Сторлет Групп отзывы - Комментарий №9

Дважды брал машину в аренду в Storlet Car - первый раз это была Skoda Rapid, во второй - Renault Logan. По итогам обращений понял, что эта контора - последнее место, куда я обращусь впредь. Но обо всем по порядку. 1. Когда брал Rapid - при приемке машины оказалось, что у нее разбита и замотана скотчем вся задняя левая фара. Предупредить об этом заранее при бронировании сотрудники даже не подумали, их позиция была в стиле "берите, что дают". 2. Опять же при осмотре оказалось, что в машине отсутствует щетка для чистки машины от снега. "Ничем не можем помочь, щетки воруют" - был ответ сотрудников. Напомню, что на дворе было 27 февраля, и снегопад был немалый. Проверить комплектацию заранее - не в правилах Storlet. Пришлось заехать к ним в офис за щеткой на следующий день. Ранее брал машины в других организациях - щетка, естественно, всегда была. 3. Вторая аренда - Logan. Предварительно звоню им по телефону, спрашиваю "Есть ли что-нибудь в наличии из машин на автомате"? Девушка-оператор отвечает: "Есть только Логан". Про то, что там механика - ни слова, а этот факт выясняется только опять же при осмотре машины. Ок, здесь частично и мой косяк - не уточнил у оператора. 4. И, наконец, финальный аккорд. Взял Логан (в 11:00, это важно), поехал, и в тот же день под Гатчиной меня останавливают сотрудники ДПС для проверки документов. И выясняется, что мне доблестные сотрудники Storlet дали просроченную страховку ОСАГО! Хорошо, что ДПСники решили меня не штрафовать. На следующее утро звоню в Storlet и сообщаю им, что собираюсь вернуть машину им ровно в 11:00 по причине их халатности и невозможности использовать авто без ОСАГО, а также прошу их вернуть деньги за вторые неиспользованные сутки. Приезжаю к ним в офис без опозданий, и выясняется, что деньги мне не вернут из-за условий договора, а свой прокол с ОСАГО они абсолютно не считают проколом. Извинений за этот косяк я от них так и не дождался, даже после моего указания о том, что извиниться все-таки следует, так как их вина очевидна. Клиентоориентированное поведение? Своевременное исправление собственных ошибок? Проверка комплектности машины перед передачей заказчику? Полное и своевременное информирование клиента? Элементарная вежливость при выявлении проблем, произошедших по собственной вине? Об этих словах в Storlet не слышали. Даже извиниться не посчитали нужным, не говоря уже о том, чтобы предложить какие-либо дополнительные услуги в качестве компенсации или даже просто скидку. Все это при том, что оба раза я сдавал машины идеально вовремя, минута в минуту; оба раза при возврате не было выявлено ни одного нового повреждения автомобиля, а во второй раз я даже вернул авто с количеством бензина в полтора раза больше, чем было изначально. Общение с представителями Storlet с моей стороны было предельно вежливым и корректным. К слову, если открыть их договор, можно отметить забавный факт: на обязанности Storlet в договоре приходится ровно три строчки, а на обязанности клиента - три страницы шрифтом 9 или 10 кегля. Подводя итог, можно охарактеризовать Storlet одной фразой: "Дешевая рыбка, да поганая юшка". Если вы хотите получить геморрой при заказе автомобиля - вам прямая дорога в Сторлет. Если же хочется спокойствия, а не постоянных проблем - обратитесь в любое другое прокатное агентство. И предвидя обвинения в проплаченном отзыве, дам реквизиты документов на аренду: первая аренда - договор № 630660 от 27.02.2016, вторая аренда - договор № 630762 от 06.03.2016. Удачи на дорогах.