ГК «Орматек» отзывы - Комментарий №54

11 января заказала в магазине Орматек в ТЦ Roomer (Москва, м. Автозаводская) кровать + матрас и наматрасник. Доставку поставили на 25-е января (пятница), я не смогла определиться менять ли на субботу, так как 25-го у меня мог быть выходной. Менеджер заверила, что мне позвонят за два дня, и в случае чего я смогу спокойно поменять день доставки на субботу (26-е). Подходит день X, звонка все нет (я думаю: "неужели кровать еще не готова?"), но 24 января приходит-таки смс, где сообщается, что все привезут в пятницу, и указан номер телефона на случай, если есть вопросы. Я, разумеется, начинаю звонить, чтобы поменять день доставки на субботу, так как в пятницу все-таки работаю. Никто не отвечает ни до шести вечера, ни после. А сегодня (25-е) утром звонит курьер: везем вам кровать! Я объяснила ситуацию, после чего мне позвонили из логистического центра Орматека и развели руками: перенести на субботу/воскресенье? нет. Доставить сегодня после 18? Тоже нет, все расписано. Ближайшая доставка... в понедельник (когда я соответственно опять же работаю), на буднях в течение дня или уже на следующих выходных! Это не наши проблемы, что вы заранее не озаботились тем, чтобы поменять день доставки.

Итоги и выводы:
1) я косячник, раз сама не названивала менеджеру или в службу поддержки, а понадеялась на пресловутый сервис (мало ли что мне там продавец в магазине сказала?)
2) Никакая раскрученность магазина, его многолетнее присутствие на рынке и какая-то там репутация не гарантируют, что вас не ждет вот такая вот история со срывом ваших планов, сроков, с неуступками и неготовностью войти в положение клиента и т. д.
3) Я третью неделю сплю на полу, в том числе в свой день рождения (к которому я надеялась не только получить кровать, но и обеспечить ее постельным бельем и т. д.). На мой ДР планировала приехать подруга из другого города, которую теперь я разве что уложу с собой на пол, она, конечно, войдет в положение, но это прям печаль и стыд. Это так, личное отступление, которое, само собой, никакого прямого отношения к Орматеку не имеет. Просто добавляет мне еще больше расстройства из-за всей этой ситуации.
И да:
4) Это моя последняя покупка в Орматеке. Нервы дороже. Остается надеяться, что многострадальная кровать до меня дойдет хоть когда-то, и что она будет надлежащего вида и качества.