booking health отзывы

У меня пропал чат с моим менеджером Марией, как мне теперь с ней связаться напрямую??? Пусть Мария напишет мне, я Шибаева Светлана

Уважаемый Евгений, Несмотря на тот факт, что Вы не являетесь нашим клиентом и речь идет о кейсе другого человека (Вашего родственника), но именно Вы распространяете массовый негатив о нашей компании, мы сообщаем Вам следующее. Наши обязательства были выполнены в полном объеме согласно договору, подписанному клиентом. Ни один пункт договора не был нарушен с нашей стороны. При этом сам клиент был удовлетворен оказанными нами услугами и претензий не имел. Мы сожалеем, что у Вас возникли негативные впечатления по завершению сотрудничества Вашего родственника с нашей компанией. Мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам и их представителям, и решать любые спорные ситуации мирным путем. Поэтому с Вами неоднократно контактировали наши специалисты для решения данной ситуации. Вам были предложены разные варианты выплат денежных средств, однако, Вы не проявили заинтересованность ни в каких вариантах урегулирования конфликта. Вы не озвучиваете никаких конкретных требований или пожеланий и не принимаете наши варианты урегулирования вопроса. Вместо того, Вы пишете десятки негативных отзывов на различных сайтах с разных аккаунтов, имитируя отзывы от разных людей (Евгений, Uliyanaaa, fighter13, Assol1978, Яна Лапко и многие другие). Нам не ясны Ваши мотивы атаковать нашу компанию негативным спамом, и при этом отказываться от любых вариантов урегулирования вопроса в Вашу пользу. В данной ситуации можно предположить, что Ваши цели лежат в другой плоскости, и Ваша активность направлена не на решение конфликта, а лишь на очернение нашей репутации. Мы не исключаем, что Ваши действия могут быть спонсированы нашими конкурентами.

ВНИМАНИЕ!!! ОБМАН!!! МОШЕННИКИ!!! Предостерегаю всех кто еще не отправил им деньги! НИ в коем случае не отправляйте! Вернуть их уже не получится! Мои знакомые заплатили по договору "206773 за операцию своей дочери не малые деньги. ПО итогу данная компания кинула своего клиента в чужой стране с ребенком девушку на 3 недели не выполнив обязательст по договору. В результате потеряно время, деньги и долго не моги вернуться домой по их вине. Все обращения игнорируют. На данный момент мы готовим обращение в Посольство Германии чтобы заняться этими аферистами.

У нас тоже ситуация с отменой программы. Деньги то они возвращают, это проверено, но вот сроки затягивают, будьте готовы. За проделанную работу конечно спасибо, но сроки возврата не должны превышаться, не смотря на все ваши ""уважительные причины"!

Всех хочу предостеречь от обращения в  компанию Booking Health, если вы цените свое время, деньги и нервы. Объясню почему. Мы внесли предоплату в размере 14914€. Клиника оказала услуги на 3190€, выставив официальный счет. Booking Health, спустя 4 месяца (!) “великодушно”согласился вернуть 2290. Таким образом, свои посреднические услуги компания оценила в сумму 9434€. Мы впервые сталкиваемся с ситуацией, когда посреднические услуги стоят в три раза больше, чем основные. Поэтому сто раз подумайте, нужны ли вам эти "помощники".  Отмечу, что через 3 месяца мы повторно обратились в ту же клинику, но уже напрямую, минуя посредника, с целью консультации по итогам лечения, выписки рецептов на препараты. Никаких проблем не возникло, а стоимость приема составила всего 300€ наличными. Советуем всем поступать также. Сбережёте много времени, денег и нервов. Ведь сееодня нет проблем с автоматическим и вполне приемлемым переводом писем переводчиком Google на любой язык.
Подробности - ниже.


Итак, место действия - Германия, Klinikum rechts der Isar - Клиника Мюнхенского технического университета. Обратились к посреднику с целью получения содействия в лечении отца (рак желудка 4 стадии, с метастазами в лимфоузлах). До этого обращения отец прошел комплексное обследование в клиниках Москвы. Был  назначен и начат курс химиотерапии по протоколу Folfiri. Обращение в немецкую клинику преследовало цель - уточнить диагноз и (по назначению врача) купить оригинальные химпрепараты для продолжения лечения в Москве.


Был заключен договор, в котором были указаны предположительные услуги клиники (какие именно услуги окажет клиника на этапе заключения договора было неизвестно) и посредника (Booking Health). Предоплата по договору составила 14914€.


