netPrint

Добрый день! Уровень работы с улучшением клиентского сервиса нулевой. Зачем вот это существует не понятно "Меня зовут Блинов Дмитрий Витальевич, я являюсь руководителем Службы клиентской поддержки сервиса. Если вы столкнулись с замечаниями в работе нашего сервиса, выполнили все требования "Процедуры урегулирования претензий", но решение вашего вопроса затягивается, пожалуйста, напишите об этом по форме обратной связи. Адресуйте Ваше письмо персонально мне. Я подключусь к рассмотрению вопроса и помогу оперативно предложить вам взаимоприемлемое решение ситуации." 

Ситуации до банальности простая: не уложились в сроки доставки. Заказ на сумму 1895 рублей потерял для клиента свою актуальность. Ну не нужна уже никому стопка фоторафий 15 х 21 см. Соответственно, время, деньги - в помойку. Звонила, уточняла возможность самостоятельно где-то забрать заказ, чтобы поправить ситуацию. Нет. Всем фиолетово, отвечают по телефону горячей линии и в форме обратной связи бессмысленными, заезженными фразами. В итоге ответ "СЕРВИСА" просто умилил - "При дополнительной проверке мы выяснили, что доставка Вашего заказа была задержана на 1 день. На основании действующих норм законодательства, после получения заказа, мы готовы Вам компенсировать 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Сумма компенсации будет составлять в Вашем случае 57 руб." Никогда больше не обращусь и никому не советую.

Перед Новым годом заказала в нетпринте календари (перекидные) и магниты. С календарями все ок. А вот все три магнита с браком! С 13.12 пытаюсь либо перепечатать брак (чего мне уже не хочется, учитывая качество магнитов) или вернуть деньги. Через форму обратной связи мне отвечают "ваш вопрос на рассмотрении, ждите ответа". Сегодня уже 20.12. После моих очередных напоминаний о проблеме через все соцсети пришел очередной ответ "срок рассмотрения 10 рабочих дней, ждите ответа". ДЕСЯТЬ (!!!) РАБОИХ ДНЕЙ!!!! То есть ты платишь деньги, получаешь брак, а потом 2 недели должен ждать, что бы рассмотрели и разобрались!
В общем, с нетпринтом я больше не работаю. Мне за мои деньги не нужна головная боль.

Подвели по срокам, прислали неполный комплект заказанного. Вернуть деньги за не сделанную работу отказались, предложив бонусы (естественно, я и бесплатно таким сервисом никогда не воспользуюсь, ни с бонусами, ни без них).
Отвечают только через форму обратной связи, по телефону, устав объясняться, также шлют на сайт к их обратной форме.
Печатала не ради удовольствия, материалы нужны были для съёмки. В итоге: деньги потрачены впустую (не мои, а из сметы), потрачены время и нервы. Кроме того, пришлось не просто перепечатывать, а делать это в авральном режиме.
netPrint.ru - худшее, что случалось со мной при попытке сделать несложную печать.
Однозначно в бан.

Заказала в нетпринт календарь на новый год в подарок ,формат- Плакат А3. И сегодня получив, была мягко говоря в шоке. Он был помят прям посередине лица. Это же подарок, как я его теперь буду дарить?!Неужели у упаковщиков нетпринта не хватает мозгов упаковывать так что бы не мять изделия. Ужасное качество и отношение к собственной продукции.

Как-то раз, я заказал у них пару фотокниг. Качество было приличное. Меня удовлетворило. Затем я заметил, что они еще и печатью на футболках занимаются. Тогда решил заказать и ее. Написал им в поддержку, спросил как мне напечатать футболку с рисунком, у которого есть прозрачный фон, они ответили, получил ответ и все вроде шло отлично. Приготовил макет, отправил в печать. Жду в предвкушении. Через несколько дней, курьер привозит посылку и что я вижу там... футболку с принтом на белом(!) фоне, хотя у меня прозрачный. Мало того, напечатано криво (наискосок). То есть, даже плюнув на фон, ее все равно невозможно носить! Очень странная шараш-контора. На сайте контактов нет. Есть номер телефона, по которому вы можете только общую информацию узнать (представленную на сайте). Со всеми жалобами, отправляют в "обратную связь на сайте". Направил жалобу, получил ответ что-то типа "Ваша жалоба отправлена в технический отдел" и бла-бла-бла. Ок, жду несколько дней, ответа нет. Пишут повторно, мне отвечают, что ответ ждать надо 3-7 дней. Как вы поняли, никакого ответа через 7 дней не случилось. Пишу им снова и вновь получаю ответ о том, что нужно ждать решение технического отдела и т. д. Каждый день одни и те же ответы. ЖДИТЕ! ЖДИТЕ! ЖДИТЕ! Прочитал, что они входят в группу компаний Фотохолдинг. Почитал отзывы работников об этой компании. И тут голова проясняется. Какое начальство, такое и отношение к клиентам. Ни в одну компанию этого фотохолдинга, ни ногой.

