Кухни Zetta

Ужасное отношение к клиентам.Менеджер Илья вообще самый ужасный сотрудник.Никому не советую.Мне кухню изготавливали три месяца и теперь говорят,что две недели ждать сборку.Каждый день кормят завтраками.Как только вы им оплатите деньги-вы для них уже не клиент.Никогда не заказывайте здесь кухню,если не хотите ее ждать полгода!!! 

29 февраля 2020г подписала с ними договор на приобретение кухни на сумму 464994  рублей с доставкой и установкой в размере 24тр - причем они не говорят, что надо еще за что-то будет доплачивать! ООО БЭСТ КОМПЛЕКТ и Червяков Александр (менеджер) - те еще темные лошадки, скрывают официальное руководство, скрывают телефоны руководства и телефоны юристов. Их установщики приехали, поставили мне кухню с дорогой техникой, а потом по мошеннической схеме подсовывают по одному (!) экземпляру) - сперва акта о выполненных работах, потом чек-лист, потом еще какую-то бумажку для отвода глаз, потом как оказалось договор с подрядной организацией Рамазанов Расул, а потом начинается самое интересное - вам выставляют счет за доп услуги . Звоню Червякову Александру , чтобы он связался с руководством и урегулировал данный вопрос, на что он говорит, что руководство ответит только завтра, так как уже поздно, и время как раз установки заканчивается поздно, очень удобно. Ребята (Расул и Додо) начинают демонтировать технику!!! причем варварски вырывая из кухонных фасадов мебель. И поцарапали фасады, после чего была вызвана полиция, чтобы зафиксировать их противоправные действия и составить протокол. Претензии им пишешь "как в колодец" - им похрен, они не отвечают. На завтра вызван независимый эксперт, чтоб подать потом иск на ООО Бэст Комплект. Помимо фасадов еще при установки мебели , они занося холодильник нанесли холодильником глубокую царапину на межкомнатную итальянскую дверь, стоимостью 15тр, о чем в их присутствии мои ремонтники мне сказали - три человека свидетелей! а Расул с Додо (установщики от Zetta кухни) тихушничают, нет чтоб извиниться за вред имуществу!!! Обходите стороной эту компанию, выберете кухню в тех компаниях, кто дорожит репутацией! не кормите мошенников! закрывайте краны мошенническим схемам развода! Подавайте в суд, что я планирую  и сделать! Еще напишу и в Роспотребнадзор и в налоговые и в прокуратору, пусть их трясут за все их злодеяния!

Добрый день! Делюсь своим опытом приобретения кухни zetta. Я бы начала с самого начала и по порядку. Представить раньше не могла, что выбор кухни это такой энергозатратный процесс, думала об этоь ли не каждую секунду, ночью перед сном представляла как все будет…выбор между одной столешницей, потом другой, цвет верхнего фасада, нижнего... Мой выбор упал на эту фабрику по совету родителей, на их опыте прошло все очень гладко и успешно, кухня стоит и радует матушку третий год. Прежде чем поехать в салон я ознакомилась с моделями на сайте, никаких конкретный предпочтений у меня не было, но однозначно нужен был современный минималистичный стиль. Выбрать у зета было из чего , очень приглянулась аркобалена с волнообразной формой и серый цвет очень симпатично смотрелся на фото.
Поехала в салон на 905 года. Как зашла сразу запечатлелся приятный запах в салоне (видимо специально стоят ароматизаторы). Меня встретил приветливый молодой паренек менеджер по продажам, показал мне сначала белую кухню из эмали , а затем и другие альтернативы этой модели. Но я сразу четко решила остановится на этой кухни. Очень запали в душу затемненные стекла на дверцах шкафов для посуды. Модель реально очень стильная и красивая.
Для точной цены пришлось вызывать к себе человека для точных замеров моей комнаты под кухню, хорошо платить не пришлоь. Ну вызвала я его, приехал с утра в субботу, все измерил, рассказал, что из моих замыслов реально выполнить, а что мое помещение не позволит никак. Через 2 дня (в понедельник вечером) дизайн проект с просчетом был у меня на почте, Иван (мой паренек-менеджер проекта, кстати, не смотря на молоденький вид и возможно возраст очень смышленый) позвонил предупредил об этом. На почте было 3 варианта моей кухни с разной стоимостью, например с верхними модулями (подороже), без верхних (подешевле), удлиненная и тд. Выбрала я с верхними, так как кухню устанавливаю не на пару лет, а желательно на пару десяточков и готовить я люблю, для чего посуды и приспособлений у меня много.
Затем был подписан договор, выплатила аванс и стала ждать. По срокам Иван определил 20 рабочих дней после внесения предоплаты (внесла деньги я 9 февраля, доставку обещал 8 марта). 6 марта позвонил, сказал, что придется перенести доставку на 2 дня по какой то причине связанной с доставщиками, не стала вникать в проблемы, мне было не так это важно - два дня это ничего. В субботу 10 марта кухня и сборщики были у меня в 9.00 утра, собрали все к 18.00, аккуратно все пропылесосили, убрали весь строй материал и вуаля, кухня во всей красе стояла у меня.
Резюмирую могу сказать, что к этой фабрике можно обращаться, на втором опыте с разницей в три года было проверено. Кухня очень красивая, что у меня, что у родителей. Цены очень приятные, обслуживание хорошее. За все спасибо!

Я не понимаю, что мешает Зетте нормально работать. Любая проблема у них решается примерно так: звонишь им, сообщаешь о проблеме, они отвечают, что да вот сейчас все узнают и перехвонят - не перезванивают. Так N-ое количество раз - звонишь, говорят, что перезвонят с решением проблемы и на тебя забивают. Дальше ругань, разбирательства, невыполненные обещания и тд. Что мешает позвонить, когда обещал, и пусть даже сказать, что пока что решения проблемы нет - непонятно. Негатив на пустом месте - и так почти во всех аспектах работы Зетты. Договор оплачиваешь до его составления (я не юрист, но уверен, что это грубое нарушение всех норм), в договоре куча ошибок, неверные расчеты, кошмар. Очень рады, что этот кошмар работы с Зеттой для нас почти закончился, осталось совсем немного - и даже за это немного Зетта умудряется продолжать вызывать у нас негатив - снова звонки, снова обещания, снова вранье. Представляю их 12 лет гарантии, пару лет надо будет звонить, видимо, чтобы добиться от них чего-нибудь. Договор 83786.

