка так и не приходит! Я далеко не единственная пострадавшая от данной компании, посмотреть отзывы можно тут http://ru.otzyv.com/spsr-ekspress?page=1 и в на официальной странице организации в контакте. Прошу провести проверку данной компании на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей, а также на предмет возможности с учетом всего изложенного данной компании являться держателем Лицензии на оказание услуг почтовой связи и быть членом Реестров таможенных представителей и перевозчиков.

Номер заказа:OREUSA2390979559RU Номер накладной:15083622547 Мой телефон: +7(926)47-48-777 Пишу повторное обращение, в связи с абсолютной некомпетентностью сотрудников. Мое отправление не было мне доставлено 4 раза (курьер либо приезжал не на тот адрес, либо не приезжал и не звонил вообще, все эти 4 раза мне приходилось с 9:00 до 21:00 его ждать, откладывая все личные и рабочие дела). 17 января я в пятый раз оформил заявку на доставку мне отправления на 20.01.2017 Между тем, 18.01 мне пришло письмо, что моя жалоба "принята и отправлена вышестоящему руководству", а сегодня, 19 января, позвонив проверить свою завтрашнюю доставку, я узнаю, что мою посылку выслали обратно отправителю!!! Это просто вопиющая безответственность! Во-первых данная посылка являлась подарком, во-вторых, доставка только в одну сторону стоила 2,643р. , в-третьих, каждый день ожидания курьера связан с денежными потерями, в-четвертых - огромное количество нервов из-за некомпетентности сотрудников. Я требую связаться со мной лично по телефону, указанному в жалобе, вышестоящему руководству, прояснить и решить ситуацию, а также компенсировать мне моральный и материальный вред, а также привлечь к ответственности виноватых лиц. В противном случае я вынужден буду написать жалобы во все контролирующие и проверяющие инстанции и инспекции.

Здравствуйте. Ни одного хорошего отзыва. Как вообще это кантора работает, не ясно!? У меня та же проблема, что и у других здесь. Заказ N15082010593. Кормят завтраками, врут, выкручиваются, а главное динамят! Ужаснейшая кантора!!! Просто не надо пользоваться их услугами и им конец! На Алиэкспресс можно выбрать способ доставки. Там есть совсем копеечные услуги или вообще бесплатно. Надо менять способ доставки, если вдруг, не дай Бог увидите "спср"!!! Читайте здесь и делайте выводы, решать вам! И нервы, и деньги тоже Ваши....

Контора - хуже некуда! Я думал, что хуже ФГУП Почта России операторов не бывает, но ошибся. В начале декабря покупка с ебея была уже в офисе этой шараги в Мск(судя по их монитору). Через два дня в Питере. Далее - тишина... Затем в их мониторинге появляется сообщение о неудачном созвоне (хотя ни одного звонка из этой помойки не было). Затем 22.12.16 наконец-то мне позвонили и запланировали доставку на 28.12, сижу как дурак весь день жду. Вечером звонят и говорят, что не смогли доставить, ждите завтра - 29.12 (перспектива еще та...) Жду 29-го весь день, так никто и не приехал. И тишина. Затем вдруг 9.01.17. в 9-20 утра звонок - "вы где, я приехал на адрес", а я как раз с дачи еду, на мое "буду через 15 мин" ответ - ждать "не буду", привезем завтра. Жду 10-го. Опять мимо денег. Звоню им 10.01.17 - с вопросом - что делаем. Ответ - ждите звонка оператора. А сегодня (16.01.17) в их мониторинге появляется запись - "13.01.2017 13:46 Оформлен возврат отправления". На мой звонок с вопросом -что делать, ответ - извините, мы загружены, не смогли обеспечить вашу доставку, и поэтому возвращаем вашу посылку отправителю...(в GB-USA). Вот такие вот ... мда. И за этот пересыл я заплатил 130 долл. США... В итоге, из-за этих курьеров я потерял 18 тр. Продавец точно мне их не возместит. Буду предъявлять иск к этой шараге. Номер накладной 15083311506 Номер присвойки OREUSA1698352691RU

две накладных 15083626990 15083697588 нет доставки - осталось несколько дней до открытия спора - позвонил - даже не зафиксировали доставку - на сегодня хотя сами сообщили что доставят!!! Огромное желаение сделать возврат средств! Если вы думающие люди то просто перестаньте заниматься не своим делом - не мучайте людей....

Отправление поступило в офис SPSR 11.12.16, сегодня 10.01.17, посылку мне так и не доставили! При этом на многочисленные мои звонки звонки в офис SPSR, после 3-5 переключений между сотрудниками колл центра ответ был один, ожидайте звонка менеджера или смс оповещения. Ни звонка менеджера, ни смс оповещения за этот месяц так и не пришло! На то, что посылку доставят по моему адресу я уже и не надеюсь, готова забрать сама!!! 06.01.17 удалось, вроде как, оформить самовывоз с Олимпийского проспекта. Позвонив сегодня 10.01.17 в SPSR мне сначала сказали, что по ошибке посылку доставили на Волгоградский проспект и когда я уже готова была забрать ее от туда, сказали,что этого нельзя сделать, так как она на каком-то складе и ее необходимо переоформить на олимпийский проспект! Что вообще происходит?! Так же я узнала, что 12.01.17 заканчивается срок хранения моей посылки! Это, как объяснили мне сотрудники колл центра, означает, что после 12.01.16, они уже не будут ответственны за ее доставку и где ее искать вообще будет не понятно!!! Что за издевательское отношение к клиентам??? Посылка не дешевая 11 тыс.руб.! Просто так я это оставлять это не собираюсь!

