Центральный Автовокзал г. Самары - Комментарий №28

Обращаюсь с жалобой на работу центрального Автовокзала. 23.01.2019г. приехали на на автовокзал для того что бы купить билет для мамы на автобус рейсом Самара- Уральск, попросили на утро 24.01.2019г. , на что кассир Губанова Римма Михайловна сказала, что билеты есть только на 15-00, пришлось купить билет на 15-00. Приехали домой, захожу на сайт Автовокзала и вижу , что на рейс Самара -Уральск на 24.01.2019г. на 9-00 продано всего два билета остальные места не проданы! Звоню на Автовокзал и спрашиваю- по какой причине мне отказались продать билет и как мне сдать билет на 15-00 и приобрести билет на 9-00, на что мне администратор в грубой форме ответила, что мы сами во всем виноваты ,нужно было внимательно проверять билет( речь не шла об ошибке, мне кассир сказала что билетов НЕТ!)А насчет возврата администратор сказала (цитата)-Если вы успеете сегодня приехать с 16-00 до 18-00 и написать заявление на возврат, то в течении 10 дней мы вам вернем деньги за билет за минусом 5%. Мы приехали на автовокзал написали заявление на возврат, попросили вернуть деньги на карту, сказали они такую услугу не оказывают! Получается если иногородний человек окажется в такой ситуации, ТО ДЕНЕГ СВОИХ ОН НЕ УВИДИТ!!! 24.01.2019г мы приехали на Автовокзал в 9-30 , я подошла к кассе №4 мне вернули сумму -557,5 (это стоимость билета за минусом 5%) На мой вопрос на основании какого закона они производят процедуру возврата билетов таким образом мне указали на объявление прикрепленное к стеклу кассы (которого вчера 23.01.2019г НЕБЫЛО) В объявлении ссылка на ст.9 ФЗ от 27.07.2006г № 152-ФЗ " О персональных данных" НЕ понятно почему они они ссылаются на этот закон? И имеют ли они на это право? Прошу вас разобраться в этом! Мало того что кассир не продал билет на то время на какое мне было нужно, кассир Губанова и администратор Мельникова меня еще и обхамили, всячески оскорбляли ,вычли с меня 5%, это при том что у меня была возможность приехать за своими деньгами на следующий день, ИНОГОРОДНИМ бы НИЧЕГО НЕ ВЕРНУЛИ! А теперь вопрос захочу ли я или гости нашего города еще раз приехать на Автовокзал??? И это же является ответом - ПОЧЕМУ автобусы ПОЛУПУСТЫЕ? Наверное люди не хотят тратить свои нервы и время и сталкиваться с таким беззаконием!