Уважаемые . когда же вы доделаете начатую работу ? Кухню собрали летом , сейчас уже разгар зимы ,а недодел ждет своего часа . Еще какую-то гарантию даете , я думаю вы делать будете 12 лет . Приезжал менеджер ,все сфотографировал , на бумагах зафиксировал ,со всем согласился и что дальше ? Теперь надо встать в очередь на исправление ? Очень жаль ,что дефект обнаружился после того как поставили столешницу ,когда акт приемки по сборки мебели был подписан, Думаю если вы в своем хозяйстве навести порядок не можете , вам необходима посторонняя помощь , постараюсь ее организовать ! Договор купли - продажи № Р83198 ОТ 21 ИЮЛЯ 2016

У нашей семьи с фабрикой Zetta все складывалось поначалу неплохо. Замерщик приехал, оперативно все сделал. Затем уже в магазине выбрали модель, создали дизайн и заплатили половину суммы. Кухня получилась не дешевой. И тут начались проблемы. После оплаты второй части суммы и положенного по договору срока изготовления оказалось, по словам менеджера, что столешницу нам сделали с браком и срок доставки отодвигается на 1 неделю. Позже, со слов других сотрудников Zetta, эта информация не подтвердилась. Во вновь назначенный срок мебель доставили, НО вот только сборщики не приехали. Наш менеджер весь день рассказывала нам о том, что сборщики на подъезде. И случилось чудо - часов в 8 вечера мы с жуткой радостью встречали задержавшихся с 9 утра сборщиков. Собирали нам кухню 5 дней, мы думали не доживем до этого события. Собрали правда, практически без замечаний, вот только к мойке, которую мы тоже купили в Zetta забыли положить сифон и все остальное. Ну да ладно - приняли работу. Докупали сами. Дальше интереснее. При монтаже стык столешницы оказался не совсем ровный плюс у навесного шкафа дверца не отрегулирована. Данная информация была доведена до нашего менеджера (писали заявление). Менеджер обещала, что в течение недели все будет исправлено. Заканчивается третья неделя... И о работе менеджера - это просто незамутненный никакими чувствами, кроме нашего "восторга" процесс. Постоянное обещание перезвонить и полный игнор клиента затем. После получения денег клиент им не интересен!!! Плюс постоянный обман и нежелание решать проблемы клиента. Да, забыл сказать, при заключении договора я провел с Анной незабываемый целый день, тупо ожидая оформления договора и наблюдая, как она пыталась справиться с компьютером и оргтехникой. Жаль потраченных денег, нервов и времени. Данная организация не уважает своих клиентов!

Отзыв про кухни ЗЕТТА: Приобрел кухню фабрики ЗЕТТА. В магазине все было идеально, замерщик приехал очень оперативно, сотрудники магазина очень внимательные и любезные, покупка мебели вызвала исключительно положительные эмоции. Проблемы начались позже. Предварительно мне позвонили и согласовали день доставки и время 8.00. Приехали сборщики как оказывается помимо оплаты за кухню есть прейскурант с нехилыми такими расценками якобы на доп. услуги, как оказалось кухню привезли в других размерах и за подрезание какого то сантиметра ящика берут от 4000 р. Плюс как оказалось каждый подпил и подгонка тоже стоят денег и не мало, хотя они себя позиционируют сборка и установка бесплатно, также привезли мойку которую поставили без фурнитуры, которую просто не положили, а сейчас просто игнорят. То есть после того как вы заплатили деньги, вы перестаете быть для них интересными и им можно вести себя как угодно, вы для них становитесь пустым местом! Я в ужасе от всего происходящего. Повторюсь, в магазине все идеально, там сидят очень внимательные, приятные люди. НИКОГДА БОЛЬШЕ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕ БУДУ! НЕ СОВЕТУЮ ТАМ ПОКУПАТЬ МЕБЕЛЬ, ПОБЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ! самого элементарного сделать не могут!

Отзыв про кухни ЗЕТТА Приобрела кухню фабрики ЗЕТТА. В магазине все было идеально, замерщик приехал очень оперативно, сотрудники магазина очень внимательные и любезные, покупка мебели вызвала исключительно положительные эмоции. Проблемы начались позже. Предварительно мне позвонили и согласовали день доставки и время, 11.30. При этом мне не сказали что кухню будут собирать два дня, либо то что доставка может задержаться либо есть диапазон доставки. Позже мне позвонил курьер и попросил привезти кухню в 8 утра, меня это очень насторожило, и я отказалась, попросила в оговоренное время привезти. В день доставки курьер перезвонил и сказал что немного задержится. Время шло, 11.30, 12.00,12.30 кухни нет, телефон курьера не отвечает. Звоню в магазин попросила уточнить, сказали что едут. В итоге привезли около 14.00. Я понимаю, что за оставшееся время кухню не соберут, по телефону мне сказали -а вас разве не предупредили, что сборка может занять два дня? - нет, не предупредили, иначе бы я все перенесла на другое время ! Какие два дня?? У меня 4 шкафа внизу и вверху! Я рвала и метала!! Плюс столешница с браком, рассматривать будут заявление о возврате 30 дней. Но больше всего меня добил звонок их сотрудницы после сборки мебели,с меня взяли лишние деньги за подключение газовой панели, хотя лицензии у них нет. Вообщем между прочем я этой даме сообщила ситуацию с доставкой. На все это она сказала, что доставка осуществляется в диапазоне и вам по телефону это сказали, быть не может чтобы вас не предупредили. На мое настойчивое утверждение она твердила свое же!!! то есть после того как вы заплатили деньги, вы перестаете быть для них интересными и им можно вести себя как угодно, вы для них становитесь пустым местом! Я в ужасе от всего происходящего. Повторюсь, в магазине все идеально, там сидят очень внимательные, приятные люди, когда писали заявление на возврат столешницы они все поняли, и вели себя очень культурно, за что им отдельное спасибо, их работу оцениваю на 5 с плюсом! НО СЕРВИС, А ИМЕННО ДОСТАВКА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!!! ХУЖЕ И БЫТЬ НЕ МОЖЕТ! НИКОГДА БОЛЬШЕ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕ БУДУ! НЕ СОВЕТУЮ ТАМ ПОКУПАТЬ МЕБЕЛЬ, ПОБЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ! с ужасом представляю что меня ждет дальше, если даже самого элементарного сделать не могут!

