booking health отзывы - Комментарий №5

Добрый день, уважаемый Алексей! Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить Вас за Ваш отзыв, поскольку мы в Booking Health ценим каждое мнение и отзывы наших пациентов, и мы искренне верим, что они могут улучшить каждую предоставляемую услугу. Мы внимательно прочитали Ваш отзыв и хотим дать свой комментарий к данной ситуации. Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление, поскольку мы искренне пытались Вам помочь и искали варианты проведения операции в специализированных Клиниках. Изначально, планировалось проведение операции в Клинике Германии, Тюбинген. До утверждения приема в Клинике Тюбинген, Вы были проинформированы нашим Тревел Консультантом о том, что в данной Клинике не было даты для проведения приема ранее, чем Февраль. Вам было предложено ожидать утверждения даты приема в Тюбингене или найти альтернативную Клинику в Германии, которая сможет Вам помочь. Вами было принято решение, что Вы будете ожидать и хотите приехать именно в Клинику Тюбинген. После чего, для Вас был утвержден первичный прием 14.02.22 в Клинике Тюбинген. После открытия Вам визы в консульстве Германии, на основании предоставленных нами документов, с нашей стороны была проведена полная организация поездки. К сожалению, перед ней у Вас был обнаружен коронавирус, и Вы не смогли к нам приехать. Мы были вынуждены, по данной причине, отменить прием 14.02.22 и назначить новый на ближайшую возможную дату. Мы утвердили новую дату приема 04.04.22. В связи с тем, что в данный период времени многие авиакомпании отменили рейсы из России в Германию, и Вам не подходили те варианты, которые были доступны, мы были вынуждены искать другие варианты для прохождения Вашего лечения. В следствии чего, Вам были предложены варианты лечения в Турции и, по Вашему желанию, в Израиле. Мы с Вами согласовали поездку в Израиль. После проведения первичного осмотра, Доктор сообщил Вам, что Вам необходима более сложная операция и он не сможет помочь в данной ситуации. Поэтому Вам была предложена частная Клиника, где Вам провели осмотр и сказали, что смогут решить Вашу проблему и провести операцию. Вам назначили дату операции на 01.06.22. После согласования стоимости операции, нас оповестили о том, что стоимость будет выше. С нашей стороны, мы оплатили в Израиль 3000 долларов (в эквиваленте в евро) в тот же день, как только к нам поступила данная информация, о чем Вы были проинформированы. Мы договорились с Вами, что остаток суммы будет оплачен Вами. К сожалению, по неизвестным нам причинам банк не провел нашу оплату на счет в Израиле до 01.06.22, из-за чего операцию отменили. При этом хотим подчеркнуть: оплата нами была произведена, о чем мы имеем подтверждающую документацию. В данный момент нами инициировано расследование причин, по которым банк не перевел оплату вовремя, тем самым спровоцировав отмену Вашей операции. За отмену операции Вам был выставлен штраф в размере 1720,00 долларов. В связи с тем, что в задержке поступления денег Вы были не виноваты, этот штраф мы взяли на себя и оплатили его в Израиль самостоятельно. Все необходимые подтверждения об оплатах были отправлены. Также хотим отметить, что мы Вам предложили такие варианты: - Чтобы Вы уехали домой, до решения вопроса банком об оплате, и мы смогли для Вас назначить новую дату операции в удобное для Вас время. - Также мы предложили Вам вернуть все неизрасходованные средства на Ваш счет в случае, если Вы будете не согласны проводить операцию в Израиле. При этом мы готовы снова организовать для Вас поездку в Клинику Тюбинген для проведения дальнейшего лечения. Мы всегда старались с Вами быть откровенными и искренне пытались Вам помочь в Вашей непростой ситуации. Мы очень надеемся, что здоровье Вашего ребенка поправится и мы все-таки сможем помочь Вам в решении этого вопроса.