Добрый день, из заказанных 52 фотографий нормальные получились только 13, все остальное такое Г..., что мне не понятно как вообще это можно было отправить заказчику. Очень мерзко, что ни кто не связывается и не предупреждает о таких неприятностях.... Так же не льзя. Человек печатает фотографии с определенной целью: сделать подарок, на память и т.д. Зачем так портить настроение. Очень разочарована.

Печатала 10 фотографий бесплатно по коду, выигранному в Макдональдсе. Напечатали отвратительно-павлин получился черно-белым, контуры едва различимы. Фигуры-как тени, все расплывчато. Вложили карточку с просьбой от исполнительного директора Новичкова разместить отзыв, " если понравились фотографии". Что клали в конверт, им по фигу. Ещё и с рекламой Макдональдса на обороте. Удивительно неуважительное отношение к клиентам-такую, извините, дрянь прислать. Конкретно помойного качества. Туда и отправится. Сегодня напечатала те же фото в Гагаринском на втором этаже Ашана. По 19 руб штука, нужно к понедельнику все подготовить, а время потратили на ожидание заказа из Нетпринта. Прекрасные краски, все чётко. Проект для ребёнка удалось спасти. Новичкову: следите за своими сотрудниками. Даже бесплатно нельзя присылать такое клиентам. Я принципиально не буду больше ничего печатать в этой конторе, хотя раньше печатала фото только у них. Почитала отзывы в сети-похоже, не мне одной они так испортили фото.

ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ!!!, фотки не прислали , сказали почта должна была доставить но видимо потеряла, а они ничего сделать немогут т.к они здесь непричем эт наверно я отправил фотки почтой , короче ненадо вязатся с кидаловым

Не рекомендую пользоваться услугами данного сервиса. Давно являлась клиентом компании, напечатала шесть альбомов, претензий к которым нет. а на седьмом произошла неприятность. Цвета совершенно искаженные, обрезка кривая! Делала фотоальбом в подарок, а он оказался испорченным. в этой ситуации жалко не столько деньги (хотя сумма в 4000 руб была существенна для бюджета), а очень жалко потраченное время. Альбом собирался долгих 3 месяца. Так что дорогие мои, ищите альтернативные варианты печати! Сегодня (февраль 2016) в команде "нет принт" работают дилетанты!!! И руководство компании по всей видимости их поощряет!!!!

качество цветопередачи просто худшее из всех вариантов, которые можно представить. Халява конечно халявой, но это просто пи*дец какой-то, все красные тона ушли в черный цвет, прям натурально черный, прозрачности нет и в помине, все стекло напоминает по цвету стекло маски сварщика. Черно белые фотки все в зернах, хотя снималось на сапог, не самого галимого кач-ва. Про то, что некоторые фотки не стали переворачивать с альбомной в книжную ориентацию я вообще молчу. Короче гаже типографии еще поискать надо. Бумага липкая, фотки склеены. Ужос.

24 ноября 2015 года я сделала заказ в netPrint.ru, к сожалению, успела получить негативное впечатление от общения с контакт-центром, затратив на это довольно значительное время. Чтобы дозвониться приходилось висеть на линии по 10 минут, пока все специалисты заняты, операторы некомпетентны в вопросах, а также один из операторов, которая не отличалась любезностью, но зато отличилась вялой и сонной речью (к сожалению, я не запомнила имени) утверждала, что у нее нет никакой возможности связаться с производственным отделом для уточнения вопросов, ответы на которые она не знает. Вопрос касался того, что я не смогла найти на сайте, где указать тип бумаги для печати большого формата. Как я не просила, вышеупомянутый оператор заявила, что ничем не может мне помочь, поскольку я не указала тип бумаги при заказе. К моему удивлению у следующего оператора, с которым я общалась, в отличие от предыдущего, была возможность связаться с производством и в течение 5 минут все для меня уточнить. Оказалось, что такой опции вообще нет, печать осуществляется только на матовой бумаге, хотя в ходе оформления заказа это никак не отражалось. Очень жаль было столкнуться с таким сервисом в компании NetPrint, поскольку не первый раз заказываем у них печать интерьерных фото для себя и в подарок.

Ужасный сервис, в магазине подарили подарочный сертификат сделала заказ на сайте. В итоге написали, что через неделю придет. Так и не пришёл, отписалась администратору, Сказали ждите еще 5 дней. И ничего, через 5 дней опять к администратору, ответ не все страницы заполнены заказ сделайте заново и восстанавливайте сертификат. А затем полный игнор что самое интересное, знакомому подарили сертификат и с ним подобная история. Также прошу администрацию данного сайта проверить положительные отзывы на наличие фэйков. Так-как знаю, что нет принт покупают себе репутацию в сети.