Про данную компанию и ее продукцию слышали много из рекламы и информации на сайте. В октябре 2015 года приехали в салон на Рассторгуевской улице для заказа выбранной модели. Сразу же ошеломила заявление менеджера, что прежде чем выбрать кухню и сделать макет мне надо вызвать замерщика, учитывая, что вызов платный и ехать надо в загородный дом, я настояла на выборе кухни и выполнении эскизного проекта до выезда замерщика. Это было ошибкой, надо было не связываться с этой компанией!!! Далее все пошло по плану - после согласования эскиза приехала дизайнер, все замерила, заключили договор, сделали предоплату, за 7 дней до даты готовности сделана доплата. А вот дальше началось... Сначала какие-то партнеры не могли постывить столешницу в установленные сроки, но пусть и с задержкой, но кухню доставили и даже стали монтировать, но ... в процессе работы ваыяснилось, что произошла ошибка в размере столешницы, поэтому монтажники остановили работы и уехали. До сих пор мы не можем добиться от компании кухни "ZETTA", когда же нам привезут новую столешницу и установят наконец кухню. Я такого отношения к клиентам не встречала никогда!!!! Невозможно даже выразить словами весь набор эмоций, возникающих у человека, который звонит в компанию с вопросом о статусе своего оплаченного и просроченного изготовителем заказа и вместо соединения с менеджером или директором салона получает ответ, что "никого нет на месте" и "нет технической возможности" соединить с директором салона"!!! Как мы прочитали на этом сайте мы не одни такие и обращение в суд ничего не меняет! Но мы реально не знаем, что нам делать и просто говорим всем - Упаси Вас Бог заказывать кухню в компании "Zetta"!

Доброго времени суток! Меня зовут Максим. Я редко пишу отзывы, но в данном случае потрачу время. Надеюсь, кому-то окажется полезным, поможет сэкономить время и нервы. Мой отзыв о «Кухни Зетта». Чтобы не думали, что я из конкурирующей фирмы, я покупал кухню по договору (заказу) № 78013 от 23.03.2015г. Работа до сих пор не закончена, и представители «Кухни Зетта» это признают. Но сделать ничего не могут. Сначала выводы, потом история моей кухни, на которой я строил выводы, в деталях. 1. Кроме красивого офиса с шикарным сервисом в Расторгуевском переулке и небольшого числа монтажников у фирмы нет ничего. 2. Саму кухню делают не на своем заводе. 3. Изготовление столешницы и ее монтаж осуществляют не сами – тоже на аутсорсе. 4. Вся бытовая техника просто покупается, но зачем-то пробуют монтировать сами, причем в моем случае очень неудачно. 5. Ресурсов на обслуживание и исправление собственных ошибок просто нет. Очень хорошая маркетинговая фирма, всё очень красиво, шоу-рум, девушки, чай-кофе, дизайн-проект, но на этом всё. Всё остальное зависит не от них и делается по остаточному принципу. Если Вам в чем-то не повезет – ошибка в проекте, привезут плохой фасад, неправильно смонтируют и пр. скорее всего, добиваться устранения будете месяцами. Теперь по порядку. Кухню заказал в марте 2015 г. Монтаж изначально планировался на середину июня. Затем был перенесен на конец июня. Доставка кухни была произведена 26 июня, 27го начался монтаж. Началось с того, что пришел монтажник Сергей, сказал, что кухня не влезет (ошибка проекта), нужно резать шкафы, это займет две недели, а сейчас он монтировать не будет. Благодаря оперативному ответу Зульфии (она составляла нам дизайн-проект) и тому, что она приехала в тот же день, удалось скорректировать дизайн-проект, что позволило придумать как впихнуть кухню без разрезания шкафов. Ждать две недели для нас было недопустимо, поскольку требовалось как можно быстрее въехать в новую квартиру. Из-за того, что дизайн-проект переделывали уже ухудшение качества- не совпадал рисунок с плиткой, пришлось убрать специально заказанные доборы, образовалась некрасивая щель между кухней и стеной. Но это полбеды. На это еще можно было закрыть глаза. Через несколько дней приехал монтажник Сергей повесил кухню, смонтировал нижнюю часть кухню, протянул вентиляционный короб. В одном фасаде ручку закрепил не с той стороны (в договоре и дизайн-проекте было указано, где должна была быть ручка) – сделал рекламацию, обещал привезти новый фасад, чтобы сделать ручку в нужно месте. Часть из того, что оставалось сделать можно было сделать только после монтажа столешницы. Поэтому обещал приехать после монтажа столешницы. По столешнице. Я уже говорил, что изготовление и монтаж у них на аутсорсе. При заказе кухни, я говорил, как важно для меня, чтобы монтаж кухни шел оперативно – пару тройку дней. По столешнице никто не приезжал. Телефона монтажника столешницы у меня не было. Я звонил в офис кухни Зетта несколько раз. Никто не мог дать мне телефон монтажника столешницы! В итоге было потрачено шесть! дней только на то, чтобы найти, кто будет монтировать столешницу. Сам монтаж состоялся только спустя еще три дня. Нужно было продолжать монтировать кухню. За это время монтажник Сергей ушел в отпуск. Конечно, мне об этом никто не сообщил. Прислали Григория. Договорились о монтаже. Сначала у него сломалась машина, потом приехал без инструментов – ничего делать не мог. Я отдал ему ключ от квартиры, потому что брать отгулы уже просто не было возможности. И вот монтаж состоялся! Григорий в результате своих действий: Плохо сделан цоколь – между цоколем и кухней щель толщиной в среднем в 2 см (толщина разная в разных местах), местами цоколь вылезает за границу кухни. Шатается кран – я проверял кран до монтажа, он был нормальный. Сифон Григорий смонтировал так, что вода протекала. В итоге я сам менял сифон – пользоваться как-то надо. Еще он сломал ключ от квартиры, а также сломал кран, перекрывающий воду в стояк (кран шаровой, запорно-регулирующий). Вытяжной шкаф не подключил в принципе. Из-за неправильного монтажа посудомойки, она уже вышла из строя. Пришлось брать еще один отгул, чтобы ее починить. Фасад так и не поменян. Доборы не установлены. Возврат добора не осуществлен. Неисправен доводчик - в итоге не работает один из ящиков. Не работает петля в посудосушилке - в итоге створка не закрывается. Письма уходят в никуда. Если отклик и бывает, то до дела доходит редко. Несколько месяцев назад приезжал эксперт. Составил новую рекламацию, в которой подтвердил, замечания. Был в шоке, когда я ему показал предыдущую рекламацию, составленную в конце июня. Все последующие звонки привели лишь к тому, что мне отвечают разные люди. Один раз приехал мастер, где-то в августе. Составил еще одну рекламацию. Один раз обещали привезти фасад, назначили дату и время, но так и не приехали. В итоге, где-то две сотни звонков (я не преувеличиваю), три десятка встреч. Результат – повешено плохо, криво, не работает ящик, жена очень жалеет, что выбрала и предложила мне эту фирму. Никому не советую.

