СДЭК. Экспресс-доставка - Комментарий №239

Добрый день!

Хотелось бы донести информацию об ОТВРАТИТЕЛЬНОМ качестве услуг вашей компании СДЕК.

Услуга доставки была предоплачена.
Дата доставки 14.12.18. В итоге прождав целый день курьера не было получено НИКАКИХ сообщений о том, что посылка задерживается, по какой это причине, никаких извинений за задержку.

В субботу (15.12.18) был осуществлен звонок в службу поддержки, на вопрос "А с чем связана задержка и когда в итоге придет посылка был получен очень "клиенториентированный" ответ: "Ну на склад в Балашихе только сегодня приехала, когда курьер освободиться,тогда и привезут". На уточнение, а когда же наступит это "тогда и привезут" ответ "У меня нет информации этой, ничем не могу вам помочь".
Безусловно, такие ответы не добавили никакой конкретики, и после "А кто же знает и кто может помочь?" меня перевели на специалиста из другой службы (кажется логистики, но это не точно). Прождав минут 5-7 пока специалист поднимет трубку, я еще рассказала всю историю с акцентом на том, что в посылке ПОДАРОК, который я рассчитывала подарить вовремя (17.12.18), а не когда наступит злосчастное "тогда и привезут".

Как в итоге оказалось специалист этой службы тоже не может мне помочь - очень жаль (хотя, наверное, пофигу) - и меня перевели на звонок с третьим специалистом. "Ну этот уж точно должен обладать должной квалификацией"- подумала наивная я. Прождав 10-15 минут на трубке и слушая повторяющиеся "сами поменяйте на нашем сайте дату/место доставки если оно вам нужно", хотя очевидно, что если я тут уже 15 минут вишу на трубке (а в общей сумме уже минут 30), то мне это явно не интересно, я в итоге дождалась ответа. Повторила историю в ТРЕТИЙ раз и услышала "Раньше понедельника доставить не сможем", тогда очередной раз включив всё свое обаяние я ПОПРОСИЛА как-то посодействовать и доставить посылку хотя бы завтра, ведь подарок то хочется подарить вовремя. Девушка на другом конце попросила подождать (ну мне не привыкать) и спустя какое-то время сказала, что да, возможно доставить посылку завтра. УРА, подумала наивная я.

Когда наступило завтра (тобишь 16.12.18 - просрочка доставки на 2 дня) до обеда не получив никакого сообщения от курьера, я заподозрила что-то неладное и решила, что очередной звонок не будет лишним. Не то чтобы мне хотелось опять тратить минут 30-40 выходного на выяснение почему вовремя оплаченная услуга не выполняется, но день рождение друга же - подарки надо дарить вовремя. В общем-то провисела на трубке минут 15 в ожидании ответа, и услышала очень неожиданное (ой, кого я обманываю) "Сегодня? нет, сегодня вашу посылку не получится никак доставить". Конкретного ответа на "А почему мне вчера сказали, что получится?" я не получила; отдел качества сказал, что ничего не получится сделать, чтобы посылку доставить хотя бы сегодня к вечеру (у компании же есть срочная доставка? но видимо слишком дорогое удовольствие, чтобы прикрывать их же отвратительное качеству услуг) и самое веселое "ну раньше вторника (18.12.18) не получится доставить". WHAT?!

Итогом:
1. Куча (в общей сумме не менее часа, если не больше) потраченного времени на общение с "специалистами" СДЕК (хотя молодой человек, с которым общалась в воскресенье безусловно старался помочь, к нему никаких личных претензий нет)
2. Просрочка доставки минимум на 4 дня (но посылка еще не получена, скорей всего это не предел)
3. АБСОЛЮТНО никакой обратной связи - ни смс, ни письма, ни звонка - при задержке доставки
4. Как минимум два обещания которые не выполнены. Вопрос: если у вас загруз перед НГ, зачем давать нереальные даты на доставку? Перестраховывайтесь, ставьте более длинные сроки, это же ясно как белый день.
5. Толком никакого "извините за неудобства"
6. Ну и вишенка на торте - спасибо, подарок другу не доехал вовремя!

Не поленюсь, потрачу время и на просторах интернета обязательно поделюсь своей историей и "высоким" уровнем услуг СДЕК

Желаю, чтобы бизнес компании СДЕК развивался с такой же скоростью, с какой они доставляют посылки! По крайней мере это будет справедливо.