Добрый день! Хуже компании осуществляющей так называемую "экспресс" доставку найти сложно, а может даже невозможно. Огорчает и то, что "Первый" канал проводя акцию не проверяет партнеров, с которыми проводит акции. Первая дата доставки была запланирована на 27 декабря 2016, чему была несказанно рада но радость на этом закончилась. Ежедневное общение с операторами данной компании, которые не могу ничего внятного сказать, соединить с руководителем или сотрудником, который может принимать решение или отвечать за сказанные слова, тоже не могут и единственное что в их силе это переключить на другого такого же оператора или изменить дату доставки, которую тоже не гарантируют. Сегодня 9 января 2017 года и вот вопрос смогу ли я получить свой новогодний подарок к 31 декабря 2017г. Данные: Номер накладной Номер присвойки Город отправителя Город получателя Режим доставки 15083525326 4085205313451 Hong Kong Железнодорожный Pelican International Просмотр скана События: Дата Событие Город Комментарий 25.12.2016 00:00 Отправление прибыло в зону таможенной очистки Москва 25.12.2016 18:07 Отправление прошло таможенную очистку Москва 25.12.2016 21:41 Отправление передано в офис SPSR Москва 26.12.2016 18:08 Отправление поступило в офис SPSR Москва 26.12.2016 18:08 Доставка запланирована на 27.12.2016 с 9:00 до 18:00 Москва 27.12.2016 10:25 Отправление обработано и подготовлено к транспортировке Москва 27.12.2016 12:04 Доставка запланирована на 28.12.2016 с 9:00 до 18:00 28.12.2016 07:45 Отправление покинуло транзитный пункт Москва 28.12.2016 12:04 Доставка запланирована на 29.12.2016 с 9:00 до 18:00 29.12.2016 09:43 Доставка запланирована на 30.12.2016 с 9:00 до 18:00 29.12.2016 09:43 Доставка запланирована на 09.01.2017 30.12.2016 11:43 Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз Москва 30.12.2016 23:35 Ожидание согласования даты и времени доставки Москва Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по ссылке 05.01.2017 12:07 Доставка запланирована на 09.01.2017 с 9:00 до 18:00 05.01.2017 12:07 Доставка запланирована на 09.01.2017 Кто может решить вопрос и все таки организует доставку заказа???

Работала со многими транспортными компаниями, но хуже этой ещё не встречала. Номер накладной 15083909169. Сначала оформили доставку на 27 декабря, продержала целый день, но никто не приехал, звонили два дня, чтобы получить хоть какую-то внятную информацию, ответы были невероятно интересные: "мы не знаем где ваша посылка, система не даёт оформить доставку" или просто переключали нас с одного менеджера на другого. Несколько дней просто висели на телефоне! С сотого раза удалось оформить самовывоз, наступила дата самовывоза - посылки в отделении нет. Где посылка? Не знаем, забрать невозможно, она на сортировке. 25 декабря посылка прибыла в Москву, сегодня 3 января, посылку забрать невозможно, не выдают. Это противозаконно, вы удерживаете чужое имущество. Прийдется жаловаться в Роспотребнадзор.

Нет ничего хуже! С подобным отношением я еще не сталкивался нигде и никогда! Заказ, обещанный быть доставлен в течение 2-5 дней, так ко мне и не доехал! Прошло уже 3 недели! Доставка курьером по Московской области! Завтра новый год, а это значит, что еще минимум 10 дней я его не получу! Звоню в офис и слышу "вашу проблему поняли, сейчас перебросим звонок в специальный отдел", а потом, конечно же, никто трубку больше не берет. Или "не знаем по какой причине вам сегодня не доставили, завтра доставят", а завтра я слышу то же самое!

Все тоже самое как и у всех. СПСР ГОРИТЕ В АДУ! Ушлеки.. ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ? ВЫ ЗА ЧТО ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЕТЕ, УРОДЫ???? Хватит отписываться - мы примем меры, все учтено. ГДЕ? AECA0001401326RU1 - Посылку везут с 24.12. - курьеру было неудобно доставить, 26.12. ждала весь день, тишина, 28.12. звонили - сегодня доставим ГДЕ? 29.12. переписала на волгоградку - самовывоз. Увидела бы кого-нибудь из них убила бы нахрен... КАК ТАК МОЖНО - КУРЬЕР ПОЛУЧАЕТ ПОСЫЛКУ НА ДОСТАВКУ, ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ЕЕ КАТАЕТ И ВОЗВРАЩАЕТ ОБРАТНО!!!! ЭТО КАК?

Ровно месяц не могу получить посылку. Операторы ничего сказать не могут. Буду спорить с продавцом.