Фабрика Zetta — лучший выбор для тех, кто хочет в дальнейшем проблем. Отвратительное отношение к клиентам после установки кухни. Да, не спорю, фасады очень хороши, но за аналогичную цену можно найти хорошую альтернативу. Приобретал кухню в ноябре 14-го, сроки поставки не выдержали, при доставке курьеры настойчиво требовали чаевые, аргументируя это тем, что "мы ж Вам в квартиру занесли" и прочие неприятные мелочи. Год спустя на месте стыка немного вздулась столешница и отвалился фасад, чуть не убив жену. Отдел рекламаций вечно занят, на оставленные мною заявки никакой реакции. Задумайтесь, потенциальные покупатели, хотите ли вы в дальнейшем наплевательского к себе отношения?

Заказ #Р80765. Салон: Расторгуевский пер. д.1, Москва. Менеджер: Ковальчук Ирина В конце каждого ремонта, есть глубокое, приятное чувство удовлетворенности и радости за то, что время, силы и деньги были потрачены не в пустую. Единственное, что на 100% гарантирует Вам компания "кухни Zetta" - почувствовать вам этого не удасться, и ремонт будет заканчиваться нервотрепкой, и вместо удовлетворенности вы получите ясное чувство, что вас просто держут за дураков. Конечно, я читал отзывы до заказа кухни, понимал что положительных большинство заказных, а отрицательные могут и конкуренты нарисовать. Но, я естественно ошибался, и наивно предполагал, что вроде как трачу не малую сумму и ничего негативного быть не должно. Как тут верно подметили, все идёт более менее хорошо, до 100% оплаты заказа. Единственно что на этом этапе хочу отметить: 1. Был в салоне несколько раз, почти каждый раз натыкался на толпы молодых людей которых обучают, и в нашем случае это конечно говорит не о динамике развития компании, а о банальной текучке. Причём у меня самого на этапе проектирования сменился дизайнер, к сожалению меня это не остановило. 2. Если вы такой же наивный идиот как я и отзывы вас не остановили, знайте, в салоне на Ростаргуевском, нет ни связи, ни интернета, хотя в салоне есть Wi-fi, но конечно же он не работает. Так что при выборе техники, данных о её стоимости и полных характеристиках у вас не будет(кстати стоимость техники завышена, хотя во время покупки вас уверяют в обратном). Вот примерно что вас ждёт: 1. Заказ - оплата 7.11.15 2. Доставка. Как обещал мне мой менеджер, сборка начинается в день доставки, и собирают кухню в этот же день. На деле же, за день до назначенной доставки я начал беспокоится что звонков от "кухни Zetta" нет, тут, как вы понимаете все начинается, и чтобы вам хоть что-то привезли надо уже начинать шевелиться. Вообщем, оказалось что мой менеджер(Ковальчук Ирина) решила пойти в отпуск, и как бы я пока остаюсь без кухни. Меня это не устроило, и через пару дней я нашёл другого менеджера, но оказалось что мне доставят все кроме ПММ. Через день пообещали что вытяжки тоже не будет, но чуть позже пообещали что привезут весь комплект. Ещё через день вернулся мой менеджер с отпуска, и подтвердил мне, что привезут все полностью. В итоге доставку задержали примерно на неделю, и ПММ не привезли. 3. Сборка. На след. день после доставки приехали три человека, уроженцы бывших южных ССР. Которые, во время сборки например, предлагали поменять мне " плохие" петли на хорошие, но после после отказа поменяли их бесплатно. Кстати, при оплате кухни, я просил полностью мне все просчитать и включить в счёт, чтобы я больше ничего не оплачивал. На что мне сказали, что это, внимание, "невозможно!" и придётся на месте за пропилы доплатить 500р. максимум. В итоге я доплатил 2500-3000р., до конца мне кухню не собрали, вытяжка была не подключена, мой встроенный холодильник стоял в центре кухни. Качество сборки отвратительное. Дверки висят криво, на одной двери петли без доводчиков, подвесные шкафы висят не в уровень, но так как мне пообещали доставить ПММ через пару дней, я не стал придираться и оставил это на след раз. 4 Доставка и установка ПММ. Естественно ПММ доставили только через две недели, и это после десятков звонков, актов рекламации, записок на имя начальства салона. За пару дней до доставки ПММ, я хотел чтобы мне её установили и закончили все что осталось доделать. В итоге мой менеджер не смог мне это организовать. И мне, человеку который отдал почти полмиллиона за кухню, пришлось звонить самому сборщик таджику и уговаривать его приехать и все подключить. Но мне не удалось! И к холодильника в центре кухни присоединилась ещё и ПММ. Но все же через пару дней он приехал. 5. Вытяжка. Все установили и подключили, но "вдруг" оказалось что вытяжка неисправна, и подлежит замене. И снова, звонки, акты рекламации и нервы. Через несколько дней после обнаружения неисправности вытяжки, приехал мой менеджер посмотреть на вытяжку, заполнить акт рекламации и подарить моей супруге набор для специй из магазина fixprice. Потом письма с отделом рекламации(m.upolnikova@zetta.ru) где они мне советовали почему-то обратиться в компанию-изготовитель моей вытяжки, хотя привезли её изначально сломанную. В итоге 28.12 мне в письме мне пообещали что вытяжку заменят и свядутся со мной чтобы уточнить сроки 11.01. Естественно 11.01 со мной никто не связался, я поздно вечером позвонил своему менеджеру(Ковальчук Ирина), она пообещала разобратся по сроку доставки с отделом рекламации и перезвоните в течении 10 минут, после чего благополучно пропала на двое суток, так же я написал письмо в отдел рекламации m.upolnikova@zetta.ru, но ответа нет до сих пор. Вчера все-таки я дозвонился до своего менеджера, и она мне пообещала доставку вытяжки на пятницу. Но через 5 минут позвонила и сказала что все перепутали и вытяжку когда мне доставят ей неизвестно, но данную минуту она уже пишет письмо в отдел рекламации, и если они ей не ответят она им позвонит и сегодня(14.12.16) свяжется со мной... Вообщем "Zetta кухни" показывает абсолютно свинское и наплевательское отношение к своим клиентом. Клиенты Zetta, постоянно бегают за своими менеджерами, обрываются телефоны, ищут ответственных и теряют нервы. Поверьте вам этого не надо. Таких компаний на рынке вообще быть не должно. Никогда и не кому не порекомендую эту компанию и распространю этот отзыв где только можно. Все кто столкнулся с этим безобразием, так же советую не стесняется и описать свои ситуации.

