Хачапури & Хинкали - Комментарий №3

Заказали накануне столик на ДР мужа на 8 человек, оставили телефон для связи. Придя, выяснили, что никто ничего про нашу бронь не знает, мест нет, и все свободные столы забронированы, хотя на половине отсутствовала надпись "зарезервировано". Показания официантов и администратора разошлись - кто-то говорил, что "мы вам звонили и отменили бронь" (естественно никаких звонков и пропущенных не было), кто-то вообще говорил, что нашего телефона(!) и нашей брони вообще нигде нету и не было. Забавно. Пришлось по холоду идти всей нашей компанией с 3 маленькими детьми искать более приветливое место. Шикааарный сервис. Но самое неприятное заключается в том, что никто из персонала даже не попытался урегулировать ситуацию. Не было даже намека на извинение или сожаление. Напротив, в весьма вызывающей форме нам доказывалось, что это мы неправы - якобы это мы "не туда звонили" или вообще не звонили. Но мы не идиоты, для успокоения совести по приходу домой проверили телефон по которому звонили - никакой ошибки с нашей стороны не было. Итог: нам отказали в обслуживании без каких-либо на то причин, при наличии свободных столов! Считаю это вопиющим безобразием, а поведение персонала в данной ситуации - крайне невежливым, граничащим с хамством! Оставили отзыв в книге жалоб, ждем отклика от руководства. Речь идет о Хачапури-Хинкали на Большевиков. Инцидент имел место быть сегодня, 01.11.14