Pickpoint Пикпоинт

Заказал доставку по Москве через Пикпоинт в пункт выдачи "халва" в отделении Совкомбанка. Номер отправления 16005949974 посылка была оплачена клиентом, и отправлена 16.12.2022г. и в тот же день поступила в сортировочный центр для доставки. Далее на протяжении недели каждый день заказ выдаётся курьеру для доставки, и каждый день возвращается обратно на сортировочный центр. На мои многочисленные ежедневные вопросы через телефон и почту почему не могут доставить посылку, операторы придумывают нелепые отговорки про сложные дорожные условия, технические сложности и т.д., Связи с руководством нет на претензии не отвечают. Отвратительная система коммуникации с клиентами, решением проблемы не кто не занимается. полная некомпетентность операторов! В сети большое количество аналогичных отзывов, удивительно что сотрудникам плевать на собственных клиентов и репутацию компании

Вот я не понимаю, как они туда заказ положили, если дверь не открывается?? 

Посылку не могла забрать ровно 18 дней.
Т.к. 4 декабря случилась кибератака постоматов pickpoint.
Я приходила постоянно и мониторила этот постомат. Никакой обратной связи, телефон не отвечает, однотипные фразы, приложение не обновляется, приходило смс о том, что постомат работает. (переписывалась я с данной службой ровно 18 дней). 
Но на самом деле его так и не починили, потратила кучу времени только на постоматы и не верные уведомления. 
В итоге мне пришла смс о том, что срок хранения в постомат истёк. 
Я написала снова в службу поддержки и попросила пояснений, на что мне наконец-то ответили чтобы я позвонила в службу доставки DPD. Ну я обратилась я службу доставки, девушка ответила что мой заказ на бесплатном хранении, только на другом конце города. Ну ок, я поехала искать свои посылки, потратила время и деньги на такси... Вообщем здесь и началось самое весёлое... Офис-менеджеры мне ответили что мои посылки отправлены обратно. Как так? Весь мне три часа назад ответили что они находятся на складе в вашем здании. Я пошла выяснять у рабочих, мужчины мне помогли, правда сначала с одной посылкой и мне пришлось побегать туда-сюда в поисках второй.
Потому что у них не было времени на меня и вообще не могли найти мою посылку, даже по номеру телефона. В итоге я потратила на получение посылки: 6 часов, (4 часа в пути и 2 часа я получала посылку). С-сервис.
Если бы посылки потерялись, я бы вообще не удивилась. 

Заказ был сделан 27.10.2020. На сайте ЯндексМаркета было написано о возможности забрать товар 28.10.2020. После оплаты вдруг удивительным образом дата поменялась - уже на 29.10.2020. Заказ № 27959843 должен быть доставлен в пункт выдачи 29.10.2020. Но и 29.10.2020 Заказ не был доставлен. Компания PickPoint сорвала мне планы. Я должен был вечером 29.10.2020 подарить товар, который курьер должен был привезти 29 октября до 20-00... PickPoint не привез мой заказ. Праздник был испорчен. Надеюсь на скорейшее разорение этой конторы.

Моя посылка пришла в постамат 4 июля, сегодня 10 июля. Получить ее не могу—постамат не работает. Звоню в поддержку — ответ один:"ждите" . Вопрос:"сколько ждать?" Ответ:" не известно, ждите и все". За 6 дней нельзя починить или выдать посылки??? Расцениваю такое отношение как хамское. ПРИМИТЕ МЕРЫ, АУ!! Постамат в Иркутске, ТЦ Версаль

Заказал кроссовки из интернет магазина. Уточнил адре доставки все было в порядке. через 10 дней мне пришло извещение что пункт выдачи заказов закрыт на какрантин и мне предложили поменять пвз на тот что работает, что я и сделал, но вместо отправки по новому адресу компания отправила посылку назад отправителю, как и почему? Уже несколько дней звоню вашим операторам, но ответа нет, попросту кидают трубку