Заказ N 79692. Заказали кухню 1 августа 2015 года, срок выполнения заказа - 28 августа 2015. Сегодня - 7 ноября 2015 - заказ не выполнен. Начало довольно милое: симпатичный салон, выезд замерщика, достаточно оперативно составили проект, оплатили 100%, дальше началось ожидание сроков выполнения заказа. Для доставки и установки мебели мною специально был взят отпуск, но к 28 августа кухня не была готова, был заявлен срок поставки - 9 сентября. Но 7 сентября мне надо было выходить на работу, пришлось ехать в салон и добиваться ускорения доставки и установки мебели. Ситуация разрешилась довольно оперативно, мебель установили 6 сентября. Но! Оказалось, что не достает одной фасадной панели и ручек от шкафов. Сборщик составил акт рекламации, указав недостающие элементы, на бланке указан срок - 30 дней на исполнение. На словах же менеджер проекта, Городничева Юлия, сообщила, что срок поставки ручек - 15 октября, а фасадной панели - 5 ноября. Относимся с пониманием, ждем, пока терпеливо. В процессе установки мебели сборщик допустил технологическую ошибку, неправильно прикрепив карниз к настенному шкафу. В итоге, в трех местах деформировал верхнюю стенку шкафа, тк вкрутил саморезы очень близко к краю и они выступили за пределы доски. Это повлекло за собой смещение деталей карниза, между ними зияет щель и они не совпадают по плоскости, а выступает одна часть над другой. Я обратила внимание сборщика на этот брак, после чего сборщик взял молоток и ПОСТУЧАЛ им по торцу верхней доски, в местах выступов саморезов, наверное, таким образом планировал поставить их на место. Щель между деталями карниза обещал при повторном визите замазать воском, чтобы не зияла, а то, что одна часть карниза выступает вперед по отношению к другой - это пустяки, по мнению сборщика. Кроме того, в процессе сборки обнаружилось, что столешница из искусственного камня не совпадает с тумбой, на которую она должна крепиться! Сборщик, вопреки моим возражениям, ее установил. В итоге: столешница по углам тумбы выступает над фасадом, как и предполагалось по проекту, а в месте радиусного изгиба фасада (тумба угловая с радиусным изгибом) выступ сходит на нет, край столешницы стоит заподлицо с фасадом, а на максимальном радиусе - фасад выступает за пределы столешницы. Таким образом, изготовленная столешница не соответствует по своим параметрам заявленной в договоре и подлежит замене. На этом мучения не закончились, в процессе монтажа мойки сборщик сломал деталь крепежа, которая шла в комплекте, аналогичной детали у него не оказалось, обещал принести деталь и смонтировать мойку в следующий визит. Я опущу подробности всех мучении, которые ждут заказчика, пытающегося связаться с менеджером, салоном, директором (Каппушевой Л. А.) и любым другим сотрудником, тк попытки найти контакт с сотрудниками подробно описаны в предыдущих отзывах: телефон менеджера вне доступа, прямых телефонов в салон нет, телефонистки твердят 2 заученные фразы: "нет технической возможности соединить Вас с салоном", "оставте свой телефон и сообщение, вам перезвонят", но никто никогда не перезванивает. Приходится ехать в салон, но застать конкретного человека крайне затруднительно, тк у них существует график работы, с которым нельзя ознакомиться предварительно, тк телефонистки не соединяют с салоном - замкнутый круг! В итоге, едешь в салон на авось, но не факт, что с первого раза застанешь менеджера на месте, но зато в салоне, вероятнее всего, сообщат график его работы на ближайшие 1-2 дня. Наконец-то удалось дозвониться по мобильному телефону до менеджера, обрисовала ситуацию с бракованной столешницей и дефектами сборки. Менеджер пришла, сфотографировала все дефекты, обещала подать заявку в отдел качества, обещала, что приедет технолог, изучит масштабы катастрофы и мне заменят столешницу и поврежденные детали шкафа. Квартира находится в 7 минутах прогулочной ходьбы от салона, но за 2 недели, прошедшие с момента визита менеджера, никто не удосужился просто позвонить, извиниться, назначить встречу, или просто поинтересовпться сутью вопроса. Срок поставки ручек - 15 октября, недостающей панели - 5 ноября. Вечером 5 ноября я получаю письмо по электронной почте: "Уведомляем Вас, что в связи с производственной необходимостью будет осуществлена задержка готовности Вашего заказа на складе компании. Подтвержденный срок готовности заказа – 30.11.2015г" Итог всех мучений на 7 ноября 2015 г: кухня не укомплектована одной фасадной панелью и ручками, не установлена техника (посудомоечная машина стоит в центре кухни), не установлена вытяжка (стоит в комнате), по вине сборщика не установлена мойка и смеситель, столешница не совпадает по размерам, деформирован один из шкафов при монтаже карниза, не совпадают в фасадной плоскости детали карниза и имеется щель в месте их стыка. Терпение за 3 месяца ожиданий иссякло, безразличие сотрудников поражает, их нежелание самостоятельно выходить на контакт удивляет, невозможность самостоятельно выйти с ними на контакт создает впечатление, что они скрываются после получения 100% предоплаты. Шестого ноября я случайно дозвонилась до салона, видимо, неопытная телефонистка попалась, которая меня соединила с отделом рекламации (Денисом Кащеевым). На изучение материалов дела потребовалось немало времени, но часов через 5 мне перезвонила директор этого отдела, пообещав, что в кратчайшие сроки подъедет специалист для изучения проблемы, и мне обязательно заменят столешницу, поврежденный шкаф и сборщика. Но, как оказалось, глубина вопроса была изучена неполностью, тк для директора стал откровением тот факт, что кухня кроме брака имеет еще и недопоставленные детали. Я вынуждена была обратьться к юристу, кторый за официальную оплату своих интеллектуальных услуг, будет самостоятелтно решать этот вопрос на юридическом уровне: роспотребнадзор, прокуратура и тд. Это, конечно, дополнительные материальные и моральные затраты, но больше терпеть унижение от сотрудников фирмы ZETTA я не в состоянии. Мебель-то хорошая, поэтому и выбрали эту фирму, но отношение к клиентам ужасное, но это понимаешь, к сожалению, только оформив договор и совершив 100% предоплату. А главное то, что никто из сотрудников не имеет желания погасить конфликт, а только раздувают его, начиная с телефонисток и заканчивая директорами отделов.

