netPrint - Комментарий №25

Добрый день! Уровень работы с улучшением клиентского сервиса нулевой. Зачем вот это существует не понятно "Меня зовут Блинов Дмитрий Витальевич, я являюсь руководителем Службы клиентской поддержки сервиса. Если вы столкнулись с замечаниями в работе нашего сервиса, выполнили все требования "Процедуры урегулирования претензий", но решение вашего вопроса затягивается, пожалуйста, напишите об этом по форме обратной связи. Адресуйте Ваше письмо персонально мне. Я подключусь к рассмотрению вопроса и помогу оперативно предложить вам взаимоприемлемое решение ситуации." 

Ситуации до банальности простая: не уложились в сроки доставки. Заказ на сумму 1895 рублей потерял для клиента свою актуальность. Ну не нужна уже никому стопка фоторафий 15 х 21 см. Соответственно, время, деньги - в помойку. Звонила, уточняла возможность самостоятельно где-то забрать заказ, чтобы поправить ситуацию. Нет. Всем фиолетово, отвечают по телефону горячей линии и в форме обратной связи бессмысленными, заезженными фразами. В итоге ответ "СЕРВИСА" просто умилил - "При дополнительной проверке мы выяснили, что доставка Вашего заказа была задержана на 1 день. На основании действующих норм законодательства, после получения заказа, мы готовы Вам компенсировать 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Сумма компенсации будет составлять в Вашем случае 57 руб." Никогда больше не обращусь и никому не советую.