Далее был первый прием в клинике в ходе которого был передан большой объём привезенных из Москвы материалов обследований отца, переведенных на немецкий язык, диск с данными ПЭТ КТ, парафиновые блоки с биоматериалом (раковые клетки). Через несколько дней - повторный прием, на котором было озвучено мнение консилиума клиники: диагноз российских врачей не вызывает сомнения, никаких дополнительных обследований не требуется. Однако назначенное лечение требует уточнения: следует применить не протокол химиотерапии Folfiri, а протокол Folfox. Через несколько дней один курс химиотерапии по данному протоколу был отцу произведен. После этого был выписан рецепт на химиопрепараты, которые удалось купить в мюнхенской аптеке. После чего отец улетел в Москву для продолжения лечения.


Дальше начинается самое интересное - ожидание итоговой суммы услуг клиники и посредника. Казалось бы, посреднику не сложно сделать расчет стоимости своих (оказанных) услуг: визовая поддержка, трансфер аэропорт-гостиница и обратно, услуги медицинского переводчика-консультанта, помощь в приобретении химпрепаратов. Однако он (посредник) не спешил с этим. Ждали счета за услуги клиники. Ждали долго. Клиника выставила счет на сумму 3190€ через три месяца. Сумма вполне адекватная. Начали требовать итоговую калькуляцию от посредника.


Добились ее ещё через месяц, после многочисленных письменных и устных обращений. И что же в ней? Почитали и крайне удивились. В ней (в первой части) перечислены услуги клиники из договора, которые, в своем большинстве не были оказаны (в них просто не было необходимости), а из услуг посредника приведены следующие: организация медицинской программы (не было); координация программы врачом Booking Health (не было); координация программы с врачами одной или нескольких клиник (не было); переговоры по оптимизации стоимости диагностики и лечения (не было диагностики, нечего было оптимизировать); международные переговоры с иностранными пациентами (что это, зачем и кому они нужны непонятно); индивидуальный менеджер на весь период медицинской программы (если имеется ввиду переводчик, то он был предоставлен);
бронирование места в клинике (не было амбулаторного лечения, соответственно, не было бронирования места); медицинская поддержка в течение следующих 12 месяцев после лечения (не было); помощь в приобретении и вывозе медикаментов (помощь в приобретении была, в вывозе - нет); медицинский переводчик до 14 часов (повтор - см. выше: был медицинский менеджер - он же переводчик); перевод до 4 стр. (не было); визовая поддержка (была);
страховка от повышения стоимости в случае осложнений (возможно была, но без предоставления соответствующего документа с указанием его стоимости).


Недоумение вызывает следующее: зачем перечислять в итоговой калькуляции предположительные услуги клиники из договора, если клиника выставила счет, в котором указаны не планировавшиеся Booking Health медицинские услуги, а реально оказанные клиникой услуги?


Далее. Калькуляцией перечисленный перечень услуг посредника сложно назвать. Калькуляция - это умножение единицы стоимости услуги на ее объём. Но у посредника, по-видимому, в принципе нет расценок на свои услуги (кроме услуг переводчика и трансфера). И это, надо признать, очень удобно. Можно выставить любой счет за общие фразы типа: «организация…», «координация…», «переговоры…». И такой счет был-таки выставлен! Посредник «великодушно»согласился вернуть 2290€ из уплаченных по предоплате 14914€. Таким образом, посредник хочет получить (присвоить) 9424€, что почти втрое превышает стоимость услуг клиники (3190€). Запредельная и очевидная наглость!


Но и это еще не все. Казалось бы, ситуация очевидная. Booking Health следует признать свою неправоту, пойти навстречу клиенту, радикально снизить сумму за свои посреднические услуги, вернуть большую часть внесенной по предоплате суммы и закончить на этом. Очевидная, но не для Booking Health! Они привычно (судя по отзывам других клиентов) вступают в перепалку, пытаясь доказать недоказазуемое: они оказали услуги по договору в полном обьеме, но готовы, так и быть, увеличить сумму к возврату до 3000€…