кухню заказали аж в марте 2014 года, до сих пор история не закончилась, все еще ждем выплат по судебному решению. В марте 2014 заключили договор о покупке, сроки исполнения указанные на сайте - это всего лишь приманка для клиента, мы свою кухню ждали до ИЮЛЯ, не в полном составе конечно приехала, остальное довозили в сентябре - октябре, после скандалов и подачи документов в суд, но, слава богу, к октябрю довезли, установили! и даже неправильно привезенный фасад заменили! спасибо! просто большое человеческое спасибо, что не пришлось готовить на полу! в суд представители компании ни разу не соизволили явиться, собственно, сейчас не платят по исполнительному листу. Эпопея продолжается. Мы уже можно сказать сроднились, Зетта в нашей семье уже имя нарицательное. Качество мебели отличное, но в совокупности с отношением теряет все свои преимущества. Печально.

Купили квартиру и делали в ней капитальный ремонт. Кухню решили купить в Зетте т.к. я увидела рекламу и начиталась хвалебный отзывов, которые пишут сами сотрудники (сейчас я в этом уверена). Пример, в недавнем положительном отзыве пишется о постоянстве коллектива, а я Вам с уверенностью заявляю, что текучка в этой компании страшная и сами менеджеры говорят, что после Нового года полностью сменился состав менеджеров. Зато, когда читаешь отрицательный отзыв, понимаешь, что пишет его брат по несчастью. Складно ладно в этой компании все идет только до той поры, пока Вы не выплатите 100% предоплаты. Далее Ваш менеджер прекращает подходить к телефону, по городскому Вас ни с кем не соединят, а будут бесконечно говорить, что менеджеры заняты и оставлять для них сообщение. Мой договор № P777008 от 11/01/15 вела Каппушева Лариса, которая представляется заместителем директора и утверждает, что всем кого она берет под свой контроль несказанно повезло. Опасайтесь этого менеджера, в инете о ней много отрицательных отзывов. Под руководством этого профессионала я уже более 4-х месяцев не могу закрыть тему с моей кухней. Однажды, я была близка к отчаянию (случалось это за время ожидания кухни ни раз) и поехала к ним в офис. Застала я там человек 10 сотрудников ничего не делающих, а в колл центре продолжали меня уверять о всеобщей занятости. Теперь по существу. По прошествии положенного для изготовления времени кухню мне доставили, но с много численными ошибками и в комплектации, и с недовозом одной базы, а самое главное с неправильно вырезанной столешницей. Т.к. я жила в съемной квартире на время ремонта, я очень просила столешницей заняться в первую очередь, чтобы можно было переехать и пользоваться кухней. Обещание я получила, но после недельного молчания, я приехала в офис, и оказалось, что мой претензионный акт даже не зарегистрирован. Передо мной извинились (как потом еще 100 раз) и сказали, что мною занимаются вне очереди и все будет хорошо (попросили не звонить, и не волновать себя и их). Каково же было мое удивление, когда я позвонила через МЕСЯЦ (НЕ ВЫДЕРЖАЛА) и оказалось, что моей столешницей так никто и не занимался. После моего мягко сказано недоумения, мой вопрос взяло под контроль якобы руководство, и со мной стал держать одностороннюю связь (т.к. все моб засекречены) Павел Нагавкин. За три дня обещали сделать столешницу и установить. Попросили взять отгул т.к. доставка была назначена на утро, а сборка на после обеда. Взяла отгул, прождала до 11- тишина, позвонила, сказала, что если не соединят меня с ответственным, приеду лично и оказалось, что моим вопросом так никто и не занимается. Павел, казалось, был очень расстроен, пообещал обязательную компенсацию за потерянный отгул и моральные неприятности и с тех пор ПРОПАЛ. Через какое то время мне все же доустановили кухню и даже столешницу, но пришлось опять составлять акт претензию т.