Компания "Алма" отзывы

Уважаемая(ые) компания(ии) Окна Алма/Окна Тент! Я заказал у вас шкаф на лоджию, 09.06.19 прибыл замерщик, заключили договор. 26.06 была доставка, 27.06 прибыл монтажник (Маркелов Дмитрий). Каково же было наше коллективное удивление, когда шкаф оказался аж на 20 см. выше потолков! Монтажник сказал, что вернется на следующее утро с болгаркой и подпилит шкаф по размеру. Нарушив слово, не вернулся. Перезвонил 29.06, пообещал приехать 30.06 и опять не приехал. После нескольких десятков звонков в т.н. "отдел логистики" (на деле женщина с орущим на фоне ребенком с сим-картой, зарегистрированной в саратовской области) мне один раз перезвонили, сообщили, что Маркелов куда-то пропал, и нам определят нового сборщика. Сейчас уже 14.07, а "воз и ныне там". Консультанты на сайте помочь не могут, форма связи с руководством не работает, логисту дозвониться не возможно, телефон для вопросов качества отсутствует. Доделайте уже свою работу (сборку), за которую было заплачено 5900! Я не могу закончить ремонт из за вас, это массу неудобств создаёт! Договор 8577. 

Заказывал алюминиевые раздвижные окна в беседку. Померили, привезли, поставили. Все бы ничего, но замки раздвижных окон развалились в течение недели, одна пара дверей установлена криво, в закрытом состоянии щель причем неравномерная по высоте, одна из рам завалилась при закрытии, и это все в течение недели после монтажа. Попытки призвать к совести и заставить кого-то приехать и решить проблему некачественной сборки в течение месяца не решена, то мастер проспал, то не может, то не хочет, постоянно динамят. Качество сервиса отсутсвует как класс. Будьте бдительны.

Добрый день!
Описываю историю схематично, итак получится «многа букфф». Заказывала балкон без остекления (плитка на пол, панели, подоконник, сушилка для белья потолочная). Нюансы, важные для дальнейшего рассказа: окраску подоконника нужно было ждать 2 недели; при составлении договора замерщику рассказала, что нужна уборка мусора. Он вписал в договор «уборка линолеума» и заверил, что мастера поймут это как уборку мусора.
1. Ничего не могу сказать, первая консультация по телефону была профессиональная и убедительная.
2. Замерщик ошибся в размерах
3. При доставке материала привезли неполный комплект, но потребовали подписать накладную. Подписывать отказались – всю доставку увезли обратно. На мой вопрос, что происходит, менеджер, если правильно помню Алексей, сказал, что руководство кампании распорядилось доставить, несмотря на неполный комплект.
4. Вторая попытка доставки оказалась белее удачной, но представители Компании сразу после этого пропали с горизонта. На звонки не отвечали. Через два дня решила провести эксперимент: позвонила с другого номера телефона - подошли. Менеджер обещал уточнить дату монтажа «с утра я Вам перезвоню»
5. Утро наступило после часа дня. Договорились о приходе мастеров.
6. На следующий день пришли мастера. Долго кричали в телефон на замерщика. По ходу работ, опа, цемента не хватило. «Завтра с утра Вам привезут цемент, и мы придем делать дальше».
7. Утро наступило в половине третьего дня. Дозалили цементом пол. «Надо подождать 4 дня, чтобы все высохло». Строительный мусор выносить отказались «Мы не грузчики».
8. Вы не удивитесь, что через 4 дня никто не пришел. Зато позвонил. Менеджер позвонил со словами: «Это Окна Альма, те, которые косячники. Вы договаривались о тумбе. Когда можно к Вам прислать замерщика?». Поскольку о тумбе я не договаривалась, то через пару наводящих вопросов поняла, что менеджер просто перепутал номера телефонов тех, кому их мастера «косячат» одновременно.
9. Через 6 дней пришли мастера. Опа, подоконник под пленкой оказался поцарапанным. «Завтра привезем новый подоконник и всё сделаем» (как оказалось ничего ждать 2 недели не надо).
10. Позвонила в офис компании с вопросом, что происходит. Менеджер Анастасия бодро рассказал мне «Ну всякое бывает». Я начала перечислять ей по пунктам происходящее. Получила ответ «Это редчайший случай». Обратила ее внимание на то, что проблемных клиентов путают даже при обзвоне. Не очень хорошо сыграв праведный гнев, Анастасия воскликнула «Вы назвали меня лгуньей! Я не готова с Вами разговаривать!» и повесила трубку.
11. На следующий день балкон, наконец, закончили. Мучения прекратились.
Итого, на балкон без остекления ушло 4 дня работы мастеров.
Балкон сделан аккуратно.
Если Вам не хватает острых ощущений, но хотите, чтобы итоговый результат был хорошим – очень рекомендую: ошибающиеся замерщики, 3-х разовая доставка, задушевные телефонные разговоры (ну при условии, что менеджеры, соблаговолят взять трубку), зато по итогу хорошо сделанный балкон.

ХАЛТУРЩИКИ. "Мастер" , который нам устанавливал алюминиевые окна (4шт), установил их с щелями в которые дует ветер. После месячных звонков в компанию и написания претензии мастер который устанавливал окна приехал к нам ,посмотрел и сказал,что он переделать не сможет поскольку замерщик якобы не правильно замерил и он не смог установить окна с уплотнителем, теперь замерщик уволен и спрашивать не с кого. Мастер Дмитрий ,кажется так его зовут, предложил дополнительно лично ему доплатить за устранение данной проблемы. В свою очередь компания отказалась от общения с нами так и не устранив ХАЛТУРУ своих рабочих. Будьте с ними осторожнее!!!

Заказали замер и установку ролл-шторы в компании Алма-окна. Замер и установку производил один и тот же мастер, соответственно, в его руках было выполнить замер таким образом, чтобы штора встала в проем. После установки остались исцарапанные стены, вырвана штукатурка, лицевая панель шторы из оцинковки погнута, саморезы вкручены на разных уровнях - шторку запихивали в проем всемы возможными способами. Общее впечатление от посещения мастера - необходимо заново шпаклевать и красить стены в помещении после такой установки. Заявка менеджерам компании была оставлена в начале сентября. Мастер после третьего или четвертого напоминания менеджеру перезвонил и сообщил, что установка возможно только такая и никакая другая. Менеджер ответила, что подобные последствия установки, по идее, недопустимы, но спустя месяц после заявки никто из компании не выразил желания и возможности исправить последствия нашествия установщика на квартиру, хотя бы заменить гнутую лицевую панель на новую ровную и перекрутить саморезы, вкрученные как попало. Не рекомендую данную компанию к сотрудничеству.