Отвратительно. Подставила меня эта служба.. 24 июня, в среду, я позвонила по телефону сервиса нетпринт и спросила про срок доставки в г. Клин. Ответили -1 день. Заказ срочный, срок меня устроил и я решила сделать заказ. После оформления перезвонила, уточнила - один день. На следующий день заказа в пункте выдачи не оказалось. Я еще жважды звонила в кол-центр и мне говорили, что заказ должен быть сегодня.. Крайний случай -завтра. На третий день заказа так и нет. Пишу в службу поддержки - монотонные ответы - ждите 2-4 дня - в ваш пункт выдачи такой срок. Но ребята, это же их косяк.. Почему я должна ждать? Ошиблись операторы - исправляйте их ошибки! Доставьте завтра! В субботу! Готова приехать в Москву за заказом!! Опять же варианты решения предлагаю я, а не они. Поменять доставку нельзя... Извините Соответствующего решения о переносе доставки в Москву- какого угодно.. Нет!

30 мая 2015 года заказала в netPrint новинку"печать на дереве", заказ 20150530-NPN33-017-584452 . Одна фотография "с подложкой", вторая Без подложки. Несмотря на гарантию качества изображения и рекламу о "необычном эффекте" текстуры деревянной основы, фотография без подложки на деле оказалась тусклой, нечеткой и темной. Отправила жалобу, но технический отдел не посчитал это браком. А ведь цена даже с 30 % скидкой вышла в 1900 рублей. Но,главное, сама фотография без подложки абсолютно не пригодна для оформления, на ней толком ничего не видно. Стоит на столе и портит настроение, как напоминание о "замечательной" фирме netPrint, которая готова радовать своих клиентов качественной продукцией. Написала им о том, что готова перепечатать фото на дереве, но с подложкой. Ответа нет. Прилагаю изображение двух фото с подложкой и без. Для сравнения качества предлагаемой новинки.

С каждым годом все хуже и хуже. Уж не знаю на чем печатают, но то цвет не соответствует оригиналу, то полосы... Не советую!!!!

Заказ №20150519-NPN33-431-609308. Отвратительнее конторы я не видел. Заказал печать одной большой фотографии с расчетом посмотреть на качество и исполнение заказа и заказать большее количество на печать, но отпало желание на стадии заказа. Пришло сообщение, что заказ уже на пункте выдачи, на ул. Покрышкина, 8. Телефона пункта не прислали, адрес тоже сам узнавал. Прихожу по адресу, обхожу дом вдоль и поперек, пункта нет. Звоню, в трубке слышу "до связи с свободным оператором 11 минут". Еду домой не с чем. Вопрос, зачем орать на весь интернет рекламой если даже само вывоз обеспечить не можете!? Не представляю что там с доставкой! Короче, не советую.

Добрый вечер! Заказала 4 альбома, одинаковых. Провела больше месяца, оформляя их в онлайн-макете. Приходит мой заказ, в котором из 30 разворотов около 10 - испорченных, поскольку текст не поместился на странице. На моем макете вся информация поместилась внутри страницы! Никакого предупреждающего сигнала, что что-то будет отрезано из системы я не получала. Зачем вообще позволять системой размещение информации на участках страницы, которые будут заведомо обрезаны?! По обратной связи меня вежливо послали, мол, сама виновата, писала на границе. Но я писала внутри страницы! Что мне делать теперь с этими дорогими позорными альбомами? И кто вернет мне по траченное время? Так что призываю вас подумать прежде чем заказывать услугу у нетпринта. С уважением, Алина

Халатность и безответственность компании! Был заказан календарь настенный и акрил 20150205-NPN33-421-006914 . К календарю претензий нет, а вот с акрилом полная беда. Ниже фото загруженное и полученный акрил, результат как говорится на лицо. Настроение испорчено, праздник изгажен, деньги потеряны, Netprint доволен и свою вину не признает. Поражает как спокойно люди относятся к беде другого человека. У нас нет миллионов и даже такой подарок дорог, как в материальном так и в духовном плане. Стыдно Господа стыдно... К тому же была заказана и оплачена доп услуга-улучшение, видимо это сыграло свою решающую роль, улучшили убрали все, решили сделать все в 10 раз хуже. Будьте осторожны граждане, т.к. деньги вам не вернут, брак не исправят, вины не признают. Поведение отвратительное. Лучше закажите в другом месте, чтобы не испортить праздник и настроение себе и близким вам людям.