к. плинтус на столешницу привезли короткий, а вместо фасадов с фрезеровкой - глухие фасады, которые намного дешевле (готова была оставить уже и эти фасады, при условии возмещения разницы в цене). Для того, чтобы привезти плинтус не нужна грузовая машина, заказ в Италии или сложное производство. Его можно было бы привести на след. день, но просто клиенты эту фирму совершенно не волнуют и они НИКОГДА не позвонят, если только Вы не будете проявлять настойчивость. Сейчас я за свои деньги купила плинтус, наняла мастеров, которые его установили и жду уже не надеясь ни на что решения по поводу фасадов. Раз в две недели мне кто то звонит (в компании все мобильные засекречены и вы не можете с сотрудниками вести диалог, не можете никому перезвонить) и спрашивает, закрыли ли со мной отношения по договору. Я естественно говорю, что нет, на что мне обещают звонок менеджера на след день и естественно никто мне не звонит. Последнее мое заявление было передано Павлу Н. 10 апреля и рассмотрено оно должно было быть в теч. 10 дней, прошел месяц и тишина. Я как представлю, что мне нужно звонить в эту компанию – дрожь по телу, поэтому выждала время, надеясь что они сами все же решат вопрос как обещали, но не дождавшись оставляю этот отзыв, чтобы может быть уберечь от нервотрепки других. Еще один немаловажный вопрос, имейте в виду, что наценка на мелочевку (ручки, столешница, плинтусы для нее, бутылочницы) – 400-500%. Была неприятна удивлена, когда увидела свои ручки за 650 рублей в ОБИ стоимость 150 руб. То же касается и столешницы с плинтусом. Надеюсь, что мой отзыв убережет другие семьи от неприятностей. Это я еще информацию изложила коротко, опуская многие факты, те кто меня знают уверяют, что мне нужно писать книгу о том, как компания «Зетта кухни» любит и уважает своих клиентов. Потребители должны помогать друг другу. Такие фирмы не должны существовать на рынке. Лицо фирмы, а не нажива должно быть во главе угла. Поверьте мне я не одна такая. Мой случай не исключение, а скорее правило, так говорят и бывшие и настоящие сотрудники фирмы. Это подтверждается и форматом общения клиента с сотрудниками. Вы по своему желанию не сможете позвонить и задать вопрос или озвучить претензию, вас просто не допустят к адресату.

7 Декабря 2014 Собрали кухню с техникой. Сделал предоплату. За 2 споловиной неделе до установки, сообщили, что оплаченной техники нет, есть другая, дороже. Купил технику сам. Уволили менеджера. Кстати он не отвечал на мои звонки, сообщения, и просто покрылся. 13.02.2015 день установки по договору. Сообщают, что кухня задерживается. Уволили замерщика, собственно который сообщил новость. 30.03.2015 привезли кухню. Распаковали. Поняли, что не хватает кабеля (просчет моих рабочих) 06.04.2015 Приехал установщик, стал заниматься сборкой. Звонит через час - кухня на 15 сантиметров больше, чем должна быть, по этому не входит. На вопрос, что делать, конструктивно предлагает мне продать холодильник, и купить маленький, уже, компактней. Но я же именно этого холодильника указал размеры! Звоню директору. Не доступна. Пишу смс. Не отвечают. Звоню на офисный, просят перезвонить, типа говорит по телефону. Говорю, что подожду. Жду 16 минут, параллельно звоню опять на офис, и прошу соединить с ней же. Слышу ее голос по второму телефону. Оператор говорит, что ее нет, и просит перезвонить через час))))) Решать вам, хотите ли такого экспириенса))) но мне кухня уже опоздала на 2 месяца, и не понятно, что теперь с ней делать)

Кухня Трента-М «графит» устанавливалась в январе 2005 года (договор 1556). Устанавливалась в квартире, в которой жили от силы по 3-4 месяца в год. Тем не менее уже к концу 5 года стали проявляться следущие дефекты . Стали уже не так плавно работать миниамортизаторы дверей верхних модулей, появились первые вздутия на панелях ДСП. Мы думали, по анологии с ИКЕА, что подпадаем под новые, увеличившиеся сроки гарантии, поэтому особо не дергались В итоге, через 10 лет полностью пришли в негодность cледующие элементы: 1) все 4 миниамортизатора дверей верхних модулей http://youtu.be/n4LK2bHrAeU 2) в районе модуля мойки у многих панелей ДСП отпали кромки, а сами ДСП вздулись по краям (даже после подклеивания кромка не покрывает края панелей) Оказывается, мы зря не теребили производителя. Наша кухня, оказывается, не подпадает под новые сроки гарантии, поскольку, как нам объяснили, то, что выпускала компания раньше , было принципиально более низкого качества. Хотя я думаю, что ДСП они используют те же, не влагостойкие.

Заказали и оплатили кухню 11 августа 2014. Срок изготовления 35 рабочих дней, дата доставки, указанная в договоре 30 сентября. Сегодня 08 октября, доставки до сих пор не было. До менеджеров не дозвониться, с ними не соединяют, если звонить по телефону, указанному на сайте. Придумывают на ходу причины, из-за которых не произведена доставка вовремя. Буду писать претензию и требовать с них уплату неустойки за срыв сроков доставки. Очень проблематично написать отрицательный отзыв на любом сайте, кроме этого, - нигде его не пропускают.(((((( Жалею, что связалась с этой фабрикой.

