«Альфабанк» отзывы

В июне 2017г через личный кабинет А-клик, провожу оплату коммунальных платежей (оплата эл/энергии) в размере 589,44 руб . Получатель денег поступление не подтвердил. Я обратилась с запросом в Альфа банк в июле 2017г, проверить перечисление. На мой запрос получила ответ через оператора горячей линии, что разберутся и в результате или произведут возврат суммы, или направят платежное поручение. До сентября ни того ни другого не сделали. В августе звоню оператору горячей линии и мне советуют распечатать квитанцию оплат из личного кабинета, где указан только № референса (этот документ не является платежным поручением) и отдать получателю платежа. Не мне объяснять, что проверить поступление денег можно действительно только по платежному поручению, которое содержит в себе как платежные реквизиты получателя денег ( № расчетного счета, банк и т.д.) так и платежные реквизиты того, кто перечисляет деньги. В октябре 2017г, через оператора горячей линии обращаюсь уже с конкретной просьбой - направить мне электронной почтой платежное поручение. В результате получила квитанцию rapida. в которой опять таки нет платежных реквизитов получателя денег и которая также не является платежным поручением. Итого, возрат денег не произведен, платежное поручение не отправлено. Получатель проверить поступление не может, так как ни в одном документе не указаны реквизиты получателя. И на мой последний вопрос оператору, в октябре - будет ли отправлено платежное поручение, мне сказали - нет. На вопрос "что делать"? Ответ - не знаем, другого документа не получите. С моей точки зрения - это просто разгильдяйство и в какой то степени хамство. Я не смогу подтвердить перечисление этих денег ( а это 5% от моей пенсии), без этого документа. И любой другой клиент может столкнуться с такой же ситуацией.