Если можно охарактеризовать двумя словами мой первый и последний опыт взаимодействия со службой pickpoint, то это - полное безобразие. Ну обо всём по порядку. Сделал заказ на печать фотографий, доставку выбрал через pickpoint. Когда пришло уведомление о доставке заказа, пошёл его получать. Ввёл код, заплатил деньги, открылась ячейка. Вижу - на коробке написано не моё имя. Позвонил в службу поддержки, сказали открывать коробку. Приоткрыл, вижу - товар не мой. Рядом был курьер pickpoint, он убрал коробку обратно в ячейку. Оператор сказал ждать, пока найдут мой заказ. Придя домой, написал письмо на эл. почту службы поддержки с описанием ситуации. Обращение зарегистрировано, присвоен номер. С тех пор прошло 1,5 месяца. Людям свойственно ошибаться. Если бы мы имели дело с людьми, то можно было бы ожидать, что сотрудники pickpoint признают свою ошибку - потерю посылки, извинятся, вернут уплаченные деньги. Инцидент был бы исчерпан. Однако, мы имеем дело не с людьми. На звонки в службу поддержки - ответ: "Ждите, с вами свяжутся". Разумеется, никто так и не связался. На письма по электронной почте сначала приходили отписки, потом ответы вообще перестали приходить - включили режим игнорирования. На сайте в разделе мониторинга доставки наврали: "Пользователь отказался от заказа".
В общем, у меня сложилось впечатление, что посылка может дойти до получателя через pickpoint только при большом везении. Я больше с ней связываться не буду и Вам не советую.
По поводу возврата денег. По ФЗ "О почтовой связи" служба pickpoint несёт полную материальную ответственность за посылки. Т.к. пострадавших людей много, может быть можно организовать коллективный иск?

Отвратительная компания. Оформляла возврат в ламоду. Заложила товар в постамат, никакого чека он не выдал. Конечно же отправление они потеряли. Вот уже две недели "завтра" со мной связывается специалист их компании.Общаются по-хамски, могут бросить трубку, не дав даже договорить. Нигде еще не приходилось сталкиваться с таким ужасным отношением к своим клиентам. Тем временем срок возврата в магазине у меня истекает. Потрясающе!!! В итоге у меня ни товара, ни денег. Никогда не связывайтесь с этой курьерской службой, худшая из всех, даже почта России проигрывает им в убогости организации.

Покупка на myToys. Заказ 15966592929. 23.04 получила сообщение что мой заказ из-за габаритов не может быть доставлен в выбранный постамат. Выбрала другой, по телефону уточнили- подходит, получение завтра , 24.04. 24.04 мой заказ не доставлен, т.к постамат занят, служба поддержки озвучивает доставка 25.04!!!! 25.04 я опять не могу получить свой заказ так как он не доставлен! Служба поддержки не озвучивает что ожидание заказа не один день! Почему сразу не сообщить клиенту, что не возможно в ближайшие дни получение. Предложение получить товар через пункт выдачи от сотрудников НЕ ПОСТУПИЛО!!! Теперь ориентировочная доставка 27-28.04. Сообщайте тогда  сразу - сроки доставки не один день а неделя

Заказал товар с магазина MyToys, оплатил в 8 утра 11 ноября, в эту шаражку товар был доставлен в тот же день вечером, далее в мониторинге срок доставки в почтомат стоял 12 ноября, 12 ноября статус не изменился, написал в чат, сотрудник сказал что посылка большая и в ячейку не входит (это отдельная тема об отзывы магазина MyToys, зачем запаковывать коробку, которая почти в 2 раза больше товара, хотя у них же на сайте написаны допустимые размеры). Так как товар уже был оплачен, то пришлось согласовать замены точки выдачи, Диана САМА! предложила адрес, где моя посылка поместится в почтомат, доставку обещала на следующий день, то есть 13 ноября, 13 ноября как вы уже поняли она там снова не появилась, а появилась новая отмазка что ячейка уже занята!, на вопрос зачем 12 ноября мне предложили этот адрес с уверениями что посылка придет на следующий день мне ответить не смогли, теперь уже предложили пункт выдачи, слезно обещали сделать это очень срочно, или доставить курьером домой, тоже срочно!! внимание!!! сроком до 7 дней!! )), а то что все сроки доставки нарушены, то что мне придется ехать за посылкой на пункт выдачи и тратить на это свое время и деньги на уже оплаченные услуги их особо не волновало.