Восемь лет занимаюсь продажей и проектированием мебели, но такого бардака не видела нигде. Месяц отработала в этой компании и поняла, что не могу настолько обманывать своих клиентов. Если сама фабрика не дорожит своей репутацией, то мне свое доброе имя дорого. ... Минимум по 4 рекламации на один заказ. Задержка сроков огромная. Практика установки так называемых "временных фасадов" распространена повсеместно. Как это? А так - фабрика не может рассчитать заранее, сколько ей нужно материла для будущих заказов, в результате их "подводят поставщики" и кухня вам приходит с заплатками в виде фасадов из ДСП, которые могут у вас стоять несколько месяцев, пока не приедут нормальные. ...Текучка кадров в компании громадная. Это значит, что грамотного дизайнера вы там не найдете. На замер к вам тоже приедет такой недоученный дизайнер, а не профессиональный замерщик ...И самое интересное - договора делаются на 4 разных организации. Не правда ли очень напоминает запрятывание концов? Также в договоре не указывается доверенность того, кто принимает заказ и тем более ответственность фабрики. ...я уже не говорю о том, что система приема заказа запутана и затруднена ужасно, программы К3 и 1С работаю крайне некорректно. ..Посмотрите на образцы, выставленные в студии - фасады не отрегулированны, все битое, разваливается. Так же будет и у вас. Половина рекламаций связана с некачественной сборкой. ...Вы все еще хотите, чтобы этот бардак вошел и в ваши двери?

Заказала кухню в Зетте в двадцатых числах марта. Согласно договору получить я ее должна была через месяц, т.е. до конца апреля. До сих пор кухня не готова, более того, нет никакой точной информации когда же случится этот чудный момент. Менеджеры разговаривают с неохотой, много всего обещают, но ничего не делают, лишь бы сейчас закончить разговор. Например, с Федором Барабановым была договоренность, что кухня будет доставлена 16.05. Вчера решила на всякий случай перезвонить, уточнить. И о чудо, выяснилось, что ничего подобного они и не планировали. А доставка у них только в будни, соответственно, я должна как-то урегулировать это на работе...В общем, более ужасного сервиса я еще не встречала! Если все-таки решитесь заказывать кухню именно в Зетте, делайте это месяцев за шесть, чтобы точно была готова :) Удачи!

Такого наплевательского отношения к клиентам , я давно не встречал, со времен, пожалуй, Советского Союза. Заказали у сей компании кухню, аж в первых числах сентября ( где то 10.09.2013), сегодня 20.11.2013, ни кухни ни денег ничего, кроме обещаний и завтраков. Но обо всем по порядку и без воды: 1. Обещали привезти все полностью 10-14 октября 2013 года. (по договору 15 октября). Привезли половину, без фасадов Аркоболены в конце октября. Кстати, оплатили все 100%. 2. Наш менеджер Наталья Вернова: приезжала замерять (хотя все данные у нас уже были и их учли уже в заказе), замерила сказала все четко. В итоге при сборке половины кухни, каким то образом ящики оказались не 60 см, а 45 см, соответственно 15 см дыра у нас в углу и столешница такая же короткая. Спрашивается – какая цель приезда? Зачем такой замер нужен? 3. Столешница была в программе 1с. Мы ее оплатили, но потом наш менеджер Наташа сказала, что нашу столешницу и фасады отдали другим клиентам ( которые ждут видимо пол года кухню). Попросила доплатить еще около 3000 руб. за столешницу из это серии, но другого цвета. Что касается неправильных замеров, то Зетта обязалась заменить нам столешницу за свой счет, но остальные ящички/шкафчики мы оплатим сами, так как мы и так бы их заказывали. Зачем нужны узкие ящички на 15 см!!!! Мы бы изначально заказали посудомойку не на 45 см (узкую), а стандартную, на 60 см. И верхний шкафчик не на 45 см, а на 60 см. Зачем лишние шкафы? Что туда можно положить, я не знаю. Доплатили еще денег 15.000. 4. Звонить и предъявлять претензии особо некому, в салоне у всех бэджи – «Зам. Ген директора», но по факту это просто видимо для красоты (как я писал выше, про ум и фантазию, логики нет). Правда был один адекватный человек- директор Светлана, благодаря которой видимо и пришло половина кухни, если бы не она, думаю вообще ничего бы, не было. Но вот незадача – уволилась, трезвый и здравый смысл видимо подсказал ей, что в этой компании процветает только – см. выше про ум и фантазию. Сейчас вместо Светланы, Дмитрий – который любит рассказывать про его проблемы и проблемы компании ( это за мои то деньги 160.000 руб. за дсп при кухне 6 кв.м.) В общем можно писать долго, толку от этого нет, наш менеджер Наташа внесла нас в черный список на телефоне, т.е. прозвонить ей нереально, с любых других номеров можно, с наших нет – (Отличное отношение к клиентам не правда ли?). Рекомендовать эту компанию, я не буду даже врагам. Полная не компетенция, видимо набрали огромное количество заказов, а выполнить их нет ресурсов, т.е. происходит латание дыр. Из всей этой компании я хочу лишь похвалить установщиков, Виталия и его напарника, ребята работают четко, без перекуров, руки золотые, сделали и проводку на кухне, штробы, розетки и т.д. Сегодня 20.11.2013 ждем до 1-го декабря, после чего подаю заявление в прокуратуру, т.к. на суд они не являются (по полученной информации, от таких же счастливых обладателей кухни Зетта), все зам. Ген директора, а с зама чего взять. Если у кого то есть вопросы, прошу 8-92пять – 368-03-63 Виктор. Договор купли продажи: № P70876 от 10-го сентября. P.S. Я не понимаю кто оставляет хорошие отзывы, видимо само руководство, либо клиенты которые купили выставочные образцы за 50-60 тысяч руб.

Кухни может и неплохие, и стоят весьма экономно НО: - Заказывая в Зета готовьтесь к тому, что сроки указанные в договоре будут проигнорированы - Кухню получите через пару месяцев, и не факт что всю - Лапши на уши и обещаний навешают мама не горюй, верить словам не стоит - а в договоре никаких штрафных санкций нет - правды не добьетесь.