"Ночь волшебных фотографий" в новогоднюю ночь 2015. Мне отказали в заказе, ссылаясь на то, что фото не загрузились на их сервер. Я все делал согласно последовательности оформления заказа и номер заказа был сформирован. К сожалению компания оказалась недобросовестной. Жадность - плохое свойство и не улучшает имидж компании.

Отрицательный отзыв в копилку Нетпринт. Заказывала печать на пенокартоне, недешевая услуга, надо сказать. Получила заказ, обрезанный со всех сторон на четверть!!! В "Обратной связи" ответили, что это не брак, "печать была осуществлена с оригиналов изображений". Ага, вот только оригинал был намного больше того, что напечатано. Крайне не рекомендую этот сервис, с вашими фотографиями могут сделать всё, что вздумается.

Пишу свой отзыв о компании Netprint. Сначала как фотограф. 6-ого сентября у меня проходила персональная фотовыставка в парке Лианозово. Моя первоначально выбранная типография меня кинула за день до выставки и у меня была просто паника - выставка завтра, а фото нет!.. Netprint меня невероятно выручили! Распечатаны были 35 фото 30х40 уже на следующий день в отличном качестве с доставкой в пункт выдачи!..За это им большой поклон и спасибо! Именно поэтому я посоветовала своей фирме распечатать календари-подарки на 2015 год в Netprint к корпоративу, который должен был пройти 17.12.2014... О чем я невероятно жалею... 25.11.2014 был размещен заказ 20141125-NPN33-026-295582 на 60408руб на печать 14 календарей-домиков, 28 карманных календарей и 30 календарей А2. В связи с тем, что у Netprint крайне неналаженная система работы с юр.лицами, нам удалось оплатить этот заказ только 11.12.2014 и в тот же день мы отправили заказ в печать. 16.12.2014 года курьер привез нам только часть заказа (а именно 14 домиков и 28 карманных) - на 5 000р из 60 000руб. Сразу же при курьере мы начали решать этот вопрос со службой поддержки Netprint. Не буду вдаваться в подробности, потому что они обоюдно неприятны, но выскажу свое мнение - сотрудницы call-центра некомпетентны, вопросы решаются (а точнее НЕрешаются) так, будто я что-то должна, а не мне должны отдать заказ на 55000 руб., неоднократно бросали трубку и даже повышали голос. С моей стороны могу посоветовать послушать запись разговора - что я проявляла недюжую выдержку, такт и воспитанность при общении с ними. Что в итоге - только 19.12.2014 после ежедневных и ежечасных переговоров нам предложили заново оформить заказ на календари, потому что из прошлого заказа их так и не нашли (т.е. понадобилось 4 суток, чтобы предложить нам это шикарное решение). Новый заказ 20141219-NPN33-111-829892 был потерян (как это ни странно) на неделю. 24.12.2014 мне приходит - смс, сообщение в контакте и в личном кабинете, что мой заказ в пункте выдачи (м. Алтуфьево, ТЦ Ареал, Мультифото). Через 40 минут я стояла там - как выяснилось заказа там нет. Звоню оператору - девушка с настырностью доказывает мне, что заказ в Мультифото на алтушке, если его там нет - предлагает мне обратиться по обратной связи с вопросом. Она бросает трубку. Девушки из пункта выдачи сами выясняют, что заказ лежит на другом пункте выдачи где-то в отрадном - и вместо 30 календарей, там их 28 (!!!!) - т.е. это никогда не закончится! придется еще и выяснять где еще 2 календаря!!! Итого по срокам - за месяц с момента размещения заказа - мы его не получили. Итого по качеству - карманные календарики чудесны, календари-домики - все понравилось, кроме того, что некоторые странички были склеены так сильно, что даже при самых нежнейших попытках их расклеить портилось покрытие, календари А2 - СВОРОВАНЫ ФИРМОЙ НА СУММУ 55 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. Итого по сервису - понятный и удобный он-лайн редактор, неудобный интерфейс личного кабинета (если заказ отменен, надо попотеть, чтобы возобновить заказ и отправить его на печать снова), совершенно недовольны службой обратной связи на сайте (отвечают по 2-3 суток на элементарные вопросы), КРАЙНЕ недовольны сотрудницами call-центра. Отдельное спасибо молодому человеку в поддержке vk.com/netprint_ru - за терпение, сопереживание, тактичность - Вы скрасили впечатление о Netprint. Пожалуй, это все. Вывод: очень выручили один раз.. Но очень сильно подставили и фирму, и лично меня, когда я за вас поручилась, во второй раз. Больше я к вам не обращусь, буду отговаривать других и напишу жалобы во все возможные инстанции. Специально захочешь так тупить и подставить людей - не получится, а тут вышло все, как по-маслу!

отвратительный сервис в котором работают непровессионалы... То что обещают и якобы могут сделать на красивом сайте, полное несоответствие действительности.. Просто фото можно напечатать и в домашних условиях..