Добрый день! 11 октября сделала заказа с сайта IHERB (США), оплатила, сумма 2700. Компания в этот же день отправила посылку , указали дату доставки на 21.10.и уже через 2 дня она была в России (на таможне). !.17.10 она была передана уже российскому перевозчику Boxberry, но к указанной дате посылки не было в городе. 24.10 я написала письмо, мне сказали ждать, что ориентировочно будет 29.10... К сожалению были проблемы именно со связью в телефоне, поэтому смс я не увидела, но продолжала отслеживать на сайте, где все так же был статус направляется в город получателя (котрый до сих пор так и не обновляется)...в итоге, после еще одного обращения, мне сказали, что посылку отслеживать нужно было на другом сайте PickPoint. В итоге сегодня зайдя на сайт, оказалась что моя посылка была в постомате 25.10 и 28 она уже была передана на возврат...Я начала звонить и писать в службу поддержки, чтоб отправили повторно,готова оплатить расходы но они говорят, что это не возможно,т.к. посылки возвращаются обратно в интернэт магазин, но проблема в том, что это США!!!,туда возврата нет!!  и якобы  будет подлежать утилизации, ...IHERB в свою очередь ответили "Посылки из России не возвращаются к нам обратно в США. Если перевозчик говорит, что посылка была возвращена, на самом деле посылка направляется на хранение на склад перевозчика для дальнейшего уничтожения. Мы направили запрос в Службу логистики для повторной доставки заказа в постамат. Запрос будет рассмотрен в течение 3-х рабочих дней. Просим ожидать ответа". Естественно деньги они не будут возвращать, т.к. не получат назад свою посылку, это логично. Повторные мною письма в боксбери и пикпоинт так же успехов не принесли, пишут одно возврат не возможен. Я просто в бешенстве!! Т.е. все такие посылки, кто не смог человек получить, компания якобы утилизирует, ну ну., т.е. покупатель не смог забрать, заболел, попал в больницу и т.п. , все, твои проблемы , компания все оставляет себе. Я с таким впервые сталкиваюсь, не однократно делаю заказы в разных магазинах, но такого безобразия нет ни где!!! Еще раз заказать , через эту контору, НИ КОГДА!! только сейчас увидела плохие отзывы и их большинство, зря раньше не изучила эту тему..Ну и главное, в этой посылке важные препараты для моего ребенка (для поддержания здоровья), которых в России нет! Не понимаю в чем причина отказа отправить повторно мне не объясняют. Мною уже направлено письмо в защиту прав потребителе, далее могу и в суд и в прокуратуру пойти, мне не сложно сидя в дикрете, время у меня есть. (номер отслеживания: 000014357155000001)

Мой заказ №61797773 был передан в службу PickPoint 19.04.2019, также 19.04.2019 заказ передан курьеру для доставки. Доставки 20.04.2019 не было. 21.04.2019 доставки также не было, зато вечером пришло письмо, в котором сообщалось, что снова запланирована доставка н 22.04.19. При всем при этом ячейки в постамате свободны. Служба три дня удерживает мой заказ. Совершенно неорганизованна логистика, качество услуг и отвратительное отношение к клиентам.

Просто отвратительно!! Заказ не доставили , дату доставки переносят, как хотят . Операторы врут по телефону! Еще вчера при звонке обещали что будет доставлен заказ, до сих пор его нет!! Не обращайтесь к ним, если хотите получить заказ вовремя!! 

Ужас. С 27 января не пришла посылка. Обещали 2-3 дня. Сегодня уже 6 февраля. Обещали ребенку кроссовки, уже и день рождения прошел. Звоним, никто не знает где заказ, растаял в пути наверно. Бардака ужасный. На горячей линии сидят просто для отмазаться. Никто не хочет работать, одни отговорки.

Отвратительная работа всей службы доставки! Я сделала заказ на iHerb 20.12.2018.
29.12.2018 мне позвонила девушка и сообщила, что ей пришел мой заказ вместо ее. Т.е. в ячейку по указанному ей адресу положили мою посылку. Она сама достала через ПикПоинт мой номер и связалась со мной, сообщив о сложившейся ситуации. Все это время она самостоятельно связывалась и решала вопрос с путаницей с ПикПоинтом. Со мной же за все это время не связался никто из представителей службы доставки. В итоге эта девушка 12.01.2019 вложила мой заказ в ячейку по согласованию с ПикПоинтом, а дальше уже курьер должен был забрать заказ из этой ячейки и передать в ячейку по моему адресу. Все это я узнавала от пострадавшей девушки. За что ей огромная благодарность! Сколько своих сил, времени и нервов ей потрачено на все это! А судьба ее посылки до сих пор не известна.
15.01.2019 мне первый раз за все это позвонила сотрудник ПикПоинт. Это при том что срок доставки моего заказа указан с 02.01.2019 по 15.01.2019г. Она предложила мне забрать заказ по тому адресу, куда вложила его девушка, а не по тому, что я указывала. Я естественно отказалась ехать в другой район. Мне было обещано, что мой заказ доставят в ячейку по моему адресу.
Сегодня 17.01.2019 от ПикПоинта тишина. Где мой заказ неизветсно. Где заказ той девушки тоже.
Никаких извинений и хотя бы обещаний ускорить доставку и во всем разобраться я конечно не получила.
Это ужас, а не служба доставки! Никому никогда не порекомендую с ними связываться!