Добрый день, уважаемый Алексей! Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить Вас за Ваш отзыв, поскольку мы в Booking Health ценим каждое мнение и отзывы наших пациентов, и мы искренне верим, что они могут улучшить каждую предоставляемую услугу. Мы внимательно прочитали Ваш отзыв и хотим дать свой комментарий к данной ситуации. Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление, поскольку мы искренне пытались Вам помочь и искали варианты проведения операции в специализированных Клиниках. Изначально, планировалось проведение операции в Клинике Германии, Тюбинген. До утверждения приема в Клинике Тюбинген, Вы были проинформированы нашим Тревел Консультантом о том, что в данной Клинике не было даты для проведения приема ранее, чем Февраль. Вам было предложено ожидать утверждения даты приема в Тюбингене или найти альтернативную Клинику в Германии, которая сможет Вам помочь. Вами было принято решение, что Вы будете ожидать и хотите приехать именно в Клинику Тюбинген. После чего, для Вас был утвержден первичный прием 14.02.22 в Клинике Тюбинген. После открытия Вам визы в консульстве Германии, на основании предоставленных нами документов, с нашей стороны была проведена полная организация поездки. К сожалению, перед ней у Вас был обнаружен коронавирус, и Вы не смогли к нам приехать. Мы были вынуждены, по данной причине, отменить прием 14.02.22 и назначить новый на ближайшую возможную дату. Мы утвердили новую дату приема 04.04.22. В связи с тем, что в данный период времени многие авиакомпании отменили рейсы из России в Германию, и Вам не подходили те варианты, которые были доступны, мы были вынуждены искать другие варианты для прохождения Вашего лечения. В следствии чего, Вам были предложены варианты лечения в Турции и, по Вашему желанию, в Израиле. Мы с Вами согласовали поездку в Израиль. После проведения первичного осмотра, Доктор сообщил Вам, что Вам необходима более сложная операция и он не сможет помочь в данной ситуации. Поэтому Вам была предложена частная Клиника, где Вам провели осмотр и сказали, что смогут решить Вашу проблему и провести операцию. Вам назначили дату операции на 01.06.22. После согласования стоимости операции, нас оповестили о том, что стоимость будет выше. С нашей стороны, мы оплатили в Израиль 3000 долларов (в эквиваленте в евро) в тот же день, как только к нам поступила данная информация, о чем Вы были проинформированы. Мы договорились с Вами, что остаток суммы будет оплачен Вами. К сожалению, по неизвестным нам причинам банк не провел нашу оплату на счет в Израиле до 01.06.22, из-за чего операцию отменили. При этом хотим подчеркнуть: оплата нами была произведена, о чем мы имеем подтверждающую документацию. В данный момент нами инициировано расследование причин, по которым банк не перевел оплату вовремя, тем самым спровоцировав отмену Вашей операции. За отмену операции Вам был выставлен штраф в размере 1720,00 долларов. В связи с тем, что в задержке поступления денег Вы были не виноваты, этот штраф мы взяли на себя и оплатили его в Израиль самостоятельно. Все необходимые подтверждения об оплатах были отправлены. Также хотим отметить, что мы Вам предложили такие варианты: - Чтобы Вы уехали домой, до решения вопроса банком об оплате, и мы смогли для Вас назначить новую дату операции в удобное для Вас время. - Также мы предложили Вам вернуть все неизрасходованные средства на Ваш счет в случае, если Вы будете не согласны проводить операцию в Израиле. При этом мы готовы снова организовать для Вас поездку в Клинику Тюбинген для проведения дальнейшего лечения. Мы всегда старались с Вами быть откровенными и искренне пытались Вам помочь в Вашей непростой ситуации. Мы очень надеемся, что здоровье Вашего ребенка поправится и мы все-таки сможем помочь Вам в решении этого вопроса.

В конце марта 2022-го года обратились в эту контору в связи с лечением в Германии и совершили непростительную ошибку. Менеджеры молниеносно среагировали на обращение, прислали контракт и счет за лечение в размере 67 700 евро, который мы оплатили 6 апреля 2022. После этого началась катавасия с получением встречи в клинике. Когда мы поняли что это все будет долго тянуться, выслали им официальное уведомление о рассторжении договора и возврате оплаченных средств. Сегодня 24 мая 2022-го года и мы все еще не получили свои деньги. Мы обратились в международную адвокатскую контору которая будет заниматься этим вопросом. Никогда, НИКОГДА не связывайтесь с этой фирмой!!!!

Просто хочется поблагодарить Booking Health и доктора Светлану Шольц. Когда заболела моя мама и нужно было ехать на лечение за границу, это казалось чем то недосягаемым и невозможным. Нам предложили все удобства, начиная с сайта, заканчивая организацией полета в обе стороны. Благодарен за то, что отвечали на все мои вопросы, казалось что они были даже глупыми, но все же... они были не проигнорированы. Спасибо за подбор клиники, и просто за человеческое отношение.