Скансервис отзывы

У нас перед новым годом заела кнопка в смесители Якоб Делафон. Вызвали мастера, сказали, что будет звонить. Через три дня тишины, перезвонили уточнить, есть ли какие-то сроки выезда, сказали ждать, через неделю на наш звонок представить сервисной службы сказала, что я названиваю и беспокою их, как приедет так и приедет. Сантехник Горбунов приехал (обслуживает северо-запад), чего-то покрутил, кнопку поменял, краны прочистил, при этом так, что поток воды стал идти без напора, и долго пытался убедить меня, что так и было, а когда заставила еще раз все проверить, оказалось, что при прочистки в кране застрял кусок запчасти которую он разломал при замене. В итоге в этой суете и с грудным ребенком на руках, и при очень большой торопливости мастера он вылетел за дверь, а я обнаружила, что у меня ни чека, ни гарантийного талона.
Потом уезжали, потом коронавирус и изоляция, в итоге кнопку снова заела. Снова вызвали мастера, снова ждали. В заявке было четко описана вся ситуация, и была заявка на замену кнопки. Но нет, господин Горбунов снова чего-то покурит и смазал и уехал. Через неделю опять не работает. До сервиса пытались дозвониться недели, в итоге вынуждены были поехать и какого было наше удивление на линии у сервисника принимающего звонки, стоит блок на прием входящих. Вот так люди приносят пользу бизнесу или не хотят общаться с недовольными клиентами. В итоге через выслушивания какие мы с мужем назойливые, нам оформили новую заявку. И господин Горбунов, снова после ожидания его неделю, в телефонном разговоре потребовал, чтобы если мы ходим замену запчасти которую он нам уже менял, предоставили ему гарантийный талан и квитанцию на предыдущую, которую он нам и не предоставил!!! На что ему рассказали про Роспотребнадзор. Итог, приехал, поменял, гарантию собирался выписать со срока декабрьского, а не с момента замены уже этой детали. Мол а у вас ведь никаких бумажек нет. А нет бумажек потому, что все берется налом, и если вы замешкались и не попросили чек, вам его не предоставят. В итоге, господа если будете вызывать этих ребят контролируйте все что они делают, а лучше снимайте на видео, так как мухлюют по полной. Они не оставляют вам бумаги, квитанции, гарантийные талоны, и коробки от запчастей, так как зачастую ставят не родные запчасти, а китайские, как мы выяснили в нашем случае. Проверяйте, чтобы коробка от запчасти была упакована, иначе тоже можете напороться на потделку. И если собственник, или владелец бизнеса читает отзывы о своей компании, наверное вам стоит обратить внимание на том, кто у вас работает в сервисной службе, то есть общается на прямую с клиентами. Ваши люди хомят и воруют, они не обучены, либо не имеют стимула работать с людьми, которые сталкиваются с некачественной работой, а это важно. Разное бывает, но надо учить людей признавать свои ошибки, а не побуждать клиента самостоятельно искать решения вопросов с компанией к которой ты обратился для решения своих проблем. Слышать в свой адрес: а докажи что я к вам приезжал, очень не хочется. Я доказать могу с помощью систем видеонаблюдения, только жалко очень своих эмоций и времени на все это.

Прислали сломанную деталь, осколков от слома в пакете нет. Значит положили уже сломанную. Жулики.

ПЛОХО!!! Заказ №46465 - из двух позиций одна при получении отсутствует. На претензии ответ один - у нас все верно, отправили все!!! Мошенники наглые!!!

Неплохо... Очень неплохо:) Заказал уплотнители для душевой кабины IDO. Обработали-доставили как договорились. Все по-деловому,- спокойно, но быстро. Занимаюсь сейчас ремонтом и сравнить могу, много заказываю в ИМ. Сервис оценил, запомнил, в закладки сайт положил:)

Заказ получил, все отлично. В этот же день, установил все зашибись

Заказ получил,все целое ,приятно удивлен ,спасибо ,удачи и процветания вам.

23-го октября ко мне приезжал мастер и установил, что требуется замена пульта для моей гидромассажной ванны. За диагностику заплатил 2700 руб. Мне обещали заказать пульт и после его заменить. Прошло 4 месяца, но никто не звонит. Несколько раз звонил к ним в магазин, там ничего конкретного сказать не могут, говорят ждите.

Отвратительный внутри магазин, хамский, матерящийся персонал, нет сдачи и не принимают карты.

Купила в Мытищах унитаз, попросили проверить, мы проверили, кроме крышки бачка, которая была обмотана заводским скотчем вокруг по диаметру. Приехали, установили унитаз, снимаем скотч, обнаружили скол, позвонили в Мытищи, сказали не меняем, звоните по сервису. Позвонила 24 января 2018, женщина приняла заявку, ни ответа, ни привета. 5 февраля позвонила напомнив о заказе мастера, который еще неделю наверное будет делать экспертизу))) мне ответили, что заявку дали только 29 января и чтоб я отсчитала 10 дней от этой даты, не считая выходные, мастер нарисуется. К сожалению чуда не произошло, звоню и спрашиваю, где же чудо? мне теперь сказали, что спросят начальство и перезвонят, (звонила в 12.09 по моск.времени) ждала я, не вытерпела и перезвонила вновь в 16.15....ответ шедевральный...начальство еще не было. ждите ответа! Вот так работает эта фирма!

заказывал в этом магазине в первый и последний раз,прислали те то что заказывал,на фото у них одно ,в реальности приехало другое,вводят покупателей в заблуждение,в результате товар не подошёл

Восхищен работой специалистов и руководителей "Скансервис"!!! Смеситель-термостат для ваннойHansgrohe Shower Tablet Select (13151 400)после 4-х лет эксплуатации (гарантия 5 лет) заменили на новый! И это без нервотрепки и лишних согласований! Да аппарат в ходе эксплуатации несколько раз ломалая и его ремонтировали по гарантии, но на мою просьбу заменить на новый откликнулись оперативно и доброжелательно! Выражаю Вам свою благодарность и восхищен вашей работой! Молодцы!

Обращался в магазин для покупки заливного механизма - GB19299U2937 стоимостью 3000р, доставили быстро, но гарантийник не дали, говорят на запчасти гарантия не распространяется. В другом магазине покупал для того же унитаза заливной механизм Geberit за 1050 рублей, там дали гарантийник, накладную и чек, все как надо. Соответственно этот магазин торгует не оригинальными товарами.

Магазин понравился, оперативно все отправили, отличная обратная связь.

Магазин вроде как является авторизованным сервисным центром по ремонту разной сантехники. Обратился туда по гарантии с заменой одной запчасти сантехники, приобретенной в интернет-магазине (тоже вроде как авторизованном дилере по продажам delafon и проч.). На практике магазин - просто какая-то шарашка с непрофессиональными менеджерами и персоналом. Объяснить толком ничего не могут, на письма и звонки отвечают редко, в общем динамят по полной, сервис и гарантия хуже некуда. С пустяковой проблемой замены мелкой запчасти так и не справились, ничего от них не добились. В общем, к кому обращаться в случае возникновения проблем с сантехникой - не понятно, к магазину, сервису, заводу по производству, представительству делафон? Сервис на нуле. Крайне не рекомендую с ними связываться!

Все услуги он-лайн магазина понравились. Чтобы заменить смеситель на раковине в ванной, и сиденье для унитаза, предложили переслать фото, и по ним подобрали нужную модель. Слабое место Скан-сервиса - менеджер в отделе сервиса. Советский ЖЭК. Пришлось обратиться в другую фирму.