Отвратительнейшая служба доставки. Это ужаааас!!! Заказ должен был быть выдан 9-10 января, но 15 января он ещё не доставлен до пункта выдачи, 5 дней идёт переадресация! Интернет магазин Беру, почему вы сотрудничаете с этой гнилой конторой? У нее даже операторы отказываются представиться.

НИКОГДА не воспользуюсь зтой службой. Отвратительно! Наверно,хуже не бывает.

Сделала заказ на сайте Avon и они передали заказ компании PickPoint 21 числа, 21 декабря 16.42 они якобы приняли заказ. 22 декабря (по положению) я должна была получить свой заказ. Сегодня 30 декабря и о местонахождении заказа никто не знает. Звонила больше 7 раз на горячую линию, где мне на каждый звонок отвечали, что отправляют запрос на склад, одна из них сказала, что до этого никаких запросов не отправляли, мы вам доставим 27 декабря, ожидайте, 27 декабря другая девушка опять же отправила новый запрос, далее я потребовала начать работать, она взяла и отключила, к сожалению, не запомнила ее имя. Позже меня добавили в черный список. Никогда не связывайтесь с этой компанией. Это в последний раз, когда с ними связалась, благо я ничего не оплачивала, а то бы прогорела на 5000 рублей.

Сделала заказ на сайте Avon и они передали заказ компании PickPoint 21 числа, 21 декабря 16.42 они якобы приняли заказ. 22 декабря (по положению) я должна была получить свой заказ. Сегодня 30 декабря и о местонахождении заказа никто не знает. Звонила больше 7 раз на горячую линию, где мне на каждый звонок отвечали, что отправляют запрос на склад, одна из них сказала, что до этого никаких запросов не отправляли, мы вам доставим 27 декабря, ожидайте, 27 декабря другая девушка опять же отправила новый запрос, далее я потребовала начать работать, она взяла и отключила, к сожалению, не запомнила ее имя. Позже меня добавили в черный список. Никогда не связывайтесь с этой компанией. Это в последний раз, когда с ними связалась, благо я ничего не оплачивала, а то бы прогорела на 5000 рублей.

Уважаемые клиенты интернет-магазинов, прочитайте отзывы внимательно - каждое слово в них чистая правда. Вас будут заставлять ехать на склад за городом, кормить завтраками весьма хамским тоном. В общем - хотите негатива, смело обращайтесь в эту горе-компанию.

Отвратительно. Хамский равнодушный персонал. Доставляли посылку с 16 по 28 декабря. Мотивировали тем, что коробка очень большая и нет места в постамате. В итоге пришла стандартная коробочка. Меня обвинили в том, что "я их запутала своими звонками". В общем, не связывайтесь. Уж лучше почта России.

Ужас! доставка отвратительная! Никогда не выберу доставку через PickPoint, ужасный сервис. Заказ был передан в курьерскую службу 19 декабря. Сегодня 29 декабря, Заказ от эйвона по вине слубы доставки так и не пришёл. Клиенты заказали подарки к Новому году, по итогу никто ничего не получил!!!!!!!!!!!!!!!
Связывались с кол центром дважды, где было сказано ждите. Сообщить своевременно клиенту об этом PickPoint не считает нужным и даже, когда сам клиент звонит. Опять сделали переадресацию и ожидание больше недели.

Люди не пользуйтесь вы потратите только свое время в ожидании и сроки доставки будут больше чем той же самой почтой России! УЖАС!

Такое безобразия даже сложно себе представить, не думала, что где-то у нас осталось настолько открытое хамское, наплевательское и потребительское отношенте к клиенту. Мало того, что на пять дней Доставка моего заказа была просрочена, (хотя мне ГАРАНТИРОВАЛИ, что именно Pick Point доставит за сутки, т. к. это было мое ОСНОВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ!), так мне за это время НИ РАЗУ НИКТО не позвонил, не сказал, что заказ надо перенаправить из-за поломки постомата, НИ ОДНОГО СООБЩЕНИЯ НЕ БЫЛО, так ещё операторы без конца врали и отказывались соединять со старшим менеджером. Даже на мое требование предоставить информацию о том, где МОЯ ОПЛАЧЕННАЯ ВЕЩЬ и мое желание забрать ее самостоятельно, я получила ОТКАЗ! Так как для меня это был НАИВАЖНЕЙШИЙ вопрос и заказ мне нужен был КРАЙНИЙ СРОК СЕГОДНЯ (!!!), через три часа постоянных дозвонов и швыряния опрераторов на меня трубки, я добилась-таки соединения со старшим. Там-то и выяснилось, что мне все это время врали и НИКТО МОЙ ЗАКАЗ НЕ ПОВЕЗЁТ! Сказать, что я была в бешенстве-ничего не сказать... Выбора мне не оставили, и пришлось-таки вытребовать, чтобы самой забрать заказ и единственный свой выходной потратить на то, чтобы забрать свою вещь. При этом, хитрая старший менеджер оформила-таки доставку, но в постомат на складе, якобы тем самым выполнив условия и формально доставив мой зака, хоть и за 70 км от моего дома, и это был ЕДИНСТВЕННЫЙ ВСРИАНТ!!! Живу я, к слову, рядом с Зеленоградом, забирать заказ можно ТОЛЬКО в промзоне в Текстильщиках, куда НЕ ДОБРАТЬСЯ ОТ МЕТРО НА ОБЩЕСТВЕННОМ ТРАНСПОРТЕ(!!!), поэтому пришлось ЕХАТЬ НА МАШИНЕ по 3(!!!) часа в каждую сторону и отдать, в добавок ко всему, 100 руб за въезд на территорию!!! (как вишенка на торте). Убив весь день из-за непрофессионализма, равнодушия и просто наплевательского отношения к клиенту, я твёрдо решила, что просто так это не оставлю! Предполагая уже на третий день, что ситуация может так и не разрешиться, я стала записывать ВСЕ разговоры, переписки и смс-ки (кстати, выяснилось, что делала это не зря, т. к. после моего обращения с призывом о помощи в интернет-магазин, где я делала заказ, выяснилось, что на их запрос они от Pick Point получили ответ, что давно доставили заказ мне по МОЕМУ АДРЕСУ (рядом с домом!!!) Письмо с этим ответом я также сохранила.)

Поведя итог, хочу ПОСОВЕТОВАТЬ ВСЕМ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОМ «КОНТОРОЙ», чтобы не тратить потом нервы и деньги на юристов и иски, как я. Они того не стоят! Я, за пять дней, натерпевшись бесконечного вранья и кидания на мои звонки трубок, другого выхода не вижу, потому что не привыкла отступать, но это точно не то, чем я хотела заняться перед Новым годом...

Извините за долгий отзыв, накипело так, что сил нет. Хорошего всем Нового года и поменьше таких «профессионалов» на вашем пути!

отвратительная компания!!!!! вместо обещанного срока доставки в 3-5 дней, доставить документы не могут уже как 8 дней и у меня нет никакой уверенности, что документы будут доставлены в ближайшее время, т.к. менеджеры каждый день называют разные причины (ВРУТ) по какой курьер не положил документы в постамат..... Люди никогда не связывайтесь с данной "шарашкиной" конторой..... не несите им деньги ..... пусть она разорятся , таким конторам не место на рынке!!!!! БЕГИТЕ ОТ ТУДА!!!!!! УЖАС!!!! ФУУУУУУУУ.......

Позор таким сотрудникам! заказ с Vsemayki должна была получить 20 ноября,дочь ждала подарок,но терминал не принимал оплату! как Вам? ,больше никогда заказывать доставку не буду и везде только отрицательные отзывы писать буду ПОЗОР ТАКОЙ КОМПАНИИ ДОСТАВКИ,ИСПОРТИЛИ ЛЮДЯМ ПРАЗДНИК

Никогда не выберу доставку через PickPoint, ужасный сервис. Заказ был передан в курьерскую службу 8 декабря, Сегодня 21.12 заказа нет,связывалась с колцентром три раза, сказали ждите, как выяснят где заказ перезвонят, но прошло три дня опять тишина. Сообщить своевременно клиенту об этом PickPoint не считает нужным и даже, когда сам клиент звонит. Пока добиться вразумительного ответа не могу. Люди не пользуйтесь вы потратите только свое время в ожидании и еще испорченное настроение и не известно в каком состоянии придет посылка,сроки доставки будут больше чем той же самой почтой России! УЖАС!